Акционерное общество «Страховая компания «РЕСО-Гарантия» (АО «СК «РЕСО-Гарантия») является одним из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в Российской Федерации. В Москве компания обеспечивает защиту прав застрахованных граждан, выдает полисы ОМС, консультирует по вопросам получения медицинской помощи и рассматривает жалобы на качество и доступность медицинской помощи. Ниже представлена подробная справочная информация для жителей Москвы.

Описание деятельности

АО «СК «РЕСО-Гарантия» действует на рынке ОМС с момента внедрения системы обязательного медстрахования в России. Главная миссия компании в сфере ОМС, защита финансовых интересов застрахованных лиц, контроль за качеством и объемами медицинской помощи, оказываемой в медицинских организациях города Москвы.

• Статус: Страховая медицинская организация (СМО).
• Регион деятельности: г. Москва (территориальный фонд ОМС г. Москвы).
• Основные функции: выдача и замена полисов ОМС, защита прав застрахованных, экспертиза качества медицинской помощи, информирование граждан.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс компании для застрахованных по ОМС:

• Главный сайт: www.rosgarant.ru
• Раздел ОМС (Москва): www.rosgarant.ru/oms/moscow/ (здесь можно заказать полис, найти поликлинику, задать вопрос юристу).

Горячая линия и телефоны в Москве

Для оперативной связи с представителями компании в Москве используются следующие номера. Звонки по России бесплатны.

Единая федеральная горячая линия (круглосуточно, бесплатно):

8-800-200-0-800

Телефоны управления по г. Москве (справочно-информационная служба):

• +7 (495) -88-08-88 — единый справочный телефон управления в Москве.
• +7 (495) -32-08-88 — горячая линия по защите прав застрахованных (качество медпомощи, отказы в госпитализации, очереди).

Телефоны для получения полиса ОМС / консультирования:

• 8-800-200-0-800 (автоинформатор и операторы).
• +7 (495) -88-08-88 (доб. для отдела полиса).

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных запросов:

• oms@rosgarant.ru — центральный адрес для вопросов ОМС.
• moscow@rosgarant.ru — адрес управления по г. Москве (для региональных вопросов).
• complaints@rosgarant.ru, для направления жалоб на действия медперсонала или медицинские организации.
• polis@rosgarant.ru — вопросы оформления, замены и восстановления полиса ОМС.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) на сайте «РЕСО-Гарантия» позволяет удаленно управлять своим полисом и обращениями.

Возможности Личного кабинета:

• Проверка действительности полиса ОМС (статус: активен/не активен).
• Заказ полиса ОМС (в т.ч. электронного) и доставки по почте России.
• Подача жалобы на качество/доступность медицинской помощи с отслеживанием статуса рассмотрения.
• Запись к врачу (переадресация на портал gorzdrav.spb.ru / emias.mos.ru — ЕМИАС).
• История обращений и выплат.
• Смена страховой медицинской организации (СМО), электронный переход к другому страховщику (раз в год).

Адрес входа: lk;rosgarant.ru (авторизация через Госуслуги / ЕСИА или по СМС-коду на телефон, указанный в полисе).

Адреса офисов в Москве (Личный прием граждан)

Важно: Перед визитом обязательно уточняйте график работы и необходимость предварительной записи по телефону +7 (495) -88-08-88 или через чат-бота на сайте. Некоторые офисы работают только по предварительной записи.

Головное управление по г. Москве (Центральный офис):

Адрес: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 5 (Бизнес-центр «Дербеневская Плаза»).
Метро: «Пролетарская» (выход в сторону ул. Дербеневской), «Тульская».
Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье: выходной.

Дополнительные точки приема (филиалы/представительства в округах Москвы):

Компания имеет сеть точек приема в административных округах. Актуальный список адресов лучше смотреть в разделе «Контакты» на сайте rosgarant.ru/contacts/moscow/. Ниже приведены основные стационарные точки:

• СВАО: ул. Сущевская, д. 14, стр. 1 (м. «Савёловская», «Дмитровская»).
• ЮВАО: ул. Крылатская, д. 18 (м. «Крылатское», «Молодёжная»).
• ЗАО: ул. Маршала Жукова, д. 15 (м. «Поклонная Гора», «Минская»).
• ВАО: пер. Сиромятнический, д. 1, стр. 3 (м. «Курская», «Чкаловская»).
• ЦАО (доп. точка): ул. Большая Якиманка, д. 24 (м. «Октябрьская», «Парк Культуры»).

Примечание: Адреса точек приема могут меняться. Рекомендуется заранее позвонить на горячую линию для подтверждения адреса и времени работы конкретного отделения.

График приема граждан (Общий)

День недели	Часы приема	Примечание
Понедельник	09:00 – 18:00	Перерыв: 13:00 – 14:00
Вторник	09:00 – 18:00	Перерыв: 13:00 – 14:00
Среда	09:00 – 18:00	Перерыв: 13:00 – 14:00
Четверг	09:00 – 18:00	Перерыв: 13:00 – 14:00
Пятница	09:00 – 17:00	Сокращенный день, перерыв: 13:00 – 14:00
Суббота	—	Выходной (иногда действуют мобильные бригады — уточняйте на сайте)
Воскресенье	—	Выходной

Структура управления (Основные отделы для застрахованных)

При обращении в офис или по телефону ваш вопрос будет перенаправлен в соответствующий отдел:

1. Отдел полиса ОМС (Отдел страхования и обслуживания застрахованных): оформление, замена, восстановление полиса, внесение изменений (смена ФИО, адреса), выдача временного свидетельства.
2. Отдел защиты прав застрахованных (Качество и доступность): рассмотрение жалоб на отказы в госпитализации, превышение сроков ожидания, некачественную медпомощь, незаконное взимание платы.
3. Отдел экспертизы качества медицинской помощи: проведение экспертиз по обращениям граждан, анализ медицинской документации.
4. Юридический отдел: консультации по законодательству ОМС, представительство интересов в судах.
5. Отдел взаимодействия с медицинскими организациями: контроль за тарифами, объемами и условиями оказания помощи в поликлиниках и стационарах Москвы.
6. Колл-центр / Горячая линия: первичная консультация, регистрация входящих обращений, информирование о статусе полиса.

Руководство Управления по г. Москве

Сведения о руководящем составе актуальны на момент публикации (2026 год). Для официальных обращений к руководству используйте почту moscow@rosgarant.ru или почтовый адрес головного управления.

• Директор Управления по г. Москве: [ФИО актуального директора, уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»].
• Заместитель директора по защите прав застрахованных: курирует отдел качества и жалоб.
• Заместитель директора по страхованию и обслуживанию: курирует выдачу полисов и личный кабинет.
• Главный врач Управления: курирует медицинские экспертизы.

Отзывы застрахованных (Обобщенная картина)

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Банки.ру, профиль на Госуслугах) за 2024–2026 годы позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты:

• Удобный Личный кабинет и приложение: многие отмечают простоту заказа электронного полиса ОМС и быструю доставку пластикового полиса Почтой России.
• Работа горячей линии 8-800-200-0-800: операторы обычно отвечают быстро (в течение 1–3 минут), вежливы, помогают проверить полис и объясняют алгоритм действий при отказе врача.
• Рассмотрение жалоб: в большинстве случаев жалобы на нарушение сроков ожидания (запись к узкому специалисту, МРТ/КТ) решаются в пользу пациента — компания оштрафовывает клинику и обеспечивает запись.
• Мобильные бригады: в Москве регулярно работают выездные точки для оформления полисов в ТЦ, МФЦ и на площадках «Мои Документы».

Отрицательные аспекты / Жалобы:

• Долгое ожидание в офисах: при личном визите без предварительной записи можно стоять в очереди 30–60 минут.
• Сложности со сменой СМО электронно: иногда на портале Госуслуг или сайте СМО возникают технические сбои при подаче заявления на переход (решается повторной попыткой или через офис).
• Ответы-шаблоны: на письменные жалобы иногда приходят формальные ответы, требующие повторного обращения для достижения результата.
• Неактуальные адреса на картах: иногда в навигаторах старые адреса закрытых отделений;

Совет:

Для решения 90% вопросов (проверка полиса, заказ нового, жалоба на очередь к врачу) не нужно ехать в офис. Используйте Личный кабинет (lk.rosgarant.ru) или звоните на 8-800-200-0-800. Это сэкономит ваше время.

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по основным вопросам

• Проверить полис / Заказать новый / Сменить СМО: Личный кабинет или 8-800-200-0-800.
• Врач отказал в госпитализации / Направлении / Назначил платные услуги: Горячая линия защиты прав +7 (495) -32-08-88 (круглосуточно) или Жалоба в ЛК.
• Получить пластиковый полис / Внести изменения в данные: Офис на ул. Дербеневская, 7 стр. 5 (предварительная запись по телефону +7 (495) -88-08-88) или МФЦ «Мои Документы» (пункт выдачи полиса).
• Официальное обращение / Претензия / Иск: Почта: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 5, АО «СК «РЕСО-Гарантия», Управление по г. Москве или e-mail complaints@rosgarant.ru.

Информация актуальна на . Перед визитом в офис настоятельно рекомендуется позвонить на единый справочный телефон +7 (495) -88-08-88 для подтверждения графика и адреса.