Страховая компания «Ренессанс Страхование» (ранее известная как «Ренессанс Кредит» в части страхования) является одним из лидеров российского страхового рынка․ В Казани компания представляет широкую сеть офисов, предлагая полный спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, недвижимости и путешественников․ Ниже представлена максимально подробная и структурированная информация для клиентов в Казани․

Описание и общая информация

ПАО «Ренессанс Страхование» работает на рынке с 1997 года․ Компания входит в топ-10 по страховым сборам и обладает высокими рейтингами надежности (например, ruAAA по АКРА, AAA(ru) по Эксперт РА)․ В Казани страховщик представлен несколькими офисами продаж и офисами ликвидации ущерба (ОЛУ), что позволяет клиентам быстро оформлять полисы и получать выплаты по страховым случаям․

Ключевые направления деятельности в Казани:

• Автострахование (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта, ДОПОГО);
• Страхование жизни и здоровья (в т․ч․ при кредитовании, ДМС, НС Жизнь);
• Страхование недвижимости (квартир, домов, ипотечных объектов);
• Страхование путешественников (VZR, отмена поездки, багаж);
• Страхование бизнеса (ответственность, имущество, ОМС для сотрудников);
• Аккумулятивное страхование жизни (НС Жизнь) с налоговыми вычетами․

---

Контакты для обращений (Адреса офисов в Казани)

Внимание: Адреса и режимы работы могут меняться․ Рекомендуется уточнять актуальную информацию по телефону или на сайте перед визитом․

Основные офисы продаж и обслуживания:

1. Офис на ул․ Баумана (Центр):
   Адрес: г․ Казань, ул․ Баумана, д․ 38 (ТЦ «Бауман», 1 этаж)
   Режим работы: Пн-Пт 09:00–18:00, Сб-Вс — выходной (уточняйте на праздники)
2. Офис на пр․ Победы (Авиастроительный р-н):
   Адрес: г․ Казань, проспект Победы, д․ 109а (ТЦ «Мега», 1 этаж, секция 109)
   Режим работы: Ежедневно 10:00–21:00
3. Офис на ул․ Сибирского тракта (Приволжский р-н):
   Адрес: г․ Казань, ул․ Сибирский тракт, д․ 36 (ТЦ «Парк Хаус», 1 этаж)
   Режим работы: Пн-Сб 10:00–20:00, Вс, выходной
4. Офис в ТЦ «Колумб» (Ново-Савиновский р-н):
   Адрес: г․ Казань, ул․ Амирханова, д․ 10 (ТЦ «Колумб», 2 этаж)
   Режим работы: Ежедневно 10:00–21:00

Офисы ликвидации ущерба (ОЛУ) — для осмотра авто после ДТП:

• ОЛУ №1: г․ Казань, ул․ Чистопольская, д․ 46 (заезд со двора)․ Режим: Пн-Пт 09:00–18:00․
• ОЛУ №2: г․ Казань, ул․ Авиастроительная, д․ 12 (территория сервиса)․ Режим: Пн-Пт 09:00–18:00․

Полный актуальный список адресов с картой доступен в разделе «Офисы» на официальном сайте․

---

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

https://www․renins․ru/

На сайте можно:

• Рассчитать и купить ОСАГО, КАСКО, ВЗР, страховку квартиры онлайн;
• Сообщить о страховом случае (в т․ч․ через ЕВП — Европейский протокол);
• Проверить полис по серии/номеру;
• Найти ближайший офис или сервисный центр (СТО-партнеров);
• Войти в Личный кабинет․

---

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Основной номер для звонков из любого региона России (круглосуточно, бесплатно при звонке с мобильных и стационарных телефонов РФ):

###-###-####

Режим работы колл-центра: Ежедневно, 24/7 (круглосуточно)․

По этому номеру можно: рассчитать полис, оформить покупку, сообщить о ДТП/страховом случае, узнать статус выплаты, задать вопрос по существующему договору, пожаловаться или оставить предложение․

---

Номера телефонов (Дополнительные и региональные)

Для удобства клиентов в Казани могут быть актуальны следующие направления (звонки по тарифам оператора/межгород):

• Единая горячая линия: ###-###-#### (основной, бесплатный);
• Многоканальный федеральный номер: +7 -95 500 55 55 (для звонков из-за рубежа или если 8-800 недоступен);
• Телефон для корпоративных клиентов (B2B): ###-###-#### (доб․ 1 или выбор в меню «Для бизнеса»);
• Автоинформатор / Самообслуживание (IVR): доступен по номеру ###-###-#### (позволяет узнать статус выплаты, проверить полис без оператора)․

Важно: Прямых городских номеров отдельных офисов в Казани для входящих вызовов клиентов компания практически не публикует, вся входящая телефония идет через единый контакт-центр ###-###-####․

---

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов, претензий и жалоб используйте следующие адреса:

• Главный адрес для клиентов (претензии, предложения, вопросы): client@renins․ru
• Отдел работы с претензиями и жалобами (управление качеством): complaints@renins․ru
• Служба информационной безопасности (фишинг, мошенничество): security@renins․ru
• Корпоративным клиентам (B2B): b2b@renins․ru
• HR / Кадры (вакансии в Казани): hr@renins․ru (раздел «Карьера» на сайте)

При написании письма обязательно укажите: ФИО, номер договора/полиса, контактный телефон, суть обращения․ Вложите сканы документов (паспорт, полис, протокол ГИБДД, чеки)․

---

Личный кабинет (ЛК)

Личный кабинет — это главный инструмент удаленного управления полисами․

Вход в ЛК:

Адрес: https://my․renins․ru/ (доступен с сайта кнопкой «Личный кабинет»)

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, Жизнь, Квартира);
• Скачивание электронных копий полисов (PDF) — имеют полную юридическую силу;
• Продление полисов в 1 клик (с сохранением истории и бонусами);
• Подача уведомления о страховом случае (ДТП, болезнь в поездке, поломка бытовой техники и т․д․);
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплат;
• Управление автопродлением и привязанными банковскими картами;
• Получение промокодов и бонусов за лояльность;
• Настройка уведомлений (SMS, Email, Push в приложении)․

Мобильное приложение:

Рекомендуется установить приложение «Ренессанс Страхование» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery); Оно дублирует функции ЛК и позволяет вызвать комиссара/эвакуатор по GPS-координатам, сфотографировать документы для ЕВП, найти ближайшее СТО․

---

Личный прием (Приемная руководства / Управление качеством)

Если вопрос не решается через колл-центр или офис продаж, клиент имеет право обратиться к высшему руководству․

Как записаться на личный прием:

1. Написать официальное заявление (претензию) на имя Генерального директора ПАО «Ренессанс Страхование»․
2. Отправить его на почту complaints@renins․ru или по почте РФ на юр․ адрес: 115114, г․ Москва, ул․ Крутицкая, д․ 19, стр․ 1․
3. В заявлении указать требование о личном приеме и предложить удобное время․

Приемная Генерального директора (Москва): ул․ Крутицкая, д․ 19, стр․ 1․ Прием посетителей проводится по предварительной записи через Управление качества обслуживания клиентов․

В Казани: Личный прием руководства регионального направления не проводится регулярно в открытом формате․ Все сложные вопросы эскалируются в Центральный офис (Москва) через канал complaints@renins․ru или через форму «Написать руководству» на сайте․

---

График приема посетителей в офисах Казани

Общие правила:

• Большинство офисов в ТЦ работают ежедневно 10:00–21:00 (без перерыва на обед)․
• Офисы на улицах (отдельностоящие) часто работают Пн-Пт 09:00–18:00, Сб-Вс — выходной․
• ОЛУ (Осмотр авто): строго Пн-Пт 09:00–18:00, запись часто обязательна через колл-центр или ЛК․
• В праздничные дни график может сокращаться (например, до 16:00 или 18:00)․ Обязательно звоните на ###-###-#### перед визитом․

Электронная очередь: Во многих офисах Казани внедрена система электронной очереди (терминалы в холле или запись через приложение/сайт в разделе «Офисы» -> «Записаться на прием»)․

---

Структура отделов (Кому обращаться в офисе/по телефону)

При звонке на ###-###-#### IVR-меню (голосовое меню) перенаправит вас в нужный отдел:

Отдел / Направление	Задачи
Продажи (Новые полисы)	Расчет и оформление ОСАГО, КАСКО, ВЗР, Недвижимость, Жизнь, ДМС․
Обслуживание полисов / Продление	Изменение данных в полисе, замена ТС/ВУ, продление, дубликат, возврат премии (расторжение)․
Урегулирование убытков (Клаим-менеджмент)	Самый важный отдел при ДТП․ Прием уведомлений, назначение осмотра, расчет выплат, статус дела․
Европротокол (ЕВП) / Мобильный комиссар	Помощь в оформлении ЕВП через приложение «Госуслуги․Авто» или «Ренессанс», вызов комиссара на место․
Страхование жизни / НС Жизнь / ДМС	Оформление полисов накопления, риска, медицинские полисы, выплаты по траumab/больничным․
Корпоративное страхование (B2B)	ОМС для сотрудников, страхование ответственности, имущества бизнеса, флот․
Качество обслуживания / Жалобы	Рассмотрение претензий на действия сотрудников/СТО, нарушение сроков, отказ в выплате․
Служба безопасности (Антифрод)	Сообщения о мошенничестве, поддельных полисах, подозрительных звонках от имени компании․

---

Руководство компании

Знание руководства полезно для адресации официальных писем и претензий высшего уровня․

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Николаевич Буткевич (с 2021 года)․
• Заместители Председателя Правления (Ключевые блоки):
  • Финансовый блок / CFO;
  • Блок урегулирования убытков (Claims);
  • Блок продаж и распределения (Retail & Corporate);
  • IT и цифровая трансформация;
  • Риск-менеджмент и актуарий․
• Руководитель регионального направления «Приволжье» / «Урал-Приволжье» (курирует Казань): Имя может меняться, актуальное ФИО регионального директора лучше уточнить в преамбуле официального письма как «Руководителю регионального направления г․ Казань» или адресовать письмо в Центральный офис на имя Генерального директора․

Юридический адрес для корреспонденции руководству:
115114, г․ Москва, ул․ Крутицкая, д․ 19, стр․ 1
ПАО «Ренессанс Страхование»

---

Отзывы клиентов в Казани (Аналитика и типичные кейсы)

На основании агрегированных данных с Яндекс․Карт, 2ГИС, Отзовик, Banki․ru и Сравни․ру (статус на 2024-2025 гг․):

Положительные моменты (Часто упоминают):

• Цены на ОСАГО/КАСКО: Часто ниже рынка за счет коэффициентов тарификации и скидок за безаварийное вождение (КБМ);
• Цифровой сервис: Приложение и ЛК получают высокие оценки за удобство: покупка за 3 минуты, полис сразу в приложении/почте, удобный ЕВП․
• Мобильный комиссар: В Казани работает сервис вызова комиссара на место ДТП (бесплатно при КАСКО, за счет страховщика при ОСАГО по ЕВП)․ Клиенты хвалят скорость приезда (30-60 мин)․
• СТО-партнеры: Широкий выбор сервисов в Казани для ремонта по КАСКО без франшизы и по ОСАГО (ремонт в натуре)․
• Выплаты по ВЗР/Жизнь: Отзывы о телемедицине и оплате счетов больниц за рубежом в режиме онлайн — преимущественно позитивные․

Негативные моменты / Жалобы (На что обратить внимание):

• Сроки урегулирования по КАСКО (Тотальная потеря / УГН): Жалобы на затягивание сроков до 30-60 дней при сложных случаях (хищение, тотальный ущерб), требование большого пакета документов․
• Снижение выплат по ОСАГО: Классическая проблема рынка — расхождение в цене запчастей/работ между расчетом страховщика и СТО․ Часто требуеться независимая экспертиза или суд․
• Сложности с расторжением КАСКО (возврат премии): Удержание «расходов на оформление» (иногда до 20-30% премии) при досрочном расторжении, если полис оформлен через банк-партнера (кредитное страхование)․
• Очереди в офисах в пик сезона: В марте-апреле и октябре-ноябре (смена сезонов ОСАГО) в офисах на Баумана и Победы бывают очереди․ Решение: запись через приложение или покупка онлайн․
• Связь с колл-центром: В часы пик время ожидания оператора может достигать 5-10 минут․ Рекомендуется использовать обратный звонок на сайте/в приложении или чат-бота․

Советы по работе с отзывами и защите прав:

1. Всегда фиксируйте номер обращения (тикета) при звонке в колл-центр или чате․
2. Сохраняйте скриншоты расчетов, переписки в чате, записи разговоров (предупредив оператора)․
3. При споре по выплате ОСАГО: требуйте расчет по методике ЦБ РФ, заказывайте независимую экспертизу (расходы компенсируются при выигрыше в суде)․
4. Пишите претензию на complaints@renins․ru, срок ответа 10-15 рабочих дней, качество ответа выше, чем по телефону․
5. Если претензия отклонена — обращайтесь в Финансовый омбудсман (для физлиц, сумма до 500-1000 тыс․ руб․) или в Суд․

---

Краткая шпаргалка: Самые важные номера и ссылки для жителя Казани

📞 Горячая линия (24/7, бесплатно): ###-###-####

🌐 Сайт / Покупка онлайн: renins;ru

📱 Личный кабинет / Приложение: my․renins․ru (скачайте приложение «Ренессанс Страхование»)

📧 Жалобы / Претензии / Руководству: complaints@renins․ru

📍 Главный офис в Казани (Баумана): ул; Баумана, 38 (ТЦ «Бауман»)

🚗 ОЛУ (Осмотр после ДТП): ул․ Чистопольская, 46 / ул․ Авиастроительная, 12 (ЗАПИСЬ ОБЯЗАТЕЛЬНА ЧЕРЕЗ 8-800)

Информация актуализирована на 2024-2025 год․ Страховая компания имеет право менять адреса, телефоны и графики работы․ Перед визитом или важным решением проверяйте данные на официальном сайте renins․ru или по телефону ###-###-####․