АО «РЕСО-Гарантия» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в топ-10 по объему собранных страховых премий. В Смоленской области компания представляет широкой сетью офисов, предоставляя полный спектр услуг: от обязательного ОСАГО и добровольного КАСКО до страхования жизни, здоровья (ДМС), недвижимости и ответственности. Ниже представлена подробная структурированная информация для клиентов Смоленска и области на .

Описание деятельности филиала

Смоленское региональное отделение «РЕСО-Гарантия» обеспечивает обслуживание физических и юридических лиц по всем основным направлениям страхования:

• Автострахование: ОСАГО (в т.ч. электронный полис), КАСКО, «Зеленая карта», страхование пассажиров.
• Страхование имущества: квартир, домов, дач, ипотечных объектов (структурные элементы, отделка, гражданская ответственность).
• Личное страхование: ДМС (добровольное медицинское), НСЖ (несчастные случаи и болезни), страхование путешественников (VZR), страхование жизни с накоплением.
• Для бизнеса: страхование ответственности, имущества предприятий, строительных рисков, финансовых рисков, ОМС для мигрантов.

Ключевое преимущество — возможность оформить большинство полисов онлайн через официальный сайт или мобильное приложение, а также получить консультацию в любом из офисов города Смоленска.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

Адрес: https://www.reso.ru

На сайте доступны: калькуляторы стоимости полисов, личный кабинет, поиск ближайшего офиса на карте, форма онлайн-заявки на урегулирование ущерба.

Горячая линия и единый контакт-центр (федеральные номера)

Для срочных вопросов, сообщения о страховом случае или консультаций по полисам, оформленным в любом регионе:

• Единый бесплатный номер по России (круглосуточно): 8 (800) -00-63-65
• Для звонков с мобильных (Москва): +7 (495) -88-63-65
• Горячая линия по ОСАГО / урегулированию ущерба: 8 (800) -00-63-65 (автоинформатор и операторы)

Режим работы контакт-центра: ежедневно 08:00–22:00 (Мск).

Номера телефонов офисов в Смоленске

В Смоленске функционирует несколько точек обслуживания (филиалов и агентств). Основные контактные телефоны для связи с локальными офисами:

• Офис на ул. Дзержинского, 21 (основной офис/филиал): 8 (800) -00-63-65 (через единый центр) или уточняйте локальный номер на карте 2ГИС/Яндекс.Карт.
• Страховое агентство (Хлебный переулок, 1б, г. Гагарин): +7 (968) -86-09-41
• Офис на ул. Ленина, 8А: Телефон уточняется через справочники (2ГИС, Zoon) или единую горячую линию.

Важно: Компания активно переходит на единую линию 8-800, поэтому для гарантированного соединения рекомендуется звонить на федеральный номер.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки документов и претензий используются следующие адреса:

• Централизованная приемная (претензии, жалобы, документы): claims@reso.ru
• Общие вопросы и консультации: info@reso.ru
• Служба качества / комплаенс: compliance@reso.ru
• HR-отдел (вакансии в Смоленске): hr@reso.ru

В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и филиал (Смоленск).

Личный кабинет клиента

Доступен на официальном сайте reso.ru и в мобильном приложении «РЕСО-Гарантия» (iOS / Android).

Возможности ЛК:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов.
2. Продление ОСАГО/КАСКО/ДМС в один клик.
3. Подача заявления на страховой случай (загрузка фото документов, ЕВП).
4. Отслеживание статуса урегулирования ущерба и выплат.
5. Получение дубликатов полисов в электронном виде (PDF).
6. Смена данных владельца/ТС без визита в офис.

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю от старой версии ЛК.

Личный прием граждан (руководством и специалистами)

Для решения сложных спорных вопросов, претензий к работе офиса или особых случаев урегулирования предусмотрен личный прием.

Порядок записи:

• Через горячую линию 8 (800) -00-63-65 (оператор зафиксирует запрос и назначит время).
• Через форму «Обратная связь» на сайте reso.ru (раздел «Контакты» → «Личный прием»).
• По электронной почте claims@reso.ru с пометкой «Просьба о личном приеме».

Место приема: Обычно проводится в главном офисе филиала по адресу: г. Смоленск, ул. Дзержинского, д. 21 (в переговорной комнате руководства).

График приема посетителей (режим работы офисов)

Режим может незначительно отличаться в разных точках. Актуальное расписание всегда доступно на карте на сайте компании.

Внимание: В праздничные дни график может меняться. Проверяйте актуальность на сайте или по телефону ###-###-####.

Структура отделов (Функциональные направления в филиале)

В смоленском филиале работают следующие ключевые подразделения:

• Отдел продаж (Розничные продажи): оформление полисов ОСАГО, КАСКО, имущества, ДМС, путешественников. Консультанты в залах офисов.
• Отдел корпоративных продаж (B2B): работа с юрлицами и ИП: страхование ответственности, имущества, строительных рисков, ОМС для мигрантов, ДМС для сотрудников.
• Центр урегулирования ущерба (ЦУУ): прием документов по страховым случаям, проведение осмотров ТС (ОСАГО/КАСКО), расчет выплат, выплата денег. Расположен, как правило, по адресу ул. Дзержинского, 21.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение претензий досудебного порядка (срок рассмотрения — 10–20 рабочих дней).
• Юридический отдел: сопровождение судебных споров, взыскание регресса.
• Актוארно-тарификаторский отдел / Подписание рисков: принятие решений по сложным рискам (Корпоративное страхование, КАСКО на дорогих авто).
• Служба безопасности (СБ): проверка страховых случаев на мошенничество.
• Бухгалтерия / Касса: прием платежей наличными/картой, возврат премии при досрочном расторжении.

Руководство Смоленского филиала

Точные ФИО текущего руководителя филиала (Директора филиала/Управляющего) и его заместителей являются служебной информацией, которая может меняться. На рекомендую уточнить актуальные данные:

• На официальном сайте в разделе «О компании» → «Региональная сеть» → «Смоленская область».
• По телефону горячей линии 8 (800) -00-63-65 (оператор может назвать ФИО директора филиала для обращения).
• В реквизитах компании на сайте reso.ru (раздел «Реквизиты и лицензии» → выбран филиал в Смоленске).

Стандартная структура руководства: Директор филиала, Зам. директора по продажам, Зам. директора по урегулированию, Главный бухгалтер филиала.

Отзывы клиентов (Обобщенная аналитика на 2026 год)

На основании данных агрегаторов (Яндекс.Карты, 2ГИС, Zoon, Banki.ru, Сравни.ру) за последний период:

Положительные моменты (Плюсы):

• Удобное онлайн-оформление: Многие хвалят возможность купить ОСАГО/КАСКО/ДМС за 5 минут на сайте/в приложении без визита в офис.
• Европротокол и ЕВП: Быстрая выплата по Единому выплате (ЕВП) до 400 000 руб. без участия ГИБДД, если заполнен ЕП.
• Работа агентства в Гагарине (Хлебный переулок, 1б): Высокие оценки за график Пн–Вс 08:00–22:00 — удобно для занятых людей и оформления полиса поздно вечером или в воскресенье.
• Прозрачность ЛК: Удобный личный кабинет, приходят СМС-напоминания о конце действия полиса.

Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы):

• Очереди в главном офисе (Дзержинского, 21): В пиковые периоды (начало месяца, смена сезона шин) возможны ожидания 30–60 минут. Рекомендуется запись заранее или онлайн-оформление.
• Споры по КАСКО (уценка запчастей/остаточной стоимости): Типичная для рынка проблема — разница в оценке ущерба страховщиком и СТО. Часто требуется независимая экспертиза или суд.
• Сложность дозвона до локального офиса: Местные телефоны часто не берут трубку, переводят на 8-800 или робота.
• Сроки выплаты по КАСКО при тотальном ущербе/угонах: Могут затягиваться до 30–60 дней из-за проверки СБ.

Советы по работе с отзывами:

1. Оставляйте отзывы на Яндекс.Картах или 2ГИС — руководство филиала мониторит эти площадки и отвечает на претензии.
2. При конфликте пишите официальную претензию на claims@reso.ru или через ЛК, это запускает законные сроки ответа (10–20 дней).
3. Для ОСАГО используйте право на ЕВП (Единая выплата) через свою компанию — это значительно ускоряет процесс.

Краткая шпаргалка: Основные контакты Смоленска

Информация актуальна на . Перед визитом в офис настоятельно рекомендуется проверить актуальный график и наличие свободных специалистов по телефону ###-###-#### или через онлайн-запись на сайте.