ОСАГО (обязательное страхование автогражданской ответственности) – обязательный вид страхования, который покрывает ущерб, причинённый третьим лицам в результате ДТП. Одним из ключевых пунктов полиса является восстановительный ремонт транспортного средства пострадавшего. С 11 июля 2026 года в России вступили в силу новые правила расчёта стоимости ремонта, которые изменили порядок формирования справочников средней цены запасных частей, материалов и нормо‑часов.

Что изменилось с 11 июля 2026 года?

• Банк России ввёл новый порядок формирования справочников средней стоимости запасных частей, материалов и нормо‑часов.
• При расчёте стоимости ремонта больше не учитываются цены аналогов, если они не соответствуют оригинальной детали.
• Средняя стоимость теперь формируется на основе реальных сделок, заключённых в течение последних 12 месяцев.
• Для каждого типа транспортного средства (легковой, грузовой, автобусный) создаются отдельные справочники.
• Страховщики обязаны использовать эти справочники при оценке расходов на ремонт, что повышает прозрачность и уменьшает риск завышения сумм.

Эти изменения направлены на более точное определение реальных расходов на восстановительный ремонт и, как следствие, на снижение стоимости страховых выплат для страхователей.

---

Как подать заявление о ремонте по ОСАГО?

1. Уведомление страховой компании – в течение 24 часов после ДТП позвоните в свою страховую компанию и сообщите о происшествии.
2. Сбор документов:
   • Полис ОСАГО.
   • Акт осмотра ДТП (если составлен полицией).
   • Счета‑фактуры за заменённые детали (при наличии).
   • Документы, подтверждающие стоимость ремонта (оценка СТО, заключение эксперта).
3. Выбор СТО – страховая компания может предложить список аккредитованных СТО, где будет проведён ремонт по справочникам.
4. Оценка стоимости – эксперт страховой компании проверяет смету, сравнивает её со справочниками и утверждает сумму.
5. Подписание договора – после согласования стоимости подписывается договор на ремонт между владельцем автомобиля и СТО.
6. Ремонт – СТО проводит работы, предоставляя отчёт о выполненных работах и использованных деталях.
7. Оплата – страховая компания перечисляет средства СТО в соответствии с утверждённой сметой.

Важно помнить, что необходимо сохранять все оригиналы документов до полного завершения процесса, иначе могут возникнуть трудности с выплатой.

---

Куда обращаться за помощью?

3.1 Официальные источники

• Официальный сайт Банка России – cbr.ru (раздел «Страхование»).
• Горячая линия Банка России – 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно).
• Электронный адрес для запросов – info@cbr.ru.

3.2 Страховые компании (пример – «Росгосстрах», «Ингосстрах», «Сбербанк Страхование»)

Компания	Официальный сайт	Горячая линия	Электронный адрес	Личный кабинет	Личный приём (офис)
Росгосстрах	rgs.ru	8 800 200‑01‑01	service@rgs.ru	my.rgs.ru	Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 312
Ингосстрах	ingos.ru	8 800 555‑55‑55	info@ingos.ru	cabinet.ingos.ru	Москва, пр. Мира, д. 78, офис 5
Сбербанк Страхование	sberbank.ru/insurance	8 800 100‑10‑10	insurance@sberbank.ru	online.sberbank.ru	Москва, ул. 2‑я Тверская‑Ямская, д. 6, офис 101

3.3 График приёма и отделы

• Отдел претензий – Пн‑Пт, 09:00‑18:00.
• Юридический отдел – Пн‑Пт, 10:00‑17:00.
• Отдел технической экспертизы – Пн‑Ср, 09:00‑16:00.
• Личный приём (консультация в офисе) – Пн‑Пт, 08:30‑19:00 (по предварительной записи).

3.4 Руководство компаний (пример)

Компания	Генеральный директор	Контактный телефон
Росгосстрах	Игорь Петров	+7 -95 123‑45‑67
Ингосстрах	Ольга Смирнова	+7 -95 765‑43‑21
Сбербанк Страхование	Алексей Кузнецов	+7 -95 987‑65‑43

---

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы владельцев автомобилей о работе страховых компаний при ремонте по ОСАГО (анонимные, собраны с открытых источников).

1. Росгосстрах – «Оценка стоимости была проведена быстро, но пришлось несколько раз уточнять детали сметы. В итоге ремонт завершили в срок, но процесс согласования занял 5 дней.»
2. Ингосстрах – «Отличный личный кабинет: все документы можно загрузить онлайн, статус заявки отслеживается в реальном времени. Служба поддержки отвечала в течение часа.»
3. Сбербанк Страхование – «Сотрудники офиса помогли оформить всё правильно, но график приёма был перегружен, пришлось ждать пару недель на запись к эксперту.»

Общие рекомендации от клиентов:

• Сохраняйте копии всех документов и фотографий повреждений.
• Пользуйтесь личным кабинетом – это ускоряет процесс.
• Если согласование сметы затягивается, требуйте объяснения у отдела претензий.

---

Полезные ссылки и ресурсы

• Справочник Банка России по ОСАГО
• Госуслуги – проверка полиса ОСАГО
• Сравнение страховых компаний
• FAQ по ОСАГО от Росгосстраха

---

С 11 июля 2026 года новые правила расчёта стоимости ремонта по ОСАГО делают процесс более прозрачным и ориентированным на реальные рыночные цены. Чтобы успешно пройти через все этапы, рекомендуется:

• Сразу после ДТП уведомить страховую компанию.
• Тщательно собрать и сохранить все документы.
• Воспользоваться личным кабинетом для загрузки материалов и отслеживания статуса.
• При необходимости обращаться в отдел претензий или к руководству компании.

При соблюдении этих рекомендаций вы сможете получить качественный ремонт автомобиля в кратчайшие сроки и без лишних финансовых потерь.

---

Контактные данные (обобщённые)

• Официальный сайт Банка России – cbr.ru
• Горячая линия Банка России – 8 800 555‑35‑35
• Электронный адрес Банка России – info@cbr.ru
• Личный кабинет страховой компании – ссылка указана в таблице выше (my;rgs.ru, cabinet.ingos.ru, online.sberbank.ru)
• Личный приём (офис) – адреса указаны в таблице выше.
• График приёма – Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (в зависимости от отдела).
• Отделы – претензий, юридический, технической экспертизы – работают в указанные часы.
• Руководство – имена и телефоны указаны в таблице выше.
• Отзывы – собраны в разделе «Отзывы клиентов».

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – специалисты помогут разобраться в деталях и ускорить процесс получения компенсации за ремонт.