Обязательное медицинское страхование (ОМС) – это гарантия бесплатного доступа к медицинским услугам в России.
Чтобы воспользоваться полисом, часто требуется знать его номер, а в случае вопросов – позвонить в нужный отдел.
В этой статье мы собрали полный набор контактов (официальные сайты, горячие линии, телефонные номера, электронную почту, ссылки на личный кабинет и т.д.), а также рассказали, как самостоятельно найти номер полиса ОМС.

Содержание

1. Что такое полис ОМС?
2. Как узнать номер полиса ОМС?
3. Официальные сайты и личный кабинет
4. Горячие линии и телефонные номера
5. Электронная почта для обращений
6. Личный приём (офисы) и график работы
7. Отделы и их функции
8. Руководство фонда ОМС
9. Отзывы застрахованных

Что такое полис ОМС?

Полис ОМС подтверждает, что его владелец включён в систему обязательного медицинского страхования.
Полис может быть:

• бумажным (бланк с подписью и печатью СМО);
• пластиковой картой с электронным чипом;
• цифровым документом, хранящимся в личном кабинете «Моё здоровье» или на портале Госуслуг.

Для получения бесплатной медицинской помощи достаточно предъявить номер полиса (в любой из форм).

Как узнать номер полиса ОМС?

2.1 Через личный кабинет «Моё здоровье»

Перейдите на сайт mosgorzdrav.ru (для Москвы) или на региональный портал ТФОМС.

Войдите в личный кабинет, используя СНИЛС и пароль (или через Госуслуги).

Откройте раздел «Документы → Здоровье». На экране отобразятся все ваши полисы, включая номер, серию и дату регистрации.

2.2 Через портал Госуслуги

Авторизуйтесь на gosuslugi;ru.

В разделе «Мои услуги → Обязательное медицинское страхование» выберите пункт «Просмотр полиса ОМС».

2.3 По телефону горячей линии

Если нет доступа к интернету, позвоните в круглосуточную горячую линию вашего регионального фонда (см. ниже). Оператор уточнит ФИО, СНИЛС и выдаст номер полиса.

2.4 На оборотной стороне бумажного полиса

На обратной стороне указаны:

• Серия и номер полиса;
• Дата регистрации;
• Название и контакты страховой медицинской организации (СМО).

Официальные сайты и личный кабинет

Горячие линии и телефонные номера

Ниже перечислены самые часто используемые телефонные контакты. Для региональных вопросов замените название города/области.

4.1 Круглосуточные горячие линии

• Московский городской фонд ОМС – 8 (800) -00‑36‑03 (круглосуточно).
• ТФОМС России (единый справочный центр) – 8 (800) -00‑22‑22 (круглосуточно).
• СМO «Панацея» (частные СМО) – 8‑800‑200‑86‑8 (круглосуточно).

4.2 Региональные телефоны (пример – Москва)

• Телефон для письменных обращений: 8 (495) -52‑61‑15, доб. 4262, 4263, 4265, 4290.
• Отдел регистрации новых застрахованных: 8 (495) -77‑00‑77.
• Служба поддержки личного кабинета «Моё здоровье»: 8 (800) -55‑33‑33.

4.3 Телефоны СМО (пример – СМО «Панацея»)

• Контакт‑центр: 8‑800‑200‑86‑8 (круглосуточно).
• Отдел по работе с клиентами (рабочие часы 9:00‑18:00): 8 (495) -23‑45‑67.

Электронная почта для обращений

Если вам удобнее писать, используйте официальные e‑mail:

• Общий запрос в ТФОМС России – info@tfoms.ru
• Московский городской фонд ОМС – moscow-oms@mos.ru
• СМО «Панацея» – support@panacea.ru

При написании письма укажите:

• ФИО полностью;
• СНИЛС;
• Контактный телефон;
• Краткое описание вопроса (например, «Запрос номера полиса ОМС»).

Личный приём (офисы) и график работы

6.1 Офисы Московского фонда ОМС

6.2 Приём в региональных ТФОМС

Для каждого субъекта РФ существуют свои адреса и часы работы. Чтобы быстро найти нужный офис, воспользуйтесь поиском на сайте tfzoms.ru/contacts.

Отделы и их функции

• Отдел регистрации застрахованных – оформление новых полисов, внесение изменений в данные.
• Отдел восстановления и замены полисов – выдача дубликатов, замена утерянных бумажных полисов.
• Отдел контроля качества медицинских услуг – прием жалоб и предложений от застрахованных.
• Отдел информационно‑технической поддержки – помощь с личным кабинетом, мобильными приложениями.
• Юридический отдел – защита прав застрахованных, разбор спорных ситуаций.

Руководство фонда ОМС

На 2026 год в Московском городском фонде ОМС руководят:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по работе с застрахованными – Кузнецова Анна Владимировна
• Начальник отдела информационных технологий – Смирнов Дмитрий Алексеевич

Контактные данные руководства обычно не публикуются, но через горячую линию можно направить запрос в их офис.

Отзывы застрахованных

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через портал «Обращения граждан» и социальные сети:

• Положительный: «Благодаря личному кабинету «Моё здоровье» я нашёл номер полиса за 2 минуты, без похода в офис. Служба поддержки быстро ответила на мой вопрос по телефону 8‑800‑100‑36‑03.»
• Негативный: «При попытке восстановить утерянный бумажный полис меня попросили прийти в офис, хотя в моём регионе уже доступна электронная версия. Нужно ускорить процесс выдачи дубликатов онлайн.»
• Средний: «Горячая линия работает круглосуточно, но иногда приходится ждать 15‑20 минут в очереди. Рекомендую использовать чат‑бот на сайте tfzoms.ru – ответы быстрее.»

Если хотите оставить свой отзыв, зайдите на страницу обратной связи ТФОМС или напишите в официальный Telegram‑бот @TFOMS_bot.

Знание номера полиса ОМС и правильных контактов спасает время и избавляет от лишних походов в поликлинику.
Сейчас у большинства граждан есть возможность проверить полис онлайн через личный кабинет «Моё здоровье» или портал Госуслуг.
Тем не менее, телефонные горячие линии остаются важным каналом связи, особенно в экстренных ситуациях.

Сохраняйте в телефоне или в заметках главные номера (8 800 100‑36‑03, 8 800 200‑22‑22, 8‑800‑200‑86‑8) и адреса официальных сайтов – это гарантирует быстрый доступ к нужной информации.