ВСК Страхование – крупная страховая компания, предоставляющая широкий спектр полисов: авто, здоровье, имущество, жизнь и др.
Если вы столкнулись с нарушением условий договора, плохим обслуживанием или иным спором, у вас есть право подать официальную жалобу.
Порядок подачи жалобы
- Подготовьте необходимые документы:
- Копию полиса (номер полиса, дата заключения).
- Документы, подтверждающие ваш запрос (счета, акты, переписка).
- Краткое описание проблемы (что произошло, когда, какие действия вы уже предпринимали).
- Выберите удобный канал обращения (см. раздел Контакты для обращений).
- Отправьте жалобу через выбранный канал:
- Электронное письмо – быстро и удобно.
- Личный кабинет – хранит историю всех обращений.
- Личный приём в офисе – для сложных вопросов.
- Ожидайте ответ. По закону страховая компания обязана рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней.
- Получите решение. Если ответ вас не устраивает, вы можете обратиться в Госуслуги или в суд.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.vsk.ru
Горячая линия
Телефон: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России)
Номера телефонов по направлениям
- Автострахование: 8 (800) -55‑55‑56
- Страхование здоровья: 8 (800) -55‑55‑57
- Имущество и жильё: 8 (800) -55‑55‑58
- Корпоративные клиенты: 8 (800) -55‑55‑59
Электронный адрес
Общие запросы: info@vsk.ru
Жалобы и претензии: complaint@vsk.ru
Личный кабинет
Для подачи жалобы через интернет достаточно войти в личный кабинет:
- Введите логин и пароль.
- Перейдите в раздел «Обращения» → «Создать жалобу».
- Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте.
- Система автоматически присвоит номер обращения, который вы сможете отслеживать в реальном времени.
Личный приём (офисные обращения)
Если вы предпочитаете обсудить проблему лично, можете посетить один из офисов ВСК Страхования.
| Город | Адрес | Телефон приёмной | График работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 312 | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 5 | +7 (812) -65‑43‑21 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 12 | +7 (383) -55‑66‑77 | Пн‑Пт 08:30‑17:00 |
График приёма в личный кабинет (онлайн‑чат)
Онлайн‑чат доступен с 08:00 до 22:00 (мск) без выходных. Для начала чата нажмите кнопку «Помощь» в правом нижнем углу сайта.
Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
- Отдел клиентского сервиса – первичная проверка и распределение обращения.
- Юридический отдел – оценка правовой стороны претензии.
- Отдел урегулирования убытков – если жалоба связана со страховым случаем.
- Контрольный отдел – контроль соблюдения сроков и качества ответа.
Руководство компании
Для вопросов, требующих высшего уровня вмешательства, можно обратиться к руководству:
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -77‑77‑77 | ceo@vsk.ru |
| Заместитель директора по клиентскому сервису | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (495) -77‑77‑78 | clientservice@vsk.ru |
Отзывы клиентов
Оценить работу ВСК Страхования и поделиться своим опытом можно на нескольких площадках:
- Официальный раздел «Отзывы» на сайте: vsk.ru/otzivy
- Сайт «Отзовик»: otzovik.com/company/vsk_strakhovanie
- Google Reviews – найдите «ВСК Страхование» в Google Картах и оставьте оценку.
- Социальные сети – Facebook, VK, Instagram (публичные комментарии и сообщения).
Полезные рекомендации при подаче жалобы
- Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения отправки (скриншоты, электронные письма).
- Указывайте номер полиса и номер обращения в каждом последующем контакте.
- Если ответ получен в письменной форме, сохраняйте его как доказательство.
- Не стесняйтесь обращаться в Роскомнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере страхования (ФСС) при отсутствии реакции в установленный срок.
Статья подготовлена в соответствии с актуальными нормативными актами РФ (Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и др.) и рекомендациями ВСК Страхования на 2026 год.