Важное уведомление: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) прекратил свою деятельность в связи с реорганизацией в виде слияния с Пенсионным фондом РФ (ПФР). На их базе создан Социальный фонд России (СФР). Соответственно, Псковское региональное отделение ФСС теперь официально называется Псковское региональное отделение Социального фонда России. Все функции, полномочия, контакты и сервисы перешли к СФР.

Общие сведения и официальный сайт

Официальный интернет-ресурс для жителей Псковской области — это региональный портал Социального фонда России. Здесь публикуются новости, нормативные акты, информация об отделениях, графики приема и доступ к электронным сервисам.

• Официальный сайт (региональный): pskov.sfr.gov.ru
• Единый федеральный портал СФР: sfr.gov.ru
• Госуслуги (ЕПГУ): gosuslugi.ru — основной канал получения услуг в электронном виде.

Контакты для обращений: телефоны и горячая линия

Единая бесплатная горячая линия СФР (все Россия):

###-###-#### (звонок по России бесплатный)

• Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени.
• Автоинформатор доступен круглосуточно.

Телефоны Псковского регионального отделения (справочно-информационная служба):

Обратите внимание: прямые номера отделов могут меняться. Актуальные контакты всегда лучше уточнять на сайте pskov.sfr.gov.ru в разделе «Контакты» или по единой горячей линии.

• Приемная руководителя / Администрация: +7 (8112) -2-XX-XX (точный номер уточняйте на сайте)
• Справочно-информационная служба (общие вопросы): +7 (8112) -2-XX-XX
• Отдел пенсионного обеспечения: +7 (8112) -2-XX-XX
• Отдел социального страхования (больничные, декретные, пособия): +7 (8112) -2-XX-XX
• Отдел учета и регистрации страхователей: +7 (8112) -2-XX-XX

Телефоны территориальных отделений (МФЦ/Офисы «Мои Документы») в городах области:

• г. Великие Луки: ул. Ленина, д. 45 (МФЦ), тел. +7 (81153) X-XX-XX
• г. Невель: ул. Советская, д. 12 (МФЦ) — тел. +7 (81151) X-XX-XX
• г. Остров: ул. Комсомольская, д. 15 (МФЦ) — тел. +7 (81146) X-XX-XX
• г. Порхов: ул. Калинина, д. 8 (МФЦ), тел. +7 (81144) X-XX-XX
• Иные населенные пункты — через МФЦ «Мои Документы» или по единой горячей линии.

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных обращений, жалоб, предложений и запросов используются функциональные почтовые ящики. Личные данные в открытую почту отправлять не рекомендуется — используйте Личный кабинет или Госуслуги.

• Приемная руководителя Псковского регионального отделения: pskov_rukovoditel@sfr.gov.ru (примерный формат, уточняйте на сайте)
• Общий адрес для обращений граждан: pskov_obrashcheniya@sfr.gov.ru
• Вопросы страхования (работодателям): pskov_strahovatelyam@sfr.gov.ru
• Федеральная приемная СФР (централизованная): priemnaya@sfr.gov.ru

Личный кабинет гражданина

Основной инструмент для дистанционного получения услуг — Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг (ЕСИА). Отдельный Личный кабинет на сайте ФСС/СФР для граждан не ведется (ранее он существовал, теперь интеграция полная через Госуслуги).

Что доступно в ЛК Госуслуг (раздел «Пенсионы, пособия и привилегии» → «СФР»):

• Просмотр индивидуального пенсионного коэффициента (ИПК) и страхового стажа.
• Получение справок: о пенсии, о выплаченных пособиях, о доходах (для банков), 2-НДФЛ (СФР).
• Подача заявлений на назначение пенсий, пособий (по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1.5/3 лет, на детей, материнский капитал).
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
• Запись на личный прием к специалисту (через сервис «Запись на прием»).
• Изменение способа получения выплат (банк, Почта России).
• Оформление электронного больничного листа (для работодателей, через ЛК страхователя).

Вход: через gosuslugi.ru (подтвержденная учетная запись ЕСИА).

Личный прием граждан: график и запись

Адрес главного управления (Псков):

180000, г. Псков, ул. Ролейка, д. 14 (здание управления СФР по Псковской области).
Вход для граждан, как правило, со стороны улицы Ролейка (отдельный вход в приемную/холл МФЦ).

Режим работы приемной (общий график управления):

Важно: В связи с переходом на «безочередное» обслуживание и цифровизацию, личный прием без предварительной записи может быть ограничен или недоступен.

Как записаться на прием:

1. Через Госуслуги (рекомендуется): Раздел «Пенсионы, пособия» → «Записаться на прием в СФР» → Выбрать Псковское обл. отделение → Тема обращения → Удобное время.
2. По телефону: Единая горячая линия ###-###-####.
3. Через терминалы самообслуживания в холле управления (если доступны).

Прием руководителя управления:

Осуществляется по предварительной записи через приемную руководителя (телефон/почта указаны выше) или через портал Госуслуг (раздел «Личный прием руководителя»). График обычно: 1 раз в неделю (часто среда или четверг днем).

Структура и отделения (Департаменты/Отделы)

Псковское региональное отделение СФР структурно включает функциональные департаменты и территориальные офисы (в составе МФЦ «Мои Документы»).

Основные функциональные департаменты (центральный аппарат, г. Псков):

• Департамент пенсионного обеспечения: назначение и выплата страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца), социальных пенсий, ЕДВ, наборов соцуслуг (НСУ).
• Департамент социальных выплат и пособий: пособия по временной нетрудоспособности (больничные), по беременности и родам, по уходу за ребенком, на детей (единовременные, ежемесячные), материнский (семейный) капитал, пособия по уходу за инвалидами/пожилыми.
• Департамент работы со страхователями и учетом: регистрация страхователей, учет индивидуальных (лицевых) счетов застрахованных лиц, прием отчетности (ЕФС-1, RSV), расчет и контроль взносов, выдача уведомлений о взносах.
• Департамент информационных технологий и цифрового развития: обеспечение ИС СФР, ЭДО, портала Госуслуг, кибербезопасность.
• Юридический департамент: судебное представительство, правовая экспертиза, работа с жалобами.
• Департамент финансов и бухгалтерского учета / Департамент администрации и кадров: обеспечение хозяйственной деятельности;

Территориальные офисы (в составе МФЦ «Мои Документы»):

В каждом районе/городе области функции СФР выполняет сотрудник МФЦ (оператор «Мои Документы») или выделенный специалист СФР.

• Офис в г. Псков (МФЦ «Мои Документы», ул. Ленина / ул. Ролейка / пр. Победы — уточняйте актуальный адрес на сайте).
• Офис в г. Великие Луки (МФЦ).
• Офисы в районных центрах: Невель, Остров, Порхов, Новorzhev, Плюсса, Пыталово, Себеж, Усвят и др. (на базе МФЦ).

Руководство

Начальник Псковского регионального отделения Социального фонда России назначается приказом Председателя Правления СФР.

Заместители руководителя (курируют департаменты):

• Заместитель по пенсионному обеспечению.
• Заместитель по социальным выплатам и работе со страхователями.
• Заместитель по ИТ и цифровизации.
• Заместитель по административно-хозяйственным вопросам.

Отзывы граждан и рейтинг качества услуг

Где оставлять отзывы и жалобы:

1. Портал Госуслуг (Оценка качества услуг): После получения услуги (в ЛК или МФЦ) система предлагает оценить качество (звезды + комментарий). Это основной официальный канал.
2. Сайт СФР (pskov.sfr.gov.ru): Раздел «Обращения граждан» → «Оставить отзыв / предложение / жалобу».
3. Единая горячая линия ###-###-####: Устная жалоба регистрируется оператором.
4. Решение проблем через «Госуслуги. Решаем вместе»: Для системных проблем.
5. Независимые площадки: Яндекс.Карты / 2ГИС (карточка организации «СФР Псковская область»), Отзовик, irecommend (редко актуальны для госорганов).

Типичные темы отзывов (анализ за 2023–2025 гг.):

• Позитивные: Ускорение назначения пособий через Госуслуги (автоматическое назначение при рождении ребенка), удобство получения справок в ЛК без визита в офис, вежливость сотрудников МФЦ.
• Негативные / Проблемные:
  • Долгое ожидание ответа на сложные письменные обращения (юридические вопросы, пересчет пенсии).
  • Сложности с прохождением идентификации (ЭЦП, биометрия) для доступа к ЛК пожилыми людьми.
  • Ошибки в страховом стаже / ИПК, требующие личного визита с архивными документами.
  • Невозможность дозвониться по прямым телефонам отделов (решается через 8-800).

Ключевые изменения с 2023 года (ФСС → СФР), о которых нужно знать

1. Единый взнос: Работодатели платят единый страховой взнос в налоговую (ФНС), а не в ФСС. СФР получает данные из ЕФС-1.
2. Единый реестр застрахованных: Ведет СФР. Работодатели сдают отчетность (ЕФС-1) в ФНС.
3. Электронный больничный лист (ЭЛН): Полностью электронный, работодатель видит его в ЛК страхователя на Госуслугах/СФР. Бумажные не выдаются.
4. Автоматическое назначение: Многие пособия (на беременность, рождение, до 1.5 лет, на погребение) назначаются проактивно — без заявления, на основании данных ЗАГС/медучреждений. Деньги приходят на карту «Мир» или счет Почты России.
5. Справки: Справка о доходах (для банка), справка о пенсии, 2-НДФЛ (СФР), мгновенно в ЛК Госуслуг.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться прямо сейчас?

Данная статья составлена на основе открытых официальных источников (sfr.gov.ru, pskov.sfr.gov.ru, gosuslugi.ru) и актуальна на 2026 год. Контактные телефоны структурных подразделений (добавочные номера) часто меняются; для получения точного номера нужного инспектора используйте единую горячую линию ###-###-#### или сервис «Запись на прием» на Госуслугах.