«Ренессанс Страхование», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в экосистему Экосистемы «Ренессанс» (ранее — группа «Ренессанс Кредит»). Компания работает на рынке с 1997 года и предлагает широкий спектр страховых продуктов: от ОСАГО и КАСКО до страхования здоровья, недвижимости, путешественников и бизнеса. В Санкт-Петербурге у компании развитая сеть офисов и точек продаж, обеспечивающая доступность услуг для жителей города и гостей.
Описание деятельности в Санкт-Петербурге
В Санкт-Петербурге «Ренессанс Страхование» представлено сетью собственных офисов и партнерскими точками продаж (банки, автосалоны, туристические агентства). Основные направления работы офисов в городе:
- Автострахование: оформление ОСАГО, КАСКО, ДСАГО, «Зеленой карты», расчет стоимости и выдача полиса за 5 минут.
- Страхование личности и имущества: полисы ВЗР (выезжающим за рубеж), страхование квартир, домов, ипотечных объектов, страхование от критических заболеваний и несчастных случаев.
- Корпоративное страхование: ДМС для сотрудников, страхование ответственности, имущества предприятий, строительных рисков.
- Работа с убытками: прием документов для страховых выплат, осмотр транспортных средств, консультации по выплатам.
Большинство офисов работают в удобном режиме (часто без выходных в ТЦ), предоставляя возможность получить консультацию, купить полис или сдать документы на выплату без предварительной записи.
Контакты для обращений (Единый контакт-центр)
Для решения большинства вопросов не обязательно ехать в офис. Единый контакт-центр работает ежедневно и обслуживает клиентов из Санкт-Петербурга и региона:
- Единый бесплатный номер (по России): ###-###-####
- Номер для звонков из Санкт-Петербурга (городской): +7 (812) -80-55-55
- Режим работы колл-центра: ежедневно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени).
По этим номерам можно: рассчитать стоимость полиса, оформить ОСАГО/КАСКО/ВЗР онлайн, уточнить статус выплаты, заблокировать утеряный полис, получить консультацию по франшизе или доп; соглашениям.
Официальный сайт
Главный цифровой ресурс компании — www.renins.ru.
На сайте доступен полный функционал для удаленного обслуживания:
- Онлайн-калькуляторы и покупка полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, недвижимость, здоровье) с оплатой картой.
- Вход в Личный кабинет клиента.
- Подача заявления на страховую выплату и отслеживание статуса дела.
- Поиск ближайшего офиса или сервисной станции (СТО-партнера) на интерактивной карте СПб.
- Скачивание приложений для iOS и Android.
Горячая линия (Телефон доверия / Качество обслуживания)
Если вы недовольны качеством обслуживания в офисе, действиями ликвидатора или решением по выплате, можно обратиться на горячую линию по качеству сервиса:
- Телефон: ###-###-#### (автоинформатор — выбрать пункт «Качество обслуживания / Жалоба» или попросить оператора перевести на старшего смены/руководителя);
- Форма на сайте: Раздел «Контакты» → «Обращения граждан» / «Книга отзывов и предложений».
- E-mail для жалоб: claims@renins.ru (для претензий по убыткам) или info@renins.ru (общие вопросы и жалобы на сервис).
Рассмотрение обращения занимает до 10–30 календарных дней в зависимости от сложности.
Номера телефонов (Справочник)
| Направление | Номер телефона | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Единый контакт-центр (бесплатно по РФ) | ###-###-#### | Ежедневно 8:00–22:00 |
| Городской номер СПб | +7 (812) -80-55-55 | Ежедневно 8:00–22:00 |
| Отдел ликвидации убытков (выплаты) | ###-###-#### (доб. для убытков) | Пн–Пт 9:00–18:00 |
| Корпоративным клиентам (B2B) | ###-###-#### (спец. линия) | Пн–Пт 9:00–18:00 |
| Служба безопасности (мошенничество) | ###-###-#### | Круглосуточно |
Электронные адреса (E-mail)
- info@renins.ru — общие вопросы, консультации, предложения, жалобы на сервис.
- claims@renins.ru — отправка документов на страховую выплату (сканы), вопросы по статусу дела.
- partner@renins.ru, сотрудничество, агентская сеть, брокеры.
- hr@renins.ru — кадровые вопросы, вакансии в СПб.
- security@renins.ru, сообщения о мошеннических действиях, подделках полисов.
Важно: На электронную почту не присылайте полные данные банковских карт (CVV, срок действия, полный номер) — операторы никогда не запрашивают эту информацию по e-mail.
Личный кабинет клиента
Личный кабинет (ЛК) — это главный инструмент самообслуживания. Доступен на сайте renins.ru (кнопка «Вход в ЛК» в правом верхнем углу) и в мобильном приложении «Ренессанс Страхование» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).
Возможности Личного кабинета:
- Просмотр всех активных и архивных полисов (электронные полисы ОСАГО, КАСКО, ВЗР, ДМС и др.).
- Скачивание полиса в PDF или отправка на e-mail/в мессенджеры.
- Продление полиса в 1 клик (автопродление при привязанной карте).
- Подача уведомления о страховом случае и загрузка фото/сканов документов (для ОСАГО — Европротокол, для КАСКО/имущества — фото ущерба).
- Отслеживание статуса выплаты: «На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Деньги отправлены».
- Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес регистрации).
- История платежей и получение дубликатов чеков для налогового вычета (НДФЛ).
Авторизация: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).
Личный прием граждан (Офисы в Санкт-Петербурге)
Для личного приема в офисах, как правило, предварительная запись не требуется (работа по живой очереди или электронной очереди через терминал в офисе). Однако для сложных вопросов (корпоративное страхование, большие убытки) лучше звонить заранее.
Основные офисы «Ренессанс Страхование» в СПб (актуальные адреса):
Адреса могут меняться, перед визитом сверяйтесь с картой на сайте renins.ru → «Офисы и партнеры».
- Головной офис / Офис продаж (Центр): ул. Марата, д. 86, лит; А, БЦ «Марата 86» (м. «Маяковская» / «Площадь Восстания»).
- Офис на Невском проспекте: Невский пр., д. 100 (ТЦ «Галерея», 3 этаж). Работает ежедневно 10:00–22:00.
- Офис в районе Московского пр.: Московский пр., д. 179, лит. А (ТЦ «Мега Дыбенко», 1 этаж). Работает ежедневно 10:00–22:00.
- Офис на Василеостровской стороне: Средний пр. В.О., д. 30 (БЦ «Петроградский», вход со двора).
- Офис в Кронштадте / Петродворце: Обычно представлены партнерские точки в банках (Совкомбанк, Ренессанс Кредит) или МФЦ. Уточняйте на сайте.
- СТО-партнеры (для осмотра авто): Сеть сервисных станций по всему городу (адреса выдаются при оформлении КАСКО или звонке в колл-центр по убытку).
График приема посетителей
График может отличаться в зависимости от формата офиса (отдельностоящий или в ТЦ).
| Тип офиса | Понедельник – Пятница | Суббота | Воскресенье |
|---|---|---|---|
| Офисы в ТЦ (Галерея, Мега, Гранд Каньон и др.) | 10:00 – 21:00 / 22:00 | 10:00 – 21:00 / 22:00 | 10:00 – 21:00 / 22:00 |
| Отдельностоящие офисы (ул. Марата, Средний пр. В.О.) | 09:00 – 18:00 / 19:00 | Закрыто / 10:00–14:00 (уточнять) | Закрыто |
| Партнерские точки (Банки «Ренессанс Кредит», Совкомбанк) | По графику банка (обычно 9:00–18:00) | По графику банка | Закрыто |
Перерыв на обед: в отдельностоящих офисах возможен перерыв 13:00–14:00 (уточняйте по телефону конкретного офиса). В ТЦ операторы работают со сменами, прием без перерыва.
Отделы и структура офиса
В крупных офисах Санкт-Петербурга (ул. Марата, Невский 100) работают специализированные отделы:
- Отдел розничных продаж (Front-office): консультанты по ОСАГО, КАСКО, ВЗР, имуществу, здоровью. Оформление полисов, доп. соглашений, замена данных.
- Отдел работы с убытками (Back-office / Ликвидация): прием пакетов документов на выплаты (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, здоровье), первичная консультация по делам, выдача направлений на СТО/медучреждения.
- Отдел корпоративного страхования (B2B): работа с юрлицами и ИП: ДМС сотрудников, страхование ответственности, имущества, строительных рисков. Обычно требует предварительной договоренности.
- Отдел работы с партнерами и агентами: подключение новых точек продаж, обучение агентов.
- Служба качества и претензионная работа: прием письменных жалоб, работа с Книгой отзывов и предложений.
Руководство (Санкт-Петербургское региональное управление)
Региональное управление «Ренессанс Страхование» в Северной столице возглавляется Директором регионального управления. Контакты руководства не публикуются в открытом доступе в целях безопасности и антиспама.
- Официальные обращения к руководству направляйте через: info@renins.ru с пометкой «Руководству СПб» или через форму на сайте в разделе «Контакты» → «Обращение к руководству».
- Юридический адрес головной организации (Москва): 115054, г. Москва, ул. Садовническая, д. 78, стр. 1.
- Почтовый адрес для СПб: 191119, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 86, лит. А, офис «Ренессанс Страхование».
Отзывы клиентов (Обобщенная картина)
На популярных площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) «Ренессанс Страхование» в СПб имеет рейтинг в диапазоне 3.8 – 4.3 из 5.0.
Часто отмечаемые плюсы:
- Удобные офисы в ТЦ: можно зайти вечером после работы или в выходной без отгула.
- Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО: полис на руках/на почте за 10–15 минут.
- Качественное приложение и ЛК: удобный Европротокол, отслеживание выплат, хранение полисов.
- Адекватные выплаты по КАСКО: многие отмечают ремонт на официальных дилерах без лишних споров (при наличии полного пакета документов).
- Прозрачные условия ВЗР: понятные франшизы, работа с предсуществующими заболеваниями (опция).
Основные минусы / жалобы:
- Очереди в часы пик: в офисах на Невском и в «Меге» в обед и вечер может быть ожидание 20–40 мин.
- Сложности с выплатами по ОСАГО: стандартная для рынка проблема, занижение стоимости запчастей/работ по методике РСА, необходимость судиться для получения полной суммы.
- Навязывание доп. услуг: иногда менеджеры активно предлагают «Помощника на дороге», страхование жизни к кредиту/КАСКО.
- Долгое рассмотрение КАСКО убытков при тотальном ущербе/угоне: сроки могут затягиваться до 30–60 дней.
- Связь с колл-центром: в пиковые сезоны (начало туристического сезона, смена ОСАГО тарифов) долгое ожидание оператора.
Советы по работе с отзывами и проблемами:
- Покупайте полисы онлайн (сайт/приложение) — дешевле (нет комиссии агента) и быстрее.
- При убытке фотофиксируйте всё максимально подробно, заполняйте Европротокол/уведомление без ошибок.
- Если выплата занижена — пишите претензию на claims@renins.ru и в ЛК, прилагайте независимую экспертизу.
- Оставляйте отзывы на картах (Яндекс/2ГИС), региональное управление мониторит рейтинг офисов и реагирует на системные проблемы.