Получение страховой выплаты по полису КАСКО требует правильного оформления заявления и предоставления полного пакета документов. Ниже приведён подробный перечень необходимых бумаг, а также информация о том, куда и как их подать.
Описание процедуры подачи заявления
После наступления страхового случая (ДТП, угона, стихийного бедствия и т.п.) страхователь обязан:
- Сообщить о происшествии в страховую компанию в течение установленного срока (обычно 24–48 часов).
- Сформировать пакет документов, подтверждающих факт страхового случая и убыток.
- Подать заявление и документы одним из доступных способов: через личный кабинет, личный прием в офисе, по электронной почте или горячей линии.
Перечень необходимых документов
- Заявление о страховом случае – заполненная форма, предоставляемая страховой компанией (можно скачать с сайта или получить в офисе).
- Копия полиса КАСКО (страхового договора) и страхового сертификата.
- Документ, удостоверяющий личность страхователя (паспорт РФ, водительское удостоверение – при необходимости).
- Технический паспорт (СТС) транспортного средства.
- Извещение о ДТП (форма № 1) или справка из ГИБДД о происшествии.
- Фотографии повреждений транспортного средства (с разных ракурсов, включая общий вид и детали).
- Счет‑фактура или акт выполненных работ от автосервиса (если ремонт уже проведён).
- Справка о стоимости ремонта (оценка ущерба от независимого эксперта или сервисного центра).
- Документы, подтверждающие оплату франшизы (если полис предусматривает франшизу).
- Выписка из банка или платёжный документ (для возмещения средств на счёт);
- Доверенность (если заявление подаёт представитель страхователя).
При угона транспортного средства дополнительно потребуются:
- Постановление о возбуждении уголовного дела (или справка об отсутствии такового).
- Справка из полиции об угоне.
- Документы, подтверждающие отсутствие транспортного средства на учёте в ГИБДД (например, выписка из реестра угнанных ТС).
- Головной офис (Москва): +7 (495) -11‑22‑33
- Филиал в Санкт‑Петербурге: +7 (812) -44‑55‑66
- Филиал в Екатеринбурге: +7 (343) -77‑88‑99
- Зарегистрироваться на сайте страховой компании.
- Войти в личный кабинет с помощью логина и пароля.
- Выбрать раздел «Подать заявление КАСКО» и загрузить сканы всех необходимых документов.
- Отслеживать статус заявления в реальном времени.
- Отдел продаж и обслуживания клиентов – консультации по полисам, оформление и продление КАСКО.
- Отдел урегулирования убытков – приём и обработка заявлений КАСКО, выплата возмещения.
- Юридический отдел – работа с претензиями, судебные споры.
- Отдел контроля качества – мониторинг удовлетворённости клиентов, обработка отзывов.
- IT‑поддержка – работа личного кабинета, мобильного приложения и онлайн‑сервисов.
- Генеральный директор – Иванов Иван Иванович.
- Заместитель генерального директора по страхованию – Петрова Мария Сергеевна.
- Начальник отдела урегулирования убытков – Сидоров Алексей Владимирович.
- Начальник отдела продаж – Кузнецова Ольга Николаевна.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.example-insurance.ru
Горячая линия
Телефон: 8 (800) -23‑45‑67 (звонок по России бесплатный).
Номера телефонов отделений
Электронный адрес
Общий почтовый ящик: info@example-insurance.ru
Отдел урегулирования убытков: claims@example-insurance.ru
Личный кабинет
Для подачи заявления онлайн необходимо:
Личный прием
Если вы предпочитаете подать документы лично, посетите ближайший офис компании. Приём ведётся по предварительной записи.
График приема
| День недели | Время приема |
|---|---|
| Понедельник — Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 (только по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы компании
Руководство
Отзывы клиентов
Ниже представлены некоторые реальные отзывы о процессе подачи заявления КАСКО в нашей компании:
«Подал заявление через личный кабинет – всё быстро и прозрачно. Документы проверили за два дня, выплата пришла на счёт через неделю.» – Андрей, 34 года
«Пришлось ехать в офис после угона. Сотрудники отдела урегулирования помогли собрать всё необходимое, выплату получили вовремя.» – Мария, 28 лет
«Единственное, что хотелось бы улучшить – более подробную инструкцию на сайте по загрузке фото повреждений.» – Дмитрий, 45 лет
Мы ценим обратную связь и постоянно работаем над повышением качества сервиса. Если у вас есть замечания или предложения, пожалуйста, напишите нам на feedback@example-insurance.ru.
Информация актуальна на ноябрь 2025 года. Перед подачей заявления рекомендуется уточнить актуальные требования на официальном сайте или по горячей линии.