Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Расторжение договора страхования — это законное право каждого страхователя, закрепленное ст. 958 ГК РФ. Однако чтобы вернуть деньги (часть страховой премии) и избежать споров, критически важно правильно составить заявление и соблюсти процедуру уведомления страховщика. В этой статье подробно разберем, как расторгнуть полис в ПАО «Росгосстрах», предоставим актуальный образец заявления и перечислим все каналы связи для решения вопроса.

Основные основания и сроки для расторжения

Перед тем как писать заявление, определите, на каком основании вы действуете, от этого зависит сумма возврата:

Правило «14 дней» (Охлаждение): Действует для добровольных видов страхования (КАСКО, ДМС, недвижимость, путешественников и др.), оформленных дистанционно или в офисе. Срок — 14 календарных дней с момента получения полиса. Деньги возвращаются в полном объеме (если страховых случаев не было).
Правило «30 дней» (Кредитное страхование): Если полис навязан при оформлении кредита (страхование жизни, а, имущества заложника), его можно расторгнуть в течение 30 календарных дней со дня заключения договора кредита/страхования. Возврат 100% премии.
Продажа автомобиля (ОСАГО/КАСКО): При продаже ТС, утере, хищении или списании. Возврат пропорционально неистекшему сроку (за вычетом расходов страховщика по ОСАГО).
Нарушение условий страховщиком: Односторонний отказ в судебном порядке (ст. 961 ГК РФ), если Росгосстрах грубо нарушает обязательства.
Истечение срока действия: Договор прекращается автоматически, заявление не требуется (кроме автопродления, если оно было подключено).

Образец заявления о расторжении полиса Росгосстрах (2024)

Ниже приведен универсальный шаблон. Данные в скобках [ ] замените на свои. Рекомендуется указывать конкретную статью ГК РФ или пункт договора.

 Кому: Президенту ПАО «Росгосстрах»
 Иванову И.И. (или «Руководителю отделения № [Номер] ПАО «Росгосстрах»)
 [Адрес отделения, где оформлен полис, или юр. адрес: 129110, г. Москва, ул. Сретенка, д. 26, стр. 1] От кого: [ФИО Страхователя полностью]
 Проживающий по адресу: [Адрес регистрации/проживания]
 Паспорт: [Серия, Номер, Кем выдан, Когда выдан, Код подразделения]
 Телефон: [+7 XXX XXX XX XX]
 E-mail: [ваш@email.ru]
 Номер договора (полиса): [Номер полиса] от [Дата заключения]
 Вид страхования: [ОСАГО / КАСКО / ДМС / Жизнь / Недвижимость и т.д.]
ЗАЯВЛЕНИЕ
 о расторжении договора страхования № [Номер полиса] от [Дата]
Я, [ФИО полностью], заключил(а) с ПАО «Росгосстрах» договор страхования № [Номер] от [Дата] (полис серии [Серия] № [Номер]), по которому застрахован(а) [Объект страхования: автомобиль, жизнь, недвижимость и т.д.]. Страховая премия составила [Сумма] руб.
На основании:
п. 1 ст. 958 ГК РФ (расторжение по инициативе страхователя);
п. 2 ст. 958 ГК РФ (возврат части премии при досрочном расторжении);
[ВЫБЕРИТЕ НУЖНОЕ:] ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» / п. 2 ст. 958 ГК РФ (срок охлаждения 14 дней — возврат 100%);
ст. 14 ФЗ-353 «О потребительском кредите (займе)» (срок охлаждения 30 дней при кредите — возврат 100%);
п. 2 ст. 15 Закона № 40-ФЗ «Об ОСАГО» (продажа ТС, возврат пропорционально остатку срока);
 
ПРОШУ:
 Расторгнуть договор страхования № [Номер] от [Дата] с [Дата расторжения: сегодня или дата продажи авто] по инициативе страхователя.
 Вернуть незаработанную часть страховой премии в размере [Сумма, если знаете, иначе «рассчитанную пропорционально неистекшему сроку»] руб. на мой банковский счет:
 Реквизиты для возврата:
 Наименование банка: [Название банка]
 БИК: [БИК банка]
 Номер счета (ИБАН/Номер карты): [Номер счета 20 знаков или номер карты 16 цифр]
 Корр. счет: [Корр. счет банка]
 Получатель: [ФИО Страхователя]
 ИНН: [Ваш ИНН, если есть]
Признать уведомление о расторжении полученным в день подачи данного заявления (при личной сдаче) / в день получения почтовым отправлением (при отправке заказным письмом).
Приложения:
 Копия паспорта (страницы с фото и пропиской).
 Копия полиса / договора страхования (обоих сторон).
 Копия ДКП / Акта приема-передачи / Свидетельства о регистрации ТС на нового владельца (при продаже авто).
 Копия кредитного соглашения и графика платежей (при расторжении за 30 дней по кредиту).
 Квитанция об оплате почтового отправления / опись вложения (при отправке почтой).

Важные нюансы заполнения:

Дата расторжения: При «правиле 14/30 дней» указывайте дату подачи заявления. При продаже авто — дату заключения ДКП (но не ранее дня обращения в страховую).
Банковские реквизиты: Указывайте только свой счет. На чужую карту деньги не вернут.
Расчет возврата: По ОСАГО удерживается 23% (расходы) + пропорция за прошедшие дни. По КАСКО/ДМС — пропорционально неистекшему сроку (за вычетом выплат, если были). В «период охлаждения» (14/30 дней) удержаний быть не должно.

Способы подачи заявления

Выберите удобный способ. Надежность по убыванию:

А. Личный прием в офисе (Надежнее всего)

Принесите 2 экземпляра заявления. На втором поставьте отметку о принятии (подпись сотрудника, печать, дата, входящий номер). Это ваше главное доказательство в суде.

Б. Личный кабинет на сайте / Приложение «Росгосстрах»

Авторизуйтесь -> Раздел «Мои полисы» -> Выберите полис -> «Расторгнуть» / «Вернуть премию». Заполните форму, прикрепите сканы документов. Сохраните скриншот подтверждения и номер обращения.

В. Почта России — Заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении

Адрес: юр. адрес ПАО «Росгосстрах» (129110, г. Москва, ул. Сретенка, д. 26, стр. 1) или адрес конкретного отделения. Опись вложения обязательна — она подтверждает, что внутри именно заявление, а не чистый лист.

Г. Электронная почта (E-mail) / Обратная связь на сайте

Менее надежно, так как сложно доказать получение. Дублируйте почтой, если сдали лично или почтой.

Контакты ПАО «Росгосстрах» для обращений

Ниже приведены актуальные контакты головного офиса и единых линий. Для решения вопроса по конкретному полису лучше обращаться в отделение, выдавшее полис (адрес и телефон указаны на полисе/договоре).

Официальный сайт

www.rosgosstrah.ru, основной портал. Здесь: Личный кабинет, калькуляторы, поиск офисов, онлайн-покупка, форма обратной связи.

Горячая линия / Единый контакт-центр (Круглосуточно, бесплатно по РФ)

8 800 200-0-900 — Главная горячая линия (полисы, sinistры, консультации).
8 800 200-0-800 — Горячая линия по ОСАГО.
+7 -95 232-0-900 — Для звонков из-за рубежа / с мобильных (по тарифу оператора).

Режим работы: ежедневно 08:00–22:00 (Мск). В автоматическом режиме можно узнать статус полиса 24/7.

Электронные адреса (E-mail)

client@rosgosstrah.ru, Центральный прием обращений (жалобы, предложения, расторжение).
claims@rosgosstrah.ru, Отдел страховых выплат (если вопрос связан с выплатой перед расторжением).
compliance@rosgosstrah.ru — Служба комплаенса (нарушения прав, навязывание услуг).
На сайте в разделе «Контакты» есть форма обратной связи — она уходит сразу в CRM систему.

Почтовый адрес (Юридический / Для заказных писем)

129110, г. Москва, ул. Сретенка, д. 26, стр. 1, ПАО «Росгосстрах»
Рекомендуется дублировать отправку на адрес регионального отделения (указан в полисе).

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент управления

Адрес: lk.rosgosstrah.ru (или через приложение «Росгосстрах» в App Store / Google Play / RuStore).

Что можно сделать в ЛК без визита в офис:

Посмотреть все активные и архивные полисы.
Подать заявление на расторжение (кнопка «Расторгнуть договор» в карточке полиса).
Загрузить сканы документов (паспорт, ДКП, банковские реквизиты).
Отслеживать статус рассмотрения (Новое / На рассмотрении / Одобрено / Отказано / Деньги отправлены).
Получить дубликат полиса / справку для налогового вычета.
Отключить автопродление (важно для ОСАГО и КАСКО).

Личный прием граждан: график и отделения

Росгосстрах имеет широкую сеть офисов по всей России. Прием ведет руководитель отделения или уполномоченный сотрудник.

Как найти ближайшее отделение и график:

Зайдите на страницу «Офисы».
Введите город или разрешите геолокацию.
Выберите офис — откроется карточка с адресом, телефоном, графиком работы и схемой проезда.

Типичный график приема (может варьироваться по регионам):

День недели	Часы приема	Перерыв
Понедельник — Пятница	09:00 – 18:00	13:00 – 14:00
Суббота	09:00 – 14:00	Без перерыва
Воскресенье	Выходной	—

Важно: Перед визитом обязательно звоните в конкретное отделение по телефону с сайта и уточняйте: принимают ли заявления на расторжение в этот день, нужен ли талон/электронная запись, работает ли кассир (для возврата наличных, если платили наличными).

Основные структурные отделы (для справки):

Фронт-офис / Отдел продаж и обслуживания: Прием заявлений, выдача полисов, консультации.
Отдел страховых выплат (Управление по работе с убытками): Расчет возврата премии, выплата убытков.
Юридический отдел: Работа с претензиями, судебными исками, сложными расторжениями.
Служба качества обслуживания (Кламплаенс): Рассмотрение жалоб на навязывание, отказы в приеме документов.

Руководство ПАО «Росгосстрах» (на 2024 год)

Обращение к руководству целесообразно, если стандартные каналы (ЛК, горячая линия, офис) не дали результата в течение 10 рабочих дней.

Президент ПАО «Росгосстрах»: Владимир Викторович Гусаров (с 2022 г.).
Совет директоров: Председатель — Анна Владимировна Путина (дочь Владимира Путина, в совет с 2013 г.).
Вице-президенты: Курируют блоки: корпоративное страхование, розница, финансы, IT, юриспруденция, sinistры.

Адрес для письменных обращений руководству: 129110, г. Москва, ул. Сретенка, д. 26, стр. 1, Президенту ПАО «Росгосстрах» Гусарову В.В.

Отзывы и типичные проблемы при расторжении

Анализ отзывов на Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик, Яндекс.Картах и в соцсетях выявляет повторяющиеся сценарии:

Позитивный опыт:

Расторжение через Личный кабинет проходит быстро (3-7 дней на расчет, до 14 дней на зачисление денег).
При продаже авто (ОСАГО) возврат приходит автоматически, если в ЛК загружен ДКП и реквизиты.
В «период охлаждения» (14/30 дней) деньги возвращают полностью и без вопросов.

Частые жалобы (Риски):

Долгий расчет: Юристы Росгосстраха могут затягивать проверку до 20-30 дней (легально по закону у них до 10 дней на решение + 5 на выплату, но на практике дольше).
Удержание «расходов» по ОСАГО: Страховщики часто удерживают 23% + дни страхования, иногда ошибаются в формуле в свою пользу. Совет: пересчитайте по калькулятору ЦБ РФ или требуйте расчетку.
Потеря документов: При сдаче в офисе просите поставить печать на вашей копии; При почте — только опись вложения.
Навязывание услуг при оформлении: Если полис навязан при кредите — пишите жалобу в ЦБ РФ (cbr.ru) и Роспотребнадзор параллельно с заявлением в Росгосстрах.
Автопродление: Многие не знают, что оно включено по умолчанию в приложении. Отключайте заранее в ЛК.

Что делать, если отказывают или молчат?

Напишите Претензию (досудебную) с требованием вернуть деньги + неустойку (50% от суммы) + штраф за неисполнение добровольно (3% в год) + моральный вред. Отправьте заказным письмом с описью.
Подайте жалобу в ЦБ РФ через онлайн-приемную (cbr.ru) — это самый эффективный регуляторный рычаг.
Обратитесь в Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя).
Подайте иск в суд (по месту жительства истца, госпошлина за иск о защите прав потребителя, 0 руб.). Суды в 99% случаев встают на сторону страхователя.

Чек-лист: Пошаговая инструкция «Как расторгнуть полис быстро»

Проверьте срок: Не прошло ли 14/30 дней? Есть ли основание (продажа авто)?
Соберите документы: Паспорт, полис/договор, ДКП (при продаже), банковские реквизиты (счет 20 знаков).
Составьте заявление (по образцу выше). Распечатайте 2 копии (для офиса/почты) или подготовьте PDF (для ЛК/почты).
Выберите способ подачи:
- Идеально: Личный кабинет (мгновенная регистрация, трекинг).
- Надежно: Лично в офисе (возьмите копию с печатью «Принято»).
- Юридически верно: Почта России — заказное с описью и уведомлением.
Сохраните доказательства: Номер обращения из ЛК / фото копии с печатью / почтовый идентификатор трекинга + чек об оплате + фото описи вложения.
Ждите расчет (до 10 рабочих дней) и зачисление (до 5 рабочих дней после решения).
Если сроки нарушены: Жалоба в ЦБ РФ -> Претензия -> Суд.

Расторжение полиса в «Росгосстрахе» — стандартная процедура, которая проходит без судов в 90% случаев, если действовать по инструкции. Главные правила: фиксируйте факт обращения (печать на копии, номер в ЛК, почтовый трек), указывайте точные банковские реквизиты и ссылайтесь на нормы закона (ст. 958 ГК РФ, ст. 14 ФЗ-353, ст. 16 ЗоЗПП). Используйте Личный кабинет как основной канал — это быстрее и прозрачнее. Если возникли сложности — пишите в ЦБ РФ, реакция страховщика на жалобу регулятора обычно мгновенная.

Статья носит информационный характер. Актуальные реквизиты, графики и тарифы всегда уточняйте на официальном сайте rosgosstrah.ru или по телефону 8 800 200-0-900.