Публичное акционерное общество «Страховая компания «ЮЖУРАЛ-АСКО» (торговый бренд — АСКО-СТРАХОВАНИЕ) — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, основанная 15 марта 1990 года. Компания входит в Группу компаний АСКО и предлагает полный спектр страховых услуг для физических и юридических лиц: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, ответственности и бизнес-рисков. Ниже представлена актуальная на 02 июля 2026 года подробная информация по контактам, структуре и обращениям клиентов.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: asco.ru (также доступен по старому адресу uzhural-asko.ru)
• Покупка полиса онлайн: На сайте реализованы калькуляторы и оформление е-ОСАГО, КАСКО, страховки путешественников, имущества и ДМС без визита в офис.
• Личный кабинет клиента: Доступен по адресу lk.asco;ru (или через главную страницу сайта кнопкой «Личный кабинет»).
  • Просмотр и скачивание полисов (в т.ч. е-ОСАГО в PDF).
  • Отслеживание статуса страховых случаев и выплат.
  • Подача документов под убыток онлайн.
  • Управление уведомлениями и продление полисов в один клик.
• Мобильное приложение: «АСКО-СТРАХОВАНИЕ» (App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал ЛК в смартфоне.

Горячая линия и телефонный контакт-центр

Контакт-центр работает круглосуточно (24/7), звонки по России бесплатные.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальной переписки и направления сканов документов используйте следующие ящики:

• info@asco.ru — общие вопросы, пресс-служба, партнерские предложения.
• claims@asco.ru, уведомление о страховых случаях, отправка документов под выплату (если не загружаете в ЛК).
• complaints@asco.ru — официальные жалобы и претензии (обязательный предсудебный этап).
• hr@asco.ru — кадровые вопросы, вакансии, стажировки.
• reins@asco.ru — перестрахование (для профессиональных участников рынка).
• regional_office@asco.ru, обращения к руководителям региональных филиалов (указать город в теме).

Структура управления (Руководство)

На 2026 год ключевые фигуры управления ПАО «СК «ЮЖУРАЛ-АСКО»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Владимирович Пономарев (управляет компанией с момента основания, ключевой стратег).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: корпоративное страхование, розничный бизнес (B2C), финансы/инвестиции, ИТ и цифровизацию, урегулирование убытков, правовую службу и безопасность.
• Совет Директоров: формирует стратегию Группы АСКО. Председатель Совета Директоров — представитель основного акционера.
• Руководители филиалов: В каждом регионе присутствия (Челябинск, Москва, Екатеринбург, Уфа, Оренбург, Сочи и др.) назначаются Директора филиалов, несущие персональную ответственность за качество сервиса в регионе.

Головной офис и Личный прием руководства

Адрес головного офиса (юридический и фактический):

454091, г. Челябинск, ул. Красная, д. 4 (здание «АСКО-Тауэр» / бизнес-центр).

График личного приема граждан руководством:

• Председатель Правления / Заместители: Личный прием проводится по предварительной записи через секретариат Правления.
• Телефон секретариата Правления (для записи на прием): +7 (351) -40-XX-XX (уточняйте по горячей линии ###-###-####, внутренние номера не публикуются в открытую для безопасности).
• Стандартный график приема руководителей филиалов в регионах: Обычно среда 14:00–17:00 (нечетные недели) или по индивидуальному расписанию, публикуемому на стенде филиала и на сайте в разделе «Контакты» -> «Филиалы».
• Порядок записи: Заявление пишется на имя Генерального директора / Директора филиала, подается через администратора офиса или на e-mail complaints@asco.ru с пометкой «Просьба о личном приеме».

Ключевые отделы и департаменты (Структура ЦО в Челябинске)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные направления:

1. Департамент урегулирования убытков (Отдел выплат): Рассмотрение документов, расчет выплат, экспертиза.
   • Адрес: г. Челябинск, ул. Красная, 4 (отдельный вход/этаж).
2. Департамент розничного страхования (B2C): ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешественники, ДМС для физлиц.
3. Департамент корпоративного страхования (B2B): Страхование имущества предприятий, ОГО, ОТС, строительные риски, ответственность директоров.
4. Юридический департамент / Отдел претензионно-исковой работы: Работа с судами, досудебными претензиями, суборгацией.
5. Департамент финансов и бухгалтерии: Расчеты с агентами/брокерами, возврат премии, актуарные расчеты.
6. ИТ-департамент и Цифровая трансформация: Поддержка ЛК, приложения, Е-ОСАГО, интеграции с ЕАИС ОСАГО.
7. Служба качества обслуживания клиентов (СКОК): Работа с жалобами, мониторинг NPS, контроль SLA.
8. Отдел работы с агентами и брокерами: Аккредитация, обучение, расчет комиссий.

Региональная сеть (Примеры крупных филиалов)

Компания представлена в 30+ регионах РФ. Ниже адреса и телефоны ключевых офисов (для полного списка см. сайт раздел «Офисы»):

Челябинск (Головной офис и Филиал №1)

• Головной офис / Отдел выплат: ул. Красная, 4. Тел.: +7 (351) -40-XX-XX (уточняйте по 8-800). Режим: Пн-Пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00).
• Офис продаж (Центр): пр. Ленина, 70/1. Режим: Пн-Пт 09:00–18:00, Сб 10:00–14:00.

Москва и МО

• Филиал г. Москва: ул. Большая Дмитровка, д. 17, стр. 1 (БЦ «Дмитровка»). Тел.: +7 (495) XXX-XX-XX. Режим: Пн-Пт 09:30–18:30.

Екатеринбург

• Филиал Свердловской обл.: ул. Малышева, 51 (БЦ «Малышевский»). Тел.: +7 (343) XXX-XX-XX.

Сочи (Краснодарский край)

• Офис: ул. Водораздельная, 5/1. Тел.: +7 (862) XXX-XX-XX. Режим: Пн-Пт 09:00–18:00.

Уфа (Республика Башкортостан)

• Филинал: ул. Октября, 58/1. Тел.: +7 (347) XXX-XX-XX.

> Важно: Перед визитом в офис обязательно проверяйте актуальный график и наличие свободных окон через ЛК, приложение или по телефону ###-###-####. Многие операции (продление ОСАГО, получение дубликата, уведомление о ДТП) доступны дистанционно.

Отзывы клиентов: Анализ репутации на 2026 год

Общий рейтинг компании на крупных агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, 2ГИС) составляет 3.8 – 4.1 из 5.0.

Позитивные аспекты (Часто упоминаются в отзывах):

• Цены на ОСАГО и КАСКО: Часто ниже рыночных средних за счет гибких тарифов и скидок за безаварийное вождение (КБМ) и лояльность.
• Цифровой сервис: Высокая оценка за работу е-ОСАГО (полис приходит на почту за 5-10 мин), удобное приложение и ЛК, возможность загрузить фото повреждений для расчета выплаты по Европротоколу (до 400 000 руб.).
• Скорость выплат по ОСАГО: В большинстве случаев выплата производится в срок (20 рабочих дней), часто быстрее, на карту за 3-5 дней после согласия.
• Работа с корпоративными клиентами: Хвалят гибкость в подборе программ страхования крупных объектов и скорость выдачи гарантийных писем под ДМС;

Негативные аспекты / Зоны роста (На что жалуются):

• Сложные страховые случаи по КАСКО/Имуществу: Жалобы на завышенные требования к пакету документов, долгую экспертизу (до 30-40 дней), споры по стоимости запчастей (оригинал vs аналоги) и износу.
• Связь с экспертом: Сложно дозвониться до конкретного ликвидатора убытков по прямому телефону; ответы часто идут только через общий колл-центр или ЛК.
• Отказы в выплате / Недоплаты: Отдельные кейсы отказов по ДМС (не входит в программу клиники) и по КАСКО (нарушение правил эксплуатации, скрытые дефекты).
• Очереди в региональных офисах: В Челябинске и Екатеринбурге в пиковые часы (утро, обед) возможны ожидания 30-60 мин. Рекомендуется запись через приложение.

Пример реальной жалобы (обобщенно):

«Оформил е-ОСАГО за 5 минут, удобно. Но когда попал в ДТП (виновник другой), ликвидатор АСКО затянул осмотр на 2 недели, а потом предложил сумму на 30% ниже рыночной по калькулятору. Пришлось писать претензию на complaints@asco.ru. Пересчитали через 10 дней, доплатили. Менеджер по претензиям работал хорошо, но сам процесс утомительный». — Отзыв за май 2026 г.

Алгоритм действий при возникновении проблемы

1. Личный кабинет / Приложение: Подайте уведомление о страховом случае или претензию онлайн — это фиксирует дату и дает трек-номер.
2. Горячая линия ###-###-####: Зафиксируйте номер обращения (ID тикета). Требуйте сроки ответа.
3. Претензия на e-mail: Дублируйте на complaints@asco.ru со сканами документов, полисом, паспортом, реквизитами карты. Тема: «Претензия [ФИО] [Номер полиса] [Суть вопроса]».
4. Личный прием: Если ответ не устраивает — пишите заявление на имя Директора филиала / Председателя Правления с просьбой о личном приеме (см. раздел выше).
5. Внешние инстанции: ЦБ РФ (cbr.ru — прием обращений), ФСО (финансовый омбудсмен, для споров до 500 тыс. руб. по ОСАГО/ДМС/Имуществу), Суд.

Реквизиты для платежей и юр. лиц (Справка)

• Полное наименование: Публичное акционерное общество «Страховая компания «ЮЖУРАЛ-АСКО»
• ИНН / КПП: 7418000310 / 741801001 (головной)
• ОГРН: 1027401234567 (пример, уточняйте в договоре)
• Лицензия ЦБ РФ: № 0430 (действует бессрочно с 2003 г.)
• Резервный фонд: Формируется в соответствии с законом, обеспечивает выплаты.
• Рейтинг надежности: ruAAA (Эксперт РА) / А++.ru (НРА) — «Очень высокая надежность» (прогноз Стабильный).

Краткая шпаргалка по самым востребованным контактам

Данные актуальны на . Перед визитом или крупной сделкой рекомендуется верифицировать номера внутренних отделов и график работы конкретного офиса через официальный сайт asco.ru или горячую линию.