С декабря 2022 года в Российской Федерации осуществляется полный переход на полисы обязательного медицинского страхования (ОМС) только в цифровом виде. Бумажные полисы старого образца (пластиковые карты и ламинированные талоны) бессрочно сохраняют свою силу, однако при замене, утере или первичном оформлении гражданам выдается именно электронный полис (ЕПОМС). Данная статья содержит исчерпывающую информацию о том, как получить полис нового образца, куда обратиться и как пользоваться цифровым документом.

Описание: что такое полис нового образца?

Электронный полис ОМС (ЕПОМС) — это цифровой документ, подтверждающий право гражданина на бесплатную медицинскую помощь в рамках программы государственных гарантий. В отличие от пластиковой карты, у него нет физического носителя — информация хранится в единой федеральной базе данных Фонда ОМС (ФОМС).

Ключевые особенности нового полиса:

• Отсутствие пластика: Полис представляет собой набор данных (серия, номер, ФИО, дата рождения, СНИЛС), закрепленных за застрахованным в информационной системе.
• Универсальность: Действует на всей территории РФ без привязки к региону выдачи или страховой компании (СК).
• Срок действия: Бессрочный (для граждан РФ). Для иностранных граждан и лиц без гражданства — на срок действия разрешения на работу/патента или временного пребывания.
• Смена страховщика: Возможна раз в год (до 15 ноября текущего года для вступления в силу с 1 января следующего) через Госуслуги, МФЦ или сайт ФОМС/ТФОМС.
• Предъявление в медорганизации: Достаточно назвать врачу/регистратору свой СНИЛС или показать паспорт. Данные проверяются онлайн по базе ФОМС.

Как получить полис нового образца (основные сценарии):

1. Первичное оформление (новорожденные, получившие гражданство РФ): через Госуслуги, МФЦ, страховую компанию или на портале ФОМС.
2. Замена утерянного/уничтоженного бумажного полиса: Обращение в СК, МФЦ или через Госуслуги с заявлением о замене. Бумажный полис сдавать не нужно (если он утерян), данные переносятся в электронный реестр.
3. Смена страховой компании: Подача заявления на смену СК (электронно или на бумаге). Новый полис нового образца формируется автоматически.
4. Исправление ошибок в данных: Если в базе ФОМС неверные ФИО, дата рождения или СНИЛС — нужно обратиться в клиентскую службу ТФОМС или МФЦ с паспортом и СНИЛС для исправления реестра.

Контакты для обращений

Для решения вопросов, связанных с получением, заменой или проверкой полиса ОМС нового образца, используйте следующие каналы связи. Внимание: Конкретные номера телефонов и адреса зависят от вашего региона проживания и территориального фонда ОМС (ТФОМС). Ниже приведены федеральные и общие реквизиты.

Федеральный контакт-центр Фонда ОМС России (Единая горячая линия)

• Телефон (бесплатно по РФ): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных)
• Телефон для звонков из Москвы: +7 (495) -26-07-07
• Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени)

Официальный сайт

• Портал Фонда ОМС России: https://oms.gov.ru — основной информационный ресурс, раздел «Гражданам» -> «Получить полис ОМС».
• Сайт вашего Территориального фонда ОМС (ТФОМС): Найдите по запросу «ТФОМС [Название вашего региона]» (например, tfoms.mos.ru для Москвы, tfoms.spb.ru для СПб). Именно на сайте ТФОМС публикуются актуальные адреса отделений, графики приема и контакты страховых компаний, аккредитованных в регионе.

Горячая линия / Номера телефонов

Организация	Номер телефона	Примечание
Федеральный контакт-центр ФОМС	###-###-####	Общие вопросы по полису, правам, СК
Горячая линия Минздрава России	###-###-####	Качество медпомощи, отказы в приеме
Ваша Страховая компания (СК)	Указан на сайте СК / в полисе	Консультации по ДМС, профилактике, защите прав
Единый справочный портал Госуслуг	115 (с мобильного) / ###-###-####	Техподдержка по оформлению на портале

Электронный адрес (E-mail)

Централизованный электронный прием обращений граждан ведется через интернет-приемную ФОМС России на официальном сайте (oms.gov.ru/appeals/).

Прямые e-mail адреса для переписки обычно имеют региональные ТФОМС и страховые компании. Пример формата: info@tfoms[регион].ru или priem@sk-[название].ru. Рекомендуется использовать веб-формы на сайтах для гарантии регистрации обращения.

Личный кабинет

Главный инструмент управления полисом нового образца, Личный кабинет застрахованного (ЛКЗ). Он доступен двух основных способов:

Через ЕСИА (Госуслуги) — Рекомендуемый способ

• Авторизуйтесь на Госуслугах.
• Перейдите в раздел: «Документы» -> «Полис ОМС» или воспользуйтесь поиском «Мой полис ОМС».
• Возможности: Просмотр номера/серии полиса, статуса (действует/не действует), страховой компании, истории смен СК, скачивание PDF-справки о полисе (для распечатки или показа на телефоне), подача заявления на смену СК.

Через портал ФОМС / ТФОМС (ЛК застрахованного)

• Адрес: lk.oms.gov.ru (федеральный) или лк на сайте вашего ТФОМС.
• Вход по СНИЛС и паролю (регистрация требует подтверждения личности через Госуслуги или в МФЦ/СК).
• Функционал аналогичен Госуслугам, плюс иногда доступны расширенные отчеты по оказанной медпомощи (ЕМИАС в Москве, аналоги в других регионах).

Важно: В личном кабинете нельзя «заказать пластиковую карту» нового образца. Полис существует только как запись в базе. При необходимости предъявить документ на бумаге — скачайте и распечатайте «Справку о наличии полиса ОМС» (PDF с QR-кодом) из Личного кабинета.

Личный прием граждан

Несмотря на цифровизацию, личный прием в организациях сохраняется для сложных случаев (исправление ошибок в реестре, оформление полиса иностранцам без СНИЛС, апелляции).

Где можно обратиться лично:

1. Многофункциональные центры (МФЦ) «Мои Документы» — самый доступный вариант. Прием без очереди по предварительной записи на Госуслугах или через терминал в МФЦ. Услуга: «Оформление/замена полиса ОМС», «Смена страховой компании».
2. Офисы Страховых компаний (СК) — список аккредитованных в регионе СК есть на сайте ТФОМС. Прием обычно по предварительной записи.
3. Территориальный фонд ОМС (ТФОМС), для рассмотрения жалоб на действия СК, сложных правовых вопросов, восстановления данных в реестре.
4. Отделения Пенсионного фонда (СФР) — при оформлении СНИЛС новорожденным/мигрантам часто параллельно помогают оформить полис ОМС.

Необходимые документы для личного визита:

• Паспорт РФ (оригинал).
• СНИЛС (оригинал или номер, если данные уже в базе).
• Заявление (заполняется на месте или заранее с сайта ТФОМС/СК).
• Для иностранных граждан: Паспорт, РВП/ВНЖ/Патект/Разрешение на работу, Миграционная карта, СНИЛС (если есть).

График приема

Универсального графика нет — он устанавливается каждой организацией самостоятельно. Ниже типичные режимы работы:

Организация	Типичный график	Особенности
МФЦ	Пн-Пт: 08:00–20:00 Сб: 09:00–14:00 Вс: выходной	Требуется предзапись на Госуслугах. Некоторые МФЦ работают в вечернее время и в воскресенье.
Страховые компании (СК)	Пн-Пт: 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00)	График уточняйте на сайте конкретной СК. Часто прием только по записи.
ТФОМС (Приемная)	Пн-Чт: 09:00–17:00 Пт: 09:00–16:00 Сб-Вс: выходной	Дни приема руководителей/заместителей — по расписанию на сайте ТФОМС.

Совет: Перед визитом обязательно проверьте актуальный график и запишитесь в очередь на сайте Госуслуг, сайте МФЦ вашего региона или по телефону 115 / ###-###-####.

Структура отделов (Куда обращаться по сути вопроса)

В структуре ТФОМС и страховых компаний выделены ключевые направления работы с полисами нового образца:

• Отдел работы с застрахованными / Клиентская служба (в СК и ТФОМС): Основной пункт контакта. Оформление полиса, замена, смена СК, консультации по правам, выдача справок.
• Отдел реестровых данных / Информационно-аналитический отдел (в ТФОМС): Исправление технических ошибок в ФИО, дате рождения, СНИЛС в едином реестре застрахованных. Принимают обращения, если полис «не видно» в медорганизации.
• Отдел защиты прав застрахованных / Качество медицинской помощи (в СК и ТФОМС): Рассмотрение жалоб на отказ в медпомощи, нарушение сроков, качество услуг. Проводят экспертизу случаев.
• Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы: Работа с судебными исками, сложными спорами со страховщиками или медорганизациями.
• Отдел взаимодействия с медицинскими организациями: Решает вопросы, когда больница не видит полис в базе ФОМС (технические сбои интеграции).

Руководство

Руководящий состав определяет политику организации в вопросах обслуживания застрахованных. Обращение к руководству целесообразно при нерешаемых конфликтах на нижних уровнях.

Федеральный уровень:

• Генеральный директор ФОМС России: Игорь Евгеньевич Петриненко (на 02.2026).
• Приемная ФОМС: +7 (495) -26-07-07, сайт oms.gov.ru (раздел «О Фонде» -> «Руководство», интернет-приемная).

Региональный уровень (Пример структуры, уточняйте на сайте вашего ТФОМС):

• Директор ТФОМС [Ваш регион] — главный по ОМС в регионе.
• Заместители директора: Курируют направления: работа с населением, реестры, контроль качества, финансы.
• График личного приема руководителей: Публикуется на сайте ТФОМС в разделе «График приема граждан» (обычно 1-2 раза в месяц по предварительной записи).

Уровень Страховой компании:

• Генеральный директор / Президент СК.
• Директор по работе с застрахованными / Директор по защите прав.
• Контакты руководства СК указаны в разделе «Контакты» на официальном сайте вашей страховой компании.

Отзывы и рейтинг организаций

Оценка качества работы по выдаче и обслуживанию полиса нового образца формируется на основе обращений граждан.

Где посмотреть/оставить отзыв:

1. Портал Госуслуг (Госуслуги.Рейтинг): Раздел «Оценка качества услуг» -> «ОМС». Влияет на рейтинг МФЦ, СК, ТФОМС.
2. Сайт ТФОМС вашего региона: Раздел «Оценка качества деятельности страховых компаний» или «Независимая оценка качества». Публикуются ежегодные рейтинги СК по доступности, скорости оформления, удовлетворенности.
3. Интернет-приемная ФОМС / ТФОМС: Обращения здесь имеют статус официальных жалоб/предложений с обязательным ответом по срокам (30 дней).
4. Сайты отзывов (Яндекс.Карты, 2ГИС, Zoon, Отзовик): Карточки конкретных офисов МФЦ, СК, ТФОМС. Полезны для оценки очередей, вежливости сотрудников, технического оснащения.
5. Профиль «Наш Контроль» (нашконтроль.рф): Платформа для контроля за госуслугами, включая ОМС.

Типичные темы отзывов о полисе нового образца (2024–2026 гг;):

• Позитивные: Удобство оформления через Госуслуги (5-10 минут), не нужно носить карту, мгновенная смена СК в ЛК, полис не теряется.
• Негативные/Проблемные:
  • Ошибки в реестре ФОМС (неверный СНИЛС, ФИО) — полис «не виден» в поликлинике.
  • Сбои интеграции: медорганизация не видит полис в ЕМИАС/РМИС, требуют бумажку.
  • Сложности у иностранных граждан и лиц без СНИЛС при первичном оформлении.
  • Долгое ожидание в МФЦ без предзаписи.
  • Неосведомленность врачей/регистраторов: требование «пластика», отказ в приеме без распечатки.

Как правильно написать эффективный отзыв/жалобу:

1. Укажите конкретную организацию (МФЦ №…, СК «…», Поликлиника №…).
2. Опишите суть проблемы: «Не вижу полис в ЛК», «Врач отказал, требуя пластик», «Ошибка в дате рождения в реестре».
3. Приложите доказательства: скриншот ЛК Госуслуг/ФОМС, фото паспорта/СНИЛС, аудиозапись разговора (по закону допустима для защиты прав).
4. Требуйте конкретного результата: «Исправить реестр», «Провести инструктаж персонала», «Выдать справку о полисе».

---

Краткая шпаргалка: Что делать прямо сейчас?

1. Проверьте полис: Зайдите на Госуслуги -> Документы -> Полис ОМС. Есть запись? Номер/серия есть? Статус «Действует»? -> Полис у вас есть, пластик не нужен.
2. Нет записи? Оформите через Госуслуги (сервис «Получение полиса ОМС») — бесплатно, за 5 мин, если есть подтвержденная учетная запись и СНИЛС.
3. Ошибка в данных? В ЛК Госуслуг/ФОМС есть кнопка «Сообщить об ошибке» или идите в МФЦ с паспортом и СНИЛС.
4. Хотите сменить СК? В ЛК Госуслуг/ФОМС -> «Смена страховой компании». До 15 ноября — с 1 января. После — через 30 дней после подачи.
5. Врач требует бумагу? Скачайте в ЛК «Справку о полисе ОМС» (PDF с QR-кодом) и распечатайте или покажите на экране телефона. Жалобу на врача — в СК (телефон на полисе/в ЛК) или ТФОМС (###-###-####).

Информация актуальна на г. Нормативная база и контакты могут меняться. Перед визитом уточняйте данные на официальных сайтах oms.gov.ru, gosuslugi.ru и сайте ТФОМС вашего региона.