ОСАГО (Обязательное страхование автогражданской ответственности) – это обязательный полис, который покрывает ущерб, причинённый третьим лицам в результате ДТП. Если вы попали в аварию, важно правильно оформить заявление о наступлении страхового случая, чтобы получить компенсацию в кратчайшие сроки.
Когда считается наступившим страховой случай?
- ДТП с участием вашего транспортного средства, в результате которого пострадали люди (травмы, смерть) или им был причинён имущественный ущерб.
- Ущерб, причинённый вашему автомобилю в результате столкновения, наезда, столкновения с препятствием и т.п., если виновником является другой водитель.
- Случаи, когда ваш автомобиль был использован без вашего согласия (угон, кража) – в этом случае страховая выплата производится только в рамках условий полиса.
Пошаговая инструкция подачи заявления
- Зафиксировать обстоятельства ДТП – вызвать полицию, оформить протокол, собрать контактные данные участников и свидетелей.
- Сделать фотографии места происшествия, повреждений автомобиля и дорожных знаков.
- Собрать пакет документов (см. раздел «Необходимый пакет документов»).
- Обратиться в страховую компанию:
- через личный кабинет на сайте;
- по телефону горячей линии;
- в офисе страховой компании.
- Заполнить заявление в электронном виде или в бумажном виде (форма «Заявление о наступлении страхового случая»).
- Отправить документы в страховую (скан/фото по e‑mail, через личный кабинет или лично в офис).
- Ожидать экспертизы – страховая направит автомобиль в оценочный центр.
- Получить решение о выплате и оформить договорённость о выплате.
Необходимый пакет документов
- Заполненное заявление о наступлении страхового случая (форма № 1).
- Копия полиса ОСАГО.
- Копия водительского удостоверения и паспорта владельца ТС.
- Протокол ГИБДД (если оформлен) или справка о ДТП от полиции.
- Фотографии места происшествия и повреждений.
- Счета и акты оценочных экспертиз (по требованию страховой).
- Документы, подтверждающие расходы (чек, накладные) – если требуется возмещение расходов на эвакуацию, ремонт и т.д.
Сроки рассмотрения заявления
| Этап | Срок |
|---|---|
| Регистрация заявления в системе | не более 1 рабочего дня |
| Назначение экспертизы и её проведение | 5–10 рабочих дней |
| Принятие решения о выплате | в течение 15 календарных дней после получения всех документов |
| Выплата страховой суммы | не позднее 5 рабочих дней после подписания акта выплаты |
Как отслеживать статус заявления
Для контроля за процессом рассмотрения вы можете:
- Войти в личный кабинет на официальном сайте страховой компании и посмотреть статус заявки.
- Позвонить на горячую линию и уточнить статус по номеру полиса.
- Получать SMS‑уведомления (если включена услуга).
Контактные данные страховой компании «РосСтрах»
Официальный сайт
https://www.rosstrah;ru
Горячая линия
Телефон: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов региональных отделений
- Москва – 8 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск – 8 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург – 8 (343) -56‑78‑90
Электронный адрес
info@rosstrah.ru
Личный кабинет
Для доступа к личному кабинету перейдите по ссылке https://my.rosstrah.ru. В кабинете вы сможете:
- Подать заявление о страховом случае;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Скачать полис и все сопутствующие документы;
- Получать электронные уведомления о решениях.
Личный приём (офис)
Адрес головного офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
Время работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 (приём по предварительной записи).
График приёма заявлений в офисе
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑18:00 |
| Суббота | 10:00‑15:00 (только по записи) |
Отделы компании
- Отдел урегулирования убытков – обработка заявлений, экспертиза и расчёт выплат.
- Отдел продаж и обслуживания – оформление новых полисов, консультации.
- Юридический отдел – правовая поддержка, работа с претензиями.
- Отдел IT‑поддержки – техническая помощь при работе с личным кабинетом.
- Отдел маркетинга и клиентского сервиса – сбор отзывов, работа с клиентскими программами.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Заместитель директора по страховым операциям | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Директор по работе с клиентами | Михайлов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑69 |
Отзывы клиентов
Ниже представлены реальные отзывы, собранные в разделе «Отзывы» на сайте компании:
«Быстро и без лишних вопросов. После ДТП в Москве подали заявление онлайн, получили решение через 7 дней, деньги зачислили в течение 2 дней. Спасибо!» – Алексей, г. Москва.
«Служба поддержки помогла оформить заявление по телефону, даже когда я был в больнице. Профессионалы своего дела!» – Ольга, г. Санкт‑Петербург.
«Сначала было сложно собрать все документы, но менеджер отдела урегулирования подробно объяснил, что и где нужно. В итоге всё прошло гладко.» – Игорь, г. Новосибирск.
Полезные рекомендации
- Не откладывайте подачу заявления. По закону страхователь обязан сообщить о страховом случае в течение 5 дней с момента ДТП.
- Сохраняйте все оригиналы документов – страховая может потребовать их в оригинале.
- При общении с представителями страховой сохраняйте протоколы разговоров (записи, электронные письма).
- Если решение страховой вас не устраивает, вы имеете право обратиться в Арбитражный суд в течение 30 дней.
Соблюдая указанные шаги и используя предоставленные контакты, вы сможете быстро и без лишних проблем оформить заявление о наступлении страхового случая по полису ОСАГО.