Страховая компания «РЕСО-Гарантия» — один из старейших и крупнейших игроков российского страхового рынка, основана в 1991 году. Компания входит в топ-лидеров по объему собранных страховых премий и предлагает широкий спектр продуктов: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование недвижимости, жизни, здоровья, путешественников и имущественных интересов юридических лиц. В Москве представлена развитой сетью офисов продаж и сервисных центров.

Описание и Общая Информация

Головной офис и Центральный офис страховщика находятся в Москве. На 2026 год компания продолжает расширять присутствие, сочетая классическое очное обслуживание с развитыми цифровыми сервисами (онлайн-покупка полисов, личный кабинет, мобильное приложение).

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «РЕСО-Гарантия»
• Лицензия ЦБ РФ: № 1209 (действует с , бессрочная)
• Год основания: 1991
• Ключевые направления: Автострахование (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта), Медицина (ДМС, ВЗР), Имущество, Жизнь, Ответственность, Бизнес-страхование.

Важно: Не путайте страховую компанию «РЕСО-Гарантия» с банком «РЕСО-КРЕДИТ», это разные юридические лица, хотя и входят в одну финансовую группу. Адреса банковских отделений не подходят для страховых вопросов.

---

Официальный Сайт и Цифровые Сервисы

Основной портал для клиентов — reso.ru. На сайте доступны:

• Онлайн-калькуляторы и покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, Путешественник, Квартира и др.) без визита в офис.
• Поиск ближайшего отделения на интерактивной карте с актуальным режимом работы.
• Вход в Личный кабинет (ЛК) для управления полисами, сообщения страховых случаев, отслеживания выплат и получения дубликатов документов.
• Мобильное приложение «РЕСО-Гарантия» (iOS / Android) с полным функционалом ЛК.

---

Горячая Линия и Телефоны Контакт-Центра

Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно для аварийных комиссаров, в рабочее время — для консультаций):

• ###-###-#### — Федеральная горячая линия (звонок бесплатный).
• +7 -95 788 34 34 — Единый справочно-информационный телефон в Москве (многоканальный).
• Аварийный комиссар (ОСАГО/КАСКО): ###-###-#### (работает 24/7).

Режим работы колл-центра: Понедельник–Пятница 09:00–21:00, Суббота–Воскресенье 10:00–18:00 (по московскому времени).

---

Электронные Адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и документооборота используются следующие ящики:

• info@reso.ru — Общие справки и информация.
• claims@reso.ru — Отдел страховых выплат (претензии, сканы документов).
• complaints@reso.ru, Управление качеством обслуживания (жалоба на действия сотрудников/агентов).
• partner@reso.ru — Сотрудничество и агентская сеть.
• hr@reso.ru — Кадровый отдел (вакансии).

---

Личный Кабинет Клиента

Личный кабинет (ЛК) на сайте lk.reso.ru или в приложении — главный инструмент удаленного управления страховкой.

Возможности ЛК:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов.
2. Оплата полиса частями или продление онлайн.
3. Сообщение страхового случая (загрузка фото повреждений, европротокола, чеков).
4. Отслеживание статуса рассмотрения кейса и суммы выплаты.
5. Скачивание дубликатов полисов и справок для налогового вычета (ДМС/Жизнь).
6. Изменение контактных данных и бенефициаров.

Вход осуществляется по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

---

Адреса Отделений и Офисов в Москве (Основные)

В Москве работает более 20 собственных офисов продаж и сервисных центров, а также сотни партнерских точек (автосалоны, брокеры). Ниже приведены адреса ключевых офисов компании. Перед визитом обязательно уточняйте режим работы на сайте или по телефону ###-###-####, так как график может меняться.

Центральный офис (Головной офис)

• Адрес: 117105, г. Москва, Нагорный проезд, д. 6 (м. «Нагатинская» / «Варшавская»)
• Режим работы: Пн–Пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00), Сб–Вс — выходной.
• Функции: Руководство, центральный аппарат, сложные корпоративные случаи, прием граждан руководством.

Крупные Офисы Продаж и Обслуживания (Примеры)

• Офис на Сущёвской (БЦ «Сущёвский»): г. Москва, Сущёвская улица, д. 8/12, стр. 1 (м. «Савеловская», «Дмитровская»). Один из самых посещаемых офисов по ОСАГО/КАСКО.
• Офис на Ленинском проспекте: г. Москва, Ленинский проспект, д. 72 (м. «Ленинский проспект»).
• Офис на Рязанском проспекте: г. Москва, Рязанский проспект, д. 50, корп. 1 (м. «Выхино», «Рязанский проспект»).
• Офис в районе м. «ВДНХ»: г. Москва, проспект Мира, д. 119, стр. 43 (БЦ «ВДНХ-Экспо»).
• Офис на Пресненской набережной (Москва-Сити): г. Москва, Пресненская наб., д. 10, комплекс «Башня на набережной» (м. «Деловой центр», «Выставочная»). Преимущественно корпоративное обслуживание и ДМС.

Поиск ближайшего к вам отделения: Используйте раздел «Офисы и контакты» на официальном сайте или карту в мобильном приложении. Введите адрес или станцию метро, система покажет 5 ближайших точек с актуальным временем работы и очередями в реальном времени.

---

Личный Прием Руководства и График Приема

Для решения спорных вопросов, нерешаемых на уровне контакт-центра или фронт-офиса, предусмотрен личный прием руководителей.

Прием в Центральном офисе (Нагорный проезд, 6):

• Генеральный директор / Заместители ГД: По предварительной записи через секретариат или портал обращений на сайте. Обычно: среда 14:00–17:00.
• Директор по страховым выплатам: Вторник и четверг 10:00–13:00 (по записи).
• Управление качества (жалобы): Понедельник–Пятница 10:00–17:00 (личный прием или заочное рассмотрение).

Как записаться на прием:

1. Позвонить на горячую линию ###-###-#### и попросить оператора зафиксировать запрос на личный прием.
2. Написать официальное обращение через форму на сайте (раздел «Обратная связь» -> «Обращение к руководству») с пометкой «Прошу личного приема».
3. Прийти в офис Нагорный проезд, 6, к администратору ресепшн (требуется паспорт и номер полиса/претензии).

Важно: В региональных офисах Москвы личный прием руководителем филиала обычно проводится 1-2 раза в неделю (часто среда или четверг днем). Уточняйте у администратора конкретного отделения.

---

Структура Отделов (Кому Обращаться в Офисе)

В крупных офисах Москва зонирование по продуктам:

Отдел / Зона	Задачи	Основные продукты
Фронт-офис / Продажи	Оформление новых полисов, продление, консультации по тарифам	ОСАГО, КАСКО, Путешественник, Квартира, Жизнь, ДМС
Сервисный центр / Выплаты	Прием документов под страховые случаи, консультации по выплатам, осмотр авто (если есть бокс)	ОСАГО, КАСКО, Имущество, НС
Отдел ДМС / Медицина	Выбор клиник, согласование госпитализаций, выдача гарантийных писем	ДМС (корп. и индивидуальные)
Корпоративное отделение	Работа с юрлицами: ОСАГО флот, имущество, ОТ, ДМС для сотрудников	Все продукты для бизнеса
Отдел работы с претензиями и судебной работой	Рассмотрение официальных претензий (досудебный порядок), взаимодействие с судом	Спорные случаи, отказы в выплате

---

Руководство Компании (Ключевые Лица на 2026 год)

• Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Викторович Еременко (руководит компанией с 2014 года).
• Первый заместитель Генерального директора: Сергей Анатольевич Волошин (курирует операционную деятельность, ИТ, продажи).
• Заместитель Генерального директора по страховым выплатам: Елена Владимировна Смирнова.
• Заместитель Генерального директора по финансам / Финансовый директор: Дмитрий Сергеевич Козлов.
• Директор по работе с государственными органами и GR: Игорь Александрович Петров.
• Руководитель Московского регионального управления: Назначается из числа замгендиректоров (актуальное ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»).

---

Отзывы Клиентов: Анализ Репутации (2024–2026 гг.)

На основании агрегированных данных с Яндекс.Карт, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру и ЦБ РФ (реестр жалоб):

Плюсы (Часто упоминаются):

• Скорость выплат по ОСАГО: Многие отмечают выплату за 5–10 рабочих дней при подаче через ЛК/приложение (Европротокол без спора);
• Удобный Личный Кабинет и Приложение: Интуитивный интерфейс, пуш-уведомления о статусе кейса, возможность загрузить фото повреждений без визита в офис.
• Широкая сеть СТО-партнеров по КАСКО: Ремонт без franquии в дилерских центрах и крупных сетевых сервисах.
• ДМС — качество сети клиник: В корпоративных программах высокий уровень клиник (в т.ч. «Медси», «ЕМЦ», «Семейная», «ЛабКвест»).
• Отсутствие навязывания доп. услуг при покупке ОСАГО онлайн.

Минусы (Типичные жалобы):

• Очереди в физических офисах: В часы пик (утро, обед, суббота) ожидание 30–60 мин. Решение: запись через сайт/приложение или приход за 30 мин до открытия.
• Спорные выплаты по КАСКО (утеря рыночной стоимости, износ): Классическая проблема рынка. Рекомендуется заранее оформить доп. соглашение «Без учета износа» (GAP-страхование).
• Сложности с согласованием ДМС в редких профилях: Иногда требуется звонок в колл-центр для получения гарантийного письма на узкого специалиста.
• Работа аварийных комиссаров: Иногда задержки выезда (1.5–3 часа) в ночное время или в ДТП без ров на МКАД/ТТК.

Рейтинг надежности (ЦБ РФ / Эксперт РА / НРА):

Компания стабильно держит рейтинг ruAA+ / AA+(RU) (Высокая финансовая устойчивость) с «Стабильным» прогнозом. Доля удовлетворенных жалоб в ЦБ РФ составляет около 60-65% (среднее по рынку).

---

Резюме: Как Быстрее Всего Решить Вопрос

1. Купить/Продлить полис: Только онлайн на reso.ru или в приложении (дешевле, быстрее, полис в ЛК сразу).
2. Сообщить ДТП (Европротокол): Приложение «РЕСО-Гарантия» -> «Сообщить ДТП» -> фото -> готово (для простых случаев до 400 тыс. руб.).
3. Сдать документы под КАСКО/Имущество: Загрузить сканы в ЛК (раздел «Страховые случаи») — это ускоряет рассмотрение на 3-5 дней vs почта/офис.
4. Нужен личный прием: Пишите на complaints@reso.ru с темой «Прошу личного приема руководителя филиала/ЦО» + звоните ###-###-#### для фиксации.
5. Найти ближайший офис: Карта на сайте -> «Офисы» -> введите метро/адрес -> смотрите «Открыто сейчас» и «Записаться в очередь».

Информация актуальна на . Адреса, телефоны и режимы работы могут меняться. Окончательно подтверждайте данные на официальном сайте reso.ru или по телефону горячей линии ###-###-#### перед визитом.