Актуально на:

Общее описание компании

Ренессанс Страхование (Ренессанс Иншуранс) — одна из крупнейших универсальных страховых компаний России, входящая в экосистему Ренессанс Кредит и группы ОНЭКСИМ․ Компания занимает лидирующие позиции по портфелю страховых премий и предлагает широкий спектр продуктов для частных и корпоративных клиентов․

В Свердловской области компания представляет развитой сетью офисов обслуживания клиентов, где можно оформить полис ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, путешественников, НС и другие виды полисов․ Основные функции офисов:

• Оформление и продление полисов ОСАГО и КАСКО;
• Внесение изменений в полис (замена ТС, водителей, адреса);
• Выдача дубликатов полисов;
• Расторжение договоров страхования;
• Прием документов по страховым случаям (урегулирование убытков);
• Проверка КБМ (коэффициента бонус-малус);
• Консультации по продуктам компании․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный ресурс для получения актуальной информации, расчета стоимости и покупки полиса без визита в офис:

• Официальный сайт: renins․ru
• Личный кабинет клиента: Доступен на сайте и в мобильном приложении «Ренессанс Страхование» (App Store, Google Play, RuStore)․ Через ЛК можно: управлять полисами, сообщать о страховых случаях, отслеживать статус выплаты, вызывать эвакуатор, оплачивать полисы частями․

Горячая линия и единые контактные телефоны

Для оперативной связи с колл-центром компании (работает ежедневно, часы уточняйте на сайте) используйте единые номера․ Звонки по России бесплатны․

Офисы в Свердловской области (Адреса и часы работы)

Ниже приведены основные офисы обслуживания клиентов в Екатеринбурге и области․ Внимание: График работы может меняться в праздничные дни․ Перед визитом обязательно запишитесь через сайт или приложение (раздел «Офисы» → «Записаться в офис»), чтобы избежать очереди․

г․ Екатеринбург

Офис на ул․ Хохрякова (Филиал Группы Ренессанс)

• Адрес: 620014, г․ Екатеринбург, ул․ Хохрякова, 74
• Ориентир: Центр города, рядом ул․ Малышева / пр․ Ленина․
• Услуги: Полный цикл — оформление ОСАГО/КАСКО, урегулирование убытков, консультации․
• График работы (типовый): Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб-Вс: Выходной․ Уточняйте на 2ГИС или сайте․
• Контакты филиала: Телефон уточняйте по горячей линии ###-###-#### или в карточке офиса на 2ГИС/Яндекс․Картах․

Офис на ул․ Большакова (Район «Геологическая»)

• Адрес: 620075, г․ Екатеринбург, ул․ Большакова, 90 (м․ «Геологическая»)
• Услуги: Оформление полисов ОСАГО, КАСКО, внесение изменений, прием документов по СВ․
• График работы (типовый): Пн-Пт: 09:00–18:00, Сб: 10:00–14:00, Вс: Выходной․

г․ Первоуральск (Свердловская область)

• Наличие: В городе представлено отделение Ренессанс Жизнь / Страхование․
• Адрес: Уточняйте актуальный адрес на сайте renins․ru в разделе «Офисы» или на картах (2ГИС, Яндекс․Карты), так как адресация может меняться․

Другие населенные пункты области

В Нижнем Тагиле, Каменске-Уральском, Серове и других крупных городах могут работать партнерские точки продаж (агентства) или отделения․ Используйте поиск на карте на официальном сайте для нахождения ближайшей точки․

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для письменных обращений, претензий и отправки сканов документов используйте официальные ящики (указаны на сайте в разделе «Контакты»):

• Общие вопросы и претензии: client@renins․ru
• Урегулирование страховых случаев (ОСАГО/КАСКО): claims@renins․ru (или специальные ящики для направлений, уточняйте в ЛК)
• Партнерское сотрудничество: partner@renins․ru
• PR-служба / СМИ: pr@renins․ru
• Защита персональных данных: dpo@renins․ru

При отправке письма обязательно укажите: ФИО, номер полиса/договора, контактный телефон, суть обращения․

Личный кабинет (ЛК) — Цифровой офис 24/7

Рекомендуемый способ взаимодействия с компанией без визита в физическое отделение․

Возможности ЛК (сайт и приложение):

1. Полисы: Просмотр активных/архивных, скачивание PDF (действует как оригинал), продление за 2 клика․
2. Страховые случаи: Сообщение о ДТП (в т․ч․ по Европротоколу), загрузка фото повреждений, отслеживание статуса выплаты в реальном времени․
3. Изменения: Добавление/исключение водителей в ОСАГО, смена ТС, адреса регистрации․
4. Расторжение: Оформление возврата премии (пропорционально неистекшему сроку) онлайн․
5. КБМ: Проверка истории и коэффициента․
6. Платежи: Оплата картой, СБП, рассрочка (БНПЛ), привязка автоплатежа․
7. Чеки: Получение кассовых чеков на email․

Вход: По номеру телефона (код из СМС) или через Госуслуги (ЕСИА)․

Личный прием и График приема руководства / специалистов

В стандартных офисах обслуживания клиентов (на Хохрякова, Большакова) прием ведет операционист/менеджер по очереди или по записи․ Личный прием руководителя филиала (директора отделения) для граждан, как правило, не проводится в открытом формате․

Порядок решения сложных вопросов:

1. Обращение в офис → заполнение заявления/претензии → регистрация входящего номера․
2. Если вопрос не решен на месте → обращение через Горячую линию (###-###-####) с просьбой эскалации старшему смены/начальнику отдела урегулирования․
3. Написание официальной претензии на client@renins․ru или через форму на сайте (раздел «Контроль качества» / «Написать CEO» — доступен в ЛК и на сайте)․
4. Досудебное урегулирование (претензионный порядок) — обязательный этап перед судом по ОСАГО․

Структура отделов (Функциональные направления)

В филиалах и центральном офисе (Москва) работают следующие ключевые блоки, с которыми вы можете взаимодействовать:

• Отдел продаж и обслуживания полисов (Фронт-офис): Оформление ОСАГО, КАСКО, ДМС, Несчастный случай, Имущество, Техника, ОСГОП․
• Отдел урегулирования убытков (Бэк-офис): Рассмотрение документов по ОСАГО, КАСКО, имуществу․ Выбор экспертов, расчет выплат․
• Юридический отдел / Отдел досудебной работы: Работа с претензиями, судебными исками, суборгацией․
• Отдел качества сервиса (Quality Control): Работа с жалобами, НПС (индекс лояльности), контроль сроков․
• Партнерская сеть / Агентский канал: Взаимодействие с брокерами, агентствами, дилерами авто․
• IT и Продуктовые команды: Разработка ЛК, приложения, телематики, Европротокола․

Руководство компании (Ключевые фигуры)

Управление осуществляется из Центрального офиса (Москва)․ Филиалы в регионах возглавляют Директора филиалов / Руководители региональных дирекций․

• Президент Группы Ренессанс: Игорь Викторович Ерофеев (управляет экосистемой)․
• Генеральный директор АО «Ренессанс Страхование»: Андрей Викторович Кокушин․
• Финансовый директор (CFO): Дмитрий Сергеевич Ковалев․
• Директор по урегулированию убытков (CLO): Отвечает за политику выплат по ОСАГО/КАСКО․
• Руководитель Уральской региональной дирекции / Филиала в Екатеринбурге: ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» → «Руководство» или по горячей линии, так как кадровые изменения возможны․

Юридический адрес ЦО: 115054, г․ Москва, ул․ Б․ Якиманка, д․ 24, стр․ 1․

Отзывы клиентов и репутация (Сводка на 2026 год)

Оценки на агрегаторах (Яндекс․Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки․ру) формируют общую картину:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Один из лучших Личных кабинетов и приложений на рынке (удобный Европротокол, быстрая выплата по фото до 400 тыс․ руб․ по КАСКО/ОСАГО)․
• Скорость выплат: По ОСАГО (МТПЛ) часто укладываются в 5-10 рабочих дней при полном пакете документов․
• Прозрачность: Четкий расчет КБМ, нет навязывания доп․ услуг при покупке онлайн․
• Партнерская сеть СТО: Широкий выбор сервисов для бесплатного ремонта по КАСКО․

Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Очереди в офисах: В пиковые часы (утро, обед, конец месяца) ожидание может достигать 30-60 мин․ Решение: Запись онлайн заранее․
• Споры по убыткам: Заниженные расчеты стоимости запчастей/работ в АОС/РСА-эталоне, необходимость независимой экспертизы для получения справедливой суммы․
• Сложности с досудебкой: Формальные отказы/частичные выплаты, затягивание сроков ответа на претензию (до 20-30 дней)․
• Связь с колл-центром: В сезон ДТП (зима, праздники) долгое ожидание оператора․

Совет:

Для ОСАГО максимально выгодно и быстро оформить полис онлайн на сайте renins․ru или в приложении (полис приходит на email, действует сразу)․ Офис нужен только для сложных случаев урегулирования или если нет доступа к интернету․

Реквизиты АО «Ренессанс Страхование» (Для договоров и платежей)

Полное наименование: Акционерное общество «Ренессанс Страхование»
Сокращенное: АО «Ренессанс Страхование»
ОГРН: 1027739199387
ИНН / КПП: 7736045513 / 773601001
Лицензия ЦБ РФ: № 3344 (от ) — действует бессрочно
Член РСА (Российский союз автостраховщиков): Да
БИК: 044525225 (АО «Ренессанс Кредит» / Корсчет: 30101###-###-####0225)
Расчетный счет: 40702###-###-####0000 (уточняйте в договоре/счете)
Юридический адрес: 115054, г․ Москва, ул․ Б․ Якиманка, д․ 24, стр․ 1
Почтовый адрес: 115054, г․ Москва, ул․ Б․ Якиманка, д․ 24, стр․ 1

Карта офисов и навигация

Для построения маршрута к ближайшему офису в Свердловской области используйте:

• Официальный поисковик: renins․ru/offices/ (есть фильтр по услугам: «ОСАГО», «Урегулирование», «КАСКО»)
• 2ГИС: Запрос «Ренессанс Страхование Екатеринбург» / «Ренессанс Страхование Первоуральск» — показывает входы, фото, отзывы, проезд на транспорте․
• Яндекс․Карты / Навигатор: То же самое, плюс пробки;

Часто задаваемые вопросы (FAQ) по ОСАГО в офисах

Можно ли купить ОСАГО в офисе наличными?

Да, в кассе офиса принимают наличные и карты․ Но быстрее и часто дешевле (акции) — онлайн․

Что взять с собой для оформления ОСАГО в офисе?

Паспорт Водителя(ей), СТС (или ПТС) на ТС, Диагностическая карта (если ТС старше 4 лет), старый полис (если есть) для переноса КБМ․ Данные владельца из Госуслуг подтянутся автоматически․

Можно ли в офисе распечатать полис, купленный онлайн?

Да, менеджер может распечатать дубликат․ Но электронный PDF на телефоне/почте — полноценный документ для ГИБДД․

Как подать документы по ДТП в офисе Екатеринбурга (ул․ Хохрякова или Большакова)?

Приходите с паспортом, правами, СТС, полисом, протоколом/решением ГИБДД/Европротоколом, ключами от авто (для осмотра, если требуется)․ Лучше записаться на «Урегулирование» заранее․

Работают ли офисы в субботу?

Офис на ул․ Большакова, 90 — часто работает в субботу (укороченный день)․ Офис на Хохрякова — чаще выходной․ Проверяйте актуальный график на карте/сайте на день визита․