В современном мире большинство банков и страховых компаний позволяют клиентам передавать документы в электронном виде. Если вы оформили автокредит в Росбанке и получили полис КАСКО, но не хотите тратить время на личный визит в отделение, вы можете отправить копию полиса по электронной почте. В этой статье подробно расскажем, как это сделать, какие документы нужны и где искать официальные контакты банка.

Что нужно знать перед отправкой полиса

• Наличие скана или фото полиса КАСКО – документ должен быть читаемым, без разрезов и пятен.
• Электронный адрес отдела страхования – в Росбанке несколько адресов, но основной, который принимает полисы, указан ниже.
• Доступ к личному кабинету – в случае вопросов вы сможете отследить статус обработки вашего обращения.
• Контактный телефон горячей линии – если возникнут сложности, оператор поможет уточнить детали.

Шаг‑за‑шагом: как отправить полис КАСКО по e‑mail

1. Подготовьте документ:
   • Сделайте скан полиса в формате PDF (рекомендованный размер – не более 5 МБ).
   • Если сканировать нельзя, сделайте несколько чётких фотографий и соберите их в один PDF‑файл.
2. Узнайте актуальный адрес электронной почты:

   Для отправки полиса используйте адрес mailbox@rosbank.ru. Старый ящик rbsrosbank.ru более не обслуживается.

3. Сформируйте письмо:
   • Тема письма: Отправка полиса КАСКО – № договора [номер договора].
   • Текст письма – кратко укажите ФИО, номер договора автокредита, номер полиса и причину отправки (продление/проверка).
   • Во вложении прикрепите подготовленный PDF‑файл.
4. Отправьте письмо:

   Используйте любой почтовый клиент (Outlook, Gmail, Яндекс.Почта и т.д.). После отправки сохраните копию письма в «Отправленные», чтобы иметь подтверждение.

5. Подтверждение получения:

   Через 1‑2 рабочих дня вы получите ответ от отдела страхования с подтверждением получения полиса. Если ответа нет – позвоните на горячую линию.

Альтернативные способы отправки

Если вам неудобно пользоваться электронной почтой, вы можете воспользоваться следующими вариантами:

• Форма обратной связи на официальном сайте rosbank.ru – загрузите файл прямо в форму.
• Мобильное приложение «Росбанк» – в разделе «Страхование» есть функция «Загрузить полис».
• Личный кабинет на my.rosbank.ru – в разделе «Документы» можно добавить скан полиса.
• Личный приём в отделении – при необходимости можно принести оригинал полиса в любой региональный офис.

---

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.rosbank.ru

Горячая линия

• Для физических лиц: ###-###-####
• Центр поддержки клиентов (страхование): 8 800 700 7 333

Электронные адреса

• Основной адрес отдела страхования: mailbox@rosbank.ru
• Общий справочный ящик: help@rsb-insurance.ru (для вопросов по страховым продуктам)
• Форма обратной связи – https://www.rosbank.ru/feedback

Личный кабинет

Для доступа к личному кабинету перейдите по ссылке my.rosbank.ru. Здесь вы сможете:

• Отслеживать статус отправленного полиса;
• Загружать новые документы;
• Получать уведомления о предстоящих платежах.

Личный приём (отдел страхования)

Адрес головного офиса: Россия, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34

Часы работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без обеда). Приём без предварительной записи возможен, однако рекомендуется записаться через телефонную линию.

График приёма в региональных отделениях

Регион	Адрес	Часы работы	Телефон
Москва	ул. Маши Порываевой, д. 34	Пн‑Пт 09:00‑18:00	###-###-####
Санкт‑Петербург	пр. Невский, д. 30	Пн‑Пт 09:00‑19:00	###-###-####
Новосибирск	ул. Красный проспект, д. 12	Пн‑Пт 08:30‑17:30	###-###-####

Отделы банка (ключевые)

• Отдел страхования – обработка полисов КАСКО, вопросов по продлению и выплатам.
• Клиентский сервис – общие вопросы по кредитам и обслуживанию;
• Техническая поддержка – помощь с мобильным приложением и личным кабинетом.

Руководство банка

Председатель правления – Илья Андреевич Поляков

Контактные данные руководства обычно публикуются в официальных отчётах, но для обращения к руководству используйте общие каналы связи (горячая линия, форма обратной связи).

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы о процессе отправки полиса КАСКО по e‑mail:

• «Отправил полис на mailbox@rosbank.ru, в течение суток получил подтверждение. Всё удобно, без похода в офис» – Марина, г. Москва.
• «Сначала пытался написать на старый ящик rbsrosbank.ru – не получили ответа. Перешёл на форму обратной связи, и вопрос решился быстро» – Алексей, г. Новосибирск.
• «В приложении «Росбанк» загрузка полиса работает, но иногда письма в почту попадают в спам. Лучше сразу отправлять на официальную почту» – Ольга, г. Санкт‑Петербург.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить оригинал полиса по электронной почте?

Нет. По закону оригиналы документов передаются только в бумажном виде. По электронной почте отправляется только копия (скан или фото) полиса.

Как узнать, что мой полис принят?

После отправки вы получите автоматическое подтверждение о получении письма, а в течение 1‑2 дней – ответ от специалиста отдела страхования.

Что делать, если письмо не дошло?

Проверьте, не попало ли сообщение в папку «Спам». Если письма нет, позвоните на горячую линию ###-###-#### и уточните правильный адрес.

Можно ли отправить полис через мессенджер?

Да, в мобильном приложении «Росбанк» есть функция «Отправить документ», где можно загрузить файл и отправить его в чат с оператором.

---

Отправка полиса КАСКО в Росбанк по электронной почте – быстрый и удобный способ выполнить обязательство перед банком без лишних визитов. Главное – подготовить чёткий скан, использовать актуальный адрес mailbox@rosbank;ru и при необходимости подтвердить получение через горячую линию.

Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь любой из перечисленных форм связи: телефон, форма обратной связи, личный кабинет или личный приём в отделении.