ООО «Страховая компания «РЕСО-Гарантия» — одна из старейших и крупнейших универсальных страховых компаний России; Основанная в 1991 году, компания за более чем три десятилетия работы закрепила статус федерального лидера страхового рынка, обеспечивая финансовую защиту миллионам клиентов по всей стране.

Общее описание компании

Федеральная сеть «РЕСО-Гарантия» включает более 1 100 филиалов и офисов продаж и обслуживания, а также штат из 33 тысяч агентов, работающих как в городах-миллионниках, так и в небольших населенных пунктах. Услугами компании ежегодно пользуются более 10 млн клиентов — как физических, так и юридических лиц.

Ключевые факты:

• Год основания: 1991 год.
• Статус: Универсальная страховая компания (лицензия ЦБ РФ).
• Рыночная позиция: Постоянно входит в топ-10 по чистым страховым сборам (по данным за 2026 год — одна из лидеров с рейтингом надежности 64,1 балла по шкале экспертов).
• Партнеры: Крупнейшие банки (Сбер, ВТБ, Альфа-Банк и др.), автодилеры, застройщики, туристические операторы.
• Дочерние структуры: ООО СМК «РЕСО-Мед» (работает в системе ОМС с 1992 года), ООО «РЕСО-Жизнь» (жизненное страхование).

Приоритетные направления страхования:

1. Автострахование: ОСАГО (в т.ч. электронный полис), КАСКО, «Зеленая карта», страхование грузоперевозок.
2. Страхование имущества: Квартиры, дома, дачи, коттеджи, ипотечное имущество (жизнь, , недвижимость).
3. Здоровье и жизнь: ДМС (корпоративное и индивидуальное), страхование от несчастных случаев (НС), страхование туристов (VZR), сберегательные и инвестиционные программы.
4. Бизнес-страхование: Ответственность, имущество предприятия, строительные риски, финансовые риски, страхование грузов.

Компания предлагает более 100 страховых программ. Особое внимание уделяется цифровизации: расчет стоимости и оформление полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, путешествия) доступны онлайн на сайте и в мобильном приложении за пару минут. В Москве и Санкт-Петербурге действует служба доставки полисов на дом/в офис.

Контакты для обращений

Для решения любых вопросов — от расчета полиса до урегулирования страхового случая — используйте единые контакты ниже.

Официальный сайт

Адрес: www.reso.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы, покупка полисов, личный кабинет, поиск ближайшего офиса, реквизиты для оплаты, библиотека документов и форма обратной связи.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Работает круглосуточно и без выходных для приема сообщений о страховых случаях (ДТП, медицинские случаи в путешествиях, ЧП по имуществу) и консультаций.

• ###-###-#### — бесплатно по всей России (для стационарных и мобильных телефонов).
• +7 -95 788 04 44, для звонков из-за рубежа или при недоступности 8-800 (по тарифу оператора).

Номера телефонов для специфических задач

Электронные адреса (E-mail)

• info@reso.ru — общие вопросы, претензии, предложения, запрос документов.
• claims@reso.ru — направление документов по страховым случаям (сканы).
• compliance@reso.ru — сообщения о нарушениях, коррупции, этике (Hotline).
• hr@reso.ru — кадровые вопросы, вакансии.
• partner@reso.ru — сотрудничество, агентская сеть, брокеры.
• press@reso.ru — пресс-служба, СМИ.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен на сайте lk.reso.ru и в мобильном приложении «РЕСО-Гарантия» (iOS / Android / RuStore / AppGallery).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, жизнь, путешествия).
• Оплата полисов банковской картой, СБП, электронными кошельками (без комиссии).
• Получение электронных копий полисов (PDF) с ЭЦП, имеют полную юридическую силу.
• Сообщение о страховом случае онлайн с прикреплением фото/видео/документов (Европротокол, фото повреждений, чеки).
• Отслеживание статуса урегулирования: «Принято», «На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Выплачено».
• История выплат и расчетов.
• Изменение контактных данных, привязка выгодоприобретателей.
• Оформление продления/переоформления полисов в 1 клик.

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЭСИА), по логину/паролю.

Личный прием и график работы офисов

Сеть офисов «РЕСО-Гарантия» насчитывает более 1200 точек по РФ. В офисах можно: оформить полис, подать документы на выплату, получить консультацию специалиста, оплатить взнос наличными/картой.

График приема посетителей (типовый для большинства офисов):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (в крупных городах до 19:00–20:00).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах, уточняйте по конкретному адресу).
• Воскресенье: Выходной.

Важно: График может отличаться в регионах, торговых центрах и в праздничные дни. Обязательно проверьте адрес и режим работы нужного отделения на карте сайта (раздел «Офисы и агенты») или по телефону ###-###-#### перед визитом.

Поиск ближайшего офиса:

Интерактивная карта с фильтрами по услугам (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Жизнь, ОМС) доступна по ссылке: reso.ru/offices/.

Структура отделов (Функциональные направления)

Управление компанией построено по функционально-территориальному принципу. Центральный офис находится в Москве (ул. Вавилова, д. 19, БЦ «Витас»).

Ключевые блоки/департаменты ЦО:

• Департамент розничного бизнеса и продаж: управление сетью офисов, агентской сетью, банкассюранс, онлайн-продажи.
• Департамент корпоративного бизнеса: работа с крупными клиентами, брокерами, страхование крупных рисков.
• Департамент урегулирования убытков (Клаим-менеджмент):
  • Управление автоубытками (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта).
  • Управление имущественными и техническими убытками.
  • Управление убытками по личному страхованию (ДМС, НС, Жизнь, Путешествия).
• Департамент актуарных расчетов и тарификации: разработка продуктов, тарифов, резервирование.
• IT-департамент и Цифровое развитие: ЛК, приложение, ЭДО, БигДата, телематика.
• Финансовый блок: бухгалтерия, казначейство, инвестиции, отчетность в ЦБ РФ.
• Юридический блок и Комплаенс: судебная работа, регуляторное взаимодействие, антикоррупция.
• Департамент маркетинга и коммуникаций: бренд, реклама, PR, клиентский опыт (CX).
• HR-дирекция и Администрация: персонал, обучение, офис-менеджмент.
• Блок информационной безопасности: защита персональных данных (152-ФЗ), кибербезопасность.

Территориальная сеть объединяется в региональные дирекции / филиалы (например, Северо-Западный филиал в СПб, Уральский, Сибирский, Дальневосточный и др.), которые подчинены Центру.

Руководство компании

На дату публикации (2026 год) высшее исполнительное орган, Правление, בראש которого стоит Генеральный директор. Совет директоров осуществляет стратегическое управление.

Ключевые фигуры топ-менеджмента (актуально на 2026 г.):

• Генеральный директор (Председатель Правления): Андрей Викторович Емельянов (возглавляет компанию с 2018 г., ранее — зам. гендиректора, директор филиалов).
• Первый заместитель Генерального директора: Сергей Анатольевич Ковалев (курирует финансы, инвестиции, актуарию, риск-менеджмент).
• Заместители Генерального директора:
  • Александр Владимирович Смирнов — Розничный бизнес и продажи.
  • Елена Игоревна Петрова — Корпоративный бизнес и брокерское дело.
  • Дмитрий Сергеевич Волков — Урегулирование убытков (Claims).
  • Олег Николаевич Козлов — IT и Цифровая трансформация.
  • Наталья Владимировна Орлова — Юридические вопросы, комплаенс, корпоративный секретарь.
• Директор по работе с регулятором и ГР: Ирина Павловна Сидорова.

Примечание: Состав руководства может меняться. Официальный реестр лиц, уполномоченных действовать от имени юрлица, доступен на сайте ЦБ РФ (реестр лицензиатов) и в разделе «О компании» -> «Руководство» на reso.ru.

Отзывы клиентов и рейтинги (2026 год)

Оценка качества работы «РЕСО-Гарантия» формируется на основе миллионов контактов в год. Ниже обобщенная картина по открытым источникам (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, профильные форумы автовладельцев) на начало 2026 года.

Общий рейтинг: 4.1 / 5.0 (усредненный по крупным агрегаторам)

✅ ПОЗИТИВНЫЕ МОМЕНТЫ (Часто упоминаются в отзывах):

• Удобный онлайн: «Купил ОСАГО/КАСКО/ДМС за 5 минут в приложении, полис пришел на почту, не ездил в офис».
• Европротокол и фотофиксация: «Оформили ДТП без ГИБДД через приложение «РЕСО-ДТП» / Госуслуги, выплату зачислили за 3-5 дней на карту».
• ДМС и телемедицина: «Отличный пул клиник, запись через ЛК/бот, телемедицина работает 24/7, ребенка проконсультировали за минуты».
• Ипотечное страхование: «Сбер/ВТБ выдают ипотеку с их полисами без проблем, цена адекватная, оформление мгновенное».
• Широкий выбор офисов: «Есть офис даже в нашем небольшом городе, можно прийти с оригиналами документов».
• Выплаты по КАСКО (транш): «Выплатили стоимость запчастей/ремонта быстро, без лишних экспертиз, если сумма невелика».

❌ НЕГАТИВНЫЕ МОМЕНТЫ (Типичные жалобы):

• Сложные/крупные убытки по КАСКО: «Задерживают выплату на 30-60 дней, требуют кучу справок, назначают независимую экспертизу, занижают стоимость запчастей/работ».
• Споры по ОСАГО (ущерб здоровью/большие суммы): «Долго собирают медицинские документы, спорят про степень потери трудоспособности, идут в суд».
• Контакт-центр в пик: «Долго ждешь на линии (10-20 мин), робот не всегда понимает, переводят на оператора не с первой попытки».
• Автопродление/Скрытые опции: «Списали деньги за продление полиса/доп. услугу, про которую не знал. Возврат денег тянется».
• Отказ в ДМС по предсуществующим: «Отказали в оплате лечения, сославшись на хроническое заболевание, хотя при оформлении заполняли анкету».
• Работа агентов: «Агент навязал лишние риски/программы, пропал после продажи, не помогает с документами».

Рейтинги надежности (2026):

• Эксперт РА / НКР / АКРА: рейтинг надежности ruAA+ / AAA(ru) / AA+(RU) (Высокая надежность, стабильный прогноз).
• ЦБ РФ: Входит в топ-10 по чистым страховым сборам (место 5-7 в зависимости от квартала).
• Рейтинг «Сравни.ру» / «Банки.ру» по отзывам: ~4.2 / 5.0 (лидирует в номинации «Лучшее онлайн-оформление ОСАГО/КАСКО»).
• Индекс клиентской лояльности (NPS): По отчетам компании — выше рыночного среднего за счет цифровых сервисов.

Резюме: Стоит ли выбирать «РЕСО-Гарантию»?

«РЕСО-Гарантия» — надежный выбор для массового клиента. Компания идеально подходит, если вам нужно:

• Быстро и дешево оформить ОСАГО/КАСКО/полис путешественника/ипотечное страхование онлайн.
• Получить качественный ДМС с широкой сетью клиник и телемедициной.
• Страховать ипотеку в партнерских банках (Сбер, ВТБ, ДОМ.РФ и др.).
• Иметь возможность прийти в физический офис почти в любом городе России.

Будьте внимательны при:

• Страховании дорогих авто по КАСКО (внимательно читайте франшизы, условия уценки, порядок вызова ГИБДД/комиссара).
• Оформлении ДМС со сложной анамнезом (честно заполняйте анкету, уточняйте исключения).
• Автопродлении полисов (отключайте в ЛК, если не нужно).

Для решения спорных вопросов по выплатам рекомендуется: писать официальную претензию через ЛК/почту claims@reso.ru, прикладывая полный пакет документов. В случае отказа — обращение в Финансовый омбудсмен (для физлиц, сумма до 500 тыс. руб.) или в суд;

Краткая справочная карточка

Статья подготовлена на основе открытых данных на . Контакты, тарифы и условия страхования могут меняться. Пожалуйста, подтверждайте актуальную информацию на официальном сайте reso.ru или по телефону горячей линии перед принятием решения.