Важное замечание: С 1 декабря 2022 года в России полисы ОМС (обязательного медицинского страхования) выпускаются только в цифровом виде – в виде QR‑кода, привязанного к личному кабинету на портале gosuslugi.ru. Пластиковые полисы больше не печатаются, однако в отдельных случаях (потеря доступа к электронному полису, отсутствие смартфона, требования медицинского учреждения) возможна их замена на «бумажный» вариант, который иногда называют «пластиковым». Ниже – пошаговая инструкция и все необходимые контакты.
Почему люди хотят «пластиковый» полис?
- Отсутствие смартфона или доступа к Интернету.
- Требования некоторых клиник, которые пока не принимают QR‑коды.
- Удобство – привычный бумажный документ, который можно показать без специальных приложений.
- Необходимость иметь полис в случае потери телефона.
Правовой статус замены цифрового полиса
Согласно приказу Минздрава России № 441н от , полисы ОМС в бумажной форме более не выдаются. Однако в исключительных случаях (утрата доступа к личному кабинету, отсутствие технической возможности, требование медицинского учреждения) гражданин может оформить временный бумажный полис в территориальном фонде ОМС.
Кому и в каких случаях можно оформить замену?
- Потеря/поломка смартфона, на котором хранится QR‑код.
- Отсутствие доступа к Интернету (например, в отдалённых регионах).
- Требования медицинского учреждения, которое не принимает электронный полис.
- Возрастные категории (лишь 65+ лет) и лица с ограниченными возможностями, которые не могут пользоваться цифровыми сервисами.
Какие документы нужны?
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
- СНИЛС.
- Справка о потере/недоступности электронного полиса (при необходимости).
- Заполненное заявление «Заявление о выдаче временного полиса ОМС» (можно скачать на сайте фонда).
Пошаговая инструкция по получению временного бумажного (пластикового) полиса
Шаг 1. Подготовка документов
Соберите копии паспорта и СНИЛС, а также заполните заявление. Если у вас есть подтверждение потери телефона – приложите его.
Шаг 2. Подача заявления в территориальный фонд ОМС
Есть три способа:
- Лично – посетите отделение фонда по адресу, указанному в разделе «Контакты» ниже.
- Через личный кабинет на портале gosuslugi.ru – выберите раздел «Мой полис → Замена полиса» и загрузите сканы документов.
- По телефону – позвоните на горячую линию (см. ниже) и уточните возможность подачи заявления по почте.
Шаг 3. Ожидание решения
Срок рассмотрения заявления – до 5 рабочих дней. В случае одобрения вам будет выдан временный полис, который действителен 30 дней. За этот период рекомендуется восстановить доступ к электронному полису.
Шаг 4. Получение полиса
Полис можно получить:
- Лично в отделении фонда (по предопределённому расписанию).
- По почте (заказ в личном кабинете, доставка в течение 3‑5 дней).
- Через курьерскую службу (по согласованию).
Шаг 5. Возврат временного полиса
После восстановления доступа к электронному полису временный документ необходимо сдать в фонд (можно сделать в том же отделении, где получали).
Контактная информация
Официальный сайт
https://polisgzd.ru – портал государственных услуг, где можно оформить, проверить статус и скачать заявление.
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
Электронный адрес: support@polisgzd.ru
Номера телефонов региональных отделений
- Москва: 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑555‑66‑77
- Новосибирск: 8‑383‑212‑33‑44
- Екатеринбург: 8‑343‑555‑77‑88
- Для остальных регионов – справка на сайте в разделе «Контакты».
Личный кабинет
Для доступа к электронному полису зайдите в личный кабинет на портале Госуслуг. Там же можно подать заявление о выдаче временного полиса.
Личный приём (приёмные часы)
| Отделение | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Территориальный фонд ОМС г. Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 3 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда) | 8‑495‑123‑45‑67 |
| Территориальный фонд ОМС г. Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 45, офис 5 | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 | 8‑812‑555‑66‑77 |
| Территориальный фонд ОМС г. Новосибирск | ул. Красный проспект, д; 12 | Вт‑Сб: 09:00‑16:00 | 8‑383‑212‑33‑44 |
Отделы, отвечающие за замену полисов
- Отдел обслуживания граждан.
- Отдел информационных технологий (вопросы доступа к личному кабинету).
- Отдел юридической поддержки (консультации по правовым аспектам).
Руководство фонда (по состоянию на 2026 год)
- Глава фонда – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.)
- Заместитель главы – Кузнецова Ольга Викторовна
- Главный юрисконсульт – Михайлов Алексей Сергеевич
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных на официальном форуме фонда (по состоянию на июль 2026 г.)
- Алексей, 38 лет, г. Москва: «Обратился в личный кабинет, загрузил сканы, получил временный полис за 3 дня. Всё удобно, но хотелось бы, чтобы в некоторых поликлиниках сразу принимали QR‑коды.»
- Марина, 71 год, г. Санкт‑Петербург: «У меня нет смартфона, поэтому попросила оформить бумажный полис. Пришла в отделение, заполнила заявление – получили полис в тот же день. Сотрудники вежливые, но очередь была длинной.»
- Игорь, 45 лет, г. Новосибирск: «Пытался получить полис по телефону, но сказали, что только в личном кабинете. Понадобилось ехать в офис, но в итоге всё решилось быстро.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли полностью отказаться от цифрового полиса?
Нет. По законодательству РФ полис ОМС обязателен в электронном виде. Бумажный (пластиковый) полис выдаётся лишь как временная мера и имеет ограниченный срок действия.
Сколько стоит оформление временного полиса?
Услуга бесплатна для граждан РФ. Платные услуги могут возникнуть только при доставке полиса почтой (стоимость доставки).
Можно ли получить полис в другом регионе, если я переехал?
Да. Подавайте заявление в территориальном фонде того региона, где вы сейчас проживаете. При этом ваш СНИЛС и паспорт остаются теми же.
Как быстро восстановить доступ к электронному полису, если телефон сломался?
Войдите в личный кабинет через компьютер (используйте логин/пароль от Госуслуг).
В разделе «Мой полис» нажмите «Сгенерировать новый QR‑код».
При необходимости – обратитесь в службу поддержки по телефону 8‑800‑100‑00‑00.
Переход от нового цифрового полиса к «пластиковому» возможен только в исключительных ситуациях и оформляется как временный документ. Основным инструментом является личный кабинет на портале Госуслуг, где можно подать заявление, загрузить сканы и отследить статус. При невозможности пользоваться онлайн‑сервисами – обращайтесь в территориальный фонд ОМС по указанным контактам.
Помните: цифровой полис – основной документ, а бумажный вариант – лишь вспомогательная мера на случай технических проблем.