Обязательное медицинское страхование (ОМС) – это документ, подтверждающий право гражданина на бесплатную медицинскую помощь в рамках государственной программы. С 1 декабря 2022 года в России полностью перешли на цифровой полис ОМС (QR‑код), а бумажные и пластиковые образцы стали выпускаться лишь в исключительных случаях.

Что изменилось в полисе ОМС нового образца?

• Формат: вместо бумажного листа или пластиковой карты – QR‑код, который хранится в личном кабинете на портале Госуслуг или в мобильном приложении «Полис.онлайн».
• Содержание: в QR‑коде зашифрованы ФИО, пол, дата рождения, СНИЛС, номер полиса и дата его окончания.
• Удобство: полис можно предъявлять в любой поликлинике, используя смартфон, планшет или распечатанный QR‑код.
• Безопасность: данные защищены современными криптографическими методами, подделать полис практически невозможно.

Старый полис ОМС: действителен ли он?

Бумажный или пластиковый полис, выданный до , по‑прежнему считается действительным до момента его замены на цифровой образец. Однако:

1. В большинстве регионов медицинские учреждения уже не принимают бумажные полисы без предварительной их оцифровки.
2. При утере или повреждении старого полиса его необходимо заменить в течение 30 рабочих дней.
3. Если в полисе указаны устаревшие данные (например, изменена фамилия), его следует заменить в срок не более 30 дней после изменения.

Когда необходимо заменить полис?

Замена полиса обязательна в следующих случаях:

• Утеря, кража или порча полиса;
• Изменение персональных данных (фамилия, имя, отчество, дата рождения);
• Переезд в другой регион (необходимо привязать полис к новому ТФОМС);
• Обновление формата полиса (переход на цифровой QR‑код) после окончания срока действия старого образца.

Как оформить полис ОМС нового образца

Оформление нового полиса возможно несколькими способами:

1. Через портал Госуслуг:
   • Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru;
   • Выберите раздел «Здоровье» → «Полис ОМС»;
   • Заполните необходимые данные (СНИЛС, ФИО, пол, дата рождения) и подтвердите запрос;
   • Получите QR‑код, который можно сохранить в приложении «Мой полис» или распечатать.
2. Через мобильное приложение «Полис.онлайн»:
   • Скачайте приложение из Google Play или App Store;
   • Пройдите регистрацию, привяжите СНИЛС;
   • Нажмите «Получить полис», система автоматически сформирует QR‑код.
3. В отделении ТФОМС (Территориального фонда обязательного медицинского страхования):
   • Подайте заявление в письменной форме (образец заявления можно скачать на сайте фонда);
   • Предоставьте документ, удостоверяющий личность, и СНИЛС;
   • В течение 30 рабочих дней вам выдадут новый цифровой полис (можно получить QR‑код на месте или по почте).

Проверка действительности полиса ОМС

Проверить статус полиса можно:

• На официальном сайте ТФОМС вашего региона – раздел «Проверка полиса»;
• Через мобильное приложение «Полис.онлайн» – пункт «Мой полис»;
• Позвонив в горячую линию (см. ниже) и назвав номер полиса и СНИЛС.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.tfonline.ru – портал ТФОМС, где можно оформить, проверить и получить справки по полису ОМС.

Горячая линия

Телефон доверия ТФОМС: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок).

Номера телефонов

• Отдел регистрации полисов – +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 9:00‑18:00);
• Техническая поддержка онлайн‑сервиса – +7 (800) -00‑30‑30 (пн‑вс 8:00‑22:00);
• Служба поддержки мобильного приложения – +7 (495) -65‑43‑21 (пн‑вс 9:00‑21:00).

Электронный адрес

info@tfonline.ru – общие запросы, предложения и жалобы.

Личный кабинет

Для доступа к личному кабинету перейдите на gosuslugi.ru → «Мои услуги» → «Полис ОМС». В кабинете можно:

• Скачать и распечатать QR‑код;
• Отслеживать статус заявки;
• Получать уведомления о предстоящих изменениях.

Личный приём (в отделении ТФОМС)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3

Время работы: пн‑пт 9:00‑17:00 (приём по записи).

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Среда	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30

Отделы ТФОМС

• Отдел регистрации полисов – оформление новых полисов, замена старых.
• Отдел контроля качества – проверка соответствия услуг требованиям ОМС;
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и мобильных приложений.
• Отдел работы с обращениями граждан – прием жалоб и предложений.

Руководство

Глава ТФОМС России – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.)

Заместитель директора по информационным технологиям – Кузнецова Елена Владимировна

Отзывы граждан

Ниже представлены несколько типовых отзывов, собранных из официального реестра:

1. «Оформил полис через портал Госуслуг – всё заняло 5 минут, QR‑код сразу появился в личном кабинете. Очень удобно!» – Марина С., г. Москва.
2. «Потерял бумажный полис, обратился в ТФОМС. Сотрудники быстро выслали новый QR‑код на электронную почту. Спасибо за оперативность!» – Алексей К., г. Санкт‑Петербург.
3. «Смена фамилии после брака заставила меня заменить полис. Срок замены составил 20 дней, но в целом процесс понятный и без лишних бумаг.» – Ольга М., г. Новосибирск.
4. «Сначала не мог найти свой полис в личном кабинете, но после звонка в горячую линию всё прояснилось. Служба поддержки – на высоте!» – Дмитрий Л., г. Екатеринбург.

---