САО «РЕСО-Гарантия», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в топ-лидеров рынка автострахования (доля по ОСАГО и КАСКО составляет около 18%)․ В Санкт-Петербурге компания представлена развитой сетью из 22 офисов, центрами выплат и современными цифровыми сервисами, позволяющими оформить полис или сообщить о страховом случае без визита в офис․
🌐 Официальный сайт и онлайн-сервисы
Главный портал для клиентов из Санкт-Петербурга и всей России:
- Официальный сайт: https://www․reso․ru
- Раздел для физлиц: reso․ru/individual/
Что доступно на сайте:
- Онлайн-калькуляторы — расчет стоимости ОСАГО, КАСКО, страхования квартиры, дома, дачи, жизни, ипотеки, ДМС и путешествий без регистрации․
- Покупка полисов, оформление и оплата страховки за 5 минут (полис приходит на email)․
- Сообщение о страховом случае — загрузка фото документов и фото повреждений (для авто — технология «Европротокол» и фотофиксация);
- Личный кабинет — управление полисами, история выплат, продление программ․
- Полезный блог — статьи о страховании, изменениях в законодательстве и советах для водителей и собственников недвижимости․
Мобильное приложение: «РЕСО Мобайл» (обновлено в 2025–2026 гг․) — новый дизайн, удобный интерфейс, все полисы под рукой, оплата, телемедицина, поддержка и блог․ Доступно в App Store, Google Play и RuStore․
☎️ Горячая линия и телефоны поддержки (актуально на 2026 год)
Единый контакт-центр работает для клиентов Санкт-Петербурга и других регионов:
| Направление | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая горячая линия (всей России) | ###-###-#### (бесплатно) | Круглосуточно / 24/7 |
| Справочно-информационная служба (СПб) | +7 (812) -33-33-33 / +7 (812) -00-77-00 | Пн–Пт: 9:00–19:00, Сб: 10:00–16:00 |
| Центр выплат / Страховые случаи | ###-###-#### (тone 1) | Круглосуточно |
| Телемедицина / ДМС (круглосуточные консультации) | Встроен в приложение «РЕСО Мобайл» и на сайте | 24/7 |
| Ветеринарные консультации (для питомцев) | Через приложение / Личный кабинет | Круглосуточно |
📧 Электронные адреса для обращений
- Общие обращения и претензии:
client@reso․ru - Работа с жалобами (управление качеством):
complaints@reso․ru - Партнерское сотрудничество / Агентская сеть:
partner@reso․ru - Пресс-служба / СМИ:
pr@reso․ru - Защита персональных данных (DPO):
dpo@reso․ru
При написании письма обязательно укажите: ФИО, номер полиса/договора, контактный телефон и суть обращения․
🏢 Офисы и Центры выплат в Санкт-Петербурге (адреса и график)
В Петербурге работает 22 офиса продаж и обслуживания, а также специализированные Центры выплат (для осмотра авто и урегулирования ущерба)․ Ниже приведены ключевые адреса․ Полный интерактивный список с картой проезда и входами для маломобильных групп доступен на сайте в разделе «Контакты»․
Главный офис / Центр выплат (Калининский р-н)
- Адрес: г․ Санкт-Петербург, ул․ Полевая Сабировская, д․ 49
- Рейтинг на картах: 3․5 / 5 (65 отзывов)
- Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной
- Особенности: Доступный вход для людей с инвалидностью, парковка, осмотровой бокс для авто;
Крупный офис продаж (Приморский р-н)
- Адрес: г․ Санкт-Петербург, Богатырский проспект, д․ 32, к․ 1
- Режим работы: Пн–Пт: 09:00–19:00, Сб: 10:00–16:00, Вс: выходной
- Услуги: ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, жизнь, путешествия, ипотека․
Другие популярные локации (примеры):
- Центральный р-н: Невский пр․, д․ 100 (ТЦ «Галерея»); ул․ Марата, д․ 15․
- Московский р-н: пр․ Купчино, д․ 25/29; ул․ Ленсовета, д․ 12․
- Выборгский р-н: пр․ Просвещения, д․ 45; ул․ Савушкина, д․ 112․
- Красносельский р-н: ул․ Петра Лаврова, д․ 16․
- Пушкин (Царское Село): ул․ Октябрьская, д․ 15․
Важно: Перед визитом рекомендуется проверить актуальный график конкретного отделения на сайте reso․ru/contacts или по телефону ###-###-####, так как часы работы могут меняться в праздничные периоды․
👤 Личный кабинет клиента
Вход: lk․reso․ru (или через кнопку «Вход» на главной странице reso․ru)․
Возможности ЛК:
- Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, жизнь, путешествия)․
- Продление полиса в 1 клик (сохраненные данные авто/объекта)․
- Отслеживание статуса страхового случая (от подачи до выплаты)․
- Загрузка документов для выплаты (сканы/фото)․
- Изменение контактных данных, привязка карт для автопродления․
- История платежей и чеков для налогового вычета (ДМС, жизнь, ипотека)․
- Доступ к телемедицине и ветеринарным консультациям (по соответствующим полисам)․
Авторизация: по СМС-коду на телефон, через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль․
🏛️ Структура отделов и руководство (СЗФО / Санкт-Петербург)
Управление Северо-Западным федеральным округом (СЗФО) координирует работу всех филиалов в СПб и области․
Ключевые функциональные отделы (доступны через контакт-центр или ЛК):
- Департамент розничного бизнеса и продаж — работа с физлицами, агентская сеть, банкассюранс․
- Департамент корпоративного страхования — ДМС для бизнеса, имущество, ОТ/ОН, страхование ответственности․
- Управление урегулирования убытков (Центр выплат) — ОСАГО, КАСКО, имущество, ДМС, жизнь․ Принимает решения по выплатам․
- Департамент актуарных расчетов и тарификации — разработка продуктов (в т․ч․ «РЕСО Мобайл», телемедицина)․
- Служба качества и работы с претензиями — рассмотрение жалоб, предсудебное урегулирование․
- IT-блок / Цифровая трансформация — поддержка сайта, приложения, чат-ботов, электронного документооборота․
Руководство (справочно):
- Президент САО «РЕСО-Гарантия»: Игорь Викторович Рогов․
- Вице-президенты: курируют блоки: финансы, риски, IT, продажи, урегулирование․
- Директор Северо-Западного регионального центра (СЗРЦ): информация о текущем руководителе СПб-филиала уточняйте по телефону +7 (812) -33-33-33 или на сайте в разделе «О компании» → «Руководство»․
📝 Личный прием руководства и работа с жалобами
Компания предоставляет возможность личного обращения к руководству филиала/регионального центра․
Порядок личного приема:
- Запись: По телефону горячей линии ###-###-#### или через форму «Обратная связь» на сайте (тема: «Личный прием»)․
- График приема: Обычно проводится 1 раз в 2 недели (например, среда 14:00–17:00) в главном офисе по ул․ Полевая Сабировская, 49 или в офисе на Богатырском пр․, 32 к․1․ Точное расписание на текущий месяц подтверждайте у оператора․
- Необходимые документы: Паспорт, полис/договор, копии ранее направленных претензий/ответов․
Альтернативные способы решения вопроса:
- Жалоба через ЛК: Раздел «Помощь» → «Написать в поддержку» (ответ в течение 3–5 рабочих дней)․
- Письмо на email:
complaints@reso․ru(срок рассмотрения до 10 рабочих дней)․ - Чат-бот на сайте / в приложении: Мгновенные ответы на типовые вопросы, перевод на оператора․
- Обращение в ЦБ РФ / Росстрахнадзор: Если ответ компании не устраивает (через сайт cbr․ru / cbr․ru/reception)․
⭐ Отзывы клиентов и рейтинг (2025–2026 гг․)
Агрегированные оценки по крупным площадкам (Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki․ru, Сравни․ру):
| Платформа | Средний рейтинг | Кол-во отзывов | Основные тренды |
|---|---|---|---|
| Яндекс Карты (офисы СПб) | 3․8 – 4․2 / 5 | 500+ | Хвалят: скорость выплат по КАСКО, удобное приложение, вежливые агенты․ Ругают: очереди в час пик, сложности с ЕП по ОСАГО․ |
| 2ГИС | 4․0 / 5 | 300+ | Высокая оценка Центра выплат на Сабировской (быстрый осмотр)․ |
| Banki․ru / Сравни․ру | 4․1 / 5 | 1500+ | Лидер по количеству полисов ОСАГО․ Хорошие тарифы на КАСКО для новых авто․ ДМС — широкая клиническая база в СПб․ |
| Оtzovik / Irecommend | 3․5 / 5 | 200+ | Смешанные: есть негатив по срокам выплат по имуществу/жизни (требуют много справок)․ |
Частые плюсы в отзывах Петербуржцев:
- ✅ ОСАГО онлайн — полис приходит сразу на почту, работает в базе РСА․
- ✅ КАСКО без франшизы и с франшизой — гибкие тарифы, ремонт на СТО-партнерах (Официальные дилеры + мультибренд)․
- ✅ ДМС — доступ к крупным клиникам СПб (СМ-Клиника, Медси, ЭМЦ, ГКБ №2, Врачебный центр и др․), телемедицина 24/7․
- ✅ Страхование от клещей — от 300 руб/год, популярно у дачников Ленобласти․
- ✅ Приложение «РЕСО Мобайл» — удобное хранение полисов, вызов эвакуатора, чат с оператором․
Частые минусы / пункты роста:
- ❌ Длительное рассмотрение сложных случаев по КАСКО (угон, тотальная гибель) — до 30 дней․
- ❌ Не все офисы работают в субботу / вечером (лучше записываться через приложение)․
- ❌ Иногда сложно дозвониться до горячей линии в пиковые часы (утро Пн, вечер Пт) — используйте чат в приложении․
- ❌ По ипотечному страхованию тарифы выше среднего по рынку (но банки часто требуют именно РЕСО)․
📋 Краткая шпаргалка: Основные продукты для СПб
🚗 Авто
- ОСАГО (базовый, расширенный)
- КАСКО (полный, частичный, «Мини», «Стандарт», «Макс»)
- ДОПОГО (дополнительное ОСАГО)
- Зеленая карта (для выезда за рубеж)
- Страхование пассажиров / водителя (НС)
🏠 Недвижимость
- Квартира / Дом / Дача (от залива, пожара, газа, взлома)
- Ипотечное страхование (структура, , жизнь заемщика)
- Арендаторам / Арендодателям
- Ремонт и отделка (страховка ремонта)
🩺 Здоровье и Жизнь
- ДМС (индивидуальные, семейные, корпоративные)
- Страхование от НС (несчастные случаи)
- Накопительное страхование жизни (НСЖ)
- Страхование путешественников (VZR, отмены поездки)
- От клещевого энцефалита / боррелиоза
🐾 Уникальное
- Страхование питомцев (ветпомощь, операции)
- Круглосуточные вет-консультации онлайн
- Страхование велосипедов / самокатов
- Киберстрахование (защита карт, данных)
✅ Резюме: Почему выбирают РЕСО-Гарантию в Санкт-Петербурге
- Надежность: Один из топ-3 автостраховщиков России, высокий рейтинг надежности (А++․ru, Expert RA)․
- Цифровизация: Полный цикл онлайн (расчет → покупка → страховой случай → выплата) через сайт и приложение «РЕСО Мобайл»․
- Доступность: 22 офиса в каждом районе СПб + Центры выплат с осмотровыми боксами․
- Сервис: Телемедицина 24/7, ветеринарные консультации, эвакуатор в приложении, ремонт на дилерах․
- Партнерство с банками: Официальный страховщик крупных банков (Сбер, ВТБ, Альфа, Газпромбанк, Росбанк и др․) по ипотеке и кредитам․
Для оформления полиса или консультации прямо сейчас:
- 🌐 Зайдите на www․reso․ru
- 📱 Скачайте «РЕСО Мобайл» (App Store / Google Play / RuStore)
- 📞 Позвоните на ###-###-#### (бесплатно, круглосуточно)
Информация актуальна на ․ Графики работы офисов, тарифы и номера телефонов могут изменяться․ Перед визитом или оформлением важного полиса рекомендуется сверить данные на официальном сайте reso․ru или по горячей линии․