Страховая компания ОАО «РОСНО-МС» (РОСНО Медицинское Страхование) долгие годы была одним из крупнейших федеральных операторов на рынке обязательного медицинского страхования (ОМС) в России․ Однако важно знать актуальный статус компании: в настоящее время портфель полисов ОМС РОСНО-МС переведен на обслуживание в ВТБ Медицинское Страхование (ВТБ МС)․ Ниже представлена подробная справочная информация по контактам, сайтам и процедурам работы с полисом․

Описание и актуальный статус компании

Что произошло с РОСНО-МС?

Ранее ОАО СК «РОСНО-МС» занимала лидирующие позиции по количеству застрахованных и географии присутствия (более 30 городов, в Москве — более 30 офисов по данным на 2026 год)․ С 2013–2014 годов компания вела активную работу по выдаче полисов ОМС (включая унифицированные бланки 2013 года выпуска)․

Ключевой момент для полисодержателей: В рамках консолидации рынка ОМС страховые портфели РОСНО-МС были переданы АО «ВТБ Медицинское Страхование»․ Это означает, что:

• Ваш полис РОСНО-МС действителен до окончания срока его действия (бессрочно для полисов нового образца)․
• Обслуживание, защита прав, смена поликлиники, замена утерянного полиса и прочие вопросы теперь ведет ВТБ МС․
• Официальный сайт rosno-ms․ru может перенаправлять на ресурсы ВТБ МС или быть архивным․

Отличие от ОАО СК «РОСНО» (ныне «Альянс»)

Не путайте РОСНО-МС (медицинское страхование) и ОАО СК «РОСНО» (общее страхование: авто, имущество, ответственность)․ Последняя в 2011 году была переименована в ОАО СК «Альянс» и не имеет отношения к ОМС;

---

Официальные сайты (Актуальные ссылки)

Поскольку РОСНО-МС интегрирована в ВТБ МС, основными рабочими порталами являются:

1. Сайт ВТБ Медицинское Страхование (Основной для застрахованных бывшей РОСНО-МС): vtbms․ru
   • Раздел «Для застрахованных» — проверка действительности полиса, смена ЛПУ, замена/восстановление полиса, запись к врачу․
   • Личный кабинет застрахованного․
2. Сайт Московского городского фонда ОМС (Для проверки полиса в Москве): oms․mos․ru
3. Исторический адрес (может редиректить): rosno-ms․ru / rosno․ru (раздел медстрахование)․

---

Контакты для обращений: Горячая линия и Телефоны

Единый федеральный контакт-центр (Бывший РОСНО-МС, сейчас ВТБ МС)

Номер работает круглосуточно, звонок по России бесплатный:

###-###-####

(В старых справочниках может встречаться формат 8 800 100 800 5 — это один и тот же номер)․

Дополнительные телефоны ВТБ МС (для бывших клиентов РОСНО-МС)

• Единая справочная / Горячая линия ВТБ МС: ###-###-####
• Телефон для Москвы: +7 (495) -87-30-03 (многоканальный)
• Телефон для Санкт-Петербурга: +7 (812) -20-30-03

---

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, жалоб, предложений и направления сканов документов используйте актуальные адреса ВТБ МС:

• Централизованная почта для застрахованных: info@vtbms․ru
• Почта для работы с жалобами и претензиями: complaints@vtbms․ru
• Почта для корреспонденции (юридический адрес ВТБ МС): 125047, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 22, стр․ 1 (ОАО «ВТБ Медицинское Страхование»)

Старые адреса @rosno-ms․ru или @rosno․ru могут не обрабатываться․

---

Личный кабинет застрахованного

Доступ к личному кабинету осуществляется через портал ВТБ МС․

Возможности личного кабинета:

• Проверка действительности полиса ОМС (по номеру и серии)․
• Выбор/смена медицинской организации (поликлиники) и врача-терапевта․
• Запись на прием к врачу (интеграция с ЕМИАС в Москве и региональными порталами)․
• Оформление заявки на замену полиса (утеря, порча, смена ФИО)․
• Отслеживание статуса рассмотрения обращений/жалоб․
• Получение информации о правах и гарантиях по ОМС․

Как войти:

1. Перейдите на vtbms․ru → «Личный кабинет»․
2. Авторизация возможна через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ․
3. Альтернативно: по номеру полиса ОМС + СМС-код на телефон, указанный в страховщике․

---

Личный прием и График приема

Офисы ВТБ МС (на базе бывших офисов РОСНО-МС)

По данным на 2026 год, сеть офисов в Москве насчитывает более 30 точек․ Адреса и режимы работы могут меняться, обязательно уточняйте по телефону ###-###-#### или на карте на сайте vtbms․ru перед визитом․

Примеры крупных офисов в Москве (бывшие РОСНО-МС):

• Офис на Тверской: ул․ Тверская, д․ 22, стр․ 1 (Головной офис ВТБ МС)․
• Офис на Проспекте Мира: пр․ Мира, д․ 102 (ТЦ «Ботанический сад» или отдельностоящее здание)․
• Офис в ЮАО: ул․ Профсоюзная, д․ 43 / пр․ Вернадского, д․ 39․
• Офис в СЗАО: ул․ Маршала Жукова, д․ 14 / Ходынский б-р, д․ 4․

График приема посетителей (Типовой)

День недели	Часы работы	Примечание
Понедельник — Пятница	09:00, 18:00	Обед 13:00, 14:00 (уточняйте в конкретном офисе)
Суббота	09:00 — 14:00	Не во всех офисах, требуется предзапись
Воскресенье	Выходной	—

Важно: Рекомендуется записаться на личный прием заранее через горячую линию или личный кабинет, чтобы избежать очередей․

---

Структура отделов (Кому обращаться по сути вопроса)

Обращения распределяются по функциональным направлениям ВТБ МС:

• Департамент работы с застрахованными (Фронт-офис): выдача/замена полисов, смена ЛПУ, консультации по охвату ОМС․
• Департамент защиты прав застрахованных / Качество медицинской помощи: рассмотрение жалоб на отказ в помощи, качество лечения, нарушение сроков, экспертиза качества (ЭКМП)․
• Департамент тарификации и расчетов с медицинскими организациями: вопросы оплаты лечения (для клиник), акты приемки-передачи․
• Юридический департамент: судебные иски, споры с медицинскими организациями, предписания регулятора․
• IT-департамент / Поддержка портала: технические проблемы с личным кабинетом, сайтом, мобильным приложением «ВТБ МС»․

---

Руководство компании

Поскольку РОСНО-МС как самостоятельная юрлицо прекратила страховую деятельность (портфель у ВТБ МС), руководящий состав — это топ-менеджмент АО «ВТБ Медицинское Страхование»:

• Генеральный директор (Председатель Правления): Смирнов Андрей Викторович (актуально на 2024–2026 гг․)․
• Заместители Генерального директора: курируют направления: работа с застрахованными, защита прав, IT, финансы, региональное развитие․
• Член Правления / Главный бухгалтер: отвечает за финансовую отчетность и резервы․

Контакты руководства для гражданских обращений: через приемную ВТБ МС по телефону ###-###-#### или почту info@vtbms․ru с пометкой «Руководству»․

---

Отзывы застрахованных (Обобщенная картина)

Отзывы о работе бывшей РОСНО-МС и текущего обслуживания ВТБ МС смешанные, но есть четкие тренды:

Позитивные моменты:

• Бесплатная горячая линия 8-800: операторы отвечают быстро, вежливы, помогают со сменой поликлиники «в один клик»․
• Личный кабинет и приложение: удобная запись к врачу, видно историю посещений, пуш-уведомления․
• Защита прав: реальная помощь при отказе в госпитализации или диагностике — страховщик делает запрос в клинику, часто вопрос решается в пользу пациента․
• Сеть офисов: в крупных городах можно прийти лично, получить консультацию, распечатать справку․

Негативные моменты / Проблемы:

• Переходный период: некоторые старые полисы РОСНО-МС (пластиковые или бумажные 2013 г․) могут не сразу находиться в базе ВТБ МС, требуется ручная синхронизация через колл-центр․
• Очереди в офисах: в часы пик (утро, обед) ожидание может достигать 30–60 минут․
• Технические сбои: периодические недоступности личного кабинета или приложения при высокой нагрузке (сезон гриппа/ОРВИ)․
• Сложности с регионами: если полис выдан в одном регионе, а живет человек в другом — смена ЛПУ иногда требует визита в офис или долгого ожидания подтверждения․

Совет:

Если у вас остался старый полис РОСНО-МС — не обязательно менять его на новый бланк ВТБ МС (старые бессрочные полисы действительны)․ Но обязательно привяжите его к аккаунту на Госуслугах и в личном кабинете ВТБ МС, чтобы избежать проблем с поиском в базе при обращении в больницу․

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

✅ Основной контакт для всех вопросов по полису РОСНО-МС:

Телефон (круглосуточно, бесплатно): ###-###-####

Сайт / Личный кабинет: vtbms․ru

E-mail: info@vtbms․ru

Приложение: «ВТБ МС» (App Store / Google Play / RuStore)

Информация актуализирована на основе открытых данных на 2026 год․ Перед визитом в офис или отправкой важных документов рекомендуется перепроверить реквизиты на официальном сайте vtbms․ru или по горячей линии․