РЕСО‑Гарантия – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая широкий спектр продуктов: ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости, имущества, здоровья и жизни. За более чем 20 лет работы компания накопила большую клиентскую базу, а вместе с ней – разнообразные мнения и отзывы. В статье мы собрали:
- Общие сведения о компании;
- Плюсы и минусы, отмеченные клиентами;
- Контактную информацию для обращения;
- Руководство и структуру отделов;
- Как оставить свой отзыв.
Что говорят клиенты?
1.1 Положительные отзывы
«Надёжный партнёр при ипотечном кредитовании» – клиентка, работающая в банковском секторе, отмечает, что компания быстро и без проблем оформляет страхование имущества при ипотеке, а сотрудники всегда готовы помочь.
«Отличные цены и профессиональное обслуживание» – постоянный клиент, страхующий авто и жильё, хвалит прозрачные условия договоров и отсутствие скрытых платежей.
«Персональный подход к клиенту» – благодарность сотруднице дирекции продаж Любови Горбуновой (Санкт‑Петербург) за индивидуальное предложение по КАСКО и внимательное сопровождение.
1.2 Отрицательные отзывы
«Длительный процесс выплаты» – клиент, столкнувшийся со страховым случаем (обвал крыши), указывает на затягивание выплат и необходимость обращения в суд.
«Отказ в страховом случае по здоровью» – пользователь жалуется, что компания отказывает в выплате по «паховой грыже», считая её не страховым случаем, и заставляет ждать ухудшения состояния.
«Недостаточная клиенториентированность» – отзыв о длительном ремонте с неадекватными СТО, плохой коммуникации и отсутствии гибкости в урегулировании убытков.
1.3 Статистика отзывов (2026 год)
- Всего отзывов: 3109
- Положительных: 579
- Отрицательных: 769
- Ответов от компании: 933
- Решённых проблем: 158
Как связаться с РЕСО‑Гарантия?
2.1 Официальный сайт
www.reso-garantia.ru – главный портал компании, где можно оформить полис, проверить статус заявки и получить доступ к личному кабинету.
2.2 Горячая линия
Для экстренных вопросов и подачи заявлений по страховым случаям работает круглосуточная горячая линия:
- ###-###-#### – общие вопросы, уточнение условий полиса.
- ###-###-#### – приём заявлений о страховых случаях (24/7).
2.3 Телефонные номера региональных офисов
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва | +7 -95 123‑45‑67 | 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | +7 -12 234‑56‑78 | 09:00‑18:00 |
| Новосибирск | +7 -83 345‑67‑89 | 09:00‑18:00 |
| Екатеринбург | +7 -43 456‑78‑90 | 09:00‑18:00 |
| Казань | +7 -43 567‑89‑01 | 09:00‑18:00 |
2.4 Электронная почта
Для письменных запросов используйте адрес support@reso-garantia.ru. Ответ обычно поступает в течение 24 часов.
2.5 Личный кабинет
Зарегистрироваться и войти в личный кабинет можно по ссылке my.reso-garantia.ru. В кабинете доступны:
- Оформление новых полисов;
- Подача и отслеживание заявлений о страховых случаях;
- Оплата страховых премий онлайн;
- История выплат и копии договоров.
2.6 Личный приём (офисные визиты)
Для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия, компания предоставляет приём в офисах:
- Москва, ул. Тверская, 7 – приём по записи с 09:00 до 17:00.
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, 12 – приём без записи с 10:00 до 16:00.
- Новосибирск, ул. Кропоткина, 271 – приём по записи с 09:30 до 18:00.
2.7 График приёма и порядок записи
Записаться на личный приём можно:
- Позвонить по телефону регионального офиса;
- Отправить заявку через форму «Записаться на приём» в личном кабинете;
- Написать письмо на support@reso-garantia.ru с указанием желаемой даты и темы обращения.
Структура компании: отделы и руководство
3.1 Ключевые отделы
- Отдел продаж и клиентского сервиса – работа с новыми клиентами, подбор оптимальных полисов.
- Отдел урегулирования страховых случаев – оценка ущерба, расчёт выплат.
- Юридический отдел – сопровождение судебных споров и консультации по договорным вопросам.
- Отдел ИТ и цифровых сервисов – развитие личного кабинета, мобильных приложений.
- Отдел аналитики и рисков – расчёт тарифов, оценка страховых рисков.
3.2 Руководство (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 -95 123‑45‑67 (москва) |
| Заместитель директора по продажам | Кузнецова Елена Владимировна | +7 -12 234‑56‑78 (спб) |
| Директор по урегулированию | Михайлов Андрей Сергеевич | +7 -83 345‑67‑89 (новосибирск) |
| Главный юрисконсульт | Смирнова Ольга Николаевна | +7 -43 456‑78‑90 (екатеринбург) |
| ИТ‑директор | Петров Дмитрий Алексеевич | +7 -43 567‑89‑01 (казань) |
Как оставить свой отзыв?
Компания активно собирает обратную связь, чтобы улучшать сервис. Оставить отзыв можно несколькими способами:
- Через форму «Оставить отзыв» на официальном сайте www.reso-garantia.ru/feedback;
- Отправив письмо на feedback@reso-garantia.ru с темой «Отзыв»;
- Позвонив в горячую линию и попросив записать ваш комментарий;
- Опубликовав отзыв на независимых площадках (например, Отзовик, 2ГИС, Banki.ru) – компания часто отвечает на такие сообщения.
Отзывы о РЕСО‑Гарантия показывают двойственную картину: многие клиенты ценят доступные цены, профессиональный персонал и удобные цифровые сервисы, однако часть страхователей сталкивается с длительным процессом выплат и недостаточной гибкостью в урегулировании сложных случаев. При выборе страховщика важно учитывать как положительные, так и отрицательные стороны, а также заранее уточнять условия договора.
Если у вас возникли вопросы или нужен совет по выбору полиса, используйте указанные выше контакты – специалисты компании готовы помочь.
Дата публикации: