Страховая компания «Ренессанс Страхование» (ПАО «СК «Ренессанс Страхование»), один из крупнейших игроков российского страхового рынка, входящий в финансовую экосистему «Ренессанс Кредит» (банк «Ренессанс Кредит»). Компания предлагает широкий спектр продуктов для физических и юридических лиц: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, жизни, путешественников, а также финансовые продукты (НСЖ, ИИС). В Красноярске компания представлена офисом обслуживания клиентов, где можно оформить полис, внести изменения, оплатить взнос или подать документы по страховому случаю.

Описание и основные услуги офиса в Красноярске

Офис в Красноярске выполняет функции полноценного центра обслуживания клиентов; Здесь доступны следующие услуги:

• Общая консультация по страхованию — подбор оптимальной программы, расчет стоимости полиса.
• Оформление и продление полисов — ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешественников, НСЖ и другие продукты.
• Внесение изменений в полисы — замена ТС, водителей, адреса регистрации и т.д.
• Оплата полиса — возможность оплаты наличными или банковской картой прямо в офисе.
• Прием документов по страховым случаям — регистрация уведомления, прием пакета документов для урегулирования ущерба.

Контакты для обращений: адреса и телефоны офисов в Красноярске

На актуальной является следующая контактная информация для посещения офисов в г. Красноярск.

Главный офис обслуживания клиентов (Офис продаж и сервиса)

Адрес: г. Красноярск, ул. 78 Добровольческой бригады, д. 14, корп. А (вход с ул. Молокова)

Телефоны офиса:

• +7 (3912) -44-680
• +7 (3912) -44-688

Режим работы:

• Понедельник – Пятница: 09:30 – 18:30
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Примечание: Офис расположен в деловой части города, удобный подъезд с улицы Молокова. Рекомендуется уточнять наличие свободных окон заранее по телефону.

Альтернативный контакт (справочные службы / колл-центр региона)

В открытых источниках также встречается номер: +7 (391) -88-98-69 (может использоваться для первичной консультации или связи с региональным управлением).

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании для оформления полисов онлайн, проверки статуса заявки, калькуляторов и новостей:

www.renins.ru

На сайте доступен личный кабинет, онлайн-оформление ОСАГО/КАСКО/ДМС/путешественников, поиск офисов на карте и чат-бот для быстрых ответов.

Горячая линия (Единый федеральный номер)

Для обращений из любого региона России, включая Красноярск, работает бесплатная федеральная линия:

###-###-#### (звонок по России бесплатный)

• Работает ежедневно, чаще всего в режиме 24/7 или с 8:00 до 22:00 (МСК), уточняйте в IVR-меню.
• Назначение: консультации по продуктам, помощь в оформлении онлайн, сообщение о страховом случае, жалобы и предложения.

Номера телефонов (Сводная таблица)

Направление	Номер телефона	Режим работы / Примечание
Офис Красноярск (ул. 78 Добровольческой бригады)	+7 (3912) -44-680 +7 (3912) -44-688	Пн-Пт 09:30–18:30
Горячая линия (Федеральная)	###-###-####	Ежедневно (круглосуточно / до 22:00 МСК)
Региональный справочный / Доп. линия	+7 (391) -88-98-69	Рабочее время офиса

Электронный адрес (E-mail)

Для официальной переписки, направления претензий, жалоб или сканов документов используются центральные ящики компании (специализированный емейл именно красноярского офиса в открытую не публикуется, вся корреспонденция идет через центр):

• client@renins.ru — общие обращения клиентов.
• claims@renins.ru — вопросы по урегулированию убытков (страховые случаи).
• compliance@renins.ru — служба комплаенса (жалоба на действия сотрудников, мошенничество).
• press@renins.ru, пресс-служба (для СМИ).

Рекомендуется в теме письма указывать: «Красноярск, офис ул; 78 Добровольческой бригады» для быстрой маршрутизации.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент удаленного управления полисами. Доступен на официальном сайте renins.ru и в мобильном приложении «Ренессанс Страхование» (App Store, Google Play, RuStore).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Скачивание полиса в PDF (электронный полис ОСАГО/КАСКО/ДМС имеет полную юридическую силу).
• Продление полиса в 1 клик (автопродление по сохраненной карте).
• Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса урегулирования.
• Внесение изменений в данные полиса (водители, адрес, ТС).
• История платежей и получение дубликатов чеков/квитанций.
• Обращение в техподдержку через чат.

Вход: по номеру телефона (код из СМС) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан (Руководством / Старшими специалистами)

В красноярском офисе (ул. 78 Добровольческой бригады, 14А) практикуется личный прием клиентов старшими менеджерами и начальником офиса для решения сложных и конфликтных ситуаций, которые не удалось решить на линии фронт-офиса.

• Порядок записи: предварительная запись по телефону офиса +7 (3912) -44-680 или через горячую линию ###-###-#### с просьбой назначить встречу с руководителем офиса.
• Дни приема: обычно среда или четверг (уточняйте при записи).
• Что взять с собой: паспорт, оригиналы полиса и документов по страховому случаю, письменное заявление/претензию в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии останется у вас).

Также можно направить официальное обращение через форму на сайте (раздел «Контакты» -> «Написать нам») с пометкой «Для личного приема руководителем Красноярского офиса».

График приема посетителей (Режим работы офиса)

Адрес: г. Красноярск, ул. 78 Добровольческой бригады, д. 14, корп. А (вход с ул. Молокова)

День недели	Часы работы	Примечание
Понедельник	09:30 – 18:30	Без перерыва на обед (обычно)
Вторник	09:30 – 18:30
Среда	09:30 – 18:30	Возможен прием руководителем
Четверг	09:30 – 18:30
Пятница	09:30 – 18:30
Суббота	Выходной
Воскресенье	Выходной

Внимание: График может меняться в праздничные дни (Новый год, 8 Марта, 1 Мая, 9 Мая, День России, День народного единства). Перед визитом обязательно звоните по телефону +7 (3912) -44-680.

Отделы и структура офиса в Красноярске

Офис на ул. 78 Добровольческой бригады функционирует как универсальное отделение обслуживания (Front-office), внутри которого выделены функциональные зоны/отделы:

1. Отдел продаж (Фронт-офис): оформление новых полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, ВЗР, НСЖ), консультации, расчет стоимости.
2. Отдел сервиса и изменений: внесение изменений в действующие полисы, замена ТС/водителей, восстановление утерянных полисов, оформление дубликатов.
3. Отдел урегулирования убытков (Приемная документации): прием уведомлений о страховых случаях, сбор пакетов документов по ОСАГО/КАСКО/Имуществу/ДМС для передачи в Центр урегулирования (Москва/региональный хаб). Важно: выплаты обычно не выдаются в кассе офиса, они переводятся на карту.
4. Кассовый узел: прием наличных и безналичных платежей за полисы.
5. Работа с претензиями и жалобами: прием письменных претензий клиентов для обязательного досудебного урегулирования споров.

Руководство компании (Федеральный и региональный уровень)

Прямые контакты руководителя именно красноярского офиса (Начальника офиса / Директора филиала) в открытых источниках не публикуются в целях безопасности и антиспама. Обращение к руководству осуществляется через иерархию:

• Начальник офиса Красноярск — решение операционных вопросов на месте (запись через администратора офиса или горячую линию).
• Региональный директор / Руководитель сибирского макрорегиона — курирует сеть офисов в Сибирском ФО. Контакты для деловой переписки: через центральный офис в Москве.
• Центральный офис (Москва): 115054, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32, стр. 1.
• Президент ПАО «СК «Ренессанс Страхование»: Сергей Николаевич Васенин (на 2026 год).
• Совет директоров / Правление: информация раскрывается в годовом отчете на сайте renins.ru/about/reporting/.

Отзывы клиентов о работе офиса в Красноярске

Агрегированная оценка офиса на картах (2ГИС, Яндекс Карты, Google Maps) и профильных порталах (Online-Osago, Banki.ru, Sravni.ru) на март 2026 года составляет в среднем 4.0 – 4.3 из 5.0.

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Удобное расположение: офис легко найти, есть парковка рядом, отдельный вход с ул. Молокова.
• Компетентные сотрудники: многие клиенты отмечают помощь в сложных случаях ОСАГО (например, при расчете КБМ, оформлении на юрлицо).
• Быстрое оформление: электронные полисы выдают за 10-15 минут при отсутствии очереди.
• Прием документов по КАСКО: удобно сдавать пакет документов после ДТП без отправки почтой.

Частые замечания (Минусы):

• Очереди в пиковые часы: утром (9:30–11:00) и в обед (13:00–14:00) может быть ожидание 20-40 минут. Рекомендуется запись заранее или визит к 15:00–16:00.
• Технические сбои: иногда терминалы оплаты или программа расчета «висят», приходится ждать перезагрузки.
• Сложности с урегулированием: офис только принимает документы, решения по выплатам принимаются в Центре урегулирования (Москва), поэтому на месте не могут сказать точные сроки выплаты по КАСКО.
• Работа только в будни: неудобно для работающих граждан, не могущих взять отгул.

Советы по работе с офисом:

1. Заранее рассчитайте полис на сайте renins.ru и придите с распечаткой QR-кода или номером расчета, это ускорит процесс в 2-3 раза.
2. Для ОСАГО возьмите: паспорт, СТС/ПТС, старый полис (если есть), диагностическая карта (если требуется по возрасту авто), ВУ водителей.
3. По страховым случаям (КАСКО/Имущество) уточняйте полный список документов на горячей линии ###-###-#### перед визитом, чтобы не прийти дважды.
4. Оплачивайте картой — быстрее и есть чек в приложении банка/ЛК страховщика мгновенно.

---

Краткая шпаргалка: Самое важное для клиента в Красноярске

📍 Адрес: ул. 78 Добровольческой бригады, 14А (вход с ул. Молокова)

📞 Телефон офиса: +7 (3912) -44-680, +7 (3912) -44-688

☎️ Горячая линия 24/7: ###-###-#### (бесплатно по РФ)

🕒 Режим: Пн-Пт 09:30–18:30 | Сб-Вс, выходной

🌐 Сайт / ЛК / Приложение: renins.ru

📧 Почта для претензий: client@renins.ru / claims@renins.ru

💡 Совет: Оформляйте полисы онлайн — это дешевле (нет комиссии агента) и быстрее. В офис идите только для сдачи документов по страховому случаю или если нужна консультация «вживую».

Информация актуальна на . Перед визитом рекомендуется проверить актуальность телефонов и графика работы на официальном сайте renins.ru или по телефону горячей линии.