Важное уведомление: На основании официальной информации от 27 февраля 2024 года (источник: ПРАЙМ, РЕСО-Мед), Страховая компания «РЕСО-Мед» (входящая в группу «РЕСО») подписала предварительные документы по покупке 100% акций Красноярской медицинской страховой организации (МСО) «Надежда».

На процесс интеграции практически завершен. Юридическое лицо ООО МСО «Надежда» ликвидировано или находится на стадии завершения ликвидации/реорганизации в виде присоединения к ООО СК «РЕСО-Мед». Все функции по обслуживанию застрахованных (ОМС, ДМС), защите прав пациентов и работе с обращениями перешли к Красноярскому филиалу ООО СК «РЕСО-Мед».

Ниже представлена справочная информация для быстрого перехода к актуальным контактам нового оператора.

Описание и текущий статус

• Бывшее название: ООО МСО «Надежда» (Красноярск).
• Текущий статус: Присоединена к ООО СК «РЕСО-Мед» (сделка закрыта в 2024 году).
• Правопреемник: Красноярский филиал ООО СК «РЕСО-Мед».
• Основная деятельность: Обязательное медицинское страхование (ОМС), Добровольное медицинское страхование (ДМС), защита прав застрахованных в Красноярском крае.
• Реестровый номер в реестре СМО (исторический): больше не действует, используется номер РЕСО-Мед.

Официальный сайт

Официальный сайт МСО «Надежда» (smc-nadezhda.ru или аналогичные) неактуален и перенаправляет на сайт РЕСО-Мед.

Актуальный портал для застрахованных Красноярского края:

• Главный сайт: https://reso-med.ru (раздел «Филиалы» → «Красноярский край»)
• Сайт Территориального фонда ОМС Красноярского края (ТФОМС): https://tfoms24.ru (реестр актуальных СМО)
• Госуслуги (проверка полиса): https://gosuslugi.ru

Горячая линия и единый контакт-центр

Все входящие вызовы по вопросам ОМС, ДМС, записи к врачу, качеству медпомощи теперь обрабатываются единым контакт-центром РЕСО-Мед.

Номера телефонов офисов (Адреса приема)

Внимание: Адреса ниже — это бывшие офисы МСО «Надежда», которые сейчас функционируют как офисы Красноярского филиала РЕСО-Мед. Перед визитом обязательно звоните на горячую линию ###-###-#### для подтверждения рабочего графика конкретного пункта приема.

Красноярск (Головной офис филиала)

• Адрес: г. Красноярск, пр. Мира, д. 110 (или актуальный адрес головного офиса РЕСО-Мед в городе, уточняйте на сайте).
• Телефон справки: ###-###-####
• Режим работы: Пн-Пт 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб-Вс — выходной.

Другие города Красноярского края (пункты обслуживания)

РЕСО-Мед сохраняет сеть точек обслуживания в крупных городах края (Норильск, Ачинск, Канск, Железногорск, Минусинск, Лесосибирск и др.).

• Актуальный список адресов и телефонов отделов в вашем городе: Раздел «Офисы» на сайте РЕСО-Мед.
• Карта офисов с режимом работы доступна в Личном кабинете и мобильном приложении «РЕСО-Мед».

Электронные адреса (E-mail)

Старые почтовые ящики @smc-nadezhda.ru или @nadezhda24.ru не используются.

• Централизованная почта для обращений (ОМС/ДМС): info@reso-med.ru
• Почта Красноярского филиала (для официальных писем/претензий): krasnoyarsk@reso-med.ru (уточните актуальный адрес на сайте филиала).
• Для работы с жалобами на качество медпомощи: через форму на сайте reso-med.ru/appeal или в Личном кабинете.

Личный кабинет застрахованного

Старый личный кабинет МСО «Надежда» отключен. Необходимо зарегистрироваться/войти в экосистему РЕСО-Мед.

• Веб-версия: lk.reso-med.ru
• Мобильное приложение: «РЕСО-Мед» (App Store / Google Play / RuStore).
• Функции: электронный полис ОМС, полисы ДМС, запись к врачу, история обращений, отслеживание статуса жалобы, поиск клиник, вызов скорой помощи.
• Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код по номеру телефона из полиса или логин/пароль от старого ЛК РЕСО (если был).

Личный прием руководства и специалистов

Прием граждан проводится руководителем Красноярского филиала ООО СК «РЕСО-Мед» и его заместителями.

• График приема: Обычно 1 раз в месяц (например, последняя среда месяца 14:00–17:00). Обязательно уточняйте актуальные даты по телефону ###-###-#### или на сайте филиала.
• Порядок записи: Предварительная запись через контакт-центр или на ресепшене офиса.
• Что взять: Паспорт, полис ОМС/ДМС, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, чеки, отказы врачей).
• Альтернатива: Обращение через Личный кабинет или официальный сайт (раздел «Обращения граждан») — рассматривается в законные сроки (30 дней) и не требует личного визита.

График приема посетителей в офисах (Общий)

Стандартный график офисов Красноярского филиала РЕСО-Мед:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (или 18:00 в крупных офисах).
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (офис может быть закрыт или работать 1 окно).
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни.

Важно: В связи с цифровизацией большинство вопросов (замена полиса, справки, жалобы) решается дистанционно. Визит в офис нужен редко (например, для получения оригинала полиса ДМС или сложных правовых консультаций).

Структура отделов (Функциональные направления филиала)

Внутренняя структура МСО «Надежда» трансформирована в департаменты Красноярского филиала РЕСО-Мед:

1. Департамент работы с застрахованными (ОМС): консультирование, защита прав, экспертиза качества/доступности.
2. Департамент ДМС (Корпоративные и индивидуальные программы): продажа, сервис, урегулирование страховых случаев.
3. Департамент медицинского контроля и экспертизы: независимая экспертиза качества медпомощи, работа с жалобами на врачей/клиники.
4. Юридический отдел: судебная работа, претензионная работа, взаимодействие с ТФОМС и Минздравом края.
5. Отдел информационных технологий и цифрового развития: поддержка ЛК, приложения, электронного обмена данными с клиниками.
6. Административно-хозяйственный сектор: прием посетителей, архив, логистика.

Руководство (Актуальное на 2026 год)

Информация о руководстве МСО «Надежда» (Генеральный директор, Замгендиректоров) историческая. Органом управления является руководство Красноярского филиала ООО СК «РЕСО-Мед».

• Директор Красноярского филиала ООО СК «РЕСО-Мед»: ФИО уточняйте на сайте reso-med.ru/about/management или в разделе «Сведения об организации» на сайте филиала.
• Заместители директора: Курируют направления: ОМС, ДМС, медконтроль, юриспруденция, администрирование.
• Совет директоров / Акционеры: Группа компаний «РЕСО» (100% акций).

Отзывы застрахованных (Аналитика на 2026 год)

Поскольку МСО «Надежда» перестала существовать как отдельный бренд, отзывы делятся на два периода:

Исторические отзывы (до 2024 года) — про МСО «Надежда»:

• Плюсы: Долгая история работы в крае (с 1990-х), знание специфики региона, наличие офисов в малых городах.
• Минусы: Устаревший сайт/ЛК, долгие очереди в офисах, сложности с дозвоном по старым городским номерам.

Актуальные отзывы (2024–2026) — про РЕСО-Мед (Красноярский филиал):

• Позитивные тренды:
  • Удобное мобильное приложение и ЛК (электронный полис всегда под рукой).
  • Быстрый дозвон по ###-###-#### (автоинформатор + операторы).
  • Оперативное рассмотрение жалоб на отказ в госпитализации/диагностике через медконтроль.
  • Расширение сети клиник-партнеров по ДМС.
• Накопленные проблемы (на этапе интеграции):
  • Иногда дезинформация в старых справочниках (карты 2ГИС, Яндекс.Карты показывают старые вывески «Надежда»).
  • Необходимость перерегистрации в новом ЛК (хотя вход через Госуслуги решает это за 1 минуту).
  • В удаленных районах края прием может проводиться только по предварительной записи или в дни выездных приемов.

Где оставить отзыв сейчас:

• Сайт РЕСО-Мед: раздел «Обратная связь» / «Оценка качества работы».
• Приложение «РЕСО-Мед» -> Профиль -> Оценить приложение/работу СМО.
• Портал Госуслуги -> Раздел «Здравоохранение» -> «Оценка качества медицинской помощи / работы СМО».
• Сайт ТФОМС Красноярского края (tfoms24.ru) -> «Обращения граждан».

Краткая шпаргалка: Что делать, если вы ищете «Надежду»?

1. Полис ОМС: Действует бессрочно. СМО в полисе может быть указана «Надежда», но обслуживает вас РЕСО-Мед. Менять полис не нужно.
2. Проблема с записью к врачу / отказ в помощи: Звоните ###-###-#### (круглосуточно) или пишите в ЛК/приложение «РЕСО-Мед».
3. Нужен адрес офиса: Смотрите только на reso-med.ru -> Филиалы -> Красноярский край.
4. ДМС полис (куплен в «Надежде»): Действует до конца срока. Сервис по нему оказывает РЕСО-Мед. Телефон поддержки ДМС: ###-###-####.

Статья актуализирована на . Контактные данные (телефоны отделов, ФИО руководителей) могут меняться. Первоисточник — официальный сайт ООО СК «РЕСО-Мед» и портал ТФОМС Красноярского края.