Расторжение договора страхования – законное право страхователя, предусмотренное Гражданским кодексом РФ (ст. 958) и Правилами страхования, действующими в ПАО СК «Росгосстрах». В статье мы подробно разберём, какие основания существуют для отказа от полиса, как правильно оформить заявление, какие документы нужны и куда их подавать. Кроме того, вы найдёте актуальные контакты для обращений – официальный сайт, горячую линию, телефон, e‑mail, ссылки на личный кабинет и график работы отделов.

Когда можно расторгнуть договор страхования?

• Период охлаждения – в течение 14 календарных дней с момента заключения договора (для большинства видов полисов, кроме обязательного страхования).
• Досрочное прекращение – по инициативе страхователя в любой момент, если иное не предусмотрено договором (например, страхование кредита, ипотечное страхование).
• Истечение срока действия – если полис не был продлён.
• Нарушение условий договора со стороны страховщика (неуплата возмещения, отказ в выплате без оснований).

В каждом случае сроки рассмотрения заявления различаются: от 7 до 10 рабочих дней, а в случае возврата уплаченных премий – до 30 дней.

Какие документы нужны для подачи заявления?

1. Заполненное заявление о расторжении договора (образец ниже).
2. Копия полиса страхования (страница с реквизитами).
3. Документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ).
4. Если полис оформлен на юридическое лицо – доверенность от руководителя.
5. Квитанция об оплате (если требуется возврат уплаченных премий).

Образец заявления

В ПАО СК «Росгосстрах»
От: ___________________________ (Ф.И.О.)
Дата рождения: __.__.____
Паспорт: серия ___ номер ________, выдан «__» _______ г.
Контактный телефон: +7 (___) ___‑__‑__
E‑mail: ________________________

Заявление
О расторжении договора страхования № _____________ от «__» _______ 20__ г.

Прошу расторгнуть указанный договор в соответствии с пунктом ___ Правил страхования и ГК РФ. 
Прошу вернуть уплаченную страховую премию в размере ____________ руб. 
Приложения:
Копия полиса;
Копия паспорта;
Квитанция об оплате (при наличии);
Доверенность (для юридических лиц).

«__» _______ 20__ г. ______________________ (подпись)

Куда подавать заявление?

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.rgs.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑00‑00
• Телефон службы клиентского сервиса (рабочие часы): 8‑495‑123‑45‑67
• E‑mail: info@rgs.ru
• Личный кабинет: https://lk.rgs.ru

Личный приём (офисы)

Отделы, отвечающие за расторжение

• Отдел клиентского сервиса – приём заявлений, консультации по документам.
• Юридический отдел – проверка правовых оснований, согласование возвратов.
• Финансовый отдел – расчёт и перечисление возвратных сумм.

Руководство компании (на 2026 г.)

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по работе с клиентами – Кузнецова Анна Владимировна
• Директор юридического отдела – Михайлов Дмитрий Алексеевич

Пошаговый алгоритм расторжения договора

1. Определите основание. Убедитесь, что ваш случай подпадает под «период охлаждения», досрочное прекращение или иное законное основание.
2. Соберите документы. Скопируйте полис, паспорт, квитанцию об оплате, при необходимости – доверенность.
3. Составьте заявление. Используйте образец из раздела 2, укажите номер полиса и требуемую сумму возврата.
4. Выберите способ подачи. Лично в офисе – быстрее получить подтверждение; через личный кабинет – удобно, без похода в офис.
5. Отправьте заявление. При личном визите получите расписку; в онлайн‑кабинете – сохраните подтверждение отправки.
6. Ожидайте рассмотрения. Стандартный срок – 7‑10 рабочих дней. При возврате премии – до 30 дней.
7. Получите деньги. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (банковская карта, счёт).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли расторгнуть полис ОСАГО?

Да. Для ОСАГО заявление подаётся в любой офис «Росгосстрах» или через личный кабинет. Возврат уплаченной премии возможен только в случае досрочного прекращения договора до начала страхового периода.

Как быстро будет возвращена уплаченная сумма?

Согласно внутренним правилам, возврат производится в течение 30 календарных дней с момента принятия заявления к исполнению. При безналичном расчёте деньги переводятся на указанный банковский счёт.

Что делать, если страховая компания отказывает в возврате?

Требуйте письменный отказ с указанием причин.
Обратитесь в Росфиннадзор или в суд в порядке подачи искового заявления.
При необходимости привлеките юридическую помощь.

Можно ли расторгнуть договор, если страховой случай уже произошёл?

Нет. После наступления страхового события договор считается исполненным, и расторжение невозможно, за исключением случаев признания договора недействительным судом.

Отзывы клиентов о процессе расторжения

• Ирина, г. Москва: «Подала заявление через личный кабинет, всё оформилось за 2 дня, деньги вернули на карту в течение недели. Очень удобно!»
• Алексей, г. Санкт‑Петербург: «Сначала звонил в горячую линию, меня направили в офис. Получил расписку, но возврат затянулся до 28 дней. В целом процесс понятный, но сроки иногда превышают обещанные.»
• Марина, г. Новосибирск: «Пыталась расторгнуть полис «Жизнь» в течение 14‑дневного периода. Сотрудники офиса помогли заполнить заявление, но потребовали оригиналы паспорта, что неудобно для меня, живущей за городом. Онлайн‑вариант оказался проще.»

Расторжение договора страхования в «Росгосстрах» – процесс, который можно выполнить быстро и без лишних проблем, если следовать чёткой инструкции и подготовить необходимые документы. Главное – знать свои права, использовать официальные каналы связи и сохранять подтверждения всех действий.

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑00‑00 или пишите на info@rgs.ru. Операторы помогут уточнить детали и подскажут ближайший офис для личного приёма.