Группа компаний «Ренессанс Страхование», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1997 года. Компания входит в топ-10 по чистым страховым взносам и предлагает широкий спектр продуктов: от ОСАГО и КАСКО до медицинского страхования (ДМС, ВЗР), страхования недвижимости, путешественников и корпоративных программ. Ниже представлена максимально подробная и структурированная информация для клиентов в Москве.

Описание и общая информация

Полное наименование: Акционерное общество «Ренессанс Страхование» (АО «Ренессанс Страхование»).
Генеральная лицензия ЦБ РФ: № 2316 (от ).
Юридический адрес: 115054, г. Москва, ул. Бакунинская, д; 72, стр. 1.
ИНН / ОГРН: 7736043491 / 1027739059306.

Ключевые направления деятельности:

• Страхование автомобилей (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта, ДОСАГО).
• Медицинское страхование (ДМС, ВЗР, ОМС).
• Страхование имущества (квартиры, дома, ипотека).
• Страхование жизни и накопления (НС, ИСЖ, риск-страхование).
• Страхование путешественников (VZR, отмена поездки, багаж).
• Корпоративное страхование (ответственность, имущество, флот, ДМС для сотрудников).

Контакты для обращений (Многофункциональный контакт-центр)

Главный способ связи — единый контакт-центр. Он работает круглосуточно и без выходных для приема сообщений о страховых случаях и консультаций.

Важно: При звонке из-за границы используйте номер +7 -95 956-14-14 (звонок тарифицируется оператором роуминга).

Официальный сайт

Основной портал для онлайн-покупки полисов, расчета стоимости, оформления sinistров и входа в личный кабинет:

https://www.renins.ru/

На сайте доступны:

• Онлайн-калькуляторы ОСАГО, КАСКО, ВЗР, недвижимости.
• Покупка полиса за 3 минуты с оплатой картой (Apple Pay, Google Pay, СБП).
• Раздел «Страховые случаи» для онлайн-уведомления.
• Поиск офисов и сервисных центров на карте.
• Чат-бот и онлайн-консультант.

Горячая линия (###-###-####)

Единый бесплатный номер ###-###-#### является основной «горячей линией» для физлиц. Через IVR-меню (голосовое меню) можно:

1. Сообщить о страховом случае (ДТП, болезнь в поездке, поломка бытовой техники и т.д.).
2. Узнать статус рассмотрения дела / выплаты.
3. Получить консультацию по полису (продление, восстановление, изменение данных).
4. Пожаловаться на качество обслуживания (жалоба попадает в Департамент качества сервиса).
5. Узнать адреса ближайших офисов и сервисных станций (СТО-партнеров).

Номера телефонов (Справочник)

Для физических лиц (Retail)

• ###-###-####, Главный номер (24/7).
• +7 -95 956-14-14 — Городской номер Москвы (24/7).
• +7 -00 500-80-10 — Для звонков с мобильных (бесплатно).

Специализированные линии

• Телемедицина (ДМС/ВЗР): +7 -95 956-14-14 (перевод на врача) или через приложение «Ренессанс Онлайн».
• Помощь на дороге (Европутешествие / Автопомощь): ###-###-#### (т. 1).
• Сборная служба безопасности (антифрод): +7 -95 258-22-22 (доб. 1).

Для юридических лиц и брокеров

• Отдел корпоративных продаж: +7 -95 258-22-22.
• Брокерам / Агентам: +7 -95 258-22-22 (меню партнеров).
• Бухгалтерия (взаиморасчеты): +7 -95 258-22-22 (доб. бухгалтерии).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, требующих документального подтверждения, используйте почту. Ответ обычно приходит в течение 3–5 рабочих дней.

• info@renins.ru — Общие вопросы, консультации, претензии физлиц.
• claims@renins.ru, Отдел страховых выплат (сканы документов по sinistрам).
• complaints@renins.ru, Жалобы на действия сотрудников / качество сервиса.
• corp@renins.ru, Корпоративные клиенты (ДМС, имущество, ОЦО).
• broker@renins.ru — Взаимоотношения со страховыми брокерами и агентами.
• hr@renins.ru — Кадровый отдел (вакансии, стажировки).
• security@renins.ru — Служба безопасности (сообщения о мошенничестве).

Личный кабинет (Ренессанс Онлайн)

Доступен по адресу: lk.renins.ru или через мобильное приложение «Ренессанс Онлайн» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (Электронный полис ОСАГО всегда под рукой).
• Оформление страхового случая онлайн (загрузка фото документов, фото повреждений для Европротокола).
• Отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
• Продление полисов в 1 клик (автопродление по сохраненной карте).
• Вызов телемедицины (видеоконсультация врача) по ДМС/ВЗР.
• Поиск ближайших клиник-партнеров (ДМС) и СТО-партнеров (КАСКО).
• Настройка push-уведомлений о сроках действия полиса.

Офисы в Москве: Адреса и Личный прием

В Москве компания имеет Центральный офис (Головной офис) и сеть салонов продаж / офисов обслуживания в крупных ТЦ и деловых центрах. Настоятельно рекомендуется проверить актуальность адреса и графика на сайте или по телефону ###-###-#### перед визитом, так как сеть офисов оптимизируется в пользу удаленного сервиса.

Головной офис (Центральный аппарат)

Адрес: 115054, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 72, стр. 1 (Бизнес-центр «Бакунинский», метро «Сокольники» или «Красносельская»).
Вход: со стороны ул. Бакунинская, через турникеты БЦ (нужен паспорт).
Функции: Руководство, крупные выплаты, сложные правовые вопросы, работа с реиншорами, корпоративные отделы. Прием массовых клиентов здесь ограничен.

Основные салоны продаж и обслуживания клиентов (Примеры локаций)

Список может меняться. Актуальную карту смотрите в разделе «Офисы» на renins.ru.

• Офис на Проспекте Мира: г. Москва, просп. Мира, д. 102, стр. 1 (ТЦ «Европейский», метро «ВДНХ»).
• Офис на Ленинском проспекте: г. Москва, Ленинский просп., д. 72, стр. 1 (ТЦ «Калина Молл», метро «Беляево»/«Коньково»).
• Офис в районе метро «Планерная»: г. Москва, ул. Крылатская, д. 18 (ТЦ «Мега Химки» — технически Химки, но удобен для СЗАО).
• Офис на Рязанском проспекте: г. Москва, Рязанский просп., д. 39, стр. 1 (ТЦ «Рио», метро «Выхино»).
• Офис на Варшавке: г. Москва, Варшавское ш;, д. 1, стр. 1 (ТЦ «Колумбус», метро «Каховская»/«Варшавская»).

График приема посетителей

Стандартный график салонов продаж / офисов обслуживания в ТЦ:

• Понедельник – Пятница: 10:00 – 20:00 (часто без перерыва на обед).
• Суббота: 10:00 – 18:00 (или 10:00 – 17:00).
• Воскресенье: Выходной (в некоторых ТЦ может работать 12:00 – 17:00).

Головной офис (ул. Бакунинская):

• Пн–Пт: 09:00 – 18:00 (обед 13:00–14:00).
• Сб–Вс: Выходной.

Важно: В праздничные дни и предпраздничные график сокращается. Некоторые офисы работают в режиме «окна» (только выдача готовых документов/полисов) или только по предварительной записи через Контакт-центр.

Структура отделов (Ключевые направления)

При обращении в Контакт-центр или офис ваш запрос маршрутизируется в один из профильных отделов:

1. Отдел страхования автомобилей (Auto): ОСАГО, КАСКО, ДОСАГО, Зеленая карта. Расчет, оформление, sinistры.
2. Отдел медицинского страхования (Health): ДМС (корп./инд.), ВЗР, ОМС. Телемедицина, гарантийные письма, клиники-партнеры.
3. Отдел страхования жизни и накоплений (Life): НС, ИСЖ, риск-программы, инвестиционные полисы. Налоговые вычеты.
4. Отдел имущественного страхования (Property): Квартиры, дома, ипотека, бытовая техника, ответственность.
5. Отдел корпоративного страхования (Corporate): Имущество предприятий, ОЦО, ДМС для сотрудников, флот, строительные риски.
6. Управление страховыми выплатами (Claims): Рассмотрение дел, экспертиза, принятие решений о выплате/отказе.
7. Департамент качества сервиса и работы с претензиями: Рассмотрение жалоб, судебная работа, предсудебное урегулирование.
8. IT и цифровые продукты: Развитие ЛК, приложения, чат-ботов, ЭДО.

Руководство (Топ-менеджмент)

Состав Совета директоров и Исполнительного органа утверждается Генеральным собранием акционеров. Актуальную информацию о членах Правления и Генеральном директоре всегда можно найти в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте renins.ru/about/management/.

Ключевые фигуры (на момент последнего обновления данных):

• Генеральный директор (Председатель Правления): Официально публикуется в отчетности и на сайте.
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: Финансы, Операции, Продажи, IT, Риски, Юридический департамент.
• Главный бухгалтер: Отвечает за отчетность перед ЦБ РФ.

Для официальных обращений к руководству используйте почту info@renins.ru с пометкой «Руководству» или адрес головного офиса (ул. Бакунинская, 72).

Отзывы клиентов и репутация

Агрегированные рейтинги на प्रमुखных платформах (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) обычно составляют 3.5 – 4.2 из 5.

Частые плюсы (Позитив):

• Цифровизация: Один из лучших Личных кабинетов и приложений на рынке (удобный ЕП ОСАГО, быстрый ввод данных, биометрия).
• Скорость ОСАГО: Выплата по ЕП ОСАГО часто приходит за 1–3 дня после фотофиксации.
• Телемедицина: Качественный сервис онлайн-врачей по ДМС/ВЗР (работает 24/7 без очередей);
• Прозрачность: Понятные правила страхования, нет скрытых комиссий при онлайн-покупке.
• СТО-партнеры: Широкая сеть сервисов для КАСКО без франшизы.

Частые минусы (Негатив):

• КАСКО: Споры по уценке/амортизации: Жалобы на занижение стоимости запчастей и работ при расчете выплаты «в натуру» или по УТС.
• ДМС: Отказы в гарантийных письмах: Иногда требуют лишние справки или направляют в клиники не по адресу жительства.
• Сложные sinistры: Длительное рассмотрение случаев с подозрением на мошенничество или скрытые дефекты (до 30–60 дней).
• Очереди в офисах: В пиковые сезоны (осень/весна) в салонах ТЦ бывают очереди; лучше записаться заранее или решить вопрос онлайн.
• Связь с экспертом: Сложно дозвониться до конкретного эксперта по делу через общую линию.

Советы по работе с отзывами и претензиями:

1. Сначала пишите претензию в ЛК / на почту claims@renins.ru — это запускает законные сроки (20 дней на ОСАГО, 14–30 на КАСКО/иное).
2. Если ответ не устраивает, пишите в ЦБ РФ (cbr.ru) через прием обращений (онлайн-приемная) — это самый эффективный регуляторный рычаг.
3. Судебная практика по «Ренессансу» стандартная для рынка: суды часто встают на сторону застрахованных при занижении УТС/амортизации.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать «Прямо сейчас»

Данные актуальны на момент подготовки статьи. Перед визитом в офис или отправкой важных документов рекомендуется сверить контакты на официальном сайте renins.ru или по телефону горячей линии ###-###-####.