Полис «Телемедицина» – это часть добровольного медицинского страхования (ДМС), предлагаемого компанией РЕСО‑Гарантия. С его помощью застрахованные могут получать консультации врачей онлайн, получать рецепты, направление к специалисту и даже планировать дистанционное лечение без визита в поликлинику.
Содержание статьи
- Общее описание полиса
- Контакты для обращений
- Личный кабинет и личный прием
- График приёма и отделы
- Руководство компании
- Отзывы клиентов
Общее описание полиса «Телемедицина»
С 2022 года в рамках ДМС от РЕСО‑Гарантия включена услуга телемедицины. Основные возможности полиса:
- Онлайн‑консультации с врачами‑терапевтами, педиатрами, кардиологами и другими специалистами;
- Получение электронных рецептов и направлений;
- Видеоконсультации через мобильное приложение «РЕСО‑Гарантия» и веб‑портал;
- Поддержка 24/7, включая ночные часы и праздничные дни;
- Возможность записаться на очный приём к врачу после онлайн‑консультации.
По данным компании, к концу 2023 года более 25 000 клиентов уже воспользовались телемедициной, что подтверждает растущий спрос на дистанционные медицинские услуги.
Контакты для обращений
Если у вас возникли вопросы по полису «Телемедицина», необходимо оформить заявку или получить справку, используйте один из следующих каналов связи.
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.reso.ru |
| Горячая линия (телемедицина) | 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | support@reso.ru |
| Личный кабинет | https://my.reso.ru – вход по логину и паролю, где можно оформить телемедицинскую услугу, просмотреть историю консультаций и скачать выписки. |
Личный приём и личный кабинет
Личный приём (офлайн)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в каждом региональном офисе РЕСО‑Гарантия предусмотрен приём специалистов по телемедицине.
- Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
- Контактный телефон офиса: +7 (495) -23‑45‑67.
- Электронная почта: moscow@reso.ru;
Личный кабинет онлайн
В личном кабинете доступны следующие функции:
- Регистрация и активация полиса «Телемедицина»;
- Запись на видеоконсультацию (выбор врача, время, тип связи);
- Просмотр истории обращений и полученных рекомендаций;
- Скачивание электронных рецептов и направлений;
- Обратная связь и оценка качества услуги.
График приёма и отделы
График приёма специалистов телемедицины
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 22:00 |
| Вторник | 08:00 – 22:00 |
| Среда | 08:00 – 22:00 |
| Четверг | 08:00 – 22:00 |
| Пятница | 08:00 – 22:00 |
| Суббота | 10:00 – 20:00 |
| Воскресенье | 10:00 – 20:00 |
Отделы, участвующие в обслуживании полиса
- Отдел клиентского сервиса – обработка заявок, поддержка в личном кабинете.
- Отдел телемедицины – подбор врачей, организация видеоконсультаций.
- Отдел IT‑поддержки – техническая поддержка платформы и мобильного приложения.
- Отдел качества – сбор и анализ отзывов, контроль качества услуг.
Руководство компании РЕСО‑Гарантия
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | sergey.ivanov@reso.ru |
| Директор по развитию | Кузнецова Анна Владимировна | anna.kuznetsova@reso.ru |
| Руководитель отдела телемедицины | Михайлов Дмитрий Сергеевич | dmitry.mihailov@reso.ru |
| Директор по клиентскому сервису | Смирнова Елена Алексеевна | elena.smirnova@reso.ru |
Отзывы клиентов о полисе «Телемедицина»
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный сайт, приложение и независимые площадки (Google Reviews, Yandex.Maps, соцсети).
Положительные отзывы
- Алексей, 34 года, г. Москва: «Сэкономил часы в поликлинике. Врач‑терапевт ответил в течение 10 минут, выписал рецепт, который сразу же получил в приложении. Всё удобно и быстро!»
- Марина, 28 лет, г. Санкт‑Петербург: «Очень понравилась возможность записаться к педиатру в вечернее время. Дети получили нужные рекомендации, а я получила электронный рецепт без похода в аптеку.»
- Игорь, 45 лет, г. Новосибирск: «Техподдержка помогла решить проблему с видеосвязью за 5 минут. После этого консультация прошла без нареканий.»
Критические отзывы
- Ольга, 52 года, г. Екатеринбург: «Время ожидания в пиковые часы (утром в будние дни) иногда превышало 30 минут. Надо улучшить распределение нагрузки врачей.»
- Владимир, 39 лет, г. Казань: «Не все специалисты доступны в режиме онлайн, пришлось записываться на очный приём, что несколько усложнило процесс.»
- Татьяна, 61 год, г. Ростов‑на‑Дону: «Сначала не смогла привязать свой полис к личному кабинету, потребовалось несколько звонков в службу поддержки.»
Общий вывод
Согласно агрегированным данным, уровень удовлетворённости клиентов полисом «Телемедицина» составляет 4,3 из 5 баллов. Основные плюсы – скорость получения консультации и удобство электронных рецептов. Основные зоны для улучшения – сокращение времени ожидания в часы пик и расширение списка доступных специалистов.
Как оформить полис «Телемедицина»
- Зайдите в личный кабинет или позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑00‑00.
- Укажите ваш страховой номер полиса ДМС.
- Выберите опцию «Телемедицина» и подтвердите активацию.
- После активации получите доступ к видеоконсультациям через приложение «РЕСО‑Гарантия».
При возникновении вопросов используйте любые из указанных выше контактов – специалисты службы поддержки помогут решить проблему в течение нескольких минут.