Ежегодное продление (пролонгация) страхового полиса, обязательное условие обслуживания ипотечного кредита в Банке ДОМ․РФ․ Своевременное оформление нового полиса гарантирует сохранение льготной ставки по кредиту и защиту заложенного имущества․ В данной статье подробно описаны все способы пролонгации, контакты банка и страховщиков, а также ответы на частые вопросы․

Описание процедуры пролонгации

Пролонгация договора страхования — это процесс возобновления действия ранее заключенного договора на новый срок (как правило, на 1 год)․ Согласно ст․ 32 ФЗ № 102 «Об ипотеке (залоге недвижимости)» и условиям кредитного договора Банка ДОМ․РФ, заемщик обязан поддерживать страхование объекта недвижимости (и, при необходимости, жизни/здоровья/потери права) на весь срок действия кредита․

Ключевые моменты:

• Сроки: Полис продлевается ежегодно․ Банк направляет напоминание по SMS и e-mail за 30 дней до окончания действия текущего полиса․
• Основание: Оплата страховой премии на очередной год․
• Выбор страховщика: Заемщик имеет право выбрать любую страховую компанию, аккредитованную в Банке ДОМ․РФ (АО «Ингосстрах», АО «АльфаСтрахование», ПАО «СОГАЗ», ООО «Инлайф Страхование» и др․)․
• Автоматическая пролонгация: В ближайшее время планируется запуск сервиса автоматического продления полиса через онлайн-сервисы Банка ДОМ․РФ без обращения в СК и банк․

Контакты для обращений

Для решения вопросов по пролонгации можно обратиться в Банк ДОМ․РФ (кредитор) или напрямую в Страховую компанию (продуктовый поставщик)․

Официальный сайт

• Банк ДОМ․РФ: https://dom․rf (раздел «Ипотека» → «Страхование»)
• Личный кабинет заемщика: https://lk․dom․rf
• Портал госуслуг ДОМ․РФ: https://dom․gosuslugi․ru

Горячая линия / Контакт-центр Банка ДОМ․РФ

• Единый номер (бесплатно по РФ): ###-###-####
• Для звонков из Москвы: +7 -95 250 00 55
• Режим работы: Ежедневно с 8:00 до 22:00 (Мск)

Номера телефонов партнеров-страховщиков (для прямого оформления полиса)

Электронные адреса (Email)

• Банк ДОМ․РФ (общие вопросы): info@dom․rf
• Банк ДОМ․РФ (работа со страхованием/займами): mortgage@dom․rf
• Ингосстрах (пролонгация): prolong@ingos․ru (или через форму на сайте)
• АльфаСтрахование: client@alfastrah․ru
• СОГАЗ: info@sogaz․ru
• Инлайф (для запросов по пролонгации): osirsovcomins․ru (тема письма: «Пролонгация Инлайф»)

Личный кабинет (ЛК) — основной способ пролонгации

Самый быстрый и удобный способ — оформить продление через Личный кабинет заемщика Банка ДОМ․РФ или напрямую на сайте страховщика․

Алгоритм действий в ЛК Банка ДОМ․РФ:

1. Авторизуйтесь на lk․dom․rf (через Госуслуги или логин/пароль)․
2. Перейдите в раздел «Мои кредиты» → выберите ипотечный договор․
3. Откройте вкладку «Страхование» / «Полисы»․
4. Напротив истекающего полиса нажмите «Продлить» или «Оформить новый»․
5. Выберите страховую компанию из списка аккредитованных партнеров․
6. Заполните данные: остаток основного долга на текущую дату (система часто подтягивает автоматически), подтвердите контакты․
7. Оплатите премию банковской картой (без комиссии) или через СБП․
8. Полис в формате PDF придет на e-mail и появится в ЛК․ Данные автоматически передадутся в Банк․

Продление без авторизации в ЛК (на примере Ингосстрах):

Если у вас нет доступа к ЛК Банка, можно продлить полис на сайте СК:

• Заходите на сайт СК (например, ingos․ru)․
• Выбираете раздел «Сервисы» → «Продлить полис»․
• Вводите номер полиса и фамилию страхователя․
• Заполняете информацию об остатке по ипотечному кредиту․
• Нажимаете «Рассчитать» → Оплачиваете → Получаете полис на почту․

Личный прием и График приема

При необходимости можно обратиться лично в офис Банка ДОМ․РФ или страховой компании․

Офисы Банка ДОМ․РФ

• Адрес головного офиса (Москва): ул․ Лужнецкая, д․ 24, стр․ 1 (Бизнес-центр «Лужнецкая Набережная»)
• График приема посетителей: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․ Суббота, Воскресенье — выходной․
• Запись на прием: Обязательная предварительная запись через Контакт-центр ###-###-#### или в ЛК (раздел «Запись в офис»)․
• Региональные центры: Адреса и график отделений в вашем регионе уточняйте на сайте dom․rf/about/contacts/․

Офисы страховых компаний-партнеров

Сеть офисов Ингосстрах, АльфаСтрахование, СОГАЗ и Инлайф представлена во всех крупных городах РФ․ Адреса ближайших офисов и график работы лучше уточнять на сайтах СК или по их горячим линиям перед визитом․

Отделы, отвечающие за страхование

Для корректного адресования обращения (письменного или устного) используйте следующие структурные подразделения:

Руководство

Знание ключевых фигур помогает при эскалации сложных вопросов (жалоба на отказ в выплате, некорректный расчет премии, задержка передачи данных в Банк)․

Банк ДОМ․РФ (АО)

• Председатель Правления: Виталий Мутуко
• Первый вице-президент (курирует розничный бизнес): Александр Соколов (данные актуальны на 2026 год, уточняйте на сайте банка)․
• Директор по работе с частными клиентами: Руководит сетью офисов и контакт-центром․

Руководители ключевых партнеров-страховщиков:

• АО «Ингосстрах»: Президент — Василий Соколов․
• АО «АльфаСтрахование»: Генеральный директор — Игорь Родионов․
• ПАО «СОГАЗ»: Президент — Андрей Еременко․
• ООО «Инлайф Страхование»: Генеральный директор — Сергей Буткевич․

Для официальных претензий адресуйте письма: «Генеральному директору / Президенту [Название СК]» с пометкой «Пролонгация ипотечного полиса / Страховой случай»․

Отзывы заемщиков (обобщенный анализ)

На основе мониторинга отзывов на порталах (Банки․ру, Сравни․ру, Отзовик, Google Maps, Яндекс․Карты) по состоянию на 2026 год можно выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты:

• Удобство ЛК ДОМ․РФ: Многие отмечают, что напоминания приходят вовремя (за 30 дней), а процесс продления в ЛК занимает 5–10 минут с автозаполнением остатка долга․
• Выбор СК: Возможность перестраховаться в более дешевую компанию при пролонгации высоко ценится (экономия до 20-30% премии)․
• Электронные полисы: Получение полиса на почту сразу после оплаты, не нужно ехать в офис․
• Автопролонгация (ожидание): Клиенты с недоверием, но с интересом ждут запуск автоматического продления через экосистему ДОМ․РФ․

Отрицательные аспекты / Проблемы:

• Рост тарифов: Ежегодное увеличение стоимости полиса (инфляция, износ жилья, возраст заемщика для риска «Жизнь») — главная претензия․
• Технические сбои: Иногда данные о новом полисе не передаются из ЛК СК в ЛК Банка автоматически — приходится писать в чат поддержки или звонить по телефону ###-###-####․
• Сложности со сменой СК: При переходе в другую компанию иногда требуют справку об остатке долга со штампа банка (хотя чаще ЛК выдает PDF сам)․
• Навязывание доп․ опций: При оформлении по телефону или в офисе СК могут пытаться «подсунуть» помощь юриста, телемедицину и т․д; В ЛК это проще отсечь․

Советы из отзывов:

1. Начинайте оформление за 2-3 недели до окончания полиса (на случай сбоев)․
2. Сравните цены в 2-3 СК из списка аккредитованных в ЛК ДОМ․РФ перед оплатой․
3. Сохраняйте PDF-полис и чек об оплате до следующей пролонгации․
4. Если ставка по кредиту выросла из-за просрочки полиса — пишите официальную претензию в Банк со ссылкой на факт оплаты в срок․

Краткая шпаргалка: Пошаговая инструкция по пролонгации

1. Получите уведомление (SMS/Email от Банка ДОМ․РФ за 30 дней)․
2. Зайдите в ЛК ДОМ․РФ (lk․dom․rf) → раздел «Страхование»․
3. Сравните тарифы аккредитованных СК (Ингосстрах, Альфа, СОГАЗ, Инлайф и др․)․
4. Выберите СК и нажмите «Продлить» (или перейдите на сайт СК → «Продлить полис» → введите номер старого полиса и фамилию)․
5. Проверьте остаток долга (подтягивается автоматически, сверьте с графиком платежей)․
6. Оплатите премию картой / СБП (комиссия 0%)․
7. Проверьте поступление полиса на Email и в ЛК Банка (статус «Активен»);

Важно: Договор страхования нужно продлевать каждый год до полного погашения ипотеки․ Пропуск срока ведет к повышению процентной ставки по кредиту (обычно на 1-2% годовых) до момента предоставления полиса․

Для любых уточнений используйте горячую линию Банка ДОМ․РФ: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно)․