Страховая компания «РЕСО-Гарантия» — один из старейших и крупнейших игроков российского страхового рынка․ Для жителей и гостей Санкт-Петербурга компания предоставляет полный спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до ДМС, страхования недвижимости, жизни и путешествий․ В этой статье мы подробно разберем все способы связи с офисом в СПб, номера горячей линии, адреса офисов, график приема и особенности работы личного кабинета на ․

Описание и общая информация

Группа компаний «РЕСО-Гарантия» включает в себя СМК «РЕСО-Мед» (добровольное медицинское страхование) и ОСЖ «РЕСО-Гарантия» (обязательное социальное медицинское страхование)․ В Санкт-Петербурге компания имеет развитую сеть офисов и собственный колл-центр, обеспечивающий прием обращений круглосуточно, 7 дней в неделю․

Ключевые преимущества для клиентов в СПб:

• Бесплатная горячая линия с многоканальными номерами․
• Возможность оформить полис онлайн с доставкой курьером или получением в офисе․
• Мобильное приложение «РЕСО Мобайл» с обновленным дизайном и полным функционалом (полисы, оплата, телемедицина, поддержка)․
• Специализированные отделы по каждому виду страхования для быстрого решения вопросов․

Официальный сайт и цифровые сервисы

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

Сайт: www․reso․ru

На сайте доступны калькуляторы стоимости, онлайн-оформление ОСАГО, КАСКО, страховки путешественников, имущества и ДМС․ Актуальная акция: при оформлении КАСКО (ущерб/хищение) на сайте — полис «Телемедицина» в подарок․

Личный кабинет и мобильное приложение

Личный кабинет (ЛК) на сайте и приложение «РЕСО Мобайл» (iOS / Android) — основные инструменты удаленного управления полисами․

Возможности ЛК и приложения:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР и др․)․
• Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса выплаты․
• Оплата полисов и управление автопродлением․
• Запись к врачу (по ДМС) и доступ к телемедицине․
• Чат с поддержкой и запросу обратного звонка․
• Полезный блог и новости компании․

Рекомендуем обновить приложение до последней версии для доступа к новому интерфейсу и расширенному функционалу․

Горячая линия и телефоны в Санкт-Петербурге

Это самый быстрый способ получить консультацию․ Основной номер горячей линии в СПб работает круглосуточно и без выходных․

Единый многоканальный номер горячей линии (СПб):

8 (812) -07-07-07

Специализированные номера отделов (для сложных вопросов):

Если вы знаете, какой отдел вам нужен, звоните напрямую, это сэкономит время на переадресации․ Все номера с кодом города 812․

Федеральная горячая линия (Москва / 8-800):

Для звонков из других регионов или по федеральным вопросам:

• ###-###-#### (бесплатно по всей России)․
• 7 (495) -30-30-00 — единый номер для уведомления о страховом случае (работает круглосуточно)․

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для письменных обращений, отправки сканов документов, претензий и официальных запросов используйте следующие адреса (актуальные на 2026 год):

• client@reso․ru — общий ящик для клиентов (консультации, жалобы, предложения)․
• claims@reso․ru — отдел страховых выплат (уведомление о случаях, отправка документов)․
• dms@reso․ru, вопросы по ДМС и работе с СМК «РЕСО-Мед»․
• partner@reso․ru — для агентов, брокеров и партнеров․
• hr@reso․ru — кадровый отдел (вакансии)․

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО застрахованного для ускорения обработки․

Офисы в Санкт-Петербурге: адреса, график приема и личный прием

В СПб работает несколько офисов продаж и обслуживания․ Перед визитом рекомендуется уточнить график работы конкретного отделения по телефону 8 (812) -07-07-07, так как часы работы могут отличаться в праздничные периоды․

Основные адреса офисов (примерная сеть):

1. Головной офис в СПб: ул․ Марата, д․ 86 (БЦ «Марата»), лит․ А․ (Станция метро «Площадь Восстания» / «Маяковская»)․
2. Офис на Невском: Невский пр․, д․ 100 (ТЦ «Галерея», 3 этаж)․ Метро «Площадь Восстания»․
3. Районные офисы: Выборгский р-н (пр․ Энгельса), Московский р-н (ул․ Купчинская), Приморский р-н (ул․ Савушкина), Красносельский р-н․

График приема посетителей (типовый):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00 в ТЦ)․
• Суббота: 10:00 – 14:00 / 15:00 (не во всех офисах)․
• Воскресенье: Выходной․

Перерыв на обед: обычно 13:00 – 14:00 (уточняйте по телефону)․

Личный прием руководства и специалистов

Для решения спорных вопросов, сложных выплат или претензий к работе сотрудников предусмотрен личный прием:

• Прием руководителя Санкт-Петербургского филиала: по предварительной записи через горячую линию или e-mail client@reso․ru (в теме: «Запись на личный прием к руководителю филиала»)․
• Прием старших специалистов отдела выплат: проводится в дни приема граждан (обычно 1-2 раза в неделю), запись по телефону отдела выплат: 7 (812) -49-61-01 (доб․ 1361-1364)․

Структура отделов Санкт-Петербургского филиала

Понимание структуры помогает быстрее попасть к нужному специалисту:

• Отдел продаж (Розничные продажи): оформление новых полисов ОСАГО, КАСКО, недвижимость, ВЗР, НС․
• Корпоративный отдел (B2B): ДМС для компаний, страхование ответственности, имущества юрлиц, ОСАГО для парков․
• Отдел страховых выплат (Регулирование убытков):
  • Группа ОСАГО / КАСКО (авто)․
  • Группа Имущество (кроме авто)․
  • Группа Личное страхование / НС․
  • Группа ВЗР / Медрасходы (взаимодействие с СМК «РЕСО-Мед»)․
• Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение споров до суда․
• Юридический отдел: судебная работа, взыскание регресса․
• IT и цифровое развитие: поддержка ЛК, приложения, ЭДО․

Руководство компании (Федеральный уровень и СПб)

Генеральный директор ОСЖСК «РЕСО-Гарантия»: Сергей Викторович Носов (Москва, Центральный офис)․

Директор Санкт-Петербургского филиала (актуальное лицо на 2026 г․): Информация о ФИО руководителя регионального филиала не является публичной константой и может меняться․ Для обращения к руководителю филиала используйте общий ящик client@reso․ru с пометкой «К вождению директора СПб филиала» или звоните на горячую линию 8 (812) -07-07-07 с просьбой соединить с секретариатом директора․

Руководитель СМК «РЕСО-Мед» (ДМС): Отдельная структура, взаимодействие по вопросам ДМС ведется через тел․ 7 (812) -46-86-75․

Способы подачи обращений и страховых случаев

При наступлении страхового случая (СС):

• Телефон (круглосуточно): 7 (495) -30-30-00 — единый федеральный номер для фиксации факта случая и получения инструкций․
• Личный кабинет / Приложение «РЕСО Мобайл»: раздел «Сообщить о страховом случае» (загрузка фото, заполнение европротокола для ОСАГО);
• В офисе: личное обращение в отдел выплат (адрес: ул․ Марата, 86)․
• E-mail: claims@reso․ru (сканы документов)․

Претензии, жалобы, предложения:

• Чат-бот на сайте и в приложении (быстрый ответ ИИ или перевод на оператора)․
• Письмо на client@reso․ru․
• Заказ обратного звонка на сайте․
• Почта России: 191040, г․ Санкт-Петербург, ул․ Марата, д․ 86, лит․ А, ОАО «РЕСО-Гарантия», Отдел работы с обращениями клиентов․

Сроки рассмотрения: претензия по ОСАГО — 10 дней (выплата, 5 дней после согласия), по иным видам, до 15-30 дней в зависимости от условий договора․ Жалоба на качество сервиса — ответ в течение 10-14 рабочих дней․

Отзывы клиентов о Ресо в Санкт-Петербурге (Обзор 2026)

Анализ отзывов на Яндекс․Картах, Google Maps, Отзовике и Банки․ру за последний период позволяет выделить основные тренды:

Положительные моменты (Часто упоминают):

• Удобное приложение «РЕСО Мобайл»: после обновления интерфейс стал интуитивным, полисы всегда под рукой, не нужно носить бумажки․
• Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО онлайн: полис приходит на почту за 5-10 минут, доставка курьером работает точно в срок․
• Телемедицина в подарок при КАСКО: популярный бонус, реально экономит время на походы к терапевту․
• Работа колл-центра 8 (812) -07-07-07: операторы отвечают быстро (обычно < 1 мин), знают базу, помогают рассчитать полис по телефону․
• Выплаты по КАСКО без лишней бюрократии (при несложных случаях) — часто зачисляют за 3-5 дней после приема документов․

Отрицательные моменты (На что жалуются):

• Сложности с выплатами по ДМС/ВЗР: иногда требуют справок, которые сложно получить в государственной поликлинике за 1 день․
• Очереди в офисах на Марате и Невском в пиковые часы (утро, обед, суббота)․ Рекомендуется записываться заранее через приложение или звонить․
• Споры по ОСАГО (устаревание, стоимость запчастей): типичная проблема для всего рынка, решается через независимую экспертизу или суд․
• Автопродление полиса: некоторые клиенты не замечают снятия средств за новый год․ Следите за уведомлениями в приложении и настройте согласие/отказ в ЛК․

Общий рейтинг:

4․0 – 4․2 из 5․0 (по агрегаторам отзывов)․ Компания относится к надежным «старичкам» рынка с высокой финансовой устойчивостью (рейтинг А++(ru) по Эксперт РА)․

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Данные актуальны на ․ Номера телефонов, адреса офисов и графики работы могут изменяться․ Перед визитом в офис или отправкой важных документов рекомендуется проверить актуальность информации на официальном сайте reso․ru или по горячей линии 8 (812) -07-07-07․