Цель проекта – предоставить гражданам удобную площадку для подачи жалоб, получения консультаций и контроля за работой страховых организаций. На сайте можно:
- Оставить письменную жалобу или отзыв;
- Отследить статус рассмотрения обращения;
- Получить разъяснения от экспертов и руководства проекта;
- Узнать контактные данные страховых компаний и государственных органов‑регуляторов.
Контактные данные для обращений
Официальный сайт
https://www.strakh-complaint.ru
Горячая линия
Телефон: 8 (800) -55‑33‑44 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов региональных офисов
- Москва – 8 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск – 8 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург – 8 (343) -56‑78‑90
- Другие регионы – см. список офисов
Электронный адрес
E‑mail: support@strakh-complaint.ru
Личный кабинет
Для удобного отслеживания статуса ваших обращений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите по ссылке https://www.strakh-complaint.ru/login;
- Введите e‑mail и придумайте пароль;
- После подтверждения e‑mail вы получите доступ к разделу «Мои обращения».
Личный приём (офлайн)
Если вы предпочитаете обсудить вопрос лично, можете записаться на приём к специалисту проекта.
График приёма
| День недели | Время | Место |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 16:00 | Москва, ул. Ленина, 12 |
| Среда | 11:00 – 15:00 | Санкт‑Петербург, пр. Невский, 45 |
| Пятница | 09:00 – 14:00 | Новосибирск, пр. Красный, 78 |
Записаться на приём можно через форму «Записаться на личный приём» или по телефону горячей линии.
Структура сайта и отделы
- Отдел приёма жалоб – проверка и классификация обращений.
- Юридический отдел – подготовка правовых заключений и взаимодействие с судом.
- Отдел аналитики – сбор статистики, подготовка отчетов о работе страховых компаний.
- Техническая поддержка – помощь в работе личного кабинета и решение технических вопросов.
- PR‑отдел – работа с отзывами, публикация результатов расследований.
Руководство проекта
Ключевые лица, отвечающие за работу сайта:
- Иванов Сергей Петрович – Генеральный директор.
- Кузнецова Анна Владимировна – Заместитель директора по юридическим вопросам.
- Михайлов Дмитрий Сергеевич – Руководитель отдела аналитики.
- Соловьева Елена Николаевна – Руководитель клиентского сервиса.
Отзывы пользователей
Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных посетителями сайта:
- Алексей, г; Москва: «Благодарю команду за быстрый отклик! Моя жалоба была рассмотрена в течение 3 дней, страховая компания выплатила компенсацию без лишних проволочек.»
- Марина, г. Санкт‑Петербург: «Удобный личный кабинет, все документы в одном месте. Рекомендую всем, кто столкнулся с проблемой в страховании.»
- Игорь, г. Новосибирск: «Отличный сервис, но хотелось бы более подробных инструкций по заполнению формы жалобы. В целом – 5 из 5!»
Как подать жалобу – пошаговая инструкция
- Подготовьте документы. Скопируйте полис, договор, письма в страховую компанию, а также любые подтверждающие материалы (фото, сканы).
- Зайдите в личный кабинет. Если у вас его ещё нет – зарегистрируйтесь.
- Нажмите кнопку «Создать обращение». Выберите тип обращения: «Жалоба», «Отзыв», «Вопрос».
- Заполните форму. Укажите ФИО, контактные данные, номер полиса, краткое описание проблемы.
- Прикрепите файлы. До 5 файлов, каждый не более 10 МБ.
- Отправьте заявку. После отправки вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail.
- Отслеживайте статус. В разделе «Мои обращения» отображается текущий этап рассмотрения.
- Получите ответ. Специалист свяжется с вами по указанному телефону или e‑mail.
Если в течение 30 дней вы не получили ответа, вы имеете право обратиться в Росстрахнадзор или в суд.
Полезные ссылки
- Госуслуги – раздел «Страхование»
- Росстрахнадзор – официальный сайт
- Роспотребнадзор – защита прав потребителей
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8 (800) -55‑33‑44 или пишите на support@strakh-complaint.ru. Мы всегда готовы помочь!