Вопрос написания заявления в страховую компанию возникает у большинства клиентов, когда необходимо:

• получить возврат средств по закрытому счёту;
• выплатить накопительный полис;
• подать претензию по отказу в выплате;
• оформить изменение условий договора.

Ниже – пошаговое руководство, образцы документов и полные контакты для обращения в «Ренессанс Страхование».

Когда и зачем писать заявление

Заявление – официальное письменное обращение, которое фиксирует ваш запрос и служит основанием для дальнейшего рассмотрения. В компании «Ренессанс Страхование» заявление может потребоваться в следующих ситуациях:

1. Возврат остатка по вкладу/счёту. Пример: клиент получил проценты в августе 2025 г., в сентябре захотел закрыть счёт и потребовал возврат 200 000 руб., но получил отказ.
2. Выплата по накопительному полису. Пример: полис «Накопительный смарт», подача заявления , запрос о выплате .
3. Претензия по отказу в выплате. Если страховая отказывает без достаточных оснований, заявление – первый шаг к защите прав.
4. Изменение условий договора. Перевод полиса, изменение страховой суммы, смена получателя и т.п.

Как правильно оформить заявление

Для того чтобы заявление было принято к рассмотрению, оно должно соответствовать требованиям законодательства РФ и внутренним правилам компании.

2;1 Обязательные реквизиты

• Шапка документа: «Заявление» (с прописной буквы, без кавычек).
• Дата и место составления (например, «Москва, 02 июля 2026 г.»).
• Полные данные заявителя:
  • ФИО;
  • паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, кем выдан);
  • ИНН/СНИЛС (по желанию);
  • адрес регистрации;
  • контактный телефон и e‑mail.
• Номер полиса/договора (если есть).
• Точное содержание требования (что именно вы просите сделать).
• Обоснование требования – ссылки на пункты договора, закон (например, ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
• Перечень прилагаемых документов (копии полиса, выписка из счета, справка о доходах и т.д.).
• Подпись заявителя и дата подписи.

2.2 Формат подачи

Заявление можно отправить:

• по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
• через личный кабинет на сайте компании;
• по электронной почте (вложив скан‑копию подписи);
• лично в отделение (при наличии личного приёма).

Образец заявления

Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать в любой текстовый редактор и подставить свои данные.

Заявление

Москва, 02 июля 2026 г.

Я, Иванов Иван Иванович,
паспорт: 4509 123456, выдан г. УФМС России по г. Москве,
проживающий по адресу: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5,
тел.: +7 (915) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com,

действующий клиент страховой компании «Ренессанс Страхование», полис № 1234567890,
прошу:

Выплатить мне остаток средств по накопительному полису «Накопительный смарт» в размере 200 000 (двести тысяч) рублей.
Перечислить указанную сумму на мой банковский счёт: 
 Банк – АО «Тинькофф Банк», 
 р/с 40###-###-####0012345, 
 к/с 30101###-###-####0555, 
 БИК 044525225.

Обоснование: согласно пункту 5.2 Договора страхования № 1234567890, в случае досрочного расторжения полиса страхователь имеет право на возврат накопленного капитала за вычетом страховых сборов. Страховая компания отказала в выплате без предоставления расчётов, что противоречит условиям договора и ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».


Приложения:
Копия полиса № 1234567890;
Выписка из личного кабинета о текущем балансе;
Копия паспорта;
Справка о доходах (при необходимости).

Прошу рассмотреть заявление в установленный законодательством срок (не более 30 календарных дней) и уведомить меня о результатах по телефону или e‑mail.

_____________________/Иванов И.И.

Куда подавать заявление

• По почте: 115035, г. Москва, ул. Большая Никитская, д. 33, стр. 1 (отделение по работе с клиентами).
• Через личный кабинет: https://my.rns.ru → «Мои обращения» → «Создать новое заявление».
• Электронная почта: service@rns.ru (в теме письма указать «Заявление – № полиса»).
• Личный приём (по предварительной записи): г. Москва, ул. Большая Никитская, д. 33, стр. 1, кабинет № 5.

Сроки рассмотрения и последующие действия

Этап	Срок	Ответственное лицо/отдел
Регистрация заявления	в течение 1 рабочего дня	Отдел обслуживания клиентов
Первичная экспертиза (проверка полноты документов)	до 5 рабочих дней	Юридический отдел
Принятие решения (выплата, отказ, уточнение)	не более 30 календарных дней	Отдел урегулирования убытков
Уведомление клиента	в течение 2 дней после принятия решения	Отдел обслуживания клиентов

Если решение не устраивает, у вас есть право:

• Обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере страхования (ФСС);
• Подать иск в суд в течение 3 лет с момента получения отказа.

Как отследить статус заявления

Для контроля за процессом используйте один из следующих способов:

• Личный кабинет – в разделе «Мои обращения» отображается статус («Регистрация», «В работе», «Решено»).
• Горячая линия – позвоните 8‑800‑555‑88‑88, укажите номер обращения.
• Электронная почта – отправьте запрос в support@rns.ru с темой «Статус обращения №…».

Полные контакты для обращения

• Официальный сайт: https://www.rns.ru
• Горячая линия (для заявлений и вопросов): 8‑800‑555‑88‑88 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
• Телефон отдела урегулирования убытков: +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 9:00‑18:00)
• Электронный адрес: service@rns.ru
• Личный кабинет клиента: https://my.rns.ru
• Личный приём (по записи): г. Москва, ул. Большая Никитская, д. 33, стр. 1, кабинет № 5
• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)

Структура компании – отделы и руководство

Отделы, участвующие в рассмотрении заявлений

• Отдел обслуживания клиентов (приём и регистрация обращений);
• Отдел урегулирования убытков (расчёт и выплата);
• Юридический отдел (правовая экспертиза);
• Отдел продаж (консультации по условиям полисов);
• IT‑поддержка (работа с личным кабинетом).

Руководство компании (по состоянию на 2026 г.)

• Генеральный директор: Игорь Киселев
• Заместитель генерального директора по работе с клиентами: Ольга Петрова
• Директор отдела урегулирования убытков: Сергей Михайлов
• Главный юрисконсульт: Анна Сидорова

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов с популярных площадок (по состоянию на июль 2026 г.).

• Otzovik.com: 4,2/5 – большинство отмечают быстрый отклик горячей линии, но иногда жалуются на длительные сроки выплаты по накопительным полисам.
• Google Reviews: 4,5/5 – положительные отзывы о работе личного кабинета и возможности отслеживать статус онлайн.
• Форумы страховых экспертов: пользователи советуют сразу прикладывать расчётные листы и копии выписок, чтобы ускорить процесс.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ от страховой?

Через личный кабинет ответ обычно появляется в течение 24 часов. По телефону – в течение 5‑10 минут, если заявка уже зарегистрирована.

Можно ли подать заявление анонимно?

Нет. По закону страховая обязана идентифицировать заявителя (паспорт, ИНН) для предотвращения мошенничества.

Что делать, если компания не отвечает в установленный срок?

Сначала уточните статус по телефону или в личном кабинете. Если ответа нет в течение 30 дней, подайте жалобу в ФСС или в суд.

Можно ли изменить форму обращения после подачи заявления?

Да, но только в письменной форме и с указанием номера уже зарегистрированного обращения.

---