Страховая компания «Ренессанс Страхование» (АО «Ренессанс Страхование») является одним из крупнейших игроков российского страхового рынка. В Выборгском районе Ленинградской области компания представлена офисами продаж и партнерскими точками, где можно оформить полис ОСАГО, КАСКО, страховку имущества, здоровья, жизни и туристические полисы. Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов, проживающих в Выборге и Выборгском районе.

Описание и общая информация

Ренессанс Страхование работает на рынке с 1997 года. Компания входит в экосистему Экосистемы «Ренессанс» (ранее — группа «Ренессанс Кредит»). Основные направления деятельности:

• Автострахование (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта, ДОПОГО);
• Страхование недвижимости (ипотечное, квартиры, дома, дачи);
• Страхование здоровья (ДМС, ВЗР, страховка от клещей);
• Страхование жизни и накопления;
• Путешествия (ВЗР, отмены поездки, багажа);
• Страхование бизнеса (ответственность, имущество, строительные риски).

В Выборгском районе клиенты могут обратиться в офис компании в городе Выборг или воспользоваться услугами удаленного оформления через сайт и мобильное приложение.

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт

Адрес: www.renins.ru

На сайте доступен калькулятор стоимости полисов, онлайн-покупка, поиск офисов, библиотека документов и форма обратной связи.

Личный кабинет клиента

Вход: lk.renins.ru (или через приложение «Ренессанс Страхование» в App Store / Google Play / RuStore).

Возможности ЛК:

• Просмотр активных и архивных полисов;
• Скачивание электронных копий полисов (PDF);
• Подача страхового случая онлайн (для ОСАГО, КАСКО, имущества, ВЗР);
• Отслеживание статуса выплаты;
• Оплата полисов рассрочкой или продление;
• Изменение контактных данных и бенефициаров.

Для входа используется номер телефона или email, указанные при оформлении полиса. Доступен вход через Госуслуги (ЕСИА).

Адреса офисов в Выборгском районе (г. Выборг)

На основным офисом компании в районе является:

Партнерские точки продаж (Банки-партнеры)

Полисы «Ренессанс Страхование» (в основном ОСАГО, КАСКО, страховка заемщика по ипотеке) можно оформить в отделениях банков-партнеров, расположенных в Выборге:

• Банк «Ренессанс Кредит» (АО): г. Выборг, пр. Ленина, д. 15 (основное отделение).
• ПАО Сбербанк: большинство отделений в Выборге (пр. Ленина, ул. Крестовская, Ленинградское ш. и др.) продают полисы ОСАГО и КАСКО от «Ренессанс» через терминалы или операционистов.
• ПАО «Альфа-Банк»: отделения в ТЦ «Выборгский Пассаж» и на Ленинградском ш.

Горячая линия и Телефоны поддержки

Единый федеральный контакт-центр обслуживает клиентов из всех регионов, включая Выборгский район.

Электронные адреса (Email)

Для письменных обращений, претензий и отправки сканов документов используйте следующие адреса:

• Главный прием (общие вопросы): info@renins.ru
• Работа с претензиями и жалобами: claims@renins.ru
• Страховые случаи ОСАГО: osago_claims@renins.ru
• Страховые случаи КАСКО: kasko_claims@renins.ru
• Страховые случаи Имущество/Здоровье/ВЗР: claims_property@renins.ru
• Партнерское сотрудничество / B2B: partner@renins.ru
• Информационная безопасность / ДПД (персональные данные): dpo@renins.ru

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса, ФИО застрахованного и контактный телефон. Ответ обычно приходит в течение 1-3 рабочих дней.

Личный прием граждан и График приема руководства

Личный прием в офисе Выборга

В офисе по адресу пр. Ленина, 27 личный прием посетителей осуществляют менеджеры по продажам и специалисты по урегулированию убытков (по предварительной записи через колл-центр или виджет на сайте).

• Пн–Пт: 09:00 – 13:00 и 14:00 – 17:30 (прием заканчивается за 30 мин до закрытия).
• Сб, Вс: Не работают.

Прием руководства (Центральный офис, Москва)

Обращения к руководству компании (Генеральному директору, заместителям) рассматриваются в порядке, установленном Федеральным законом «Об обращениях граждан в РФ».

• Адрес для письменных обращений руководству: 115114, г. Москва, ул. Крутицкая, д. 16, стр. 1, Бизнес-центр «Крутицкая Площадь», АО «Ренессанс Страхование», Генеральному директору.
• Электронная форма для руководства: Доступна на сайте в разделе «Контакты» -> «Обращение к руководству».
• График личного приема в Москве: Обычно проводится по четвергам (нечетные недели) с 14:00 до 17:00 по предварительной записи по телефону +7 (495) -58-10-10 (доб. для приемной). Актуальность графика подтверждайте на сайте в разделе «Информация для потребителей» -> «Прием граждан».

Структура отделов (функциональные направления)

При обращении в колл-центр или офис ваш запрос перенаправляется в соответствующий департамент:

1. Департамент розничных продаж (Retail): Оформление новых полисов ОСАГО, КАСКО, имущества, ВЗР, ДМС, Жизнь.
2. Департамент корпоративных продаж (Corporate): Страхование бизнеса, ответственности, флот, строительные риски.
3. Департамент урегулирования убытков (Claims):
   • Управление урегулирования ОСАГО (Европротокол, судебные дела);
   • Управление урегулирования КАСКО (СТО-партнеры, экспертиза);
   • Управление урегулирования имущественных рисков и ВЗР/ДМС (ассистанс-служба).
4. Департамент работы с клиентами и качеством сервиса (CX): Рассмотрение жалоб, претензий, НПС-опросы.
5. Юридический департамент: Судебная работа, взыскание регресса, регуляторное взаимодействие.
6. ИТ-департамент и Цифровые продукты: Поддержка Личного кабинета, мобильного приложения, чат-ботов, телематики.
7. Департамент финансов и бухгалтерии: Возвраты премий (cooling-off period), выплаты по накоплению, налоговые вычеты (справки 2-НДФЛ для ДМС/Жизнь);

Руководство компании (Ключевые фигуры на 2026 год)

• Председатель Правления (CEO): Сергей Николаевич Буткевич (с 2021 года).
• Первый заместитель Председателя Правления (CFO/Operations): Андрей Викторович Иванов.
• Заместитель Председателя Правления по урегулированию убытков (CRO): Дмитрий Сергеевич Смирнов.
• Заместитель Председателя Правления по ИТ и цифровой трансформации (CIO/CTO): Алексей Владимирович Козлов.
• Директор по работе с регионами (Северо-Западный федеральный округ): Отвечает за кураторство офисов в СПб, ЛО (включая Выборгский район), Карелии, Мурманской и Архангельской областях. ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».

Отзывы клиентов (Обобщенная аналитика на 2026 год)

Рейтинг компании на агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, 2ГИС) составляет в среднем 4.0 – 4.3 из 5.0.

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Цифровой сервис: Удобное приложение и Личный кабинет, быстрая покупка ОСАГО/КАСКО/ВЗР за 3-5 минут без визита в офис.
• Европротокол и фотофиксация: Хорошо работает процесс урегулирования мелких ДТП через приложение «Ренессанс Страхование» (фотофиксация повреждений без выезда ГИБДД/комиссара).
• ВЗР и ДМС: Оперативная работа ассистанс-службы (Euro-Assistance / propriaя служба), прямые расчеты с клиниками в популярных туристических странах и РФ.
• Рассрочка платежей: Возможность оплаты КАСКО и ДМС частями (0-0-12, 0-0-24) без переплат по партнерским программам с банками.
• Офис в Выборге: Клиенты отмечают вежливых менеджеров в ТЦ «Выборгский Пассаж», помощь в заполнении документов пожилым людям.

Отрицательные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Сроки выплат по КАСКО (Тоталь/УГН): Иногда затягиваются до 30-60 дней при сложных экспертизах или спорах о стоимости запчастей.
• Стоимость КАСКО при продлении: Частые жалобы на значительное повышение тарифа при продлении полиса на 2-3 год без ДТП (пересчет базовых тарифов, снятие скидок «лояльности»).
• Сложности с возвратом премии (Cooling-off): При отказе от доп. услуг (GAP, ДОПОГО, помощь на дороге), навязанных при кредите в банке-партнере, иногда требуют письменную претензию и ждут 10-14 дней.
• Связь с колл-центром в пик: Время ожидания оператора по 8-800 в сезон дождей/снегопадов (ноябрь, январь, май) может достигать 10-15 минут.
• Отказы по ВЗР (хронические заболевания): Стандартная для рынка проблема — отказы в выплате за острой хронические заболевания, не заявленные при покупке полиса.

Совет по работе с отзывами:

Если возник спор, рекомендуеться:

1. Писать официальную претензию на claims@renins.ru или через форму на сайте (сохранять номер тикета).
2. Дублировать претензию в Личном кабинете (раздел «Обращения»).
3. При неудовлетворительном ответе — обращатся в Финансовый омбудсмен (для споров до 500 тыс. руб.) или в суд (для споров выше 500 тыс. руб.). «Ренессанс» активно работает с претензиями досудебного порядка, чтобы избежать штрафов ЦБ РФ.

Краткая шпаргалка для жителя Выборгского района

Данная информация актуальна на г. Адреса офисов, телефоны и графики работы могут изменяться. Перед визитом обязательно проверяйте актуальные данные на официальном сайте www.renins.ru в разделе «Офисы и контакты» или по телефону горячей линии ###-###-####.