По адресу Москва‚ улица Ямского Поля‚ дом 3 находится головной офис Публичного акционерного общества «Росгосстрах» (ПАО «Росгосстрах») — одной из крупнейших и старейших страховых компаний России. Ниже представлена подробная структурированная информация для клиентов‚ партнеров и посетителей.
Описание
ПАО «Росгосстрах» — это универсальная страховая компания‚ работающая на рынке с 1992 года (преемник Госстраха СССР). Компания обладает лицензией ЦБ РФ на осуществление деятельности по всем основным видам страхования (жизнь‚ здоровье‚ имущество‚ ответственность‚ транспорт и др.).
- Юридический адрес: 105064‚ г. Москва‚ ул. Ямского Поля‚ д. 3.
- ИНН/КПП: 7707083893 / 770701001.
- ОГРН: 1027739058128.
- Лицензия ЦБ РФ: № 2338 (от ).
- Членство: Ассоциация российских страховщиков (АРС)‚ Российский союз страховщиков (РСС)‚ участник системы гарантирования прав застрахованных (АО «Бюро страховых выплат»).
Здание по адресу Ямского Поля‚ 3 является историческим объектом (бывшее здание Госстраха СССР) и служит корпоративным центром управления: здесь располагаются центральный аппарат‚ ключевые департаменты‚ колл-центр и приемная руководства.
Контакты для обращений
Для решения различных вопросов предусмотрены специализированные каналы связи:
| Направление обращения | Контакты / Способ связи |
|---|---|
| Общие вопросы / Консультации | Единая горячая линия‚ Личный кабинет‚ Чат-бот на сайте |
| Страховые случаи (заявления на выплату) | Тел.: 8 800 200-0-900‚ Приложение «Росгосстрах»‚ Личный кабинет |
| Жалобы и претензии | Сайт (раздел «Обратная связь»)‚ Почта: claim@rosgosstrakh.ru‚ Письменно по юрадресу |
| Корпоративным клиентам / Бизнесу | Тел.: 8 800 200-1-800‚ Email: corp@rosgosstrakh.ru |
| Партнерам / Агентам | Портал партнера‚ Тел.: 8 800 200-0-700 |
| Пресс-центр / СМИ | Email: pr@rosgosstrakh.ru |
| Кадры / HR | Сайт карьеры (career.rosgosstrakh.ru)‚ Email: hr@rosgosstrakh.ru |
Официальный сайт
- Главный портал: www.rosgosstrakh.ru
- Личный кабинет физлиц: lk.rosgosstrakh.ru
- Личный кабинет юрлиц/ИП: b2b.rosgosstrakh.ru
- Сайт карьеры: career.rosgosstrakh.ru
На сайте доступны: онлайн-калькуляторы (ОСАГО‚ КАСКО‚ недвижимость‚ путешествия)‚ покупка полисов без визита в офис‚ отслеживание статуса страхового случая‚ поиск ближайших офисов и сервисных центров.
Горячая линия (Единый контакт-центр)
Номер: 8 800 200-0-900 (звонок по России бесплатный);
Режим работы:
- Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (по московскому времени).
- Суббота – Воскресенье: 09:00 – 21:00 (по московскому времени).
IVR-меню (голосовое меню) позволяет:
- Рассчитать и оформить ОСАГО/КАСКО.
- Сообщить о страховом случае (ДТП‚ имущество‚ здоровье).
- Узнать статус выплаты / движения документов.
- Получить консультацию по действующим полисам;
- Подать жалобу или предложение.
Номера телефонов (Справочник)
| Направление | Номер телефона | Комментарий |
|---|---|---|
| Единая горячая линия | 8 800 200-0-900 | Бесплатно по РФ‚ основной номер |
| Для корпоративных клиентов | 8 800 200-1-800 | Бесплатно по РФ |
| Партнерская линия / Агенты | 8 800 200-0-700 | Бесплатно по РФ |
| Страхование жизни / Накопительные программы | 8 800 200-0-500 | Бесплатно по РФ |
| Медицинская помощь (полис ВЗР/ДМС) | +7 -95 972-33-33 | Круглосуточно‚ для выездов за рубеж |
| Телефон доверия (комплаенс/этика) | 8 800 200-0-600 | Анонимно‚ для сообщений о нарушениях |
| Центральный аппарат (Москва‚ Ямского Поля‚ 3) | +7 -95 926-77-77 | Автоинформатор‚ перевод на отделы |
Электронный адрес (E-mail)
- Главный ящик (центральный аппарат):
info@rosgosstrakh.ru - Работа с претензиями и жалобами:
claim@rosgosstrakh.ru - Корпоративные продажи:
corp@rosgosstrakh.ru - Партнерское сотрудничество:
partner@rosgosstrakh.ru - Пресс-служба:
pr@rosgosstrakh.ru - Кадровый департамент:
hr@rosgosstrakh.ru - Служба информационной безопасности:
security@rosgosstrakh.ru
Примечание: Для ускорения обработки в теме письма укажите номер полиса/договора и ФИО застрахованного.
Личный кабинет
Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен в веб-версии и в мобильном приложении «Росгосстрах» (iOS‚ Android‚ RuStore‚ AppGallery).
Возможности ЛК для физлиц:
- Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ Недвижимость‚ Путешествия‚ Жизнь).
- Оплата полисов по частям / продление за 1 клик.
- Оформление и отслеживание страховых случаев (загрузка фото/сканов документов).
- Получение электронных копий полисов и справок для налогового вычета.
- Настройка уведомлений (PUSH‚ SMS‚ Email).
- Программа лояльности «Бонусы» (начисление/списание баллов).
Возможности ЛК для юрлиц/ИП (B2B):
- Управление корпоративными договорами (ДМС‚ ОСАГО флот‚ Ответственность‚ Имущество).
- Загрузка реестров застрахованных / водителей / объектов.
- Формирование отчетности и получение счетов/актов/УПД.
- Делегирование прав доступа сотрудникам компании.
Личный прием (Приемная руководства и Обращения граждан)
В здании по адресу ул. Ямского Поля‚ д. 3 функционирует приемная для личного обращения граждан и представителей организаций.
Порядок приема:
- Проход в бизнес-центр по пропускам (удостоверение личности обязательно).
- Регистрация на ресепшене 1-го этажа (получение временного пропуска).
- Направление в офис приема обращений (обычно 2-3 этаж‚ уточняйте у администратора).
Что можно решить лично:
- Подача письменной жалобы/претензии с получением входящего номера (на второй экземпляр заявления ставится отметка о принятии).
- Передача оригиналов документов по сложным страховым случаям (требуется уведомление заранее).
- Взаиморасчеты с контрагентами (бухгалтерия/казначейство — по предварительной договоренности).
- Вопросы‚ требующие нотариального заверения или личной идентификации.
График приема посетителей
| День недели | Часы приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 17:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Вторник | 10:00 – 17:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Среда | 10:00 – 17:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Четверг | 10:00 – 17:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Пятница | 10:00 – 16:00 | Сокращенный день‚ перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Суббота‚ Воскресенье | — | Выходной (прием не проводится) |
Важно: График может меняться в праздничные периоды или в связи с эпидемиологической ситуацией. Рекомендуется предварительно записаться по телефону +7 -95 926-77-77 или через форму на сайте.
Структура отделов (Ключевые департаменты ЦО)
В центральном офисе (Ямского Поля‚ 3) концентрируются функциональные блоки управления:
Бизнес-департаменты (Фронт-офис):
- Департамент корпоративного страхования (имущество‚ ответственность‚ строительные риски‚ КАСКО флот).
- Департамент розничного страхования (ОСАГО‚ КАСКО‚ недвижимость‚ путешествия‚ ВЗР).
- Департамент страхования жизни и накопительных продуктов (НСЖ‚ ИИС‚ риск-жизнь).
- Департамент ДМС и медицинских программ.
- Департамент банкассюранса и партнерских продаж.
Операционные и технические департаменты (Бэк-офис):
- Департамент управления страховыми случаями (ДУС), рассмотрение сложных КС‚ судебная работа‚ регрессы.
- Департамент актуарного моделирования и тарификации.
- Департамент перестрахования.
- IT-блок / Департамент цифровой трансформации (разработка ЛК‚ приложений‚ ЭДО).
- Контакт-центр (Колл-центр) — обработка входящих/исходящих вызовов.
Административно-управляющие:
- Финансовый блок (бухгалтерия‚ казначейство‚ налоги‚ отчетность в ЦБ).
- Юридический департамент (судебные споры‚ контрактная работа‚ комплаенс).
- Департамент по работе с персоналом (HR).
- Служба безопасности и СБ (внутренняя).
- Маркетинг и коммуникации (PR).
- Секретариат / Приемная Правления.
Руководство (Состав Правления и Наблюдательного совета)
Данные актуальны на момент публикации. Для самых свежих сведений обратитесь к разделу «Об обществе» -> «Руководство» на официальном сайте.
Председатель Правления (Генеральный директор):
Соловьев Андрей Викторович (с 2022 года). Отвечает за общую стратегию‚ финансовый результат‚ взаимодействие с регулятором и акционерами.
Члены Правления (Вице-президенты / Директора по блокам):
- Первый вице-президент: Кукушин Сергей Владимирович (операционное управление‚ ДУС‚ IT).
- Вице-президент — Финансовый директор (CFO): [Актуальное ФИО уточняйте на сайте].
- Вице-президент — Коммерческий директор: Ответственность за розницу‚ корпоративный бизнес‚ банкассюранс.
- Вице-президент, Юридический директор: Корпоративное право‚ суды‚ комплаенс.
- Вице-президент — Директор по рискам (CRO): Управление рисками‚ актуария‚ перестрахование.
- Вице-президент — HR-директор: Кадровая политика‚ культура.
Председатель Наблюдательного совета:
Избирается Генеральным собранием акционеров. Традиционно в совет входят представители ключевых акционеров (Государство через ФКН/Росатом/ВЭБ.РФ и др.) и независимые директора.
Отзывы клиентов и партнеров
Агрегированная оценка компании на प्रमुखных отзовиках (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Banki.ru‚ Сравни.ру) обычно находится в диапазоне 3.5 – 4.2 из 5.0.
Часто отмечаемые плюсы:
- Надежность и история: Один из лидеров по резервам и выплатам‚ преемник Госстраха.
- Цифровые сервисы: Удобное приложение‚ быстрая покупка ОСАГО/КАСКО онлайн‚ электронные полисы.
- Сеть офисов: Присутствие во всех регионах РФ (свои офисы + партнерская сеть).
- Европротокол и фотофиксация: Хорошо работают сервисы «Европротокол» в приложении и выплата до 400 тыс. руб. без ГИБДД.
- ДМС и ВЗР: Широкие сети клиник и ассистансов по всему миру.
Частые минусы / претензии:
- Сроки выплат по КАСКО/Имуществу: Жалобы на затягивание экспертиз‚ запросы дополнительных документов‚ снижение выплат за счет износа.
- Контакт-центр: Длительное ожидание оператора в пиковые часы (осень/весна)‚ роботы не всегда понимают речь.
- Автопродление полисов: Претензии по списанию средств за автопродление ОСАГО/КАСКО без явного согласия (важно отключать в ЛК).
- Работа с отказами: Формальные основания для отказа в выплате по ДМС/Жизнь (несоответствие диагноза рискам).
- Сервис в регионах: Качество обслуживания в франчайзинговых офисах может отличаться от стандартов ЦО.
Советы по работе с отзывами:
- Оставляйте обращения в Личном кабинете или на Горячей линии 8 800 200-0-900 — они регистрируются в системе CRM и имеют сроки ответа (обычно 10-30 дней).
- Дублируйте важные претензии на email claim@rosgosstrakh.ru с вложениями сканов.
- Если диалог в тупике — пишите в ЦБ РФ (Онлайн-приемная) или в Финансовый омбудсман (для споров до 500 тыс. руб.).
- Положительные отзывы про конкретных сотрудников/офисы помогают улучшить сервис (их передают руководителям направлений).
Дисклеймер: Данная статья носит справочный характер. Реквизиты‚ номера телефонов‚ состав руководства и график приема могут изменяться. Обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте ПАО «Росгосстрах» перед визитом или важным финансовым решением.