Цель статьи – предоставить полную инструкцию по подготовке и подаче заявления о страховом возмещении (по ОСАГО, КАСКО, добровольному страхованию) и собрать всю необходимую контактную информацию страховой организации.
Что такое заявление о страховом возмещении?
Заявление – официальное письменное обращение страхователя (или потерпевшего) к страховой компании с требованием выплатить страховое возмещение за причинённый вред. В заявлении указываются:
- данные сторон (страхователь, получатель выплаты);
- описание страхового случая (дата, место, обстоятельства);
- размер и состав возмещения (материальный, моральный вред);
- перечень прилагаемых документов.
Правовая база
Основные нормативные акты, регулирующие порядок возмещения:
- Гражданский кодекс РФ (части первая‑третья);
- Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ОСАГО);
- Положение Банка России № 431‑П от «О порядке расчёта и выплаты страховых возмещений»;
- Страховой договор и его приложение‑формы (приложения 1,5,6 и др.).
Кому и куда подавать заявление?
Заявление направляется в страховую компанию, с которой заключён договор страхования. Возможные способы подачи:
- по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
- через личный кабинет на официальном сайте;
- по электронной почте;
- в отделение страховой компании (лично).
Полный перечень необходимых документов
| № | Документ | Для чего нужен |
|---|---|---|
| 1 | Заявление о страховом возмещении (образец ниже) | Основное требование |
| 2 | Копия полиса (ОСАГО/КАСКО/договор добровольного страхования) | Подтверждение наличия страхового покрытия |
| 3 | Акт осмотра повреждений (если есть) | Документальное подтверждение ущерба |
| 4 | Смета ремонта (выписка из автосервиса) или оценка стоимости утраченного имущества | Определение суммы возмещения |
| 5 | Постановление о ДТП (протокол ГИБДД) или иной документ, фиксирующий факт страхового случая | Подтверждение обстоятельств |
| 6 | Квитанция об оплате штрафов (если они были) | Исключение из расчёта страховой суммы |
| 7 | Документы, подтверждающие расходы на лечение (если есть вред здоровью) | Возмещение медицинских расходов |
| 8 | Паспортные данные заявителя и/или доверенности (если заявление подаёт представитель) | Идентификация лица |
Образец заявления
о страховом возмещении (прямом возмещении) убытков
Страховая компания: ООО «Страховка Плюс»
Адрес: 115035, г. Москва, Садовническая наб., д. 23
Телефон горячей линии: +7 (495) -37‑03‑30
Электронный адрес: info@strahovka-plus.ru
От заявителя:
Ф.И.О.: _______________________________
Паспорт: серия ___ № __________, выдан ______________________
Адрес регистрации: __________________________________________
Телефон: ___________________________
Электронная почта: ___________________________________________
Данные страхового полиса
Номер полиса: _______________________________
Дата заключения: ___________________________
Тип страхования: ОСАГО / КАСКО / добровольное страхование (указать)
Описание страхового случая
Дата и время: _______________________________
Место происшествия: ___________________________________________
Краткое описание обстоятельств:
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Сведения о виновнике (если известен)
Ф.И.О./наименование: _______________________
Паспорт/ИНН: _________________________________
Автомобиль (марка, гос. номер): ___________________________
Сумма требуемого возмещения
Материальный ущерб (руб.): _______________________
Моральный вред (руб., если есть): ___________________
Перечень прилагаемых документов
☐ Копия полиса
☐ Протокол ГИБДД (акт ДТП)
☐ Акт осмотра повреждений
☐ Смета ремонта / оценка стоимости
☐ Квитанции об оплате услуг (ремонт, лечение)
☐ Иные документы (указать) _______________________
Требования
Настоящим прошу страховую компанию осуществить страховое возмещение (прямое возмещение) убытков в размере, указанном в пункте 4, в срок, установленный законодательством (не позднее 30 календарных дней с даты получения полного пакета документов).
Подпись заявителя
«___» __________ 2026 г. ______________________ (подпись)
Пошаговый алгоритм подачи заявления
- Сбор документов. Проверьте наличие всех пунктов из таблицы выше.
- Заполнение заявления. Используйте приведённый образец, заменяя квадратные скобки вашими данными.
- Проверка корректности. Убедитесь, что все подписи, печати (если подаёте в отделение) и даты стоят.
- Выбор способа подачи. Рекомендуется отправить заявление через личный кабинет – быстрее и с подтверждением получения.
- Отслеживание статуса. После подачи получите номер обращения и следите за его обработкой в личном кабинете или по горячей линии.
- Получение выплаты. При одобрении страховая перечислит деньги на указанный банковский счёт или выдаст чек.
Частые ошибки при оформлении заявления
- Отсутствие копии полиса – страховая не может подтвердить наличие страхового покрытия.
- Неполный пакет документов – заявка откладывается до получения недостающих бумаг.
- Ошибки в реквизитах получателя (номер счёта, ИНН) – могут привести к задержке выплаты.
- Неуказание точной суммы требуемого возмещения – страховая может предложить меньшую выплату.
- Отсутствие подписи заявителя или представителя – заявление считается недействительным.
Как ускорить процесс рассмотрения?
Для ускорения рассмотрения рекомендуется:
- Подать заявление в течение трёх дней после получения всех документов.
- Отправить заявление в электронном виде (PDF) через личный кабинет – система автоматически фиксирует время получения.
- При необходимости уточнить статус по горячей линии (указать номер ниже) или в онлайн‑чатах сайта.
- Сохранить копии всех отправленных документов и подтверждения их получения.
Контактная информация страховой компании
Официальный сайт
https://www.strahovka-plus.ru
Горячая линия
Телефон: +7 (495) -37‑03‑30 (круглосуточно)
Номера телефонов региональных офисов
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -65‑43‑21
- Новосибирск: +7 (383) -55‑66‑77
Электронный адрес
support@strahovka-plus.ru
Личный кабинет
Для регистрации и подачи заявления перейдите в раздел «Личный кабинет».
Личный приём (офис)
Адрес: 115035, г. Москва, Садовническая наб., д. 23, офис 5.
График приёма
Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
Сб: 10:00 – 15:00
Вс: выходной
Отделы
- Отдел клиентского обслуживания
- Отдел урегулирования страховых случаев
- Юридический отдел
- Отдел финансового контроля
Руководство
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страховым выплатам – Петрова Елена Викторовна
- Начальник отдела урегулирования – Смирнов Алексей Андреевич
Отзывы клиентов
На официальном сайте в разделе «Отзывы» можно ознакомиться с реальными историями клиентов:
5‑звёздочный рейтинг – 87 % положительных отзывов.
Примеры отзывов:
• «Быстро обработали заявление, деньги пришли в течение недели» – Марина К., Москва.
• «Служба поддержки помогла собрать недостающие документы, спасибо!» – Дмитрий Л., Санкт‑Петербург.
Составление заявления о страховом возмещении – процесс, требующий внимательности к деталям и соблюдения законодательных сроков. Используйте приведённый образец, проверяйте наличие всех документов и отправляйте заявление через удобный канал (личный кабинет). При возникновении вопросов обращайтесь в горячую линию или в офис приёма – специалисты помогут скорректировать заявку и ускорить выплату.
Помните: закон обязывает страховую компанию рассмотреть ваше заявление в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов. Если срок превышен – вы имеете право подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере страхования (ФСФР).