Возврат средств по полису ОСАГО – достаточно частая ситуация, когда страхователь продаёт автомобиль, получает компенсацию за выкуп полиса или просто решает отказаться от страховки. Ниже подробно описаны все этапы подачи заявления в страховую компанию РЕСО‑Гарантия, а также указаны контакты для обращения, график работы, структура компании и отзывы клиентов.

Когда можно требовать возврат средств?

• Продажа транспортного средства, после чего полис становится неактуальным.
• Отказ от полиса в течение 14 календарных дней с момента его заключения (право на возврат в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей»).
• Случаи, когда страховая компания не выполнила свои обязательства (например, отказ в выплате страхового возмещения).

Какие документы нужны?

1. Копия полиса ОСАГО.
2. Документ, подтверждающий продажу автомобиля (договор купли‑продажи, акт приёма‑передачи).
3. Заявление о возврате средств (шаблон ниже).
4. Паспорт гражданина (страхователя) и ИНН (по требованию).
5. Квитанция об оплате полиса (если требуется подтверждение суммы).

Шаблон заявления

Заявление
о возврате средств по полису ОСАГО № ________
Я, ___________ (ФИО полностью), паспорт: ________, выдан ________, ИНН __________,
проживающий(ая) по адресу: _______________________________,
обращаюсь к страховой компании «РЕСО‑Гарантия» с просьбой вернуть уплаченную сумму за полис ОСАГО № ________,
заключённый __________ (дата заключения), в связи с продажей транспортного средства
марка, модель, VIN ____________.

Сумма к возврату: ___________ рублей.
Прошу перечислить указанную сумму на банковский счёт:
Банк: ______________________
БИК: __________
Корр. счёт: __________
Расчётный счёт: __________

Приложения:
Копия полиса ОСАГО;
Договор купли‑продажи автомобиля;
Копия паспорта;
Квитанция об оплате полиса.

Способы подачи заявления

• Лично в офисе – заполнить заявление в отделе «Работа с клиентами».
• Через личный кабинет на официальном сайте www.reso.ru (раздел «Мои полисы» → «Возврат средств»).
• Электронной почтой – отправить скан заявления и копии документов на адрес support@reso.ru с темой «Возврат средств по ОСАГО».
• По телефону – позвонить на горячую линию, уточнить детали и оформить заявку оператору.
• Почтовой отправкой – направить оригиналы документов на юридический адрес компании (см. ниже).

Сроки рассмотрения

Согласно внутренним регламентам РЕСО, заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов. При необходимости могут запросить дополнительные сведения – в этом случае срок продлевается до 20 дней.

---

Контактная информация для обращения

Официальный сайт:	https://www.resо.ru
Горячая линия:	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон (Москва):	+7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес:	support@reso.ru
Личный кабинет:	https://my.reso.ru
Личный приём (офис в Москве):	ул. Тверская, д. 7, офис 312
График приёма:	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда)

Отделы, отвечающие за возврат средств

• Отдел работы с клиентами – первичная приёмка заявлений, проверка документов.
• Отдел страховых выплат – расчёт суммы возврата.
• Юридический отдел – проверка правомерности требований.
• Финансовый отдел – перечисление средств на банковский счёт страхователя.

Руководство компании (на 2026 год)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по работе с клиентами – Кузнецова Анна Владимировна
• Директор отдела страховых выплат – Михайлов Дмитрий Сергеевич

Отзывы клиентов

Ниже представлены ссылки на независимые площадки, где можно ознакомиться с реальными отзывами о процессе возврата средств в РЕСО:

• Otзовик – отзывы о РЕСО‑Гарантия
• Google Maps – отзывы и оценки
• RetailBanking – аналитика клиентского сервиса

Полезные рекомендации

1. Сохраняйте оригиналы всех документов – страховая компания может запросить их в оригинале.
2. Проверяйте статус заявления в личном кабинете – система автоматически отправит уведомление о каждом этапе.
3. Если в течение 10 дней вы не получили ответа, позвоните на горячую линию и уточните номер вашего обращения.
4. В случае отказа в возврате средств, вы имеете право обратиться в Росстандарт или в суд в порядке защиты прав потребителей.

---

Оформление заявления на возврат средств по ОСАГО в компании РЕСО‑Гарантия – процесс, который можно выполнить как онлайн, так и офлайн. Главное – собрать полный пакет документов, правильно заполнить заявление и воспользоваться удобными каналами связи: личный кабинет, горячая линия, электронная почта или личный приём в офисе. При соблюдении всех требований возврат средств производится в течение двух недель.

Помните: своевременное обращение и точное соблюдение инструкций ускоряют процесс и позволяют избежать лишних задержек.