Кратко о регуляторе: Главным надзорным органом, осуществляющим контроль и регулирование страхового рынка России, является Центральный банк Российской Федерации (Банк России)․ В структуре Банка России функционирует Департамент страхового рынка, который отвечает за надзор за страховыми организациями, страховыми брокерами и обществами взаимного страхования․
Правовая основа деятельности регулятора
- Федеральный закон № 4015‑1 «О банках и банковской деятельности» (часть 6) – определяет полномочия Банка России в сфере страхового надзора․
- Постановление Правительства РФ от № 1155 «О порядке осуществления надзора за деятельностью субъектов страхового дела»․
- Приказ Банка России № 283‑И от «Об утверждении Положения о Департаменте страхового рынка»․
Основные функции Департамента страхового рынка
- Разработка и внедрение нормативных актов, регулирующих страховой рынок․
- Контроль за соблюдением требований страхового законодательства страховыми организациями․
- Проведение проверок (плановых и внеплановых) страховых компаний․
- Анализ финансовой устойчивости страховщиков и их способности выполнять обязательства перед клиентами․
- Защита прав потребителей финансовых услуг (в т․ч․ страховых)․
- Обработка обращений граждан и юридических лиц, связанных со страховым сектором․
- Сотрудничество с другими надзорными органами (Федеральной службой по финансовому мониторингу, Роскомнадзором и др․)․
Структура и ключевые отделы
- Департамент страхового рынка – главный исполнительный орган в сфере страхования․
- Отдел лицензирования и регистрации страховых компаний․
- Отдел контроля за финансовой устойчивостью и выполнением обязательств․
- Отдел защиты прав потребителей финансовых услуг․
- Отдел нормативно‑правового обеспечения․
- Отдел аналитики и статистики страхового рынка․
Руководство
| Должность | ФИО (на 2026 год) |
|---|---|
| Глава Банка России | Эльвира Набиуллина |
| Заместитель Глава Банка России по финансовым рынкам | Дмитрий Панькин |
| Начальник Департамента страхового рынка | Сергей Кузнецов |
Как связаться с регулятором
5․1 Официальный сайт
https://www․cbr․ru – основной портал Банка России, где размещены нормативные документы, новости, статистика и сервисы для физических и юридических лиц․
5․2 Горячая линия (для потребителей финансовых услуг)
Телефон: 8‑800‑300‑30‑30 (бесплатный звонок по всей России)․
Работает круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․
5․3 Общие телефонные контакты
- Главный справочный центр Банка России – +7 (495) -77‑77‑77 (будние дни, 09:00–18:00)․
- Отдел лицензирования страховых компаний – +7 (495) -87‑30‑00․
- Служба защиты прав потребителей финансовых услуг – +7 (495) -87‑30‑01․
5․4 Электронная почта
Для общих запросов: info@cbr․ru
Для вопросов, связанных со страховым надзором: insurance@cbr․ru
5․5 Личный кабинет (для юридических лиц и физических лиц)
Регистрация и вход в личный кабинет осуществляются по адресу:
https://www․cbr․ru/Personal/․
Через кабинет можно подавать заявления, получать выписки, отслеживать статус проверок и просматривать ответы на обращения․
5․6 Личный приём (приём граждан)
Адрес: 103073, г․ Москва, ул․ Охотный ряд, д․ 1/11․
Этаж: 4‑й, кабинет № 405․
Вход через: главный вход в здание Банка России․
5․7 График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 13:30 – 16:30 |
| Суббота, воскресенье | — (выходные) |
Приём граждан осуществляется только по предварительной записи через форму «Записаться на приём»․
Как подать обращение (жалобу, запрос, предложение)
- Заполнить форму «Обратная связь» на официальном сайте․
- Отправить электронное письмо на insurance@cbr․ru с указанием:
- Наименования страховой компании, к которой относится вопрос;
- Краткого описания проблемы;
- Номера полиса (если применимо);
- Контактных данных заявителя․
- Позвонить по горячей линии 8‑800‑300‑30‑30 и уточнить статус обращения․
- При необходимости – посетить личный приём в Москве (по записи)․
Отзывы и оценка работы регулятора
Граждане и организации могут оставлять отзывы в нескольких формах:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте: https://www․cbr․ru/Feedback/Reviews/․
- Публичный реестр обращений, доступный в личном кабинете после авторизации․
- Социальные сети Банка России (Telegram‑канал @cbr_news, официальная страница в ВКонтакте)․
- Сервис «Госуслуги» – раздел «Обращения в органы государственной власти»․
Полезные ссылки
- Нормативные акты в сфере страхования
- Статистика страхового рынка
- Проверка лицензий страховых компаний
- Подача жалобы онлайн
Банк России, через Департамент страхового рынка, является единственным органом финансового контроля, регулирующим деятельность страховых компаний в РФ․ Он обеспечивает:
- Соблюдение законов и нормативных актов;
- Финансовую стабильность страховых организаций;
- Защиту прав страхователей и потребителей финансовых услуг․
Все заинтересованные стороны могут воспользоваться широким набором каналов связи – от горячей линии до личного кабинета – чтобы получить необходимую информацию, подать запрос или оставить отзыв․