Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Расторжение договора страхования — это законное право каждого страхователя, закрепленное ст. 958 ГК РФ. В статье ниже вы найдете пошаговую инструкцию, как правильно составить и подать заявление в ПАО «Ренессанс Страхование», образец бланка, актуальные контакты компании и ответы на частые вопросы. Информация актуальна на ;

Описание процедуры расторжения договора

ПАО «Ренессанс Страхование» (ранее «Ренессанс Кредит») предоставляет несколько способов расторжения договора в зависимости от его типа и срока действия:

Период охлаждения (14–30 дней): Для договоров накопительного страхования жизни (НСЖ) и инвестиционного страхования жизни (ИСЖ) установлен период охлаждения 30 календарных дней (для остальных видов, 14 дней). В этот срок страхователь может вернуть 100% уплаченных взносов без объяснения причин.
Обычный порядок (после периода охлаждения): Договор расторгается путем уведомления страховщика не позднее чем за 30 дней (или иной срок, указанный в договоре). Возвращается страховая стоимость (выкупная сумма), которая может быть значительно меньше уплаченных взносов, особенно в первые годы.
Судебный порядок: При отказе страховщика или нарушении условий договора (например, навязывании дополнительных услуг).

Важный нюанс: По данным из открытых источников, пользователи успешно подавали заявления на расторжение договоров НСЖ (например, договора № 67) и выплату страховой премии через Личный кабинет. Это подтверждает работоспособность дистанционного способа.

Образец заявления на расторжение договора (Бланк)

Единого строгого бланка не существует, заявление пишется в свободной форме, но должно содержать обязательные реквизиты. Ниже приведен универсальный образец.

Структура заявления:

Шапка: Наименование получателя (ПАО «Ренессанс Страхование»), ФИО, адрес, телефон, email страхователя.
Название документа: «ЗАЯВЛЕНИЕ на расторжение договора страхования».
Суть просьбы: Прошу расторгнуть договор № [Номер] от [Дата] с [Дата расторжения].
Основание: Ссылка на п. 1 ст. 958 ГК РФ (или на период охлаждения).
Реквизиты для возврата средств: Номер счета/карты, БИК банка, получатель (ФИО).
Приложения: Копия паспорта, копия договора, копия полиса (если есть).
Дата и подпись.

Пример заполнения (Текст для копирования):

К Генеральному директору ПАО «Ренессанс Страхование»
[ФИО Генерального директора, актуальное имя можно уточнить на сайте]
от страхователя:
[Ваше ФИО полностью]
Проживающего по адресу: [Ваш адрес регистрации/проживания]
Тел.: [Ваш телефон] Email: [Ваш email]
Номер договора страхования: [Номер договора] от [Дата заключения]
Номер полиса: [Номер полиса, если отличается]

ЗАЯВЛЕНИЕ
на расторжение договора страхования

Я, [Ваше ФИО], заключил(а) с ПАО «Ренессанс Страхование» договор страхования № [Номер] от [Дата] (далее — Договор). Полис № [Номер полиса].

На основании пункта 1 статьи 958 Гражданского кодекса РФ (и/или в рамках периода охлаждения в соответствии с п. 3 ст. 958 ГК РФ / ст. 10 Закона РФ «О страховании»),
ПРОШУ:

Расторгнуть Договор страхования № [Номер] от [Дата] с [Укажите желаемую дату расторжения, например: «дня получения настоящего заявления» или конкретную дату].
Вернуть мне страховую стоимость (выкупную сумму / полную сумму уплаченных взносов при расторжении в период охлаждения) на банковский счет:
 Получатель: [Ваше ФИО]
 Номер счета/карты: [Номер карты или счета 20 знаков]
 Наименование банка: [Название банка]
 БИК: [БИК банка]
 Корр. счет: [Корр. счет банка]

Приложения:
Копия паспорта РФ (страницы 2, 3, 5 — прописка).
Копия договора страхования № [Номер] (всех страниц).
Копия полиса страхования № [Номер] (если выдан отдельно).
Копия документа, удостоверяющего личность бенефициара (если выплаты идут не страхователю).

[Дата составления] г. ________________ / [Ваша подпись] /
 [Расшифровка подписи]

Способы подачи заявления

Через Личный кабинет (Онлайн), Самый быстрый способ

На основании практики , это рабочий метод для договоров НСЖ/ИСЖ.

Авторизуйтесь на сайте renins.ru или в мобильном приложении «Ренессанс Страхование».
Перейдите в раздел «Мои полисы» / «Договоры».
Выберите нужный договор и нажмите «Расторгнуть» / «Подать заявление».
Заполните электронную форму, прикрепите сканы документов (паспорт, договор).
Подпишите заявление ЭЦП (квалифицированной электронной подписью) или кодом из СМС (если доступно для данного продукта).
Сохраните номер регистрации заявки.

По почте (Заказным письмом с вложением и описью вложения)

Адрес: 115114, г. Москва, ул. Крутицкая, д. 17, стр. 1 (юридический адрес ПАО «Ренессанс Страхование»).
Важно: На конверте укажите: «Вручить лично адресату / В отдел работы с претензиями». Храните почтовый чек и опись вложения — это ваше доказательство подачи.

В офисе компании (Личный прием)

Можно сдать документы в любом офисе «Ренессанс Страхование» или партнерском банке (например, в отделениях Банка «Ренессанс Кредит», если договор оформлен там). Обязательно попросите поставить печать о принятии на вашей копии заявления.

Через представителя

Доверенность должна быть нотариально заверена и содержать полномочия на «расторжение договора страхования, получение выкупной суммы, подписание документов, представление интересов в суде».

Контакты для обращений, Официальный сайт, Горячая линия, Телефоны, Email

Официальный сайт

https://www.renins.ru/ — основной портал. Раздел «Поддержка» -> «Обратная связь» / «Претензии».

Горячая линия / Контакт-центр (Единый номер)

###-###-#### (бесплатно по России, ежедневно 8:00–22:00 МСК).
+7 -95 200-00-00 (для звонков из Москвы и за рубежом, по тарифу оператора).

При звонке уточните у оператора: текущий статус договора, размер выкупной суммы на сегодня, адрес ближайшего офиса для сдачи оригиналов.

Электронные адреса (Email)

client@renins.ru — общие обращения, претензии, заявления на расторжение (сканы).
claims@renins.ru — отдел работы с претензиями (для страховых случаев, но иногда дублируют).
compliance@renins.ru — для жалоб на навязывание услуг/незаконные действия сотрудников.

Совет: При отправке на email обязательно просите уведомление о прочтении (Read Receipt) или звоните в горячую линию через 1 час для подтверждения получения.

Личный кабинет

Веб-версия: lk.renins.ru
Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» (App Store, Google Play, RuStore).

Функции в ЛК: просмотр полисов, скачивание копий договора, подача заявления на расторжение (для НСЖ/ИСЖ), отслеживание статуса рассмотрения, история платежей, изменение реквизитов для выплат.

Личный прием — График приема — Отделы

Центральный офис (Москва)

Адрес: 115114, г. Москва, ул. Крутицкая, д. 17, стр. 1 (Бизнес-центр «Крутицкая Площадь»).
Режим работы приемной / отдела работы с клиентами:
Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
Суббота, Воскресенье: Выходной.

Ключевые отделы для вопросов расторжения:

Отдел работы с претензиями и жалобами (ОПРиЖ) — рассмотрение заявлений на расторжение, спорные моменты.
Отдел клиентского сервиса / Фронт-офис — прием документов, консультирование.
Юридический отдел — работа с судебными исками, сложные случаи (обращение через ОПРиЖ).

Региональные офисы

Сеть офисов представлена в крупных городах: Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Челябинск, Омск, Самара, Ростов-на-Дону, Уфа, Красноярск, Воронеж, Пермь, Волгоград и др.
Актуальные адреса и часы работы региональных офисов смотрите на карте сайта: renins.ru/contacts/.

Руководство ПАО «Ренессанс Страхование»

Данные актуальны на 2026 год (для обращений в высшие инстанции или ЦБ РФ):

Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Николаевич Пономарев (с 2021 года).
Члены Правления / Вице-президенты: курируют блоки: финансы, риски, ИТ, продажи, клиентский сервис, юридические вопросы.
Совет директоров: Председатель, представитель основного акционера (Экосистема «Ренессанс» / ООО «Ренессанс Иншуранс»).

Обращения руководству направляются через приемную ЦО или форму на сайте «Обращение к руководству».

Отзывы клиентов о расторжении (Анализ на 03.2026)

Позитивные моменты:

Дистанционное расторжение в ЛК работает: Многие подтверждают, что для НСЖ/ИСЖ заявление принимается онлайн без визита в офис (как было зафиксировано ).
Период охлаждения соблюдается: Деньги возвращают в полном объеме (100%) в течение 7–10 рабочих дней после получения заявления.
Прозрачность выкупной суммы: В ЛК и приложении часто отображается актуальная сумма к возврату.

Проблемные моменты (на что жалуются):

Длительные сроки при обычном расторжении: Официально до 30 дней, на практике иногда затягивается до 45 дней из-за «проверки документов».
Недостаточная выкупная сумма: В первые 1–3 года НСЖ возвращается 10–40% от взносов. Клиенты часто не в курсе этого при покупке.
Требуют оригиналы по почте даже после ЛК: Иногда после онлайн-подания требуют прислать оригинал заявления с «живой» подписью и копией паспорта заказным письмом.
Сложности с возвратом доп. соглашений (ДМС, помощь): Если в полис встроена «помощь» или ДМС, их стоимость часто не возвращается пропорционально.

Советы по отзывам:

Всегда сохраняйте скриншоты/PDF подтверждения подачи из ЛК и почтовые чеки.
Если в ЛК нет кнопки «Расторгнуть», пишите претензию на email client@renins.ru с требованием предоставить форму или принять заявление в свободной форме.
При отказе или затягивании — жалоба в ЦБ РФ (cbr.ru) через интернет-приемную дает быстрый результат (срок ответа 30 дней, но часто быстрее).

Чек-лист: Что сделать перед подачей

[ ] Найдите номер договора и полис (в ЛК, в приложении, в бумажном полисе, в письмах на email).
[ ] Рассчитайте выгоду: уточните у оператора (###-###-####) точную выкупную сумму на сегодня.
[ ] Проверьте, не истек ли период охлаждения (30 дней для НСЖ/ИСЖ с момента получения полиса/договора).
[ ] Подготовьте сканы: Паспорт (развороты 2, 3, 5), Договор (все стр.), Полис, Реквизиты банковской карты/счета (для возврата).
[ ] Выберите способ: ЛК (приоритет) -> Email -> Почта -> Офис.
[ ] После подачи: сохраните номер заявки (тикета), скриншот статуса, почтовый трек-номер.
[ ] Контролируйте срок: 7–10 дней (охлаждение) или до 30 дней (обычный). Деньги приходят на карту/счет.

Дисклеймер: Данная статья носит информационный характер и не является юридической консультацией. Условия конкретного договора, тарифы и контакты могут меняться. Перед принятием решения рекомендуется ознакомиться с текстом вашего договора и связаться с официальной службой поддержки ПАО «Ренессанс Страхование». Дата актуализации контактов: .