КАСКО – добровольный вид страхования автотранспортного средства, который покрывает ущерб, возникший в результате ДТП, стихийных бедствий, вандализма и других рисков, указанных в полисе. При наступлении страхового случая важно действовать быстро и последовательно, чтобы получить страховое возмещение без лишних задержек.

Что делать сразу после происшествия

1. Обеспечьте безопасность. При возможности переместите автомобиль в безопасное место, включите аварийные сигналы.
2. Зафиксируйте обстоятельства. Составьте схему ДТП, сделайте фотографии повреждений, места происшествия, дорожных знаков и окружающей обстановки.
3. Получите контактные данные участников и свидетелей. Запишите ФИО, номера телефонов, номера транспортных средств, а также данные страховых компаний.
4. Оформите протокол ДТП. При наличии полиции – получите копию протокола. Если полиция не вызывается, составьте акт о ДТП и подпишите его обеими сторонами.

Уведомление страховой компании

Сразу после фиксации обстоятельств необходимо сообщить о страховом случае в страховую компанию. Это можно сделать несколькими способами:

• по горячей линии (см. раздел «Контактные данные» ниже);
• через личный кабинет на сайте страховщика;
• по электронной почте;
• лично, посетив офис страховой компании.

Сотрудник отдела урегулирования убытков зарегистрирует ваше обращение и уточнит, какие документы необходимо предоставить.

Список обязательных документов

Для подачи заявления на выплату по КАСКО обычно требуются следующие документы:

• копия полиса КАСКО;
• паспорт транспортного средства (ПТС) и свидетельство о регистрации;
• акт о ДТП (протокол полиции или составленный акт);
• фотографии повреждений и места происшествия;
• счета‑фактуры или договоры с сервисным центром (если ремонт уже начат);
• список повреждённых деталей (при необходимости – оценка эксперта);
• документы, подтверждающие право собственности (если автомобиль в лизинге – договор лизинга).

Подача заявления

После сбора всех документов выполните один из вариантов подачи:

1. Через личный кабинет. Зайдите в раздел «Заявления» → «Новое заявление», загрузите сканы документов и отправьте.
2. Через мобильное приложение. В приложении выберите «Урегулирование убытков», прикрепите файлы и отправьте запрос.
3. Лично в офисе. Предъявите оригиналы документов специалисту, который оформит заявление в системе.
4. По электронной почте. Отправьте письмо с темой «Заявление на выплату по КАСКО», приложив сканы всех документов.

Оценка ущерба и экспертиза

После получения заявления страховая компания назначит эксперта, который проведёт осмотр автомобиля. Возможные варианты:

• Эксперт приедет к вам на место (если повреждения небольшие).
• Вас попросят привезти автомобиль в один из официальных сервисных центров для осмотра.
• Если вы уже отремонтировали автомобиль, потребуется акт выполненных работ и счета‑фактуры.

Эксперт составит акт оценки ущерба, в котором будет указана сумма возмещения и наличие/отсутствие франшизы.

Выбор способа возмещения

Страховая компания обычно предлагает два варианта:

1. Возмещение в денежном эквиваленте. Сумма перечисляется на ваш банковский счёт.
2. Ремонт в официальном сервисе. Страховщик покрывает стоимость работ в полном объёме (за вычетом франшизы, если она предусмотрена).

Выбор зависит от условий вашего полиса и предпочтений владельца автомобиля;

Получение выплаты

После утверждения акта экспертизы страховая компания перечислит деньги в течение 10–15 рабочих дней (срок может варьироваться в зависимости от сложности случая). При выплате в виде ремонта – вам будет предоставлен график работ в сервисном центре.

Возможные осложнения и их решение

• Отказ в выплате. Если страховая компания отказывает в выплате, запросите письменное объяснение причин и обратитесь к руководству отдела урегулирования.
• Разногласия по оценке ущерба. Вы имеете право запросить независимую экспертизу за свой счёт.
• Судебные споры. При невозможности решить вопрос мирным путём, подайте иск в суд в течение трёх лет с даты страхового случая.

Как избежать проблем в будущем

• Сохраняйте все оригиналы документов (полис, ПТС, договоры).
• Своевременно сообщайте о страховых случаях – большинство полисов предусматривают срок подачи заявления (обычно 5–10 дней).
• Проверяйте наличие франшизы и её размер в полисе.
• Ведите фото‑ и видеодокументацию автомобиля (особенно перед поездкой).

---

Контактные данные страховой компании

Ниже указаны основные способы связи с нашей страховой компанией, где вы можете подать заявление, уточнить статус рассмотрения или получить консультацию.

Официальный сайт:	https://www.insurance-company.ru
Горячая линия (круглосуточно):	8‑800‑555‑33‑22
Телефоны региональных офисов:	Москва: 8‑495‑123‑45‑67 Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78 Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89
Электронный адрес:	support@insurance-company.ru
Личный кабинет:	https://www.insurance-company.ru/personal
Личный приём (офис):	г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 305
График приёма:	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (обед 13:00‑14:00)
Отделы:	Отдел урегулирования убытков Отдел продаж и обслуживания полисов Юридический отдел Отдел клиентского сервиса
Руководство:	Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович Директор по страхованию – Смирнова Ольга Викторовна Начальник отдела урегулирования – Кузнецов Алексей Андреевич
Отзывы клиентов:	Отзовик – 4,6/5 Yell – 4,8/5 Google Maps – 4,7/5

---

Соблюдение чёткой последовательности действий при наступлении страхового случая по КАСКО поможет вам получить компенсацию быстро и без лишних вопросов. Не откладывайте уведомление страховой компании, собирайте все необходимые документы и внимательно следите за сроками подачи заявления. При возникновении сложностей всегда можете обратиться в службу поддержки – наши специалисты готовы помочь вам в любой момент.