С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд России (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР)․ Ниже представлена актуальная на информация по региональному отделению СФР по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре, адресуемая жителям города Ханты-Мансийск и округа в целом․

Общее описание и статус организации

Полное наименование: Государственное учреждение — региональное отделение Социального фонда Российской Федерации по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре (ГУ РО СФР по ХМАО-Югре)․

Краткое наименование: РО СФР по ХМАО-Югре․

Основные функции: назначение и выплата пенсий, пособий (по временной нетрудоспособности, материнству, на детей), выдача справок, ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц, работа со страхователями (работодателями)․

Контакты для обращений и адреса

Главное управление (г․ Ханты-Мансийск)

• Почтовый адрес: 628011, ХМАО — Югра, г․ Ханты-Мансийск, ул․ Дзержинского, 31 (исторический адрес ФСС)․
• Адрес клиентской службы (прием граждан): г․ Ханты-Мансийск, ул․ Мира (уточняйте номер дома на сайте или по телефону, так как отделения могли консолидироваться)․
• Режим работы клиентской службы: Понедельник, Пятница: 08:30 – 17:30 (перерыв: 12:00 – 13:00)․ Суббота, Воскресенье — выходные․ Внимание: режим может меняться, рекомендуется записаться заранее․

Телефоны горячих линий и контакт-центров

Электронные адреса (E-mail)

Официальная приемная СФР работает преимущественно через портал Госуслуг (Госуслуги․ру) и личный кабинет․ Прямые e-mail адреса для приема обращений граждан не публикуются в открытую из-за спама и требований 152-ФЗ․

• Для страхователей (отчетность, запросы): используется система СФР-Онлайн (lk․sfr․gov․ru) и ЭДО․
• Обращения управляющему: через форму на официальном сайте раздела «Обращения граждан» или почту РФ на адрес управления (ул․ Дзержинского, 31)․

Официальный сайт и интернет-ресурсы

• Главный портал СФР: sfr․gov․ru — новости, нормативные акты, сервисы․
• Региональный сайт (ХМАО-Югра): ugra․sfr․gov․ru — контакты территориальных органов, новости региона, графики приемов, реквизиты․
• Личный кабинет гражданина (ЛК): lk․sfr․gov․ru (вход через ЕСИА / Госуслуги)․
• Личный кабинет страхователя: lk․sfr․gov․ru/employer (вход по квалифицированной ЭЦП)․

Личный кабинет (ЛК) гражданина на портале СФР

Это основной инструмент дистанционного обслуживания․ Доступ возможен только с подтвержденной учетной записью на Госуслугах (ЕСИА) (уровень «Подтвержденная»)․

Возможности ЛК:

1. Просмотр истории пенсионных начислений и выплат․
2. Отслеживание статуса рассмотрения заявлений (пенсии, пособия, маткапитал)․
3. Получение электронных справок (Форма 1828н, справка о доходах, справка о пенсии) с ЭЦП СФР․
4. Заявление на назначение пособий (на беременность и роды, по уходу за ребенком до 1․5/3 лет, на детей до 17 лет, единовременное при рождении)․
5. Управление согласием на обработку персональных данных, выбор способа получения выплат (МИР, Почта Банк, др․)․
6. Запись на личный прием к специалисту (через сервис «Запись на прием»)․

Личный прием граждан: график и запись

Прием управляющего РО СФР по ХМАО-Югре

Управляющий: Рыбьяков Михаил Владимирович․

График личного приема: Каждый первый вторник месяца с 15:00 до 17:00․

Место приема: Приемная управления (г․ Ханты-Мансийск, ул․ Дзержинского, 31)․

Запись: По телефону приемной (3467) -7-19-90 или через администратора при личном визите․

Прием специалистов клиентской службы (территориальных органов)

• Прием ведется предварительной записью через: Единый контакт-центр ###-###-####, портал Госуслуги (раздел «Запись на прием в СФР»), Личный кабинет СФР, терминалы самообслуживания в отделениях․
• Без записи (по живой очереди) принимаются только в исключительных случаях или на консультационные окна (если предусмотрено графиком отделения)․
• Типовой график приема отделения (ул․ Мира / Дзержинского): Пн-Пт: 09:00–13:00 и 14:00–17:00 (уточняйте на сайте ugra․sfr․gov․ru в разделе «Общественная приемная» -> «График приема»)․

Структура и отделения (Территориальные органы) в ХМАО-Югре

В автономном округу действует сеть территориальных органов (ТО) СФР, обслуживающих муниципальные районы и города․ Основные крупные отделения:

• ТО СФР по г․ Ханты-Мансийску и Октябрьскому району (г․ Ханты-Мансийск)․
• ТО СФР по г․ Сургуту и Сургутскому району (г․ Сургут)․
• ТО СФР по г․ Нижневартовску и Нижневартовскому району (г․ Нижневартовск)․
• ТО СФР по г․ Нягани, Радужному, Лянтору, Пыть-Яху, Ураю, Когалыму, Лангепасу, Покчи․
• ТО СФР по Белоярскому, Березовскому, Советскому, Кондинскому, Октябрьскому (район) и др․ районам․

Полный список отделения списка адресов, телефонов и графиков работы всех ТО доступен на региональном сайте: ugra․sfr․gov․ru → Контакты → Территориальные органы․

Руководство регионального отделения

• Управляющий РО СФР по ХМАО-Югре: Рыбьяков Михаил Владимирович (тел․ приемной: (3467) -7-19-90)․
• Заместители управляющего: Курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, работа со страхователями, ИТ и цифровизация, администрирование и финансы․ ФИО актуальных заместителей лучше уточнять в разделе «Руководство» на сайте ugra․sfr․gov․ru․

Отзывы граждан и качество обслуживания

На официальном сайте СФР (sfr․gov․ru) и региональном портале (ugra․sfr․gov․ru) работает раздел «Оценка качества условий оказания услуг» (независимая оценка качества, НОК)․

Основные каналы для отзывов и жалоб:

1. Портал Госуслуг (Госуслуги․ру): раздел «Обращения» → «Написать в СФР»․ Это основной юридически значимый канал․ Срок ответа — 30 дней․
2. Личный кабинет СФР (lk․sfr․gov․ru): раздел «Обращения»․
3. Сайт СФР (sfr․gov․ru): форма «Задать вопрос специалисту» / «Обращение к руководителю»․
4. Телефон доверия / Горячая линия: ###-###-#### (фиксируется запись разговора)․
5. Книга отзывов и предложений: находится в зоне приема каждого территориального органа (физическая книга)․

Типичные темы обращений (по данным открытых источников за 2024-2025 гг․):

• Позитивные: Ускорение назначения пособий «в один клик» (на детей до 17 лет, беременность), удобство получения справок в ЛК без визита, вежливость сотрудников при предварительной записи․
• Негативные / Проблемные: Длительное ожидание ответа на сложные письменные обращения (пересчет пенсии, стаж), технические сбои в ЛК / приложении «СФР», сложности с подтверждением учетной записи ЕСИА у пожилых людей, очереди в отделениях без записи, ошибки в справках 1828н (требуют повторного визита)․

Данные актуальны на ․ Контактные телефоны, адреса и графики работы могут изменяться․ Обязательно сверяйте информацию на официальном сайте ugra․sfr․gov․ru или по телефону ###-###-#### перед визитом․