Важное уведомление: С ноября 2018 года страховая медицинская организация ООО «РГС-Медицина» официально переименована в ООО «Капитал Медицинское Страхование» (Капитал МС). Все ранее выданные полисы ОМС с логотипом «РГС-Медицина» остаются действительными до окончания срока их действия. Обращения страхователей теперь обслуживаются под новым брендом.

Описание компании

ООО «Капитал Медицинское Страхование» (ранее ООО «РГС-Медицина») — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) более 20 лет. Компания представляет интересы застрахованных лиц в отношениях с медицинскими организациями и территориальными фондами ОМС.

• Основная миссия: защита прав пациентов, контроль качества и доступности медицинской помощи по полису ОМС.
• Зона присутствия: более 60 регионов РФ (Московская область, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону, Ярославль и др.).
• Ключевые функции: выдача и замена полисов ОМС, экспертиза качества медицинской помощи, информирование граждан о правах, взаимодействие с врачами и клиниками.

Официальный сайт

Актуальный интернет-ресурс компании: capital-ms.ru

Примечание: Старый домен rgs-oms.ru может перенаправлять на новый сайт или использоваться для региональных филиалов.

На сайте доступны:

• Личный кабинет застрахованного;
• Поиск медицинских организаций по полису;
• Электронная очередь и запись на прием;
• База знаний «Школа пациента»;
• Формы для онлайн-обращений и жалоб.

Горячая линия и Контакт-центр (Единый федеральный номер)

Основной номер для бесплатных звонков по всей России (круглосуточно, без выходных):

###-###-####

Дополнительный федеральный номер: ###-###-####

По этим телефонам можно:

1. Проверить готовность полиса ОМС;
2. Узнать адреса офисов выдачи полисов в вашем регионе;
3. Получить консультацию по правам в ОМС;
4. Подать жалобу на качество медицинской помощи;
5. Записаться к врачу через единую справочную службу (в регионах, где это поддерживается).

Номера телефонов по регионам (Примеры)

Компания имеет развитую сеть филиалов. Ниже приведены контакты для крупнейших регионов присутствия (актуально на 2026 год):

Санкт-Петербург

• Контакт-центр СПб: 8 (812) -03-73-01
• Горячая линия ТФОМС СПб (для застрахованных Капитал МС): 8 (800) -00-86-03
• Запись на прием в поликлиники (единый номер): 122 или (812) -46-73-71

Москва и Московская область

• Единый контакт-центр: ###-###-####
• Адреса и телефоны конкретных офисов в Москве лучше уточнять на карте сайта capital-ms.ru или по горячей линии.

Ростов-на-Дону

• В городе функционирует 9 офисов. Телефоны конкретных отделений: ###-###-#### (общий для справки адреса и графика).

Ярославль и область

• Филиал: 7 (4852) -2-10-60
• Федеральная горячая линия: ###-###-####

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных запросов используются региональные почтовые ящики. Общий формат: oms_[Регион]@rgs-oms.ru или [Регион]@capital-ms.ru.

Примеры:

• Ярославский филиал: oms_Yaroslavl@rgs-oms.ru
• Центральный офис (Москва): контакты уточняйте в разделе «Контакты» на capital-ms.ru.

Рекомендация: Для гарантированного регистрации обращения используйте Личный кабинет на сайте или форму обратной связи — так вы получите регистрационный номер и сможете отследить статус рассмотрения.

Личный кабинет застрахованного

Доступен по адресу: lk.capital-ms.ru (или через главную страницу сайта).

Возможности ЛК:

• Проверка статуса и срока действия полиса ОМС;
• Подача электронных обращений (жалоб, благодарностей, запросов);
• История обращений и их статусы;
• Запись к врачу (в интегрированных регионах);
• Получение уведомлений о результатах экспертиз качества;
• Смена СМО (переход в «Капитал МС» из другой страховой).

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА) или по СНИЛС/серии полиса + СМС-код.

Личный прием руководства и письменный прием граждан

Прием производится в офисах компании (филиалах и терминальных пунктах) по предварительной записи или в часы открытого приема.

Как записаться на личный прием:

1. Позвонить по горячей линии ###-###-####;
2. Записаться через Личный кабинет на сайте;
3. Обратиться в регистратуру офиса лично.

Что взять с собой:

• Паспорт гражданина РФ;
• Полис ОМС (если есть);
• СНИЛС;
• Документы, подтверждающие основание обращения (направления, чеки, выписки, отказы в приеме).

График приема посетителей (Общий типовый)

Внимание: График работы конкретного офиса может отличаться. Обязательно уточняйте его по телефону ###-###-#### или на карте офисов сайта перед визитом.

День недели	Часы приема	Примечание
Понедельник, Четверг	09:00, 18:00	Перерыв: 13:00, 14:00
Пятница	09:00 — 17:00	Перерыв: 13:00 — 14:00 (сокращенный день)
Суббота, Воскресенье	Выходной	В некоторых крупных офисах возможен прием в субботу (уточняйте по телефону)

Структура и отделы компании

Деятельность организована по функциональному и территориальному принципам:

• Центральный офис (Москва): стратегическое управление, методология, IT, юриспруденция, финансы.
• Региональные филиалы (60+): прямое взаимодействие с застрахованными и медорганизациями (Ярославль, СПб, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород, Красноярск и др.).
• Терминальные пункты выдачи полисов: работают в поликлиниках, МФЦ, офисах партнеров.
• Ключевые функциональные департаменты:
  • Департамент защиты прав застрахованных (работа с жалобами, судебная работа);
  • Департамент экспертизы качества и экономической эффективности (ЭКМП);
  • Департамент страхования и обслуживания полисов (выдача, замена, учет);
  • Контакт-центр (федеральная горячая линия);
  • Департамент информационных технологий (ЛК, ЕМИАС, интеграции).

Руководство

Структура руководства ООО «Капитал Медицинское Страхование» (после переименования из РГС-Медицина):

• Генеральный директор: руководит общей деятельностью СМО, представляет компанию в ФОМС, Минздраве, РСИ.
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: страхование/операционка, экспертиза качества, защита прав/юриспруденция, IT/цифровизация, финансы/экономика, региональное развитие.
• Директора филиалов: назначаются на каждый регион присутствия, несут персональную ответственность за выполнение показателей доступности и качества в субъекте РФ.

Конкретные ФИО руководства актуальны на момент публикации на официальном сайте в разделе «О компании» → «Руководство».

Отзывы застрахованных (Обобщенная картина на 2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, ПроДокторов, сайт РОСЗДРАВНАДЗОРА) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты:

• Работа горячей линии ###-###-####: высоко оценивается доступность (круглосуточно), вежливость операторов, возможность решить вопрос по записи к врачу или восстановлению полиса без визита в офис.
• Личный кабинет: удобный интерфейс, быстрая авторизация через Госуслуги, наглядный статус полиса.
• Защита прав: успешные кейсы по возврату денег за платные услуги, которые должны были быть бесплатными, и по фактам отказов в госпитализации.
• Скорость выдачи полиса: в терминальных пунктах и МФЦ часто выдают пластиковый полис за 15-20 минут.

Негативные аспекты / Проблемные зоны:

• Очереди в офисах: в часы пик (утро, понедельник) время ожидания может достигать 40-60 минут. Решение: запись через ЛК или приход за 30 мин до закрытия.
• Сроки рассмотрения жалоб: законовые 30 дней (продлеваемые до 45) иногда воспринимаются как долго, особенно если требуется повторная экспертиза.
• Информирование об отказе: иногда приходят шаблонные ответы без детального разбора медицинской документации (требуется повторное обращение).
• Региональная разница: качество сервиса в Москве/СПб выше, чем в малых региональных офисах.

Совет: Как добиться результата?

1. Фиксируйте обращение только в письменной форме (ЛК, почта, заявление в офисе с входящим номером).
2. Требуйте мотивированный ответ со ссылками на статьи Закона № 326-ФЗ и приказы Минздрава.
3. При отказе — обращайтесь в ТФОМС вашего региона или на горячую линию Минздрава России: ###-###-####.

---

Краткая шпаргалка: Главные номера «Капитал МС» (бывш. РГС-Медицина)

📞 Единая федеральная горячая линия (круглосуточно, бесплатно):
###-###-####

📞 Дополнительная линия: ###-###-####

🌐 Официальный сайт: capital-ms.ru

👤 Личный кабинет: lk.capital-ms.ru

⚖ Горячая линия Минздрава (контроль за СМО): ###-###-####

🏥 Единая запись к врачу (в большинстве регионов): 122

Статья подготовлена на основе открытых данных на . Контакты и графики работы офисов могут меняться. Рекомендуется проверять актуальную информацию на официальном сайте capital-ms.ru или по телефону ###-###-#### перед визитом.