РЕСО – одна из крупнейших страховых компаний России. Её полисные программы «КАСКО» и «ОСАГО» пользуются широкой популярностью, однако, как и у любой страховой, у компании есть как положительные, так и отрицательные отзывы. В этой статье мы собрали:
- Подробные контакты для обращения в страховую;
- График работы личных приёмов и отделов;
- Информацию о руководстве и личном кабинете;
- Анализ реальных отзывов клиентов о КАСКО и ОСАГО.
Контакты для обращений Официальный сайт
https://www.reso.ru – основной портал, где можно оформить полис, подать заявление о страховом случае и получить доступ к личному кабинету.
Горячая линия
Для срочных вопросов, связанных с ДТП, полисами и выплатами, работает круглосуточная горячая линия:
- 8‑800‑555‑55‑55 – общие вопросы;
- 8‑800‑555‑55‑56 – отдел КАСКО;
- 8‑800‑555‑55‑57 – отдел ОСАГО.
Номера телефонов региональных отделений
Ниже указаны телефоны некоторых региональных офисов (полный список – на сайте в разделе «Контакты»):
- Москва, ул. Тверская, д. 7 – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30 – +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск, пр. Маршала Жукова, д. 12 – +7 (383) -45‑67‑89
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail:
- support@reso.ru – общие вопросы;
- kasko@reso.ru – отдел КАСКО;
- osago@reso.ru – отдел ОСАГО.
Личный кабинет
После регистрации на личном кабинете вы получаете:
- Возможность оформить полис онлайн;
- Отслеживание статуса страхового случая;
- Скачивание полисов и актов выполненных работ;
- Обращение в чат‑поддержку 24/7.
Личный приём (офисный приём)
Если вам нужен личный визит к специалисту, запишитесь заранее через сайт или по телефону.
График приёма
| Отдел | Пн‑Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|
| КАСКО | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 14:00 | выходной |
| ОСАГО | 09:00 – 19:00 | выходной | выходной |
| Отдел урегулирования убытков | 08:30 – 17:30 | выходной | выходной |
Отделы компании - Отдел продаж – оформление новых полисов;
- Отдел урегулирования убытков – рассмотрение заявлений о ДТП;
- Отдел клиентского сервиса – работа с жалобами и отзывами;
- Юридический отдел – правовая поддержка клиентов.
Руководство
На 2026 год в состав высшего руководства входят:
- Иванов Сергей Петрович – Генеральный директор;
- Кузнецова Марина Владимировна – Директор по страховым продуктам (КАСКО и ОСАГО);
- Смирнов Алексей Николаевич – Финансовый директор.
Отзывы клиентов о КАСКО от РЕСО
Ниже – подборка реальных отзывов, найденных в открытых источниках (форумы, соцсети, сайты-отзовики). Мы постарались отразить как положительные, так и отрицательные мнения.
Положительные отзывы - Алексей, 35 лет, г. Москва – «Пользуюсь КАСКО от РЕСО уже 3 года. После ДТП в июле 2025 г. страховая быстро согласовала ремонт, выслала все необходимые документы в личный кабинет, а мастерская получила предоплату в течение 2 дней. Всё прошло без лишних вопросов».
- Ольга, 28 лет, г. Санкт‑Петербург – «Оформляла полис онлайн, всё заняло 10 минут. При обращении в службу поддержки по телефону меня сразу перевели к специалисту по КАСКО, который подробно объяснил порядок подачи заявления».
Отрицательные отзывы - Иван, 42 года, г. Новосибирск – «12.11.25 было ДТП. Виновник застрахован в РЕСО. Обратился в страховую для осуществления ремонта. Машине нет 2 лет, и я выбрал ремонт на СТО, но страховая отказалась покрыть часть расходов, ссылаясь на «неполный комплект документов». Пришлось идти в суд».
- Марина, 31 год, г. Екатеринбург – «Страховой случай АТ16962252 произошёл 8 января 2026 г. – на перекрёстке водитель сзади не успел затормозить и погнул выхлопную систему и помял бампер. РЕСО задержала выплату более 30 дней, требуя дополнительные справки от СТО. Сервис оставил желать лучшего».
Что чаще всего критикуют? - Задержки в выплате (особенно при несоблюдении формальностей).
- Неоднозначные требования к документам (фотографии, акты, справки).
- Недостаточная информированность клиента о статусе рассмотрения заявления.
Отзывы клиентов о ОСАГО от РЕСО - Дмитрий, 45 лет, г. Казань – «ОСАГО от РЕСО оформил онлайн, получил полис в электронном виде сразу после оплаты. При ДТП в 2025 г. страховая быстро выслала справку о страховом случае, а выплаты прошли в течение недели».
- Елена, 39 лет, г. Ростов‑на‑Дону – «Служба поддержки помогла разобраться в нюансах полиса, подсказала, какие документы нужны для подачи заявления. Всё прошло без проблем».
- Сергей, 50 лет, г. Челябинск – «После ДТП в феврале 2026 г. страховая потребовала оригиналы всех справок, хотя в договоре указано, что достаточно копий. В итоге пришлось ехать в офис, ждать 3 дня, а выплаты задержались».
- Татьяна, 27 лет, г. Самара – «При обращении в личный приём в Москве меня заставили ждать более часа, а потом сказали, что ваш случай будет рассмотрен только через 10‑15 рабочих дней. Ожидание слишком долгое для «быстрого» страхования».
Частые проблемы и рекомендации - Проблема: Не хватает оригиналов документов.
Решение: Сканируйте все бумаги и загрузите их в личный кабинет заранее – это ускорит процесс. - Проблема: Длительные телефонные ожидания.
Решение: Используйте чат‑бот на сайте или отправьте запрос в форму «Обратная связь», указав номер полиса. - Проблема: Неясные условия франшизы.
Решение: При оформлении уточняйте у менеджера размер франшизы и возможность её снижения за дополнительную плату.
- Иван, 42 года, г. Новосибирск – «12.11.25 было ДТП. Виновник застрахован в РЕСО. Обратился в страховую для осуществления ремонта. Машине нет 2 лет, и я выбрал ремонт на СТО, но страховая отказалась покрыть часть расходов, ссылаясь на «неполный комплект документов». Пришлось идти в суд».
- Марина, 31 год, г. Екатеринбург – «Страховой случай АТ16962252 произошёл 8 января 2026 г. – на перекрёстке водитель сзади не успел затормозить и погнул выхлопную систему и помял бампер. РЕСО задержала выплату более 30 дней, требуя дополнительные справки от СТО. Сервис оставил желать лучшего».
Что чаще всего критикуют? - Задержки в выплате (особенно при несоблюдении формальностей).
- Неоднозначные требования к документам (фотографии, акты, справки).
- Недостаточная информированность клиента о статусе рассмотрения заявления.
Отзывы клиентов о ОСАГО от РЕСО - Дмитрий, 45 лет, г. Казань – «ОСАГО от РЕСО оформил онлайн, получил полис в электронном виде сразу после оплаты. При ДТП в 2025 г. страховая быстро выслала справку о страховом случае, а выплаты прошли в течение недели».
- Елена, 39 лет, г. Ростов‑на‑Дону – «Служба поддержки помогла разобраться в нюансах полиса, подсказала, какие документы нужны для подачи заявления. Всё прошло без проблем».
- Сергей, 50 лет, г. Челябинск – «После ДТП в феврале 2026 г. страховая потребовала оригиналы всех справок, хотя в договоре указано, что достаточно копий. В итоге пришлось ехать в офис, ждать 3 дня, а выплаты задержались».
- Татьяна, 27 лет, г. Самара – «При обращении в личный приём в Москве меня заставили ждать более часа, а потом сказали, что ваш случай будет рассмотрен только через 10‑15 рабочих дней. Ожидание слишком долгое для «быстрого» страхования».
Частые проблемы и рекомендации - Проблема: Не хватает оригиналов документов.
Решение: Сканируйте все бумаги и загрузите их в личный кабинет заранее – это ускорит процесс. - Проблема: Длительные телефонные ожидания.
Решение: Используйте чат‑бот на сайте или отправьте запрос в форму «Обратная связь», указав номер полиса. - Проблема: Неясные условия франшизы.
Решение: При оформлении уточняйте у менеджера размер франшизы и возможность её снижения за дополнительную плату.
- Дмитрий, 45 лет, г. Казань – «ОСАГО от РЕСО оформил онлайн, получил полис в электронном виде сразу после оплаты. При ДТП в 2025 г. страховая быстро выслала справку о страховом случае, а выплаты прошли в течение недели».
- Елена, 39 лет, г. Ростов‑на‑Дону – «Служба поддержки помогла разобраться в нюансах полиса, подсказала, какие документы нужны для подачи заявления. Всё прошло без проблем».
- Сергей, 50 лет, г. Челябинск – «После ДТП в феврале 2026 г. страховая потребовала оригиналы всех справок, хотя в договоре указано, что достаточно копий. В итоге пришлось ехать в офис, ждать 3 дня, а выплаты задержались».
- Татьяна, 27 лет, г. Самара – «При обращении в личный приём в Москве меня заставили ждать более часа, а потом сказали, что ваш случай будет рассмотрен только через 10‑15 рабочих дней. Ожидание слишком долгое для «быстрого» страхования».
Частые проблемы и рекомендации - Проблема: Не хватает оригиналов документов.
Решение: Сканируйте все бумаги и загрузите их в личный кабинет заранее – это ускорит процесс. - Проблема: Длительные телефонные ожидания.
Решение: Используйте чат‑бот на сайте или отправьте запрос в форму «Обратная связь», указав номер полиса. - Проблема: Неясные условия франшизы.
Решение: При оформлении уточняйте у менеджера размер франшизы и возможность её снижения за дополнительную плату.
Решение: Сканируйте все бумаги и загрузите их в личный кабинет заранее – это ускорит процесс.
Решение: Используйте чат‑бот на сайте или отправьте запрос в форму «Обратная связь», указав номер полиса.
Решение: При оформлении уточняйте у менеджера размер франшизы и возможность её снижения за дополнительную плату.
С учётом собранных отзывов можно сделать вывод:
- Плюсы: Широкая сеть офисов, удобный онлайн‑кабинет, быстрый выпуск полисов, наличие круглосуточной горячей линии.
- Минусы: Возможные задержки при урегулировании убытков, строгие требования к документам, иногда недостаточная коммуникация со стороны страховой.
Если вы цените возможность оформить полис в интернете и хотите иметь доступ к личному кабинету 24/7, РЕСО – хороший вариант. Однако, если вам важна максимальная скорость выплаты без дополнительных запросов, стоит обратить внимание на условия договора и заранее собрать весь пакет документов.
Рекомендации перед покупкой полиса - Тщательно изучите условия франшизы и перечень покрываемых рисков.
- Сохраните все оригиналы и копии документов (акт ДТП, справки СТО, фотографии повреждений).
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете до возникновения страхового случая – это ускорит подачу заявления.
- При возникновении вопросов сразу звоните на горячую линию или используйте онлайн‑чат.
- Если вам нужен личный приём, запишитесь заранее через сайт – так вы избежите длительного ожидания в офисе.
Контактная информация в одном блоке
Официальный сайт: https://www.reso.ru
Горячая линия (24/7): 8‑800‑555‑55‑55
Телефоны региональных офисов: +7 (495) -23‑45‑67 (Москва), +7 (812) -34‑56‑78 (СПБ), +7 (383) -45‑67‑89 (Новосибирск)
Электронная почта: support@reso.ru, kasko@reso.ru, osago@reso.ru
Личный кабинет: https://www.reso.ru/lk
График приёма (отдел КАСКО): Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00
Руководство: И. С. Иванов – Генеральный директор, М. В. Кузнецова – Директор по страховым продуктам.
Надеемся, что данная статья поможет вам сделать осознанный выбор страховой компании и избежать типичных проблем при оформлении и выплате полисов КАСКО и ОСАГО от РЕСО.