Обращение в страховую компанию часто требует оперативного решения вопросов: оформление полиса ДМС или ОСАГО, сообщение о страховом случае, страхование ипотеки или защита от мошенников. Ниже представлен актуальный рейтинг 7 лучших способов связи со страховым бизнесом ВТБ на 2026 год, основанный на официальных данных банка и открытых источниках.

Единая горячая линия страховых продуктов (Главный номер)

Телефон: 8 (800) -00-24-24

Это основной бесплатный номер для физических лиц по всем видам страхования в экосистеме ВТБ. Звонок по России бесплатный. Операторы контакт-центра консультируют по следующим продуктам:

• Страхование от мошеннических действий (счета, карты, кредиты);
• Страхование квартиры, дома, дачи (в т.ч. при ипотеке);
• Оформление ОСАГО и КАСКО онлайн или через оператора;
• Добровольное медицинское страхование (ДМС) для физлиц;
• Страхование жизни и здоровья при кредитовании;
• Помощь при страховых случаях по всем вышеперечисленным направлениям.

Режим работы: Круглосуточно, без выходных (для приема сообщений о страховых случаях и блокировки). Консультации по продуктам — обычно с 8:00 до 22:00 (время Москвы).

Общая горячая линия Банка ВТБ (Контакт-центр)

Телефон: 8 (800) -00-44-40

Если вы не можете дозвониться по профильному страховому номеру или у вас сложный вопрос, затрагивающий банковские продукты (кредит, счет, приложение ВТБ Онлайн) и привязанное к ним страхование — звоните сюда. Это единая точка входа для клиентов банка.

• Автоинформатор и голосовое меню позволяют быстро переключиться на нужный отдел (нажмите соответствующие цифры по подсказкам).
• Подходит для вопросов по страховке вкладов, страхованию платежеспособности по кредитам, оформленным в отделениях банка.

Специализированная поддержка «ВТБ Медицинское Страхование» (ДМС)

Хотя основной номер 8 (800) -00-24-24 обслуживает и ДМС, для корпоративных клиентов и сложных медицинских случаев существуют выделенные линии (часто указанные в полисе или на сайте vtbms.ru).

• Для корпоративных клиентов (HR/Бенефиты): обычно выделенные менеджеры или номера, указанные в договоре.
• Телефон экстренной помощи (Assistance) по полису ДМС/ВЗР: указан на обратной стороне полиса или в приложении «ВТБ Страхование». Обычно это международный номер или 8-800 для выезжающих за рубеж.
• Юридический адрес АО «ВТБ Медицинское Страхование»: г. Москва (ИНН 7704103750) — для официальной переписки и претензий.

Совет: Для быстрого доступа к полису ДМС, записям к врачам и телефонам Assistance установите мобильное приложение «ВТБ Страхование» или «ВТБ Мой Полис».

Контакты НПФ ВТБ (Накопительные пенсии и долгосрочные сбережения)

Телефон: 8 (800) -75-25-35 (круглосуточно)

Если ваш вопрос касается пенсионного страхования, перевода пенсионных накоплений, программы долгосрочных сбережений (ПДС) или выплат по договорам НПФ — обращайтесь именно сюда. Офис приема посетителей в Москве работает по предварительной записи.

Цифровые каналы: Чат-боты и Приложения (Без звонков)

В 2026 году это часто самый быстрый способ решить стандартную задачу без ожидания на линии.

1. Приложение «ВТБ Онлайн» → раздел «Страхование» → чат с оператором (иконка сообщения в правом верхнем углу).
2. Приложение «ВТБ Страхование» / «ВТБ Мой Полис», личный кабинет полиса, вызов помощи, загрузка документов по страховому случаю.
3. Официальный сайт vtb.ru → раздел «Страхование» → онлайн-чат (работает в рабочее время).
4. Телеграм-бот ВТБ, для быстрых справок и навигации.

Офисы и страховые центры в Москве (Личный визит)

Для сложных споров, осмотра ТС (КАСКО), передачи оригиналов документов или консультации по крупным полисам (ипотека, крупные риски имущества) удобно посетить офис.

• Поиск ближайшего офиса «СК ВТБ Страхование» или «ВТБ Медицинское Страхование» на карте: 2ГИС, Яндекс.Карты, Google Maps (запрос «Страховой офис ВТБ» или «ВТБ Медицинское Страхование»).
• На картах указаны: адреса, часы работы, телефоны конкретного отделения, фото входа, отзывы клиентов и маршруты проезда.
• Важно: многие офисы работают в формате «Мой Документы» или внутри отделений Банка ВТБ. Рекомендуется заранее проверить график и возможность записи через приложение.

Официальная переписка и Претензии (Почта и Портал Госуслуг)

Для юридически значимых действий (претензия до суда, жалоба, запрос архива документов) используйте официальные реквизиты:

• Адрес для переписки АО «СК «ВТБ Страхование»: 125047, г. Москва, ул. Рождественка, д. 14, стр. 1 (уточняйте на сайте в разделе «Реквизиты»).
• Адрес АО «ВТБ Медицинское Страхование»: г. Москва (ИНН 7704103750, ОГРН 1027739058285).
• Электронный документооборот: через Личный кабинет на сайте ВТБ Страхование или портал Госуслуг (Роспотребнадзор / Банк России) для подачи жалоб.
• E-mail для претензий: обычно указываеться в правилах страхования конкретного продукта (например, claims@vtbins.ru или аналогичные — уточняйте в полисе).

Сводная таблица быстрых контактов

Важные советы перед звонком

• Подготовьте данные: номер полиса/договора, паспорт, ИНН, номер телефона, привязанный к договору.
• Используйте голосовое меню: слушайте подсказки до конца — часто есть прямые коды отделов (например, «1 — ОСАГО», «2 — Имущество», «3, ДМС»), это сэкономит время.
• Записывайте номер обращения: оператор обязан назвать регистрационный номер вашего звонка/заявки — это гарантия контроля сроков ответа.
• Безопасность: настоящие сотрудники ВТБ никогда не просят коды из СМС/пуш-уведомлений, CVV/CVC карты или пароли от приложения. Страхование от мошенников оформляется именно по телефону 8 (800) -00-24-24 или в приложении.