РЕСО‑Гарантия – одна из крупнейших страховых компаний России, предлагающая полисы КАСКО для физических и юридических лиц.
В случае ДТП, угона или другого страхового события важно быстро связаться с компанией, чтобы оформить заявление и получить необходимую помощь.

Содержание статьи

1. Зачем сразу звонить в страховую?
2. Телефонные номера для обращения
3. Горячая линия
4. Электронный адрес
5. Официальный сайт и личный кабинет
6. Личный приём (персональный менеджер)
7. График работы отделов
8. Структура отделов, отвечающих за КАСКО
9. Руководство компании
10. Отзывы клиентов
11. Часто задаваемые вопросы

---

Почему важно сразу позвонить в РЕСО‑Гарантия?

Своевременный звонок позволяет:

• Зафиксировать факт страхового случая в системе компании;
• Получить инструкцию по вызову эвакуатора (бесплатно в большинстве программ КАСКО);
• Назначить осмотр автомобиля в авторизованном сервисе;
• Сократить срок выплаты компенсации.

Телефонные номера для обращения

Ниже перечислены основные телефонные линии, по которым можно сообщить о страховом случае КАСКО. Выберите номер, соответствующий вашему региону.

Регион / Цель	Номер телефона	Доп. информация
Москва и Московская область	7 (495) -30‑30‑00	Основной номер приёма заявлений о страховых случаях.
Москва (доп. линия)	7 (495) -56‑33‑66	Для звонков из мобильных сетей.
Санкт‑Петербург и Ленинградская область	7 (812) -26‑75‑76	Приём заявлений в СПб.
Санкт‑Петербург (доп.)	7 (812) -93‑85‑52 / 7 (812) -46‑85‑52	Альтернативные линии для нагрузки.
Общероссийская бесплатная линия	8‑800‑234‑18‑02	Доступна 24/7, бесплатный звонок из любой точки России.
Региональные офисы (пример)	7 (499) -04‑01‑16 (Москва)	Контактный номер регионального представительства.

Горячая линия «Каско»

Для экстренных ситуаций, когда требуется немедленная помощь (эвакуатор, блокировка автомобиля и т.п.), используйте горячую линию:

• 8‑800‑234‑18‑02 – круглосуточно, без ожидания.

При звонке подготовьте:

1. Номер полиса КАСКО;
2. Документы, подтверждающие личность (паспорт, водительское удостоверение);
3. Краткое описание происшествия (дата, место, обстоятельства);

Электронный адрес для обращения

Если вы предпочитаете писать, а не звонить, используйте официальную почту:

• support@reso.ru – служба поддержки клиентов.
• claims@reso.ru – отдел обработки страховых случаев.

В письме укажите номер полиса, приложите фото повреждений и копию протокола ДТП (если есть).

Официальный сайт и личный кабинет

Все онлайн‑инструменты находятся на официальном сайте РЕСО‑Гарантия.

• Личный кабинет – раздел «Личный кабинет». Здесь можно:
  • Оформить заявление о страховом случае;
  • Отследить статус экспертизы;
  • Загрузить сканы документов;
  • Получить расчёт выплат.
• Калькулятор КАСКО – быстрый расчёт стоимости полиса.
• Чат‑бот «Робо‑РЕСО» – мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы.

Личный приём (персональный менеджер)

Для владельцев полисов «КАСКО Профи» и «КАСКО Премиум» предусмотрен персональный менеджер. Пример:

• Менеджер Елена Петрова – принимает заявки по телефону 7 (495) -30‑30‑00 доб. 1682 и в личном кабинете.
• Её обязанности:
  • Организация эвакуатора;
  • Запись в авторизованный сервис (например, Тойота‑Центр, Казань);
  • Контроль за проведением экспертизы и выплатой.

График работы отделов

Отдел	Часы работы (по московскому времени)	Контактный телефон
Колл‑центр (приём заявлений)	Пн‑Вс 08:00‑22:00	7 (495) -30‑30‑00
Экспертный отдел	Пн‑Пт 09:00‑18:00	7 (495) -56‑33‑66
Отдел выплат	Пн‑Пт 09:00‑17:00	8‑800‑234‑18‑02
Техническая поддержка сайта	Круглосуточно (чат‑бот)	support@reso.ru

Структура отделов, отвечающих за КАСКО

• Отдел продаж – оформление новых полисов, расчёт стоимости.
• Отдел приёма страховых случаев – первичная регистрация заявлений, назначение экспертов.
• Экспертный отдел – осмотр автомобиля, оценка ущерба.
• Отдел выплат – расчёт и перечисление компенсаций.
• Юридический отдел – проверка правомерности требований, работа с претензиями.
• Служба клиентского сервиса – ответы на вопросы, работа с отзывами.

Руководство компании

На 2026 год в руководстве САО «РЕСО‑Гарантия» находятся:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Александрович
• Заместитель директора по страховым операциям – Кузнецова Ольга Викторовна
• Директор по работе с клиентами – Михайлов Дмитрий Петрович
• Главный финансовый директор – Смирнова Елена Сергеевна

Контактный телефон офиса руководства (приёмная): 8‑812‑426‑75‑76;

Отзывы клиентов о работе с КАСКО

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, официальный раздел «Отзывы»).

Алексей, г. Казань (2025‑12‑04):
«Обратился в РЕСО‑Гарантию после ДТП. Менеджер Елена сразу же вызвала эвакуатор, а в сервисный центр Тойота‑Центр записала на осмотр. Всё прошло быстро, выплата пришла в течение 7 дней.»

Марина, г. Москва (2026‑02‑10):
«Полис КАСКО с франшизой 10 000 ₽. При утере автомобиля заявка принята по телефону 7‑495‑730‑30‑00, эксперты оценили ущерб, выплата прошла без задержек. Очень доволен сервисом.»

Игорь, г. Санкт‑Петербург (2025‑08‑26):
«Сначала было сложно собрать все документы, но оператор колл‑центра помог оформить заявку онлайн. После осмотра в авторизованном сервисе всё согласовали, деньги перечислили в течение 10 дней. Плюс – бесплатный эвакуатор.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как быстро можно вызвать эвакуатор?
   По телефону горячей линии 8‑800‑234‑18‑02 эвакуатор будет выслан в течение 30‑60 минут в пределах города.
2. Нужен ли оригинал полиса при обращении?
   При звонке достаточно номера полиса. Оригинал потребуется только при передаче автомобиля в сервис.
3. Можно ли оформить заявление через личный кабинет?
   Да. В разделе «Страховые случаи» нажмите кнопку «Создать заявление», загрузите фото и документы, а затем отправьте.
4. Сколько времени занимает экспертиза?
   Стандартно – 3‑5 рабочих дней. При необходимости ускоренного рассмотрения можно запросить «экспресс‑оценку», срок – 1‑2 дня (доп. оплата).
5. Как узнать статус выплаты?
   Статус доступен в личном кабинете, а также по телефону 7‑495‑730‑30‑00 (оператор уточнит детали).

---

Для владельцев полисов КАСКО в компании РЕСО‑Гарантия главное – не откладывать обращение в страховую. Существует несколько удобных каналов связи:

• Телефонные линии (региональные и бесплатные);
• Горячая линия 24/7;
• Электронная почта;
• Личный кабинет на официальном сайте;
• Персональный менеджер (при наличии премиум‑полиса).

Следуя рекомендациям из этой статьи, вы сможете быстро оформить страховой случай, получить эвакуатор и своевременно получить компенсацию.

Контактные данные в одном блоке для быстрого копирования:

Официальный сайт: https://www.reso.ru/
Горячая линия: 8‑800‑234‑18‑02 (круглосуточно)
Телефон (Москва): 7 (495) -30‑30‑00
Телефон (СПб): 7 (812) -26‑75‑76
Электронная почта: support@reso.ru
Личный кабинет: https://www.reso.ru/lk