Программа «Город меняет полис» — это масштабная инициатива Департамента здравоохранения города Москвы, направленная на замену бумажных полисов обязательного медицинского страхования (ОМС) на современные полисы нового формата (пластиковые карты с чипом или электронные полисы в приложении «Госуслуги»). Цель программы, повышение удобства для пациентов, защита персональных данных и оптимизация работы медицинских организаций.

Описание программы и основные преимущества

Замена полиса по программе «Город меняет полис» является добровольной и бесплатной для застрахованных лиц. Новый полис нового поколения имеет ряд существенных преимуществ:

• Долговечность: Пластиковая карта служит неограниченно долго (в отличие от бумажного полиса, который изнашивался и требовал замены).
• Безопасность: Чип на карте надежно защищает персональные данные от подделки и несанкционированного доступа.
• Универсальность: Полис нового формата действует на всей территории Российской Федерации.
• Цифровой доступ: Данные полиса можно добавить в мобильное приложение «Госуслуги» или приложение страховой компании, что позволяет не носить с собой физическую карту.
• Быстрая идентификация: В поликлинике достаточно приложить карту к считывателю или показать QR-код на телефоне для мгновенного поиска карты пациента.

Замена не меняет вашу страховую компанию (СМО) и не влияет на права на получение медицинской помощи. Если вы не хотите менять бумажный полис, он остается действительным бессрочно (для полисов, выданных до 2014 года, и полисов без срока действия).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и портал для оформления заявки на замену:

• Официальный сайт программы: polis.mos.ru
• Портал Госуслуг (ЕПГУ): gosuslugi.ru (раздел «Здоровье» → «Получение полиса ОМС»)
• Сайт Департамента здравоохранения Москвы: zdrav.mos.ru

На сайте polis.mos.ru можно:

1. Проверить готовность полиса по номеру заявки или СНИЛС.
2. Выбрать удобный пункт выдачи (МФЦ, поликлиника, офис страховой компании).
3. Оформить заявку на замену для себя и несовершеннолетних детей.
4. Найти ответы на частые вопросы (FAQ).

Горячая линия и контактные телефоны

Для консультаций по замене полиса, статусу заявки или выбору страховой компании доступны следующие номера:

Электронные адреса для обращений

Для письменных обращений, жалоб, предложений или запросов на уточнение данных используйте следующие почтовые ящики:

• Департамент здравоохранения г. Москвы (прием обращений): info@zdrav.mos.ru
• Техническая поддержка портала polis.mos.ru: support@polis.mos.ru (обычно указывается в разделе «Помощь» на сайте)
• Федеральный фонд ОМС (Территориальный фонд ОМС г. Москвы): info@tfoms.mos.ru
• Обращения через Госуслуги: Личный кабинет → «Обращения» → «Написать обращение» (выбрать тему «Обязательное медицинское страхование»).

Личный кабинет: управление полисом онлайн

Личный кабинет — главный инструмент для отслеживания статуса замены и управления данными:

Личный кабинет на портале polis.mos.ru

Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги). В кабинете доступно:

• Подача заявки на замену полиса (в т.ч. для детей до 14 лет).
• Выбор пункта выдачи и удобного времени (запись на окно).
• Отслеживание этапов: «Принято», «В производстве», «Готов к выдаче», «Выдан».
• Скачивание уведомления с QR-кодом для получения полиса.

Личный кабинет на Госуслугах (ЕПГУ)

Раздел: «Документы» → «Полис ОМС» или «Здоровье» → «Полис ОМС».

• Просмотр данных текущего полиса (серия, номер, СМО, статус).
• Добавление электронного полиса в приложение «Госуслуги» (для предъявления в поликлинике с экрана телефона).
• История смены страховых компаний.

Приложения страховых компаний (СМО)

У большинства крупных СМО (СОГАЗ, АльфаСтрахование, РЕСО-Гарантия, ВСК и др.) есть мобильные приложения, где также отображается электронный полис и доступны сервисы телемедицины, запись к врачу и т.д.

Личный прием граждан и график приема

Если онлайн-сервисы не помогли решить вопрос, можно обратиться за очной консультацией.

Департамент здравоохранения г. Москвы

Адрес: г. Москва, ул. Петровка, д. 5, стр. 1 (приемная комиссия).
График личного приема руководителей и заместителей: Обычно проводится по предварительной записи через портал Госуслуг (раздел «Запись на прием к чиновнику») или по телефону +7 (495) -39-55-55.
Общий график приемной комиссии: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Рекомендуется уточнять актуальный график на сайте zdrav.mos.ru перед визитом.

Территориальный фонд ОМС г. Москвы (ТФОМС)

Адрес: г. Москва, ул. Большая Полянка, д. 30/1.
График приема граждан: Вторник, Четверг: 10:00–13:00 и 14:00–17:00.
Телефон для записи: +7 (495) -56-80-00 (доб. для приемной).

Многофункциональные центры (МФЦ) «Мои Документы»

Это основные точки выдачи готовых полисов. Личный прием по вопросам ОМС в МФЦ не ведется, но там можно получить готовый полис или подать заявку с помощью оператора.
График работы МФЦ: Большинство работают ежедневно 08:00–20:00 (без выходных), некоторые, 10:00–22:00. Запись на окно через сайт mos.ru или приложение «Мои Документы».

Структура управления: Отделы и Руководство

Понимание структуры помогает адресовать обращение в нужный подразделение.

Департамент здравоохранения г. Москвы (Главный организатор программы)

• Руководитель: Алексей Христианович Христов (Начальник Департамента).
• Заместитель начальника Департамента по вопросам ОМС и тарифообразования: Курирует программу замены полисов.
• Управление обязательного медицинского страхования и тарифообразования: Основной исполнительский орган по программе «Город меняет полис». Отвечает за взаимодействие со СМО, ТФОМС и МФЦ.
• Управление информатизации и цифрового развития: Отвечает за техническую сторону портала polis.mos.ru и интеграцию с ЕСИА.

Территориальный фонд ОМС г. Москвы (ТФОМС) — Контроль и качество

• Директор: Елена Владимировна Гришина (Данные актуальны на момент написания, рекомендуется проверять на tfoms.mos.ru).
• Отдел контроля за доступностью и качеством медицинской помощи: Рассматривает жалобы на отказ в выдаче полиса или медицинской помощи.
• Отдел работы с застрахованными лицами: Консультации по правам пациентов, смене СМО, защите прав.

Страховые медицинские организации (СМО) — Изготовители и распространители

Физическое производство и рассылка полисов осуществляют страховые компании. У каждой СМО есть:

• Отделение/Центр обслуживания застрахованных (для получения полиса в офисе СМО).
• Горячая линия СМО (номер указан на сайте компании и на самом полисе).
• Личный кабинет на сайте СМО.

Список аккредитованных СМО в Москве доступен на сайте ТФОМС Москвы или polis;mos.ru.

Отзывы граждан и частые вопросы (FAQ)

Анализ отзывов на порталах Госуслуг, Яндекс.Картах, сайте mos.ru и в соцсетях позволяет выделить ключевые моменты:

Позитивные аспекты (по отзывам):

• Удобство МФЦ: Многие хвалят возможность записаться на конкретное время через Госуслуги и получить полис за 5–10 минут без очереди.
• Электронный полис: Возможность не нести пластик, а показывать телефон в поликлинике вызывает восторг у пользователей смартфонов.
• Бесплатность и скорость: Полис готов обычно через 3–7 рабочих дней после заявки (иногда быстрее).

Типичные проблемы и жалобы:

1. Ошибки в данных: При автоматическом переносе данных из старого полиса иногда встречаются опечатки в ФИО, дате рождения или адресе регистрации. Решение: Проверить данные в ЛК polis.mos.ru до отправки заявки. Если ошибка найдена — обратиться в МФЦ или СМО с паспортом и СНИЛС для корректировки ЕРЗ (Единого реестра застрахованных).
2. Долгая доставка по почте: При выборе доставки «Почта России» сроки могут затянуться до 2-3 недель. Совет: Выбирайте самовывоз в МФЦ или поликлинике.
3. Путаница со СМО: Некоторые граждане думают, что смена полиса — это смена страховой компании. Это разные процедуры. СМО меняется отдельно (раз в год до 15 ноября или в порядке исключения).
4. Отказ в выдаче «на руки» третьим лицам: Получить полис может только застрахованное лицо (паспорт в руки) или законный представитель (родитель/опекун — свой паспорт + свидетельство о рождении ребенка + решение об опеке). Нотариальная доверенность на получение полиса не всегда принимается МФЦ (требуется доверенность специального образца или личное присутствие).

Частые вопросы (Краткие ответы):

Нужно ли срочно менять бумажный полис?

Нет. Бумажный полис без срока действия действует бессрочно. Замена добровольна.

Можно ли оформить полис ребенку удаленно?

Да, через ЛК polis.mos.ru или Госуслуг родитель (законный представитель) может подать заявку на ребенка до 14 лет. При получении нужен паспорт родителя и свидетельство о рождении ребенка.

Что делать, если полис утерян/поврежден?

Подать заявку на замену (дубликат) на polis.mos.ru или в МФЦ. Основание: «Утеря/порча». Бесплатно.

Могу ли я получить полис в поликлинике?

Да, многие городские поликлиники являются пунктами выдачи. Выберите их в списке при оформлении заявки.

Работает ли новый полис в другой области?

Да, полис ОМС нового формата (и старый тоже) действует на всей территории РФ.

Пошаговая инструкция: Как заменить полис за 10 минут

1. Зайдите на polis.mos.ru или в приложение «Госуслуги».
2. Авторизуйтесь через ЕСИА (логин/пароль от Госуслуг).
3. Нажмите «Получить полис» / «Заменить полис».
4. Проверьте предзаполненные данные (ФИО, СНИЛС, адрес). Исправьте, если есть ошибки.
5. Выберите способ получения: МФЦ (рекомендуется), Поликлиника, Офис СМО, Почта России.
6. Выберите удобную дату и время (слот записи).
7. Подтвердите заявку (подпись ЭП/СМС-код).
8. В назначенный день придите в пункт выдачи с паспортом РФ (и свидетельством о рождении ребенка, если оформляете на ребенка).
9. Получите пластиковую карту. Сразу добавьте её в приложение «Госуслуги» (сканируя QR-код на конверте или вводя номер).