Ингосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России, работающая с 1947 года. Если ваш автомобиль попал под страховое событие (Каско, ОСАГО) и требуется ремонт, вам необходимо оформить заявление в страховую. В статье подробно описаны все этапы подачи заявления, перечень необходимых документов, а также контакты для обращения в компанию.

Содержание

1. Пошаговая инструкция по подаче заявления
2. Перечень документов
3. Онлайн‑сервисы: личный кабинет и мобильное приложение
4. Контакты для обращения
5. Отделы и их функции
6. Руководство компании
7. Отзывы клиентов

Пошаговая инструкция по подаче заявления на ремонт

• Шаг 1. Оцените ущерб. Сделайте фотографии повреждений, запишите их описание, укажите место и время происшествия.
• Шаг 2. Сформируйте пакет документов. Список документов см. в разделе «Перечень документов».
• Шаг 3. Выберите способ подачи заявления.
  • Через личный кабинет на сайте Ингосстраха;
  • С помощью мобильного приложения IngoMobile;
  • По телефону горячей линии (см. ниже);
  • Лично в офисе страховой компании.
• Шаг 4. Ожидайте подтверждения. После загрузки документов страховая в течение 5 рабочих дней проверит их и свяжется с вами для уточнения деталей.
• Шаг 5. Получите направление на ремонт. Если заявка одобрена, вам выдадут направление в выбранный СТО‑партнёр (обычно в течение 1‑2 рабочих дней).
• Шаг 6. Сдайте автомобиль в СТО. Приём в СТО происходит по направлению, в котором указана сумма, выделенная страховой компанией.
• Шаг 7. Получите акт выполненных работ. После завершения ремонта СТО выдаёт акт, который вы передаёте в страховую для окончательного расчёта.
• Шаг 8. Выплата или компенсация. Если стоимость ремонта превышает сумму, выделенную страховкой, вы можете:
  • Согласовать доплату со страховой;
  • Отказаться от ремонта и потребовать денежную компенсацию (заявление «отказ от ремонта»).

Важно!

Если страховая компания выделила недостаточную сумму, вы имеете право отказаться от ремонта и потребовать полную денежную компенсацию. Для этого необходимо подать отдельное заявление «Отказ от ремонта» и приложить оценку стоимости от независимого эксперта.

Перечень документов, необходимых для заявления

Все документы можно загрузить в личный кабинет или в мобильное приложение IngoMobile. При личном обращении в офис их необходимо принести в оригинале и копиях.

Онлайн‑сервисы: личный кабинет и мобильное приложение

• Личный кабинет – https://www.ingosstrah.ru/lk.
  • Регистрация по номеру полиса.
  • Создание и отправка заявления о страховом случае.
  • Загрузка сканов документов и фотографий.
  • Отслеживание статуса заявки в режиме реального времени.
• Мобильное приложение IngoMobile (доступно в Google Play и App Store):
  • Фотографирование повреждений «на ходу».
  • Электронный самоосмотр – если результаты приняты, вы сразу получаете направление на ремонт.
  • Уведомления о статусе заявки и сроках.

Эти сервисы позволяют сократить время урегулирования до 1 рабочего часа, что значительно экономит ваш график.

Контакты для обращения в Ингосстрах

График приёма в офисах

• Понедельник‑Пятница: 09:00‑18:00
• Суббота‑Воскресенье: выходные (приём только по предварительной записи)

Структура компании: отделы, участвующие в процессе ремонта

• Отдел урегулирования убытков – принимает заявления, проверяет документы, согласовывает суммы.
• Технический отдел (Экспертиза) – проводит осмотр автомобиля, формирует акт повреждений.
• Отдел клиентского сервиса – отвечает на звонки, сообщения в чат и в соцсетях.
• Отдел работы с СТО‑партнёрами – подбирает сервисный центр, выдаёт направление на ремонт.
• Юридический отдел – рассматривает споры, связанные с отказом в выплате или недостаточным покрытием.

Руководство компании

Контактные данные руководителей предоставляются только в официальных запросах через службу поддержки или личный кабинет.

Отзывы клиентов о заявлении на ремонт в Ингосстрах

Положительные отзывы

• «Оформил заявление через приложение IngoMobile – всё загрузил за 5 минут, направление на ремонт получили уже через сутки. Очень удобно!» – Андрей, 2025 г.
• «Сотрудники колл‑центра помогли собрать пакет документов, объяснили каждый пункт. Весь процесс занял 3 дня, а не недели, как обещали в других компаниях.» – Марина, 2024 г.

Отрицательные отзывы

• «После того как СТО сообщил, что запчасти не пришли, страховая сократила сумму выплаты. Пришлось подавать жалобу и ждать ещё месяц. Потеря времени – 4 месяца без машины.» – Сергей, 2026 г.
• «Отказали в ремонте, сказав, что средств недостаточно. Потребовалось писать заявление об отказе от ремонта и ждать согласования с юристами. Процесс затянулся до 2 месяцев.» – Ольга, 2025 г.

Если вы столкнулись с проблемой, рекомендуется:

1. Сохранить все переписки и копии документов.
2. Обратиться в службу поддержки (тел.: 8 (800) -00‑77‑55) и запросить статус.
3. При отсутствии решения в течение 30 дней – подать жалобу в Роскомнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере страхования (ФССС).

Подать заявление на ремонт в Ингосстрах можно как традиционным способом (офис, телефон), так и полностью онлайн через личный кабинет или мобильное приложение IngoMobile. Главное – собрать полный пакет документов и внимательно следовать инструкциям страховой. При возникновении проблем с выплатой или сроками ремонта используйте официальные каналы связи и, при необходимости, обращайтесь в контролирующие органы.

Помните: своевременное и корректное оформление заявления ускорит процесс урегулирования и поможет избежать длительных споров.