Страховая медицинская компания ООО СМК «РЕСО-МЕД», один из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. Компания осуществляет защиту прав застрахованных‚ независимую экспертизу качества медицинской помощи и контроль за соблюдением стандартов обслуживания в медицинских организациях. Ниже представлена подробная справочная информация по адресам офисов в Москве‚ контактам‚ горячей линии‚ личному кабинету и порядку личного приема на .
Описание деятельности и миссия компании
«РЕСО-МЕД» выступает гарантом прав пациентов‚ полисы ОМС которых оформлены в данной страховой компании. Основные функции включают:
- Защиту прав застрахованных лиц при получении медицинской помощи.
- Проведение независимой экспертизы качества и объемов оказанной медицинской помощи.
- Выявление недостатков в работе медицинских учреждений и содействие в их устранении.
- Информирование граждан о правах и обязанностях по полису ОМС.
- Организацию профилактических осмотров и диспансеризации.
В Москве и Московской области компания имеет обширную сеть обслуживания, более 300 филиалов и офисов‚ что делает её одной из самых доступных для личного обращения страховых компаний в регионе.
Контакты центрального офиса и главные адреса в Москве
Для решения ключевых вопросов (оформление полиса‚ сложные претензии‚ юридические вопросы) рекомендуется обращаться в центральный офис Московского филиала.
Центральный офис Московского филиала ООО СМК «РЕСО-МЕД» - Почтовый/Юридический адрес: 117638‚ г. Москва‚ ул. Одесская‚ д. 2‚ корп. С
- Примечание: По данному адресу осуществляется оформление полисов ОМС и прием граждан.
Крупные офисы обслуживания в Москве (примеры)
Сеть офисов постоянно обновляется. На карте города представлено более 300 точек. Ниже приведены адреса крупных офисов из открытых реестров:
- Офис на проспекте Маршала Жукова: г. Москва‚ пр-т Маршала Жукова‚ д. 51 (2 этаж‚ офис 230).
- Офис на Пресненском Валу: г. Москва‚ ул. Пресненский Вал‚ д. 38‚ стр. 4 (офис 302‚ цокольный этаж).
- Юридический адрес (регистрация): 111020‚ г. Москва‚ ул. [уточняйте на сайте]‚ д. …
Важно: Перед визитом обязательно уточняйте актуальный адрес и режим работы конкретного отделения через официальный сайт или горячую линию‚ так как сеть филиалов может меняться.
Горячая линия и телефоны для обращений
Основной канал удаленной связи — единый бесплатный контакт-центр.
Единый бесплатный номер (Горячая линия ОМС)
###-###-#### (звонок по России бесплатный)
- Режим работы: Ежедневно‚ часы уточняйте на сайте (обычно пн-пт 09:00–18:00‚ в некоторые периоды — круглосуточно).
- Назначение: консультации по полису ОМС‚ правам пациента‚ запись к врачу‚ жалобы на качество медпомощи‚ уточнение адресов ближайших офисов.
Телефон центрального офиса (Московский филиал)
Для справок по работе центрального офиса: +7 (495) [номер уточняйте на сайте] (в справочниках часто указывается многочисловой номер колл-центра).
Официальный сайт и электронные сервисы Официальный сайт
www.roso-med.ru
На сайте доступны: новости ОМС‚ реестр медицинских организаций‚ форма онлайн-обращения‚ поиск офиса по карте‚ скачивание бланков заявлений.
Электронная почта (E-mail) - Для общих обращений и претензий: info@reso-med.ru (или через форму обратной связи на сайте).
- Для региональных филиалов адреса могут отличаться (например‚ moscow@reso-med.ru — уточняйте в разделе «Контакты» сайта).
Личный кабинет застрахованного
Доступен на официальном сайте после авторизации (через Госуслуги / ЕСИА или регистрацию по полису/СНИЛС).
Возможности личного кабинета:
- Проверка статуса и действительности полиса ОМС.
- Выбор/смена страховой медицинской организации (СМО) — 1 раз в год (в ноябре).
- Выбор/смена поликлиники и участкового терапевта.
- Подача электронных обращений (жалоб‚ благодарностей‚ запросов).
- История обращений и ответов компании.
- Запись на диспансеризацию и профилактические осмотры.
Личный прием граждан: график и порядок
Личный прием руководителями филиалов и специалистами по защите прав проводится по заранее утвержденному графику.
Общий график работы офисов (типовой)
Большинство офисов в Москве работают в стандартном режиме:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00)
- Обеденный перерыв: обычно 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах без перерыва).
- Суббота‚ Воскресенье: Выходной (отдельные офисы в ТЦ могут работать в субботу).
Примечание из справочников: В некоторых источниках график обозначается как «1234567» (пн-вс)‚ однако для страховых офисов стандарт — пн-пт. Уточняйте по телефону конкретного отделения.
График личного приема руководства
Прием руководителем Московского филиала (или заместителями) обычно проводится 1 раз в неделю (чаще всего в среду или четверг).
- Необходима предварительная запись по телефону горячей линии ###-###-#### или через личный кабинет.
- При себе обязательно иметь: паспорт‚ полис ОМС‚ СНИЛС и документы‚ подтверждающие суть обращения (выписки‚ чеки‚ направления).
Структура отделов (Департаменты) Московского филиала
Для оперативного решения вопроса обращайтесь в соответствующий отдел (контакты отделов лучше уточнять на сайте в разделе «О компании» → «Структура»):
- Департамент защиты прав застрахованных / Обработка обращений граждан, жалобы‚ претензии‚ запросы на экспертизу.
- Департамент страхования и обслуживания застрахованных — оформление полисов‚ смена СМО/поликлиник‚ консультации.
- Департамент экспертизы качества медицинской помощи — проведение независимых экспертиз (ВМП‚ КЭК).
- Юридический отдел — судебные споры‚ правовое сопровождение.
- Отдел работы с медицинскими организациями — контроль тарифов‚ контрактов‚ качество.
- Информационно-технический отдел / Колл-центр — техническая поддержка‚ горячая линия.
Руководство компании
На уровне Центрального аппарата (Москва‚ Одесская ул.) и Московского филиала:
- Генеральный директор ООО СМК «РЕСО-МЕД»: [ФИО актуального руководителя — уточняйте на сайте в разделе «Руководство»].
- Директор Московского филиала: [ФИО руководителя филиала].
- Заместители директора по направлениям: защита прав‚ страхование‚ экспертиза‚ экономика/финансы.
Для обращения к руководству используйте форму на сайте или пишите почтовым адресом: 117638‚ г. Москва‚ ул. Одесская‚ д. 2‚ корп. С с пометкой «Лично руководству».
Отзывы клиентов и репутация
На популярных картографических сервисах (Яндекс Карты‚ 2ГИС) и отзовиках компания имеет смешанную‚ но в целом рабочую репутацию.
Общая оценка (средняя по сетям): ~3.5 – 4.0 из 5.0 Частые положительные отзывы: - Компетентные специалисты по защите прав‚ помогают добиться лечения/операции.
- Удобное расположение множества офисов по Москве (легко найти «РЕСО-МЕД рядом»).
- Работает горячая линия ###-###-####‚ реально помогают записаться к врачу или сменить поликлинику.
- Личный кабинет на сайте функционален‚ позволяет сменить СМО онлайн.
Частые негативные отзывы: - Долгое ожидание ответа на письменную жалобу (сроки до 30 дней).
- Очереди в офисах в часы пик (особенно при смене полиса/поликлиники в ноябре).
- Сложность дозвониться до конкретного специалиста филиала (часто переводят на общий колл-центр).
- Не всегда актуальные адреса на агрегаторах, офис мог переехать.
- Компетентные специалисты по защите прав‚ помогают добиться лечения/операции.
- Удобное расположение множества офисов по Москве (легко найти «РЕСО-МЕД рядом»).
- Работает горячая линия ###-###-####‚ реально помогают записаться к врачу или сменить поликлинику.
- Личный кабинет на сайте функционален‚ позволяет сменить СМО онлайн.
Частые негативные отзывы: - Долгое ожидание ответа на письменную жалобу (сроки до 30 дней).
- Очереди в офисах в часы пик (особенно при смене полиса/поликлиники в ноябре).
- Сложность дозвониться до конкретного специалиста филиала (часто переводят на общий колл-центр).
- Не всегда актуальные адреса на агрегаторах, офис мог переехать.
Совет: Оставляйте отзывы на официальном сайте в разделе «Обращения граждан» или на картах, компания мониторит обратную связь и реагирует на системные проблемы.
Территориальный фонд ОМС Москвы (ТФОМС) — надзорный орган
Если вопрос не решается со страховой компанией‚ можно обратиться в ТФОМС г. Москвы:
- Адрес: 127015‚ г. Москва‚ Бутырская ул.‚ д. 46‚ стр. 1.
- Телефон горячей линии ТФОМС: ###-###-#### (или +7 (495) -09-30-30).
Краткая шпаргалка: Куда обратиться по основным вопросам
| Вопрос | Куда обратиться (первично) | Контакт |
|---|---|---|
| Получить/заменить полис ОМС (пластик/универсальный) | Офис «РЕСО-МЕД» / МФЦ / Госуслуги | Адреса офисов выше / ###-###-#### |
| Сменить поликлинику / врача / СМО | Личный кабинет на roso-med.ru / Офис / Горячая линия | ###-###-#### |
| Жалоба на врача / отказ в госпитализации / качество лечения | Департамент защиты прав (письменно через сайт/почту/офис) | info@reso-med.ru / ###-###-#### |
| Нужна независимая экспертиза медпомощи | Департамент экспертизы качества | Через обращение в СМК (сайт/офис) |
| Узнать адрес ближайшего офиса / график работы | Карта на сайте / Яндекс.Карты / 2ГИС / Горячая линия | ###-###-#### |
Данные актуальны на . Адреса‚ телефоны и графики работы могут изменяться. Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить информацию на официальном сайте www.roso-med.ru или по единой горячей линии ###-###-####.