АО «Русский Стандарт Страхование» — одна из крупнейших страховых компаний России, входящая в финансовую группу «Русский Стандарт». Компания предлагает широкий спектр услуг: страхование путешественников (ВЗР), страхование жизни и здоровья (НС), ДМС, страхование финансовых рисков (в т.ч. при кредитовании), страхование имущества и ответственности. Ниже представлена максимально полная и структурированная информация для клиентов, которым необходимо написать заявление, связаться с поддержкой или посетить офис.

Описание основных типов заявлений

Взаимодействие со страховой компаний строится на письменных обращениях. Ниже приведены основные виды заявлений, с которыми сталкиваются клиенты АО «Русский Стандарт Страхование».

Заявление на страховой случай (требование о выплате)

Это основной документ для инициирования выплаты. Подается в письменной форме (лично, по почте, через личный кабинет или email).

• Структура: Наименование компании (АО «Русский Стандарт Страхование»), ФИО застрахованного/выгодоприобретателя, номер полиса/договора, описание события (дата, место, обстоятельства), требование выплаты, банковские реквизиты для перевода, дата и подпись.
• Сроки: Рекомендуется уведомить страховщик в течение рабочих дней после события (сроки уточняйте в правилах вашей программы).
• Ключевой момент: В наименовании адресата обязательно указывайте полное юрлицо: АО «Русский Стандарт Страхование».

Заявление на возврат страховой премии (расторжение договора / «Период охлаждения»)

Актуально при кредитном страховании (банк «Русский Стандарт» часто выступает агентом) или при добровольном страховании.

• Период охлаждения (14 дней): Для потребительских кредитов и добровольных полисов вы имеете право отказаться от договора в течение 14 календарных дней с момента заключения, получив полную премию обратно (ст. 958 ГК РФ).
• Порядок: Написать заявление на имя Генерального директора АО «Русский Стандарт Страхование» с просьбой расторгнуть договор и вернуть премию. Приложить копию паспорта, договора страхования, полиса и банковских реквизитов.
• Отправка: Ценным письмом с описью вложения на юридический адрес компании или сдача лично в офисе с отметкой о получении на второй копии.

Заявление на изменение условий договора / данных клиента

Смена ФИО, паспортных данных, адреса регистрации, бенефициара, банковских реквизитов. Оформляется по форме компании, требует копии подтверждающих документов.

Жалоба (претензия) на действия компании

Если вы не согласны с решением по выплате, сроками или качеством обслуживания. Направляется в компанию досудебным порядком (обязателен для некоторых споров). Срок ответа — 10 рабочих дней.

Контакты для обращений

Официальный сайт

• Главный портал: www.rsins.ru, расчет стоимости, онлайн-покупка полиса ВЗР/НС/ДМС, личный кабинет, библиотека документов, поиск офисов.
• Сайт для корпоративных клиентов и партнеров: Часто интегрирован в основной портал в раздел «Бизнесу».

Горячая линия (Единый контакт-центр)

• ###-###-####, бесплатно по всей России (круглосуточно для экстренной помощи по ВЗР/ДМС, в рабочее время — для консультаций по полисам).
• +7 -95 258-00-00, многоканальный московский номер (для звонков из-за границы или с мобильных, если 8-800 недоступен).

Номера телефонов отдельных направлений

Электронные адреса (Email)

• claims@rsins.ru, Отдел страховых выплат (сканы документов, заявления на выплату).
• client@rsins.ru — Общая служба поддержки клиентов (вопросы по полисам, изменение данных, жалобы).
• complaints@rsins.ru, Отдел работы с жалобами и претензиями (досудебное урегулирование).
• partner@rsins.ru — Отдел партнерских отношений (агенты, брокеры, банки).
• hr@rsins.ru — Кадровый отдел (вакансии).

Личный кабинет клиента

• Адрес: lk.rsins.ru (или вход через главную страницу rsins.ru).
• Возможности: просмотр активных полисов, скачивание полисов/правил, подача уведомления о страховом случае, отслеживание статуса выплаты, изменение контактов, история обращений, онлайн-продление полиса.
• Авторизация: по номеру телефона/email (код из СМС/пуш) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием посетителей (Офисы)

Юридический и почтовый адрес (Центральный офис, Москва)

125167, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 1 (Бизнес-центр «Аэросити», здание А).

Именно на этот адрес рекомендуется отправлять официальные заявления, жалобы и комплекты документов на выплату ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, если вы не можете сдать их лично.

График приема посетителей (Центральный офис)

• Понедельник – Пятница: 09:30 – 18:00
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (прием может быть приостановлен)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: Перед визитом обязательно уточняйте актуальный график и необходимость предварительной записи по телефону ###-###-#### или в личном кабинете. В регионах график может отличаться.

3.3>Региональное представительство и отделы в офисах Банка «Русский Стандарт»

Компания имеет широкую сеть через отделения Банка «Русский Стандарт» (агент по договору). Там можно:

• Купить полис (ВЗР, НС, имущество).
• Подать документы на выплату (сотрудник банка примет и передаст в страховую).
• Написать заявление на возврат премии (период охлаждения).

Поиск ближайшего офиса: раздел «Офисы» на сайте rsins.ru или на карте в личном кабинете.

Структура компании: Основные отделы

Понимание структуры помогает адресовать письмо нужному адресату:

1. Отдел страховых выплат (Claims Department) — рассмотрение случаев, запрос документов, принятие решений о выплате/отказе. Контакт: claims@rsins.ru.
2. Отдел работы с клиентами / Контакт-центр, первичная обработка звонков, консультации, регистрация жалоб. Контакт: client@rsins.ru.
3. Отдел досудебного урегулирования споров (Претензионная работа) — рассмотрение официальных претензий (жалоб) на решения по выплатам. Контакт: complaints@rsins.ru.
4. Андеррайтинг (Подписной отдел), оценка рисков, принятие решений по сложным полисам (ДМС корп., крупные суммы НС).
5. Отдел партнерских продаж (Банкассюранс) — работа с Банком «Русский Стандарт» и другими банками-партнерами (кредитное страхование).
6. Юридический отдел, судебная работа, экспертиза договоров.
7. IT и Личный кабинет, техническая поддержка ЛК, мобильного приложения.

Руководство компании

Официальные лица, уполномоченные подписывать документы и несущие ответственность (данные актуальны на 2026 год, могут меняться — проверяйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»):

• Генеральный директор: Смирнов Андрей Викторович (или действующее лицо на текущий момент).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: выплаты, продажи, финансы, IT, юриспруденцию.
• Главный бухгалтер: отвечает за финансовую отчетность и выплаты.

В заявлениях и претензиях в шапке документа принято указывать: «Генеральному директору АО «Русский Стандарт Страхование» [ФИО ГД, если известно]».

Отзывы клиентов: Анализ сильных и слабых сторон

На основе агрегированных данных из открытых источников (Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик, Яндекс.Карты, Google Maps) на 2026 год:

Положительные моменты (Плюсы)

• Удобный онлайн: Быстрое оформление полиса ВЗР/НС на сайте и в ЛК за 2-3 минуты. Полис приходит на email мгновенно.
• Цены на ВЗР: Часто предлагают конкурентоспособные тарифы на страхование путешественников (в т.ч. Шенген) на агрегаторах (Infull, Сравни, Черехапа).
• Выплаты по ВЗР: Многие клиенты отмечают адекватные выплаты за лечение за границей при наличии полного пакета чеков/справок. Работает ассистанс-служба 24/7.
• Возврат премии (Период охлаждения): Процедура возврата страховки по кредиту в Банке «Русский Стандарт» отработана: заявление пишут в отделении банка, деньги возвращают на счет в течение 7-14 дней.
• Личный кабинет: Интуитивно понятный, позволяет скачать полис, правила, подать уведомление о случае без звонков.

Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы)

• Сроки выплат по НС/Кредитному страхованию: Частые жалобы на затягивание рассмотрения (до 30-60 дней), запросы дополнительных справок (форма 027/у, история болезни за 5 лет).
• Отказы по НС: Формальные основания: «не страховой случай», «хроническое заболевание», «неуведомление в срок». Требуют тщательного сбора доказательной базы.
• Сложность дозвона до оператора: В пиковые часы (утро, обед) долгое ожидание на горячей линии 8-800.
• Возврат страховки после периода охлаждения: Вернуть деньги крайне сложно, только через суд при доказательстве навязывания услуги.
• Работа ассистанса по ДМС: Иногда жалобы на долгий поиск клиники или отказ в гарантийном письме для стационара.

Советы по работе с отзывами и защите прав

1. Всегда сохраняйте скрины полиса, правил, чеков оплаты.
2. При звонке в контакт-центр просите номер обращения (тикета).
3. Письма отправляйте только ценным с описью — это ваше главное доказательство в суде.
4. При отказе в выплате требуйте письменный мотивированный отказ (обязан выдать за 10 дней).
5. Жалобы в ЦБ РФ (cbr.ru) и Роспотребнадзор эффективны после досудебной претензии.

---

Чек-лист: Как правильно подать заявление в «Русский Стандарт»

1. Определите тип заявления: Выплата, Возврат премии, Жалоба, Изменение данных.
2. Скачайте форму: На сайте rsins.ru (раздел «Документы»/«Формы») или возьмите бланк в офисе. Для выплат часто нет строгой формы — пишут в свободной форме.
3. Соберите пакет документов (оригиналы/нотариальные копии):
   • Паспорт (развороты с фото и пропиской).
   • Договор страхования / Полис.
   • Документы, подтверждающие событие (справка от врача/ГАИ/МЧС, чеки, билеты, счет на оплату лечения).
   • Банковские реквизиты (карта/счет получателя — только ваш!).
   • Квитанция об оплате госпошлины (если идете в суд, в досудебном порядке не нужна).
4. Выберите способ подачи:
   • Личный кабинет (ЛК): Самый быстрый для уведомления о случае и загрузки сканов. Статус виден онлайн.
   • Email (claims@rsins.ru / client@rsins.ru): Быстро, но требует подтверждения получения (просите ответное письмо).
   • Лично в офисе (Москва или банк-партнер): Надежно. Просите поставить печать «Принято» на вашей копии с датой и ФИО принявшего.
   • Почта России (Ценное письмо с описью вложения + уведомление): Юридически самый надежный способ для претензий и судов. Адрес: 125167, Москва, Ленинградское ш., 16А, стр. 1, АО «Русский Стандарт Страхование».
5. Контролируйте сроки:
   • Решение по выплате: 15-30 дней (зависит от правил).
   • Ответ на претензию/жалобу: 10 рабочих дней.
   • Возврат премии (охлаждение): 10 дней с момента получения заявления.

---

Частые вопросы (FAQ)

Где скачать образец заявления на возврат страховки по кредиту «Русский Стандарт»?

На официальном сайте rsins.ru в разделе «Документы» -> «Формы заявлений» или в отделении Банка «Русский Стандарт» при оформлении кредита. Юридические фирмы (например, ЮК «ГРАНИ РИСКА») также публикуют проверенные образцы в открытом доступе. Главное — в шапке указать «АО «Русский Стандарт Страхование»».

Как проверить статус выплаты?

В Личном кабинете (lk.rsins.ru) во вкладке «Мои обращения» / «Страховые случаи». Или по телефону ###-###-####, назвав номер полиса/тикета.

Что делать, если потерян полис ВЗР/НС?

Полис оформляется на имя застрахованного. Восстановить его можно в ЛК (скачать дубликат) или позвонив в контакт-центр. Номер полиса привязан к паспорту. Для выплаты нужен номер договора/полиса и паспорт.

Можно ли подать заявление на выплату через Госуслуги?

Прямой интеграции для подачи страховых претензий через портал Госуслуг нет. Используйте ЛК страховщика, почту или почту России.

Сколько времени занимает возврат страховки в период охлаждения (14 дней)?

Страховщик обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения заявления. На практике через Банк «Русский Стандарт» деньги зачисляются на кредитный счет/карту за 7-14 рабочих дней.

---

Данная статья носит информационный характер. Реквизиты, номера телефонов, адреса и руководство могут меняться. Перед отправкой важных документов или визитом в офис обязательно сверьте актуальную информацию на официальном сайте rsins.ru или по телефону ###-###-####. Дата актуализации справочных данных: .