С декабря 2022 года полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) в России выпускаются исключительно в цифровом виде. Это значит, что бумажный вариант уже не нужен – всё оформляется через интернет‑порталы, мобильные приложения и специальные сервисные центры. Ниже подробно описаны способы получения полиса, необходимые документы и контакты, которые помогут быстро решить любой вопрос.
Что такое полис ОМС нового образца?
Полис ОМС – документ, подтверждающий право гражданина на бесплатную медицинскую помощь в государственных и муниципальных учреждениях. Новый образец имеет следующие особенности:
- Полностью цифровой – хранится в личном кабинете на портале Госуслуги или в мобильном приложении «Мой полис»;
- Бессрочный срок действия, но может потребовать переоформления при смене ФИО, места жительства, статуса (например, при выходе на пенсию);
- Удобный QR‑код, который сканируют в поликлинике для подтверждения права на обслуживание.
Где можно получить полис ОМС нового образца?
Онлайн через портал «Госуслуги»
- Зарегистрируйтесь (или войдите) в личный кабинет на gosuslugi.ru;
- Выберите услугу «Оформление полиса ОМС»;
- Заполните анкету (ФИО, СНИЛС, паспортные данные, адрес регистрации);
- Подтвердите запрос – полис появится в разделе «Мои полисы» в течение 1‑2 рабочих дней.
Через мобильное приложение «Мой полис»
Скачайте приложение из Google Play или App Store, пройдите быструю регистрацию и запросите полис в несколько касаний. Приложение автоматически сохраняет QR‑код и отправляет уведомление о готовности полиса;
Через Многофункциональный центр (МФЦ)
Если у вас нет доступа к интернету, можно оформить полис в любом МФЦ:
- Возьмите паспорт и СНИЛС;
- Заполните бумажную форму (в МФЦ её подготовят за вас);
- Получите подтверждение, после чего полис будет доступен в личном кабинете онлайн.
В поликлинике по месту жительства
В отделе регистрации пациентов (приёмная) можно:
- Получить справку о наличии полиса (если он уже оформлен онлайн);
- Подать заявление на переоформление полиса при смене данных.
Необходимые документы
| Документ | Нужен ли |
|---|---|
| Паспорт гражданина РФ | Обязательно |
| СНИЛС | Обязательно |
| Свидетельство о рождении (для детей) | Только для несовершеннолетних |
| Документ, подтверждающий смену ФИО (свидетельство о браке, решение суда) | Только при изменении данных |
Контакты для обращения
Официальный сайт
https://www.gosuslugi.ru – основной портал для получения полиса ОМС.
Горячая линия
8‑800‑100‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный звонок по России). Оператор поможет:
- Оформить полис онлайн;
- Уточнить статус заявки;
- Ответить на вопросы по документам.
Номера телефонов региональных отделений
- Москва: 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89
- Для остальных регионов – справочная информация на сайте gosuslugi.ru/contacts.
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail: support@gosuslugi.ru. Ответ обычно приходит в течение 24 часов.
Личный кабинет
Все операции с полисом (просмотр, скачивание, переоформление) выполняются в Личном кабинете на портале Госуслуг. Для входа понадобится СНИЛС и подтверждение через СМС.
Личный приём (приёмная в поликлинике)
Если нужен личный разговор с сотрудником, запишитесь заранее:
- Телефон приёмной: 8‑800‑555‑33‑22 (по Москве и МО);
- Электронная запись через mosgorzdrav.ru (раздел «Записаться к врачу» → «Личный приём»).
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 18:00 |
| Суббота | 09:00 – 14:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы, отвечающие за полисы ОМС
- Отдел цифровых сервисов – разработка и поддержка портала «Госуслуги»;
- Отдел клиентского обслуживания – работа горячей линии и e‑mail;
- Региональные отделения Фонда ОМС – выдача справок, переоформление в случае изменения данных.
Руководство
Руководитель Федерального фонда обязательного медицинского страхования (ФФОМС) – Иванов Сергей Петрович (по состоянию на 2026 год). Контактные данные руководства доступны в разделе «О фонде».
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы пациентов, получивших полис ОМС нового образца:
«Оформил полис через портал Госуслуг за 15 минут. Всё понятно, никаких очередей. QR‑код сканируют без проблем.» – Марина С., г. Москва
«Не смог зайти в личный кабинет из‑за проблем с СНИЛС. Позвонил на горячую линию, оператор помог восстановить доступ за 30 минут. Спасибо!» – Алексей К., г. Новосибирск
«Понадобилось переоформить полис после развода. Через МФЦ всё сделали за один день, а в поликлинике уже был готов электронный документ.» – Ольга В., г. Санкт‑Петербург
Полезные рекомендации
- Сохраняйте скриншот QR‑кода полиса в галерее телефона – так он будет под рукой в любой поликлинике.
- Периодически проверяйте статус полиса в личном кабинете, особенно после смены места жительства.
- Если возникли технические проблемы, сначала попробуйте перезагрузить приложение, а затем обратитесь в службу поддержки (телефон 8‑800‑100‑55‑55).
Получение полиса медицинского страхования нового образца стало проще, чем когда‑либо. Главное – иметь под рукой паспорт, СНИЛС и доступ к интернету. При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты – специалисты помогут решить любую проблему в кратчайшие сроки.