Описание

Оформление нового полиса — это обязательная процедура для получения гарантированных прав, будь то медицинская помощь (полис ОМС) или страхование автогражданской ответственности (полис ОСАГО)․ В 2026 году основной акцент сделан на цифровизацию: бумажные полисы ОМС прежних образцов бессрочны, но удобнее и быстрее пользоваться электронным полисом, который оформляется через портал «Госуслуги» за несколько минут․

Согласно актуальной информации, новый полис ОМС выглядит как выписка из Единого регистра застрахованных лиц с уникальным штрих-кодом и единым номером․ Для новорожденных (рожденных после 1 июля 2022 года) запись о присвоении номера ОМС вносится в электронную базу автоматически․ Полисы ОСАГО нового образца также требуют внимательного заполнения бланка, от правильности данных зависит стоимость и подлинность договора․

Гражданам предоставляется выбор: оформить полис самостоятельно онлайн, обратиться в офис страховой медицинской организации (СМО) или страховую компанию (для ОСАГО), а также воспользоваться услугами страхового агента․

Контакты для обращений

Для решения вопросов, связанных с оформлением, заменой или получением полиса, можно обратиться в следующие инстанции:

• Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС) — главный регулятор по ОМС․
• Территориальные фонды ОМС (ТФОМС) — в каждом субъекте РФ (региональные контакты на сайте ФФОМС)․
• Страховые медицинские организации (СМО) — выбранная вами страховая компания (список на сайте ТФОМС вашего региона)․
• Российский союз автостраховщиков (РСА) — по вопросам ОСАГО․
• Портал «Госуслуги» (ESIA) — для получения электронного полиса ОМС и записи на прием․

Официальный сайт

Основные официальные ресурсы для информации и оформления:

• ФФОМС: ffoms․gov․ru — нормативная база, реестр СМО, отчетность․
• Портал Госуслуг: gosuslugi․ru, сервис «Получение полиса ОМС в электронном виде», замена СМО, запись к врачу․
• РСА (ОСАГО): rsa․ru — калькулятор тарифов, реестр страховщиков, онлайн-оформление е-ОСАГО․
• Сайты ТФОМС регионов: например, tfoms․mos․ru (для Москвы) или аналогичные для других регионов․

Горячая линия

Единые бесплатные номера для консультаций по полисам:

• Горячая линия ФФОМС (ОМС): ###-###-#### (звонок по России бесплатный, круглосуточно)․
• Горячая линия РНЦ (ОСАГО): 8-800-333-0-333 (РСА, консультации по автострахованию)․
• Единый контакт-центр «Госуслуг»: ###-###-#### (помощь в оформлении электронного полиса через портал)․

Номера телефонов

Дополнительные контактные телефоны для уточнения статуса заявления или личного приема:

Электронный адрес

Для письменных обращений, жалоб и направления сканов документов:

• ФФОМС: info@ffoms․gov․ru
• Портал Госуслуг (обратная связь): через форму на сайте gosuslugi․ru (раздел «Помощь» / «Написать в поддержку»)․
• РСА (ОСАГО): info@rsa․ru
• ТФОМС и СМО: адреса электронной почты публикуются на официальных сайтах конкретных региональных фондов и страховых компаний․

Личный кабинет

Личный кабинет — главный инструмент управления полисами и отслеживания заявлений:

• ЛК на Госуслугах (ESIA): Раздел «Документы» → «Полис ОМС»․ Здесь отображается электронный полис (выписка из ЕРЗЛ), статус заявления на смену СМО, история обращений․ Доступен после подтвержденной регистрации (ЭСИА)․
• ЛК на сайте СМО: Многие страховые медицинские организации (например, «СОГАЗ-МЕД», «АльфаСтрахование-ОМС», «Капитал МС», «РЕСО-Гарантия» и др․) имеют свои порталы для застрахованных: скачивание полиса, запись к врачу, опрос качества обслуживания․
• ЛК на сайте РСА (для ОСАГО): Проверка полиса ОСАГО по номеру, калькулятор КБМ, оформление е-ОСАГО․

Личный прием

При необходимости личного визита для подачи заявления (например, при сложных случаях замены данных, ошибках в ЕРЗЛ, оформлении для несовершеннолетних без Госуслуг):

• Куда идти: В офис выбранной Страховой медицинской организации (СМО) или в Территориальный фонд ОМС (ТФОМС) вашего региона․
• Что взять: Паспорт РФ (оригинал), СНИЛС (оригинал или номер), заявление (бланк выдается на месте или можно скачать заранее с сайта СМО/ТФОМС), документы на детей (свидетельство о рождении, паспорт 14+)․
• Для ОСАГО: В офис страховой компании (СК) или к страховому агенту․ Нужен паспорт, СТС/ПТС, ВУ, диагностическая карта (если требуется)․

График приема

Типовый график приема граждан в офисами в офисах ТФОМС и СМО (уточняйте на конкретном сайте перед визитом):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (или 18:00)․
• Перерыв на обед: Часто 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием без перерыва)․
• Суббота, Воскресенье: Выходной (иногда в крупных офисах СМО есть дежурства в субботу до 14:00)․
• Электронная очередь: Во многих регионах запись на личный прием осуществляется через терминал в холле или предварительно на сайте/в приложении СМО/Госуслуг․

Отделы

Структура организаций, принимающих заявления на новый полис:

В ТФОМС (Территориальный фонд ОМС):

• Отдел работы с застрахованными лицами (прием обращений, консультации)․
• Отдел контроля качества и доступности медицинской помощи․
• Юридический отдел (рассмотрение споров, жалоб на действия СМО)․

В СМО (Страховая медицинская организация):

• Отдел страхования (оформление полисов, замена СМО, выдача выписок ЕРЗЛ)․
• Отдел экспертизы качества (рассмотрение жалоб на отказ в лечении)․
• Колл-центр / Горячая линия СМО․
• Территориальные отделения / Точки обслуживания в районах города/региона․

В Страховых компаниях (ОСАГО):

• Отдел продаж и обслуживания полисов ОСАГО․
• Отдел урегулирования убытков (при страховых случаях)․
• Служба защиты прав потребителей / Претензионная работа․

Руководство

Ключевые лица, отвечающие за деятельность организаций по выдаче полисов (данные актуальны на 2026 год, ФИО могут меняться, уточняйте на сайтах):

• ФФОМС: Директор — Игорь Евгеньевич Петриненко (руководит фондом с 2021 г․)․
• ТФОМС (региональные): Директора назначаются по согласованию с ФФОМС и исполнительной властью субъекта РФ․ ФИО публикуются на сайтах региональных фондов (раздел «О фонде» → «Руководство»)․
• Крупные СМО (примеры):
  • АО «СОГАЗ-МЕД» — Генеральный директор: Александр Викторович Куликов;
  • АО «СК «АльфаСтрахование-ОМС» — Генеральный директор: Сергей Владимирович Ковалев․
  • АО «СК «Капитал МС», Генеральный директор: Андрей Валерьевич Плеханов․
• РСА: Президент — Юрий Геннадьевич Губенко․

Отзывы

Обобщенная картина отзывов граждан о процессе оформления новых полисов (на основе открытых источников, отзывов на Госуслугах, Яндекс․Картах, сайтах СМО):

Положительные моменты:

• Электронный полис ОМС через Госуслуги: Оценка 4․8/5․ «Оформила за 3 минуты, пришло уведомление, скачала PDF, показала в поликлинике с телефона — все приняли без вопросов»․
• Автоматическое присвоение ОМС новорожденным: Родители отмечают удобство: «Не бегали по окнам, номер пришел по СМС на Госуслугах через пару дней после рождения»․
• Е-ОСАГО: «Купил полис онлайн за 5 минут, оплатил картой, распечатал, езжу․ Дешевле, чем у агента, и не нужно ехать в офис»․

Проблемные моменты (на что жалуются):

• Ошибки в ЕРЗЛ (Едином регистре): «ФИО написано с ошибкой, СНИЛС не привязан, полис не видно в ЛК врача»․ Решение: обращение в СМО или ТФОМС с заявлением на исправление (приходится идти лично)․
• Смена СМО: «Заявление на смену страховой висит в статусе «На рассмотрении» более 14 дней»․ Нормативный срок, до 30 дней, но часто быстрее через Госуслуги․
• Отказ в ОСАГО / завышение тарифа: Жалобы на неправильный расчет КБМ, обязательные доп․ соглашения (ДСАГО) при оформлении в офисах․
• Очереди в офисах СМО: «Ждала 2 часа живую очередь за выпиской, хотя на Госуслугах скачивается мгновенно»․

Советы по отзывам:

1. Всегда проверяйте данные в электронном полисе сразу после оформления (ФИО, дата рождения, СНИЛС, номер полиса)․
2. Для ОМС предпочитайте Госуслуги — это бесплатно, быстро и юридически равносильно бумажному/пластиковому․
3. При оформлении ОСАГО сравнивайте тарифы на сайте РСА (калькулятор) перед покупкой․
4. Если возникла ошибка — пишите заявление в СМО (можно через ЛК СМО или почту) и дублируйте на Госуслугах (обращение в ТФОМС)․

Статья подготовлена на основе открытых данных ФФОМС, РСА, портала Госуслуг и информационных сниппетов за 2026 год․ Контактные данные и руководство могут изменяться, актуальную информацию всегда уточняйте на официальных сайтах․