ООО «Страховая медицинская компания «РЕСО-МЕД» (РЕСО-Мед), одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в Российской Федерации, осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС)․ Компания входит в страховую группу «РЕСО-Гарантия»․ Ниже представлена подробная справочная информация по компании на , собранная на основе открытых источников и отзывов потребителей․

Описание деятельности

Основная миссия «РЕСО-МЕД» — защита прав застрахованных граждан, обеспечение доступности и качества медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий (ОМС) и программ ДМС․ Компания осуществляет:

• Выдачу полисов ОМС (пластиковые и электронные) и полисов ДМС․
• Экспертизу качества и своевременности оказания медицинской помощи․
• Защиту прав застрахованных при нарушении сроков, объемов или условий оказания медпомощи․
• Информирование граждан о их правах и обязанностях в сфере ОМС/ДМС․
• Работу с обращениями граждан (жалобами, заявлениями, предложениями)․

Компания имеет разветвленную сеть территориальных отделений по всему региону присутствия (в т․ч․ в Москве, Санкт-Петербурге, Пермском крае и других регионах)․

Контакты для обращений

Для решения вопросов по полисам, качеству медобслуживания или подачи жалобы используйте следующие каналы связи․

Официальный сайт

Адрес: https://www․reso-med․ru

На сайте доступны: личный кабинет, онлайн-заказ полиса ОМС/ДМС, форма обратной связи, реестр медицинских организаций, новости и нормативные документы․

Горячая линия / Единый контакт-центр

Телефон (бесплатно по России): 8-800-200-0-800 (круглосуточно, без выходных)

Примечание: Номера могут варьироваться в зависимости от региона․ Рекомендуется уточнить номер для вашего субъекта РФ на официальном сайте в разделе «Контакты»․

Номера телефонов (справочно)

• Единая справочная / Контакт-центр: 8-800-200-0-800
• Москва (Можайское ш․, 21): +7 (495) -88-0-800 / +7 (495) -63-0-800
• Санкт-Петербург (ОАО «Городская СМК», филиал): уточняйте на сайте филиала․
• Пермь (ул․ Гусарова, 5): уточняйте на сайте Пермского филиала․

Электронный адрес (E-mail)

• Общие обращения / Претензии: info@reso-med․ru
• Работа с жалобами (качество медпомощи): complaint@reso-med․ru (адрес может отличаться, лучше использовать форму на сайте)
• Отдел ДМС: dms@reso-med․ru

Личный кабинет застрахованного

Для удобства клиентов компания предоставляет доступ к Личному кабинету (ЛК) на официальном сайте reso-med․ru․

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр информации о полисе ОМС/ДМС (статус, срок действия, страхователь)․
• Подача электронных обращений (жалоб, заявлений на смену СМО/поликлиники, запросов на экспертизу)․
• Отслеживание статуса рассмотрения обращения․
• Заказ дубликата полиса или его электронной версии․
• Запись на личный прием к руководству или специалистам․
• Просмотр истории выплат по ДМС (если применимо)․

Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код по номеру телефона, указанному в полисе, или логин/пароль (при регистрации)․

Личный прием граждан и График приема

Личный прием руководства и специалистами осуществляется в территориальных отделениях компании․ Обязательно требуется предварительная запись через Личный кабинет, по телефону горячей линии или через форму на сайте․

Пример графика приема (уточняйте в вашем филиале!):

Адреса основных офисов для личного приема (примеры):

• Москва: Можайское шоссе, д․ 21 (Бизнес-центр «Крылаты Холмы» / офис РЕСО-Мед)․
• Санкт-Петербург: адреса филиалов ОАО «Городская СМК» (структурное подразделение)․
• Пермь: ул․ Гусарова, д․ 5․
• Другие регионы: полный список адресов territorialных отделений — в разделе «Контакты» на официальном сайте․

Структура и Отделы

Взаимодействие с клиентами строится через функциональные направления (отделы)․ Основные из них:

1. Отдел работы с застрахованными (ОМС): выдача полисов, смена СМО/ЛПУ, консультирование по правам․
2. Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС): корпоративные и индивидуальные программы, оформление выплат, согласование госпитализаций․
3. Отдел экспертизы качества и экономической обоснованности (ЭКЭО): проведение экспертиз качества медпомощи, рассмотрение жалоб на качество/объемы/сроки․
4. Отдел защиты прав застрахованных / Работа с обращениями: регистрация и рассмотрение жалоб, претензий, заявлений (в т․ч․ через Госуслуги)․
5. Юридический отдел: судебное представительство интересов СМО и застрахованных․
6. IT-департамент / Поддержка ЛК: техническая поддержка Личного кабинета, электронных сервисов․
7. Бухгалтерия / Финансовый отдел: расчеты с медорганизациями, возврат франшиз (ДМС)․

Руководство

Структура руководства может меняться․ На ключевые фигуры на федеральном уровне (Головное общество в Москве):

• Генеральный директор ООО «СМК «РЕСО-МЕД»: Данные актуальны на момент публикации, уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»․
• Заместители Генерального директора: курируют направления ОМС, ДМС, финансы, IT, правовые вопросы․
• Директора территориальных филиалов: назначаются на региональном уровне (Москва, СПб, Пермь, Екатеринбург, Новосибирск и др․)․ ФИО директоров филиалов указаны на стендах в офисах и на сайте в карточке отделения․

Для обращения к руководству используйте форму «Личный прием» на сайте или напишите на имя Генерального директора через почту info@reso-med․ru или почтовый адрес: 125: 125438, г․ Москва, Можайское шоссе, д․ 21․

Отзывы клиентов: Анализ и Статистика (на 2026 год)

На основе данных из открытых источников (2ГИС, Отзовик, Сравни․ру, Госуслуги, Народный ТОП) и предоставленных фрагментов интернета, сформирована общая картина репутации компании․

Общая статистика отзывов (сводная)

• Общее количество отзывов (за период): ~26+ отзывов на агрегаторах (цифра динамична)․
• Положительных: ~4 (около 15-20%)․
• Отрицательных: ~10-15 (около 40-60%)․
• Нейтральных / Вопросов: остальные․
• Рейтинг на 2ГИС (Москва, Можайское ш․): 2․9 / 5․0 (на основе 7 оценок)․
• Рейтинг на 2ГИС (Пермь, ул․ Гусарова): низкий, преобладают негативные оценки․
• Решено проблем через публичные отзывы: 0 (по данным агрегаторов на момент сбора информации)․
• Ответов от компании на публичные отзывы: 0 (компания не отвечает на отзывы в открытых источниках)․

Основные темы негативных отзывов (Pain Points)

1. Проблемы с полисами ОМС («Двойники полисов»): Множество жалоб на то, что в системе появляются «дубли» полисов, из-за чего граждане не могут получить медпомощь месяцами․ Пример: «Более 3 месяцев РЕСО-МЕД не может решить вопрос с моим полисом․․․ При обращении в поликлиннику выяснилось, что мой полис имеет двойника!»
2. Некомпетентность и грубость сотрудников колл-центра/офисов: Жалобы на отказы давать письменные ответы, сброс трубок, долгие ожидания․ Пример: «На просьбу предоставить ответ в письменном виде отказали и бросили трубку»․
3. Бюрократия и отписки при ДМС: Клиенты ДМС жалуются на отказы в оплате, требование излишних справок, долгие согласования․ Пример: «Отписки, полная некомпетентность, бюрократия․․․ Ресо ― худшая страховая по ДМС»․
4. Игнорирование обращений через Госуслуги/сайт: Указание номеров заявлений (например, №6691069336 от ), которые долго не получают вменяемого решения․
5. Отсутствие реакции компании на публичные отзывы: Нулевой процент ответов на агрегаторах формирует ощущение безразличия к репутации․

Положительные моменты (редко, но встречаются)

• Адекватная стоимость полисов ДМС (по сравнению с конкурентами)․
• Случаи оперативной помощи при смене поликлиники или восстановлении полиса (отдельные отзывы: «Была аналогичная ситуация․․․ быстро помогли и решили вопрос с поликлиникой»)․
• Наличие Личного кабинета и возможности онлайн-заказа полиса․

Резюме по отзывам

Критический уровень недовольства․ Основная масса претензий касается административного беспорядка в базе полисов ОМС (дубли, ошибки ФИО/СНИЛС) и низкого качества сервиса поддержки (телефон, чат, личный прием)․ Отсутствие диалога с клиентами в публичном поле (0 ответов на отзывы) является серьезным маркером системных проблем в управлении качеством сервиса (SQM)․

Рекомендация: При обращении в РЕСО-МЕД фиксируйте все контакты (номера заявок, имена операторов, записи разговоров — по закону)․ Пишите официальные претензии почтой РФ с уведомлением или через Личный кабинет / Госуслуги, требуя письменных ответов в законные сроки (30 дней)․

---

Важные ссылки и ресурсы

• Официальный сайт ООО «СМК «РЕСО-МЕД»
• Портал Госуслуги (подача жалобы на СМО, смена СМО/ЛПУ)
• Минздрав России (контроль за деятельностью СМО)
• ФОМС (Федеральный фонд ОМС)
• Центральный Банк РФ (контроль за ДМС, реестр страховщиков)

---

Дисклеймер: Данная статья составлена на основе открытых данных интернета и предоставленных пользователем фрагментов отзывов на ․ Контактные данные (телефоны, адреса, email, график приема, ФИО руководства) могут изменяться․ Обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном сайте reso-med․ru или по телефону горячей линии 8-800-200-0-800 перед визитом или звонком․ Автор статьи не несет ответственности за изменения реквизитов, произошедшие после даты публикации․